ఏకీకృత కమ్యూనికేషన్లు, మొబిలిటీ, బలమైన కస్టమర్ అనుభవం (CX) వ్యూహాలు మరియు అనుకూలీకరించిన కన్సల్టింగ్లో ప్రత్యేకత కలిగిన బ్రెజిలియన్ కంపెనీ మేక్వన్, యునైటెడ్ స్టేట్స్లోని కాలిఫోర్నియాలో ప్రధాన కార్యాలయం కలిగిన క్లౌడ్-ఆధారిత కాంటాక్ట్ సెంటర్ సాఫ్ట్వేర్ యొక్క ప్రముఖ ప్రొవైడర్ అయిన ఫైవ్9తో భాగస్వామ్యాన్ని ప్రకటించింది.
బ్రెజిలియన్ మార్కెట్లో తమ కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహాలలో కృత్రిమ మేధస్సు వినియోగాన్ని విస్తరించాలని కంపెనీలు ప్రయత్నిస్తున్నాయి. దాని పరిష్కారాల పోర్ట్ఫోలియో మరియు జాతీయ ఉనికి కారణంగా, మేక్వన్ యొక్క కన్సల్టింగ్ సేవలు ఫైవ్9 పర్యావరణ వ్యవస్థలో కీలకమైన విభిన్నత కలిగి ఉన్నాయి.
"CX విభాగంలో MakeOne అత్యంత గుర్తింపు పొందిన ఇంటిగ్రేటర్ అని మాకు తెలుసు. నేను కనీసం 25 సంవత్సరాలుగా కంపెనీ పరిణామాన్ని అనుసరిస్తున్నాను మరియు అందువల్ల, అవి దేనిని సూచిస్తాయి మరియు మా పర్యావరణ వ్యవస్థలో వాటి ప్రాముఖ్యతను నేను అర్థం చేసుకున్నాను" అని బ్రెజిల్లోని Five9 కంట్రీ మేనేజర్ లూయిస్ సిరెరా చెప్పారు.
ఫైవ్9 బహుళ కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్లలో కస్టమర్లతో సన్నిహితంగా ఉండటానికి, కాంటాక్ట్ సెంటర్ పనితీరు గురించి అంతర్దృష్టులు మరియు జ్ఞానంతో నిర్వాహకులకు సాధికారత కల్పించడానికి క్లౌడ్-ఆధారిత పరిష్కారాల సమగ్ర సూట్ను అందిస్తుంది. ఇది కంపెనీలు దాని క్లౌడ్-స్థానిక ప్లాట్ఫామ్ ద్వారా ఉత్తమ వ్యాపార ఫలితాలను సాధించడానికి అనుమతిస్తుంది. కంపెనీ ప్రపంచవ్యాప్తంగా విస్తరించి ఉన్న ప్రోగ్రామ్తో విస్తృత శ్రేణి సిస్టమ్స్ ఇంటిగ్రేషన్ భాగస్వాములతో కస్టమర్ అనుభవ పరిష్కారాలను అందిస్తుంది.
2001లో స్థాపించబడినప్పటి నుండి ఫైవ్9 క్లౌడ్-నేటివ్గా ఉంది. అమెరికన్ మార్కెట్లో ఈ పరిష్కారాల స్వీకరణ పెరగడంతో, కంపెనీ బలమైన వృద్ధిని సాధించింది. 2017 మధ్యలో, ఇది అంతర్జాతీయ విస్తరణను, ముఖ్యంగా లాటిన్ అమెరికన్ మరియు యూరోపియన్ మార్కెట్లలో నొక్కి చెప్పింది. అప్పటి నుండి, ఫైవ్9 దాని ఫలితాలను మూడు రెట్లు పెంచింది, 2024 నాటికి ఆదాయం US$1 బిలియన్లకు మించి ఉంటుందని అంచనా.
మేక్వన్ CEO రీనాల్డో డెల్గాడోకు, CX వ్యూహాల కోసం ఒకేలాంటి దృష్టితో ఒక పెద్ద కంపెనీని భాగస్వామిగా కలిగి ఉండటం రెండు కంపెనీల విజయానికి చాలా సందర్భోచితమైనది మరియు ప్రాథమికమైనది. “కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహం విజయవంతం కావడానికి కస్టమర్ సేవలో సానుభూతిని తీసుకురావడం చాలా ముఖ్యమైనదని మాకు తెలుసు, కాబట్టి కృత్రిమ మేధస్సు పరిచయం వంటి కొత్త చొరవలను వారి ప్రయాణంలో ఎక్కడ ఉత్తమంగా అన్వయించవచ్చో అర్థం చేసుకోవడానికి మేము ప్రయత్నిస్తున్నాము. ఫైవ్9 అదే విధంగా పనిచేస్తుంది; ఈ భాగస్వామ్యాన్ని రెండు కంపెనీలకు ప్రయోజనకరంగా మార్చే మరో అంశం ఇది, ”అని డెల్గాడో వివరించారు.
లూయిస్ సిరెరా ప్రకారం, కస్టమర్ సేవలో కృత్రిమ మేధస్సు చొరవలను అమలు చేసేటప్పుడు అందుబాటులో ఉన్న డేటా మౌలిక సదుపాయాలను సరిగ్గా ఉపయోగించడం చాలా అవసరం. ఈ కోణంలో, మేక్వన్ తన క్లయింట్లకు అందించే సంప్రదింపుల మద్దతు ఫైవ్9 యొక్క సాంకేతిక సమర్పణను పూర్తి చేస్తుంది. "కృత్రిమ మేధస్సు కస్టమర్ కాంటాక్ట్కు అనేక ప్రయోజనాలను తెస్తుంది మరియు కంపెనీలు మరింత సమర్థవంతంగా ఉండటానికి అనుమతిస్తుంది, కస్టమర్ సేవా అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది. దీని ఉపయోగం కాంటాక్ట్ సెంటర్ ఏజెంట్లు కస్టమర్ సమాచారాన్ని మరింత సమర్థవంతంగా యాక్సెస్ చేయడంలో సహాయపడుతుంది, వారు పూర్తిగా పరిష్కారంపై దృష్టి పెట్టడానికి వీలు కల్పిస్తుంది" అని ఎగ్జిక్యూటివ్ చెప్పారు.
సిరెరా ప్రకారం, కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని మ్యాప్ చేయడం మరియు కృత్రిమ మేధస్సును ఉపయోగించడంలో ఉత్తమ పద్ధతులను గుర్తించడం మరియు కస్టమర్ సేవలో అది నిజంగా అర్ధవంతంగా ఉండే చోట, బ్రెజిలియన్ మార్కెట్లో మేక్వన్ యొక్క విభిన్న కారకాలు, ఈ ప్రాంతంలో ఫైవ్9కి వ్యూహాత్మక మరియు ముఖ్యమైన భాగస్వామిగా నిలిచింది. "మా పరిష్కారాల క్రియాత్మక ఏకీకరణ, వాటి అమలులో స్పష్టమైన ప్రయోజనాలు మరియు ఫలితాలతో, విభిన్న రంగాలకు చెందిన కంపెనీలతో మేక్వన్ పనితీరును హైలైట్ చేస్తుంది" అని ఫైవ్9 కంట్రీ మేనేజర్ ముగించారు.
