అమ్మకాలు కేవలం వాణిజ్య లావాదేవీ కాదు. ఇది కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి మరియు నిలుపుకోవడానికి అనేక దశలను కలిగి ఉన్న సంక్లిష్టమైన ప్రక్రియ. ఈ ప్రయాణంలోని ప్రతి దశ వినియోగదారుడితో సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడానికి ఒక అవకాశం, ఇది ఉత్పత్తులు లేదా సేవల కంటే చాలా ఎక్కువ అందిస్తుంది.
అమ్మకాల ప్రయాణంలోని వివిధ దశలను అధిగమించే కంపెనీలు మార్కెట్లో ప్రత్యేకంగా నిలవడం యాదృచ్చికం కాదు. CX (కస్టమర్ అనుభవం)లో రాణించిన కంపెనీలు సగటు కంటే ఎక్కువ ఆదాయ వృద్ధిని సాధించే అవకాశం 5.7 రెట్లు ఎక్కువగా ఉందని ఫారెస్టర్ రీసెర్చ్ కనుగొంది.
అలాన్ నికోలస్ ఈ ధోరణిని ధృవీకరిస్తున్నారు. అతనికి, కస్టమర్పై దృష్టి పెట్టడం వల్ల అనేక ప్రయోజనాలు లభిస్తాయి. “అమ్మకాల ప్రయాణంలోని ప్రతి దశను అర్థం చేసుకోవడం వల్ల నిజంగా పనిచేసే మరియు మార్పిడులను పెంచే వ్యూహాన్ని నిర్మించడంలో అన్ని తేడాలు వస్తాయి. ఈ దశల్లో నైపుణ్యం సాధించిన కంపెనీలు కస్టమర్ అవసరాలను బాగా తీర్చగలవు మరియు వారి విజయ అవకాశాలను పెంచుకోగలవు" అని అలాన్ చెప్పారు.
అమ్మకాల ప్రయాణం వివిధ దశలతో కూడి ఉంటుంది, వీటిని బాగా నిర్వహిస్తే మంచి వ్యాపారానికి దారితీయవచ్చు. "టెక్నాలజీ మరియు కృత్రిమ మేధస్సు కంపెనీలు ఈ క్షణాలను ఎలా సంప్రదిస్తాయో విప్లవాత్మకంగా మారుస్తున్నాయి. ఇది ముఖ్యమైన డేటాకు దారితీస్తుంది మరియు ప్రక్రియలను వేగవంతం చేస్తుంది, అమ్మకాల బృందాలు వారి విధానాలలో మరింత ఖచ్చితమైనవిగా ఉండటానికి వీలు కల్పిస్తుంది" అని ఆయన ఎత్తి చూపారు.
అమ్మకాల ప్రయాణంలో 7 అతి ముఖ్యమైన క్షణాలు
అలాన్ నికోలస్ తన కస్టమర్-కేంద్రీకృత అమ్మకాల విధానాన్ని పరిపూర్ణం చేసుకుంటున్నాడు మరియు ప్రక్రియ యొక్క ప్రతి దశలో కృత్రిమ మేధస్సును మిత్రుడిగా ఉపయోగిస్తున్నాడు. ప్రతి వినియోగదారునికి వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవంపై ప్రయత్నాలను కేంద్రీకరించడం ద్వారా, శాశ్వత సంబంధాలను సృష్టించడం మరియు ఎంతో కోరుకునే మార్పిడికి దారితీయడం సాధ్యమని వ్యవస్థాపకుడు విశ్వసిస్తాడు.
అందువల్ల, మంచి కస్టమర్ అనుభవాన్ని నిర్ధారించడానికి మరియు అమ్మకాల ప్రయాణాన్ని పూర్తి చేయడానికి నిపుణుడు 7 ముఖ్యమైన దశలను గుర్తిస్తాడు.
