అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్లు నేర్చుకోవడానికి విలువైన వనరు. అందువల్ల, తమ పనితీరును మెరుగుపరచుకోవాలని మరియు అమ్మకాలను పెంచుకోవాలని కోరుకునే వ్యవస్థాపకులు, తాము అందుకునే విమర్శలకు, బహుశా ప్రశంసలకు మించి ప్రత్యేక శ్రద్ధ చూపడం చాలా ముఖ్యం. ఈ శ్రద్ధ వారు సేవలందిస్తున్న కంపెనీలు లేదా వ్యక్తుల సంతృప్తిని మెరుగుపరచడానికి అనుమతిస్తుంది మరియు అదే సమయంలో, వ్యాపారం యొక్క స్థిరమైన వృద్ధికి దోహదం చేస్తుంది.
బ్యాంక్ స్లిప్ల ద్వారా వాయిదాల చెల్లింపులలో ప్రత్యేకత కలిగిన ఫిన్టెక్ కంపెనీ అయిన TMB యొక్క ఆర్థిక నిపుణుడు మరియు CEO అయిన రీనాల్డో బోస్సో ప్రకారం, సౌకర్యవంతమైన స్థితిలో ఉండటం వ్యాపార అభివృద్ధిని నిరోధిస్తుంది. "ప్రతికూల అభిప్రాయం ద్వారా కంపెనీ వృద్ధి చెందడానికి వీలు కల్పించే మార్పులు చేయడం సాధ్యమవుతుంది" అని ఆయన వివరించారు.
క్లయింట్ ఒప్పందాన్ని ముగించకపోతే, కంపెనీ తప్పు చేసి ఉండవచ్చని వ్యాపారవేత్త తరచుగా నొక్కి చెబుతాడు. "ఇది వ్యాపార యజమాని ప్రక్రియలు, అమ్మకాల పిచ్లు మరియు అందించే పరిష్కారాన్ని కూడా సమీక్షించవలసి వస్తుంది. అభిప్రాయం ఆధారంగా, సమర్పించిన ప్రతిపాదనలో తగినంత విలువను ప్రదర్శించడం సాధ్యం కాలేదా లేదా క్లయింట్కు మెరుగుదల అవసరమయ్యే ఏదైనా కారణం ఉందా అని చూడటం సాధ్యమవుతుంది" అని బోయెస్సో చెప్పారు.
ఆన్లైన్ వ్యాపారంలో కస్టమర్ల అభిప్రాయాన్ని సేకరించడానికి ఇక్కడ కొన్ని మార్గాలు ఉన్నాయి:
- ఆన్లైన్ సర్వేలను ఉపయోగించుకోండి: Google Forms, SurveyMonkey మరియు Typeform వంటి సాధనాలు అంతర్దృష్టులను పొందడానికి అనుకూలీకరించిన సర్వేలను సృష్టించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి. "మీరు వాటిని ఇమెయిల్, సోషల్ మీడియా లేదా నేరుగా మీ వెబ్సైట్ ద్వారా పంపిణీ చేయవచ్చు మరియు ప్రతిస్పందన రేటును పెంచడానికి డిస్కౌంట్లు లేదా బహుమతులు వంటి ప్రోత్సాహకాలను కూడా అందించవచ్చు" అని TMB Educação యొక్క CEO సూచిస్తున్నారు.
- వెబ్సైట్లో రియల్-టైమ్ ఫీడ్బ్యాక్ను అమలు చేయండి: యూజర్ నావిగేషన్ సమయంలో నిర్దిష్ట క్షణాల్లో కనిపించే ఫీడ్బ్యాక్ విడ్జెట్లను ఉపయోగించండి.
- సోషల్ మీడియాను పర్యవేక్షించండి: బ్రాండ్ గురించిన ప్రస్తావనలు మరియు వ్యాఖ్యలను ట్రాక్ చేయడానికి హూట్సూట్ లేదా స్ప్రౌట్ సోషల్ వంటి సోషల్ మీడియా పర్యవేక్షణ సాధనాలను ఉపయోగించండి. "ప్రశంసలు మరియు విమర్శలు రెండింటికీ ప్రతిస్పందించడం మర్చిపోవద్దు" అని రీనాల్డో బోస్సో నొక్కిచెప్పారు.
- డేటాను విశ్లేషించండి: ఆన్లైన్ చాట్, ఇమెయిల్ మరియు ఫోన్ వంటి కస్టమర్ సర్వీస్ ఛానెల్ల ద్వారా అందుకున్న డేటా మరియు అభిప్రాయాన్ని మూల్యాంకనం చేయండి; మరియు పరిష్కరించాల్సిన సాధారణ నమూనాలను మరియు పునరావృత సమస్యలను గుర్తించండి.
