একটি ব্যবসার রাজস্ব প্রবাহ সম্প্রসারণ করা অপরিহার্য। লক্ষ্যটি একটি ভাল নেট মার্জিন এবং উচ্চ মুনাফা নিশ্চিত করার বাইরেও যায়; এটি কোম্পানিকে আরও সুরক্ষা এবং স্থিতিশীলতা প্রদানের উপরও জোর দেয়, বাজারের মৌসুমী ক্ষতির সম্ভাবনা হ্রাস করে। পরিকল্পনাবিহীন কোম্পানিগুলি সাধারণত আরও বেশি বিক্রির উপর মনোযোগ দেয়, কিন্তু প্রতিযোগিতামূলক বাজারে, এটি যথেষ্ট নয়। সুতরাং, বিক্রয় এবং বিক্রয় বজায় রাখা যথেষ্ট না হলে আপনার আয় বাড়ানোর জন্য কী প্রয়োজন? এই প্রশ্নের উত্তর ব্যবসায়িক কৌশলবিদ ডায়ানি লরেনকো দেবেন।
অনভিজ্ঞ উদ্যোক্তারা কোনও পরিষেবা বা বিক্রয় সম্পন্ন করার পরে ভোক্তার সাথে সম্পর্কের সমাপ্তি বিবেচনা করতে পারেন। তাদের দর্শকদের সাথে আলোচনার এই পদ্ধতির ফলে তাদের CAC (গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ) ক্রমশ বেশি হয়ে যায়, কারণ দর্শকরা ফিরে আসে না বা এমনকি কোম্পানির কথা ভুলে যায়, যার ফলে পরিচালনা খরচ বৃদ্ধি পায় এবং ব্যবসার স্থায়িত্ব ক্ষতিগ্রস্ত হয়। অন্যদিকে, বর্তমান গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য বিনিয়োগ নতুন গ্রাহকদের অর্জনের চেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি লাভজনক। বাণিজ্যে, প্রায় 63% রাজস্ব অনুগত গ্রাহকদের কাছ থেকে আসতে পারে; পরিষেবা খাতে, সংখ্যাটি আরও তাৎপর্যপূর্ণ, বিশ্বস্ত গ্রাহকদের কাছ থেকে ৭০% থেকে ৯০% পর্যন্ত পৌঁছায়।
রাজস্বের উৎস সম্প্রসারণের জন্য, সম্পূর্ণ গ্রাহক ক্রয় প্রক্রিয়াটি বোঝা অপরিহার্য। নতুন পণ্য বা পরিষেবা কেনার জন্য প্রস্তুতির ইঙ্গিত দেওয়ার সংকেতগুলি গুরুত্বপূর্ণ।
গ্রাহকের চাহিদা এবং মূল পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত পণ্যগুলি পর্যবেক্ষণ করে এটি অর্জন করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, সাইকেল বিক্রি এবং সাইকেল মেরামতের কাজ করার পাশাপাশি, যখন গ্রাহকের আপনার দোকান থেকে কেনা পণ্যের রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজন হয়, তখন তারা ফিরে আসবে। এবং যদি, দৈবক্রমে, আপনার দোকানে গ্লাভস, হেলমেট এবং অন্যান্য দরকারী জিনিসপত্র থাকে, তাহলে গ্রাহকের আপনার ব্যবসায় আরও বেশি ব্যয় করার সম্ভাবনা খুব বেশি।
"একটি সাম্প্রতিক উদাহরণ হল এরিনা বিচ ক্লাব, একটি সৈকত ক্রীড়া কেন্দ্র। আমি একটি ব্যবসায়িক পরিকল্পনা তৈরি করেছি যাতে ক্রীড়া এলাকা ছাড়াও, আরও ১৬টি পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত ছিল, যেমন স্নান এবং সাজসজ্জা, একটি চুলের স্যালন, একটি নাপিতের দোকান, একটি খেলার মাঠ, একটি লন্ড্রি, একটি বার এবং রেস্তোরাঁ, একটি পার্টি রুম, এবং অন্যান্য পরিষেবা যা গ্রাহকদের সুবিধা প্রদান করে," ডায়ানি উল্লেখ করেন।
কিন্তু কেন এই সব? উপলব্ধ পরিষেবাগুলিকে বৈচিত্র্যময় করার পাশাপাশি, বিভিন্ন চাহিদা সম্পন্ন দর্শকদের স্থানটি উপভোগ করার এবং বিভিন্ন ধরণের আয় তৈরি করার সুযোগ দেওয়ার
পাশাপাশি, এটি বিভিন্ন পরিষেবা অর্জনের জন্য ভ্রমণের প্রয়োজনীয়তাও দূর করে। আজকের সমাজে, সপ্তাহান্তে খুব কমই কেবল অবসরের জন্য; এমন অনেক চাহিদা রয়েছে যা পূরণ না হলে, চাপ তৈরি করে এবং মানুষের রুটিনকে তাড়াহুড়ো করে। একই জায়গায় এবং একই সময়ে প্রয়োজনীয় এবং অবসর পরিষেবা প্রদান করে, এক ঠিকানা থেকে অন্য ঠিকানায় তাড়াহুড়ো করার প্রয়োজন ছাড়াই এবং সবকিছু অর্জন বা কোনও পরিকল্পনায় সাবস্ক্রাইব করার বাধ্যবাধকতা ছাড়াই, এটি গ্রাহককে স্বাধীনতা, নমনীয়তা এবং আরাম প্রদান করে।
"অতএব, এটা প্রশ্ন করা অপরিহার্য যে কোম্পানিটি ইতিমধ্যেই তার গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় সবকিছুই সরবরাহ করে কিনা। গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করে এমন নতুন সমাধান তৈরি করা অব্যাহত সাফল্যের জন্য মৌলিক। প্রতিক্রিয়া পেতে গ্রাহকদের সাথে অবিচ্ছিন্ন যোগাযোগ রাখা উন্নতির ক্ষেত্রগুলি এবং নতুন ব্যবসায়িক সুযোগগুলি চিহ্নিত করার জন্য একটি প্রস্তাবিত অনুশীলন," বলেছেন ডায়ানি।
একটি ব্যবসার স্থায়িত্ব এবং সুসংহতকরণের জন্য, নতুন পণ্য এবং পরিষেবার ক্রমাগত বিকাশের পাশাপাশি বিদ্যমান গ্রাহক বেসের মধ্যে রাজস্ব বৃদ্ধিতে বিনিয়োগ করা অপরিহার্য। তবে, দীর্ঘমেয়াদী স্থিতিশীলতা এবং প্রবৃদ্ধির জন্য গ্রাহক ধরে রাখা অপরিহার্য এই ধারণা বজায় রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