1. గుర్తింపు
మొదటి దశ సంభావ్య కస్టమర్లను గుర్తించడం. ఇందులో డేటాను సేకరించడం మరియు లక్ష్య ప్రేక్షకుల ప్రవర్తనను విశ్లేషించడానికి AI సాధనాలను ఉపయోగించడం ఉంటుంది. డిజిటల్ సందర్భంలో, ప్రతి క్లిక్ లేదా పరస్పర చర్య సమాచారంగా రూపాంతరం చెందుతుంది కాబట్టి, ఈ ప్రారంభ స్థానం మరింత సాధ్యమవుతుంది మరియు ముఖ్యమైనది అవుతుంది.
లీడ్ గుర్తింపు అమ్మకాల బృందం కొనుగోలును పూర్తి చేయడానికి ఎక్కువ అవకాశం ఉన్న వినియోగదారులపై తమ ప్రయత్నాలను కేంద్రీకరించడానికి అనుమతిస్తుంది. “ఈ దశలో కృత్రిమ మేధస్సును ఉపయోగించడం వలన లీడ్లను మరింత ఖచ్చితంగా ఫిల్టర్ చేయడంలో సహాయపడుతుంది, అమ్మకందారులు వాస్తవిక అవకాశాలపై దృష్టి పెట్టడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. ఇది జట్టును సరైన కస్టమర్ల వద్దకు నడిపించే దిక్సూచిని కలిగి ఉండటం లాంటిది, సమయం మరియు వనరులను ఆదా చేస్తుంది, ”అని అలాన్ నికోలస్ వివరించాడు.
2. అర్హత
గుర్తింపు తర్వాత, లీడ్లను వర్గీకరించడం అవసరం, అంటే, వారు నిజంగా కస్టమర్లుగా మారే సామర్థ్యం కలిగి ఉన్నారో లేదో అంచనా వేయడం. ఈ అంశాలలో ఆసక్తి, ఆదర్శ కస్టమర్ ప్రొఫైల్కు అనుకూలత, కొనుగోలు శక్తి మరియు సమయం ఉన్నాయి. ఈ అంచనాలో వెబ్సైట్ సందర్శనలు, జనాభా మరియు భౌగోళిక ప్రమాణాలు, అలాగే ఆర్థిక విశ్లేషణలు వంటి చర్యలు ఉంటాయి.
సంభావ్య కస్టమర్లను మూడు వర్గాలుగా వర్గీకరించాలి: చల్లని, వెచ్చని మరియు వేడి. తరువాతి వారు మార్పిడికి అధిక సంభావ్యత కలిగినవారు. "ఈ వర్గీకరణ అమ్మకాల బృందం ఇంకా కొనుగోలు చేయడానికి సిద్ధంగా లేని వారిపై శక్తిని వృధా చేయకుండా ఉండటానికి సహాయపడుతుంది. పరిచయం ముందుకు సాగడానికి సరైన సమయంలో ఉందో లేదో చూడటానికి AI సాధనాలు ప్రవర్తనలను మరియు కొనుగోలు చరిత్రలను విశ్లేషించగలవు" అని అలాన్ ఎత్తి చూపాడు.
3. ప్రారంభ పరిచయం
మొదటి ముద్రలు శాశ్వత ముద్రలు. ఈ కాలాతీత సూత్రం ఒక కంపెనీ మరియు సంభావ్య క్లయింట్ల మధ్య ఆహ్లాదకరమైన మరియు ప్రభావవంతమైన ప్రదర్శన యొక్క ప్రాముఖ్యతను సంగ్రహిస్తుంది. స్వయంగా లేదా ఆన్లైన్లో అయినా, విక్రేత మరియు కొనుగోలుదారు మధ్య పరస్పర చర్య ఎల్లప్పుడూ గౌరవప్రదంగా మరియు స్నేహపూర్వకంగా ఉండాలి.
