మొబైల్ మార్కెటింగ్ సొల్యూషన్స్లో నిపుణుడైన అప్స్ట్రీమ్, బ్రెజిల్లోని ఇ-కామర్స్ ల్యాండ్స్కేప్ను మార్చే తన వినూత్న విధానం ద్వారా తనను తాను ప్రత్యేకంగా నిలబెట్టుకుంది. ఇటీవలి ఇ-కామర్స్ బ్రెజిల్ ఫోరమ్లో, కంపెనీ ఈ రంగంలో తన పెరుగుతున్న ప్రభావాన్ని ప్రదర్శించింది, ఇది SMS, RCS మరియు WhatsAppతో సహా మొబైల్ సందేశాలపై దృష్టి సారించిన వ్యూహం ఫలితంగా ఉంది. 2022 నుండి, కంపెనీ ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఇ-కామర్స్ టెక్నాలజీలో తన కార్యకలాపాలను గణనీయంగా విస్తరించింది. బ్రెజిల్లో, గ్రీకు-మూలం కలిగిన ఈ కంపెనీ ఇ-కామర్స్ రంగంలోని ప్రధాన కంపెనీల భాగస్వామిగా స్థిరపడింది మరియు బ్రెజిలియన్ ఇ-కామర్స్ వ్యాపారాల కార్యకలాపాలను ఆప్టిమైజ్ చేయడంలో, రిటైలర్లు వినియోగదారు నావిగేషన్ను మెరుగుపరచడంలో, ఆదాయాన్ని పెంచడంలో, మార్పిడి రేట్లను పెంచడంలో మరియు గ్రో ప్లాట్ఫామ్ .
ఇ-కామర్స్ మార్కెట్లో తన ఉనికిని పదిలం చేసుకోవడంతో పాటు, అప్స్ట్రీమ్ సరళమైన కమ్యూనికేషన్కు మించి దాని వినూత్న పరిష్కారాల ద్వారా తనను తాను ప్రత్యేకంగా గుర్తించుకుంది. ఇ-కామర్స్ బ్రెజిల్ ఫోరమ్ సందర్భంగా, కంపెనీ వినియోగదారులను నిమగ్నం చేయడానికి మరియు మార్చడానికి అత్యంత ప్రభావవంతమైన వ్యూహాలను కొన్నింటిని ప్రదర్శించింది, ఆప్ట్-ఇన్ రేట్లను పెంచడానికి మరియు కస్టమర్ సంబంధాలను బలోపేతం చేయడానికి శక్తివంతమైన సాధనంగా గేమిఫికేషన్పై ప్రత్యేక దృష్టి సారించింది.
గేమిఫికేషన్ మరియు ఆప్ట్-ఇన్ మార్పిడిలో ఆవిష్కరణలు
అప్స్ట్రీమ్లో కార్పొరేట్ సేల్స్ హెడ్ పాట్రిక్ మార్క్వార్ట్, గేమిఫైడ్ సొల్యూషన్స్ ద్వారా ఆప్ట్-ఇన్ మార్పిడులను ఎలా పెంచుకోవాలో అంతర్దృష్టులను పంచుకున్నారు. “యాక్టివ్ కస్టమర్ బేస్ను నిర్మించడం అంత తేలికైన సవాలు కాదు, కానీ దానికి మా దగ్గర ఒక పరిష్కారం ఉంది” అని ఆయన వివరించారు. “నేటి మా క్లయింట్లు, సహజంగానే మా సొల్యూషన్ను ఉపయోగించి, వారి ఇ-కామర్స్ సైట్, బ్లాగ్ లేదా కంటెంట్ పేజీలో నెలవారీగా వచ్చే ట్రాఫిక్లో 5% నుండి 6% వరకు మారుస్తున్నారు.”
గేమిఫికేషన్ అనేది అప్స్ట్రీమ్ యొక్క అత్యంత ప్రభావవంతమైన వ్యూహాలలో ఒకటి, వినియోగదారులను సరదాగా మరియు ఇంటరాక్టివ్గా నిమగ్నం చేయడం ద్వారా మార్పిడి రేట్లను రెట్టింపు చేస్తుంది. "మా పరిష్కారంలో పాప్-అప్లు ఉన్నాయి, వీటిని గేమిఫై చేయవచ్చు మరియు విభజించవచ్చు, తద్వారా క్లయింట్ వెబ్సైట్లో సాధ్యమైనంత ఉత్తమ మార్గంలో లీడ్లను సంగ్రహించడానికి ఒక ప్రత్యేకమైన వ్యూహాన్ని కలిగి ఉంటాడు" అని మార్క్వార్ట్ హైలైట్ చేశాడు.
