కొనుగోలు చేసిన క్షణం కంటే అమ్మకం తర్వాత ఏమి జరుగుతుందో చాలా ముఖ్యమైనది. బాగా నిర్మాణాత్మకమైన అమ్మకాల తర్వాత సేవ అనేది కస్టమర్ సేవలో ఒక వివరాలు మాత్రమే కాదు, ఇది మార్కెట్లో విశ్వసనీయత, వృద్ధి మరియు భేదానికి కీలకం. వినియోగదారులు దాదాపు తక్షణ ప్రతిస్పందనలను ఆశించే సందర్భంలో, కొనుగోలు తర్వాత దృఢమైన సంబంధంలో పెట్టుబడి పెట్టేవారు ముందుకు వస్తారు.
DT నెట్‌వర్క్ అధ్యయనం ప్రకారం, 64% మంది వినియోగదారులు మెసేజింగ్ ద్వారా కంపెనీని సంప్రదించినప్పుడు నిజ-సమయ ప్రతిస్పందనను ఆశిస్తారు. మరియు ఈ అంచనాను అందుకోవడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలు ఎక్కువగా ఉంటాయి: వేగవంతమైన సేవ కస్టమర్ నిలుపుదల రేట్లను 42% వరకు పెంచుతుంది.
కన్సల్టింగ్ సంస్థ బెయిన్ & కంపెనీ చేసిన మరో సర్వే నిలుపుదలలో పెట్టుబడి పెట్టడం యొక్క ప్రాముఖ్యతను బలోపేతం చేస్తుంది: కస్టమర్ విధేయతను కేవలం 5% పెంచడం వల్ల కంపెనీ లాభాలు 25% మరియు 95% మధ్య పెరుగుతాయి, ఇది రంగాన్ని బట్టి ఉంటుంది. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, అద్భుతమైన అమ్మకాల తర్వాత సేవ అనేది కేవలం కస్టమర్ సేవకు సంబంధించిన విషయం కాదు—ఇది వ్యాపార ఫలితాలను నేరుగా ప్రభావితం చేసే వ్యూహాత్మక పెట్టుబడి.
కానీ మీ వ్యాపారం యొక్క పరిమాణంతో సంబంధం లేకుండా, సమర్థవంతమైన అమ్మకాల తర్వాత సేవను ఎలా సృష్టించగలరు? కస్టమర్ సర్వీస్ ఛానల్ ఆటోమేషన్‌లో ప్రత్యేకత కలిగిన పోలి డిజిటల్ కంపెనీ CEO ఆల్బర్టో ఫిల్హో కోసం, సమాధానం వ్యక్తిగతీకరణ మరియు సాంకేతికతలో ఉంది.
అమ్మకాల తర్వాత సేవను పోటీతత్వ భేదంగా మార్చడానికి సహాయపడే నాలుగు దశలను ఆల్బెర్టో ఉదహరించారు: సామీప్యత, ఆటోమేషన్, విధేయత మరియు చురుకైన మద్దతు.
1 – చిన్న వ్యాపారాలు: సామీప్యత మరియు విభజన
అమ్మకాల పరిమాణం అంత ఎక్కువగా లేకపోతే, మరింత ప్రత్యక్ష సంబంధంలో పెట్టుబడి పెట్టడం మంచిది. ఉదాహరణకు, ప్రసార జాబితాలు కస్టమర్ కనెక్షన్‌లను నిర్వహించడానికి ఒక శక్తివంతమైన సాధనం.
"ఈ వ్యూహం ద్వారా, మీరు వ్యక్తిగతీకరించిన మరియు సంబంధిత సందేశాలను పంపవచ్చు, మద్దతు, వినియోగ చిట్కాలు, ప్రత్యేకమైన ప్రమోషన్‌లు మరియు కొత్త ఉత్పత్తులను అందించవచ్చు. కీలకం విభజనలో ఉంది, ప్రతి సందేశం కస్టమర్‌తో ప్రతిధ్వనిస్తుందని మరియు మరొక సాధారణ సందేశం కాదని నిర్ధారిస్తుంది" అని ఫిల్హో వివరించాడు.