ఈ క్షణం సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడానికి చాలా ముఖ్యమైనది, అది లేకుండా అమ్మకాల ప్రయాణంలో ముందుకు సాగడం అసాధ్యం. “విజయవంతమైన మొదటి పరిచయం వినియోగదారుడి ఆసక్తిని నిర్ణయించగలదు. ఈ కమ్యూనికేషన్ కంపెనీ వారి అవసరాలను అర్థం చేసుకుంటుందని మరియు పరిష్కారాలను అందించగలదని చూపించాలి. బాగా ప్రణాళికాబద్ధమైన మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన విధానం నమ్మకం మరియు పరస్పర గౌరవం యొక్క సంబంధానికి తలుపులు తెరుస్తుంది, ”అని అలాన్ చెప్పారు.
4. పరిష్కారం
ఈ దశలో సంభావ్య క్లయింట్ యొక్క నిర్దిష్ట అవసరాలను తీర్చడానికి అనుకూలీకరించిన ప్రతిపాదనను అందించడం జరుగుతుంది. పరిష్కార ప్రదర్శనలో వ్యాపార రకం మరియు కాబోయే క్లయింట్ యొక్క ప్రాధాన్యతలను బట్టి ఉత్పత్తి ప్రదర్శనలు, వివరణాత్మక సేవా ప్రతిపాదనలు లేదా భౌతిక నమూనాలు ఉండవచ్చు.
ఈ దశలో, అన్ని సందేహాలను నివృత్తి చేసుకునేలా చూసుకుంటూ, బహిరంగ సంభాషణను నిర్వహించడం ముఖ్యం. “ప్రతి కస్టమర్ కోసం ప్రెజెంటేషన్ను వ్యక్తిగతీకరించడం వల్ల విజయ అవకాశాలు బాగా పెరుగుతాయి. క్లయింట్ అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడం మరియు ఉత్పత్తి లేదా సేవ వాటిని ఎలా పరిష్కరించగలదో స్పష్టంగా ప్రదర్శించడం చాలా ముఖ్యం. ప్రెజెంటేషన్ సమయంలో విజయగాథలు మరియు కాంక్రీట్ డేటాను ఉపయోగించడం ప్రతిపాదనను బలపరుస్తుంది మరియు మరింత నమ్మకాన్ని సృష్టిస్తుంది. పరిష్కారం వారి కోసం ప్రత్యేకంగా రూపొందించబడిందని క్లయింట్ గ్రహించినప్పుడు, అంగీకారం పొందే సంభావ్యత గణనీయంగా పెరుగుతుంది, ”అని అలాన్ నొక్కిచెప్పారు.
5. చర్చలు
విక్రేత మరియు క్లయింట్ ఒప్పందంలోని నిర్దిష్ట నిబంధనలను చర్చించే క్షణం ఇది. ధర, డెలివరీ సమయాలు, చెల్లింపు నిబంధనలు మరియు సాధ్యమయ్యే అనుకూలీకరణలు వంటి వివరాలు సమలేఖనం చేయబడ్డాయి. చర్చలు జరపగల సామర్థ్యం కంపెనీకి ఉత్తమమైన ఒప్పందాన్ని పొందడం కంటే ఎక్కువగా ఉంటుంది.
ఈ దశలో, సమతుల్యతను కోరుకోవడం మంచిది. "క్లయింట్ అవసరాలను ఏకకాలంలో తీర్చడం మరియు కంపెనీ ప్రయోజనాలను కాపాడటం లక్ష్యం, రెండు పార్టీలు ఒప్పందం యొక్క తుది నిబంధనలతో సంతృప్తి చెందాయని నిర్ధారించుకోవడం. బాగా నిర్వహించిన చర్చలు ఒప్పందాన్ని ముగించడం లేదా కోల్పోవడం మధ్య వ్యత్యాసం కావచ్చు. స్పష్టంగా నిర్వచించబడిన సరిహద్దులను కలిగి ఉండటం ముఖ్యం," అని అలాన్ వ్యాఖ్యానించాడు.