విజయవంతమైన గేమిఫికేషన్ సాధనాలు
అత్యంత విజయవంతమైన మోడళ్లలో రౌలెట్, స్క్రాచ్ కార్డులు మరియు సర్ప్రైజ్ బాక్స్లు ఉన్నాయి. “చాలా బాగా మారే మొదటి మోడల్ రౌలెట్. వినియోగదారు నమోదు చేసుకుంటారు మరియు చక్రం తిప్పడానికి, వారు మాకు వారి ఫోన్ మరియు సెల్ ఫోన్ నంబర్ ఇవ్వాలి. వారు నమోదు చేసుకున్నప్పుడు, వారు చక్రం తిప్పవచ్చు మరియు అది వారికి డిస్కౌంట్ కూపన్, ఉచిత షిప్పింగ్ లేదా వారికి మరింత ఔచిత్యాన్ని మరియు అమ్మకాలను ఇవ్వగల మరేదైనా ఇస్తుంది, ”అని మార్క్వార్ట్ వివరించారు.
అప్స్ట్రీమ్తో ఇ-కామర్స్ పరివర్తన
ఇ-కామర్స్ వ్యాపారాలకు అతిపెద్ద బాధలలో ఒకటి షాపింగ్ కార్ట్ పరిత్యాగం. ZZ MALLలో CRM పనితీరు విశ్లేషకురాలు మిచెలీ రామోస్, ఈ ప్రక్రియలో అప్స్ట్రీమ్ ఎలా సహాయపడిందో పంచుకున్నారు.
"మేము అప్స్ట్రీమ్ను ఒక బాధాకరమైన పాయింట్ ద్వారా కలిశాము: ప్రయాణం మరియు షాపింగ్ కార్ట్ పరిత్యాగం. వాట్సాప్ సందేశాలతో పాటు, రెండు దశల్లో SMS ద్వారా రెండు యాక్షన్ ఫ్రంట్లతో, పరిత్యాగానికి ముందు మరియు తరువాత కమ్యూనికేషన్ కోసం మేము పాప్-అప్ వ్యూహాలను అమలు చేసాము. కస్టమర్ ప్రయాణంలో కనెక్షన్ పాయింట్లను అర్థం చేసుకోవడానికి, పరిత్యాగానికి గల కారణాలను మరియు వాటిని ఎలా తిరిగి తీసుకురావాలో గుర్తించడంలో అప్స్ట్రీమ్ మాకు సహాయపడింది. నేను పనిచేసే పెయిడ్ మీడియా, మరియు తరచుగా హోమ్పేజీలోనే నావిగేషన్ను వదిలివేసే ప్రాంతం వంటి వివిధ వనరుల నుండి కస్టమర్లు మా వెబ్సైట్కు వస్తారు."
LGPD (బ్రెజిలియన్ జనరల్ డేటా ప్రొటెక్షన్ లా) మరియు డేటా ప్రొటెక్షన్ కారణంగా కీలకమైన అనామకతను తొలగించడం ద్వారా కస్టమర్ డేటా సేకరణను ప్రోత్సహించడానికి అప్స్ట్రీమ్ వ్యూహాలను అవలంబించిందని మిచెలీ ఎత్తి చూపారు.
"ముందు, మేము ఎప్పుడూ మారని కస్టమర్లకు చెల్లిస్తున్నాము. అప్స్ట్రీమ్కు ధన్యవాదాలు, మేము మా కార్ట్ పరిత్యాగ రేటును 20% తగ్గించాము మరియు మార్చి నుండి CRM ఛానెల్ల వాటాను దాదాపు 16% పెంచాము. సంభావ్య కస్టమర్లను బాగా నిమగ్నం చేయడానికి మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన ప్రయాణాలను పంపడానికి మేము ఇమెయిల్లు మరియు SMSలను విభజించగలిగాము. ఈ 360° ప్రయాణాన్ని రూపొందించడంలో, సముపార్జన లేదా నిలుపుదల దశలో కస్టమర్ దశను అర్థం చేసుకోవడంలో అప్స్ట్రీమ్ను మేము ఒక ముఖ్యమైన భాగస్వామిగా భావిస్తున్నాము. ఇది మా వ్యాపారానికి మరింత తెలివితేటలను తెస్తుంది మరియు వినియోగదారు జీవితంలో మమ్మల్ని ఉనికిలో ఉంచుతుంది. దృష్టిలో లేదు, మనసులో లేదు, కాబట్టి మనం ప్రతిచోటా ఉండాలి, సోషల్ మీడియా మరియు యాజమాన్య ఛానెల్లలో స్థిరంగా కమ్యూనికేట్ చేయాలి," అని విశ్లేషకుడు జరుపుకుంటున్నారు.