2 – పెద్ద వ్యాపారం: ఆటోమేషన్ నుండి స్కేల్ సర్వీస్ వరకు
అధిక-వాల్యూమ్ అమ్మకాలను నిర్వహించే కంపెనీలకు, బృందాన్ని ముంచెత్తకుండా సమర్థవంతమైన అమ్మకాల తర్వాత సేవను నిర్వహించడానికి సాంకేతికత చాలా అవసరం. ప్రధాన మెసేజింగ్ యాప్‌ల అధికారిక APIలతో ఏకీకరణ స్వాగత సందేశాలు పంపడం, కొనుగోలు నిర్ధారణలు, చెల్లింపు రిమైండర్‌లు మరియు సంతృప్తి సర్వేలు వంటి ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
"ఈ ఆటోమేషన్ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది, పెద్ద ఎత్తున కూడా సన్నిహిత సంబంధాన్ని కొనసాగిస్తుంది మరియు బృందం మరింత వ్యూహాత్మక పనులపై దృష్టి పెట్టడానికి వీలు కల్పిస్తుంది" అని పోలి డిజిటల్ CEO హైలైట్ చేశారు.
3 – సేవకు మించి: బహుమతులు మరియు విధేయత
మీ కస్టమర్లకు దగ్గరగా ఉండటం చాలా అవసరం, కానీ వారు తిరిగి వచ్చేలా ప్రోత్సాహకాలను సృష్టించడం మరింత శక్తివంతమైనది. ప్రత్యేకమైన డిస్కౌంట్లు, ప్రత్యేక బహుమతులు మరియు కొత్త విడుదలలకు ముందస్తు యాక్సెస్‌తో లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు సంబంధాలను బలోపేతం చేయడానికి మరియు కస్టమర్లను నిజమైన బ్రాండ్ న్యాయవాదులుగా మార్చడానికి మార్గాలు.
"చక్కగా నిర్మాణాత్మకమైన రివార్డ్ ప్రోగ్రామ్ పునరావృత కొనుగోళ్లను ప్రోత్సహించడమే కాకుండా బ్రాండ్ న్యాయవాదులను కూడా సృష్టిస్తుంది. సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌లు తిరిగి రావడమే కాకుండా మీ కంపెనీని ఇతరులకు సిఫార్సు చేస్తారు" అని ఫిల్హో నొక్కిచెప్పారు.
ఇంకా, నిరంతరం అభిప్రాయాన్ని సేకరించడం, బహుళ సంప్రదింపు మార్గాలను అందించడం మరియు చిట్కాలు మరియు చురుకైన మద్దతుతో అవసరాలను అంచనా వేయడం అనేవి అమ్మకాల తర్వాత సేవలో అన్ని తేడాలను కలిగించే చర్యలు.
4 – అమ్మకాల తర్వాత: ఖర్చు నుండి పోటీ ప్రయోజనం వరకు
చాలా కంపెనీలు అమ్మకాల తర్వాత సేవను ఖర్చుగా చూడటంలో తప్పు చేస్తాయి, వాస్తవానికి, ఇది వ్యాపారం యొక్క అతిపెద్ద పోటీ భేదాలలో ఒకటి. అప్పుడప్పుడు కస్టమర్లను పునరావృత కొనుగోలుదారులుగా మరియు, ముఖ్యంగా, నిజమైన బ్రాండ్ అభిమానులుగా మార్చడంలో ప్రభావవంతమైన వ్యూహాలను అమలు చేయడం నిర్ణయాత్మక దశ కావచ్చు.
"మీ ప్రేక్షకుల అవసరాలకు అనుగుణంగా చక్కగా నిర్మాణాత్మకంగా రూపొందించబడినప్పుడు, అమ్మకాల తర్వాత సేవ కస్టమర్ విశ్వాసాన్ని పెంపొందించడమే కాకుండా, వృద్ధిని పెంచుతుంది మరియు మీ కంపెనీని పోటీ నుండి వేరు చేస్తుంది" అని ఫిల్హో ముగించారు.