6. ముగింపు
అమ్మకాన్ని ముగించడం అనేది గతంలో చేసిన అన్ని ప్రయత్నాల ముగింపు, ఒప్పందం అధికారికం చేయబడిన మరియు లావాదేవీ పూర్తయిన క్షణాన్ని సూచిస్తుంది. ఈ దశలో ఒప్పందాలపై సంతకం చేయడం, ఆర్డర్లను నిర్ధారించడం లేదా ఇతర అవసరమైన లాంఛనాలు ఉండవచ్చు. అన్ని దశలు సరిగ్గా అనుసరించబడ్డాయని నిర్ధారించుకోవడానికి వివరాలకు శ్రద్ధ వహించాల్సిన క్షణం ఇది.
ఈ సమయంలో, విక్రయదారుడు క్లయింట్తో ఒప్పంద నిబంధనలను తుది సమీక్ష నిర్వహించి, తుది సంతకం చేసే ముందు ఎటువంటి అపార్థాలు లేదా విభేదాలు లేవని నిర్ధారించుకోవచ్చు. "క్లయింట్తో సంబంధం ముగియడాన్ని ముగింపుగా గుర్తించదు, కానీ కీలకమైన అమలు మరియు మద్దతు దశకు నాంది పలుకుతుంది, ఇక్కడ క్లయింట్ అంచనాలను అందుకోవడం మరియు కొనుగోలు చేసిన ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను ఉపయోగించడంలో సజావుగా మార్పు చెందడంపై దృష్టి ఉంటుంది" అని అలాన్ నికోలస్ హెచ్చరిస్తున్నారు.
7. అమ్మకాల తర్వాత సేవ
ఇక్కడే కంపెనీ మరియు కస్టమర్ మధ్య సంబంధం పటిష్టం అవుతుంది, ఇది భవిష్యత్తులో ఇతర కొనుగోలుదారులకు సిఫార్సులకు కూడా దారితీస్తుంది. ఈ దశలో కొనుగోలు తర్వాత ఫాలో-అప్, మద్దతు అందించడం, హామీలు మరియు వినియోగదారుని సంతృప్తికరంగా ఉంచడానికి లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్లు కూడా ఉంటాయి.
ఇప్పటికే సాంప్రదాయ కస్టమర్ అనుభవ మూల్యాంకనాలు మెరుగుదల కోసం ప్రాంతాలను గుర్తించడానికి మరియు సంబంధాన్ని మరింత బలోపేతం చేయడానికి అవకాశాలు. "అమ్మకాల తర్వాత సేవ తరచుగా నిర్లక్ష్యం చేయబడుతుంది, కానీ కస్టమర్ కొనుగోలు చేయడం కొనసాగించడానికి మరియు కంపెనీని ఇతరులకు సిఫార్సు చేయడానికి ఇది ప్రాథమికమైనది" అని నిపుణుడు ముగించారు.
ఒక్కొక్క అడుగు.
అమ్మకాల బృందం యొక్క సామర్థ్యాన్ని మరింత పెంచడానికి ఈ క్షణాలలో ప్రతి ఒక్కటి జాగ్రత్తగా ప్రణాళిక వేయబడి అమలు చేయబడాలని అలాన్ నికోలస్ నొక్కిచెప్పారు. "కృత్రిమ మేధస్సు సాధనాల ఏకీకరణ పోటీ ప్రయోజనాన్ని అందిస్తుంది, ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేస్తుంది మరియు లేకపోతే పొందడం కష్టతరమైన డేటాను అందిస్తుంది" అని ఆయన ఎత్తి చూపారు.
ఈ ఏడు కీలక రంగాలలో రాణించడం ద్వారా, కంపెనీలు తమ అమ్మకాల ప్రయాణాన్ని వేగవంతం చేయవచ్చు, మార్పిడి రేట్లను పెంచుకోవచ్చు మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్ధారించుకోవచ్చు. "ఇది ఏదైనా మార్కెట్లో స్థిరమైన వృద్ధికి పునాదిని ఏర్పాటు చేయడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది" అని వ్యాపార నిపుణుడు AI ముగించారు.