గ్రెనడో యొక్క CRM బృందానికి చెందిన కైయో వెలాస్కో, కస్టమర్లను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు వివిధ ఛానెల్లలో కమ్యూనికేషన్ను మెరుగుపరచడానికి అప్స్ట్రీమ్తో భాగస్వామ్యం అవసరమని భావిస్తారు.
"మేము 150 సంవత్సరాలకు పైగా బ్రెజిల్లో పనిచేస్తున్నాము, దేశవ్యాప్తంగా 100 కి పైగా స్టోర్లు ఉన్నాయి, అలాగే యూరప్ మరియు యునైటెడ్ స్టేట్స్లో ఉనికిని కలిగి ఉన్నాము. CRM పాత్రలో, నేను ఈ స్టోర్లతో పాటు B2C మరియు B2B వెబ్సైట్లతో కూడా పని చేస్తాను, వీటిలో యూరప్ మరియు US మొత్తాన్ని కవర్ చేసే అంతర్జాతీయ వెబ్సైట్ కూడా ఉంది. ఇటీవల, 2024లో, మేము ఎదుర్కొంటున్న సవాలు గురించి అప్స్ట్రీమ్తో మాట్లాడటం ప్రారంభించాము: కస్టమర్లను సమర్థవంతంగా సంపాదించడం మరియు మార్చడం. మేము చాలా మందిని చేరుకుంటున్నప్పటికీ, మా మార్పిడి రేటు సంతృప్తికరంగా లేదు. అప్స్ట్రీమ్ మాకు అవసరమైన ముగింపు టచ్, ఇది గణనీయమైన మార్పును తీసుకువచ్చింది. మా కస్టమర్లు ఎవరు మరియు సరైన సమయంలో మరియు సరైన ఛానెల్ ద్వారా వారిని ఎలా ప్రభావితం చేయాలో అర్థం చేసుకోవడానికి అవి మాకు సహాయపడ్డాయి."
అప్స్ట్రీమ్తో అమలు చేయబడిన వ్యూహాల ద్వారా, కొత్త కస్టమర్ల సంఖ్యను గణనీయంగా పెంచడం మరియు తిరిగి కొనుగోలు వ్యూహాలను అభివృద్ధి చేయడానికి ఈ కస్టమర్లను బాగా గుర్తించడం సాధ్యమైందని ఆయన జతచేస్తున్నారు.
"అప్స్ట్రీమ్ మాకు సముపార్జన నుండి విధేయత వరకు ప్రక్రియ యొక్క పూర్తి అవలోకనాన్ని అందించింది, మా కస్టమర్లను మా అన్ని వార్తలు మరియు ప్రమోషన్లతో పాటు నమ్మకమైన అనుచరులుగా మారుస్తుంది. అప్స్ట్రీమ్తో భాగస్వామ్యం చాలా అవసరం, ముఖ్యంగా మేము కొంతకాలంగా కలిసి పనిచేస్తున్న వదిలివేయబడిన షాపింగ్ కార్ట్లకు సంబంధించి. వారు గ్రెనడోకు తీసుకువచ్చిన అన్ని కొత్త అవకాశాలు మరియు ఆవిష్కరణలను సద్వినియోగం చేసుకుంటూ, వారి సహాయంతో మా ప్రాజెక్టులను మరింత అభివృద్ధి చేయడానికి మరియు లోతుగా చేయడానికి గొప్ప సామర్థ్యం ఉందని మేము విశ్వసిస్తున్నాము," అని ఆయన ఎత్తి చూపారు.
మార్కెట్ ప్రభావం మరియు ఈవెంట్లలో పాల్గొనడం
అప్స్ట్రీమ్ ఈ-కామర్స్ బ్రెజిల్ ఫోరం యొక్క మూడు ఎడిషన్లలో మరియు VTEX డేలో కూడా పాల్గొంది, ఎల్లప్పుడూ కొత్త పరిణామాలు మరియు మెరుగుదలలపై దృష్టి సారించి ఎంటర్ప్రైజ్ క్లయింట్లకు సేవలందించే ఒక వినూత్న సంస్థగా నిలుస్తోంది. "గేమిఫికేషన్ ఆటను మారుస్తోంది; మేము ఎక్కువ మంది వినియోగదారులను మారుస్తున్నాము మరియు ఇది రిటైలర్లకు మరింత ఎక్కువ ఆదాయాన్ని తెస్తోంది" అని మార్క్వార్ట్ ముగించారు.
