హిందీయానా ఫండ్ నుండి R$ 300 మిలియన్ల పెట్టుబడి మరియు Bnex కొనుగోలుతో, ROCK లాటిన్ అమెరికాలో అత్యంత పూర్తి కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ సొల్యూషన్గా మార్కెట్లోకి ప్రవేశిస్తుంది. ఇటీవల కొనుగోలు చేసిన కంపెనీలు Directo.ai, Izio&Co, LL లాయల్టీ మరియు Propz ద్వారా కూడా ఏర్పడిన ఈ గ్రూప్, దాని డేటా ఇంటెలిజెన్స్ మరియు లాయల్టీ-ఆధారిత సొల్యూషన్లతో బ్రెజిలియన్ మార్కెట్లోని వివిధ విభాగాలను కవర్ చేస్తూ జన్మించింది, Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei వంటి కంపెనీలకు సేవలు అందిస్తోంది.
320 కంటే ఎక్కువ యాక్టివ్ క్లయింట్లతో, రాక్ 2024లో R$100 మిలియన్ల ఆదాయాన్ని మరియు 2025లో దాని కంటే రెట్టింపు ఆదాయాన్ని అంచనా వేస్తుంది, ప్రతి క్లయింట్ను వ్యక్తిగతీకరించిన షాపింగ్ ప్రయాణాలతో ఆనందించడానికి ఎల్లప్పుడూ ప్రయత్నిస్తుంది. దాని SaaS CRM సొల్యూషన్లతో మాత్రమే, ఇది ఇప్పటికే దాని రిటైల్ క్లయింట్ల కోసం నిర్వహించబడుతున్న లాయల్టీ మరియు బెనిఫిట్స్ ప్రోగ్రామ్లలో 130 మిలియన్లకు పైగా నమోదిత వినియోగదారులను కలిగి ఉంది, మొత్తం GMV (గ్రాస్ మర్చండైజ్ వాల్యూమ్)లో R$310 బిలియన్లకు పైగా మరియు సంవత్సరానికి 1.3 బిలియన్ లావాదేవీలను కలిగి ఉంది.
నెట్పాయింట్స్ ఫిడెలిడేడ్ వ్యవస్థాపకుడు మరియు ఇటౌకార్డ్ మాజీ CEO కార్లోస్ ఫార్మిగారి మరియు ఇటౌ మాజీ CTO మరియు అల్పార్గాటాస్ CIO జార్జ్ రామల్హో నేతృత్వంలో, ROCK ఎన్కాంటెక్ బ్రెజిల్లో కస్టమర్ నాలెడ్జ్ ప్రమాణాలను పునర్నిర్వచించటానికి, సాంకేతికత మరియు మానవత్వాన్ని ఏకీకృతం చేయడానికి నిబద్ధతతో ఉద్భవించింది. వాస్తవానికి, ROCK బ్రాండ్ అనేది "రిటర్న్ ఆన్ కస్టమర్ నాలెడ్జ్" యొక్క సంక్షిప్త రూపం, తద్వారా CRM, లాయల్టీ మరియు AI ప్లాట్ఫామ్లకు కేటాయించిన వనరులను కొలవగల రాబడితో పెట్టుబడులుగా ఉంచుతుంది.
ROCK CEO అయిన ఫార్మిగారి ప్రకారం, షాపింగ్ అనుభవాన్ని మార్చడం, అసాధారణమైన రాబడిని సాధించడానికి కస్టమర్లను నిమగ్నం చేయడం అనే ఉద్దేశ్యంతో, దేశంలో ఇ-కామర్స్ టెక్నాలజీ విభాగాన్ని ప్రారంభించడానికి కంపెనీ సిద్ధంగా ఉందని ఈ సంఖ్యలు హైలైట్ చేస్తున్నాయి. "Bnex కొనుగోలు వ్యూహాత్మకమైనది ఎందుకంటే ROCK కస్టమర్ల సంఖ్య మరియు రిజిస్ట్రేషన్లలో లాభం పొందడమే కాకుండా, కన్స్యూమర్ సైన్స్ను చేర్చడం ద్వారా మార్కెట్లో అత్యంత పూర్తి నిశ్చితార్థ వేదికను కూడా పొందింది, ఎందుకంటే BNEX దుకాణదారుడు లేదా వినియోగదారుని మాత్రమే కాకుండా దాని మొత్తం విశ్లేషణలో గృహ మరియు జియోడెమోగ్రాఫిక్ కొలతలను ఏకీకృతం చేస్తూ దాని CRM పరిష్కారాలను అభివృద్ధి చేసింది. దీనితో, మేము రిటైల్ రంగంతో సహకరించడం మరియు ఆవిష్కరణలు చేయడం కొనసాగించాలనుకుంటున్నాము, కస్టమర్ దాని వ్యూహాల కేంద్రంగా ఉండేలా చూసుకోవాలి, డేటా మరియు సాంకేతిక ఆవిష్కరణల ద్వారా వారి ప్రవర్తనలు, ఆసక్తులు మరియు ప్రాధాన్యతలతో నిమగ్నమవ్వాలి," అని ఆయన వివరించారు.
డేటా నుండి నిశ్చితార్థం వరకు: ఒక సమగ్ర వ్యూహం
ఒపీనియన్ బాక్స్ మరియు ఆక్టాడెస్క్ ప్రకారం, 87% మంది వినియోగదారులు మంచి అనుభవాన్ని అందించే బ్రాండ్లను ఇష్టపడతారు. 12 నెలల్లో లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్లలో నిమగ్నమైన మిలియన్ల మంది కస్టమర్ల ప్రవర్తనలో దీనికి రుజువు కనిపిస్తుంది. వినియోగదారులు నెలకు సగటున 4.0 కొనుగోళ్లు చేస్తుండగా, గ్రూప్ కంపెనీల నుండి ఎంగేజ్మెంట్ సొల్యూషన్లను స్వీకరించేవారు వారి సగటు కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీని రెట్టింపు కంటే ఎక్కువగా చేస్తారు, సూపర్ మార్కెట్ విభాగంలో నెలకు 9.0 కొనుగోళ్ల వరకు చేరుకుంటారు. కృత్రిమ మేధస్సు అల్గోరిథంలను ఉపయోగించి ప్రచార వ్యక్తిగతీకరణతో, ROCK 400% కంటే ఎక్కువ ROAS (ప్రకటన ఖర్చుపై రాబడి) నమోదు చేస్తుంది, తద్వారా కస్టమర్ జ్ఞానంలో పెట్టుబడి లాభదాయకంగా ఉందని నిర్ధారిస్తుంది - ఇది కంపెనీకి దాని పేరును ఇచ్చే నిబద్ధత.
నేడు, ROCK ఉత్పత్తులు ప్రధానంగా అధిక పోటీతత్వ విభాగాలలో పనిచేస్తున్న పెద్ద మరియు మధ్య తరహా రిటైలర్లను లక్ష్యంగా చేసుకున్నాయి. వీటిలో ఇవి ఉన్నాయి: CRM, పూర్తి లాయల్టీ మరియు మార్కెట్ప్లేస్ ప్లాట్ఫామ్, ఓమ్నిఛానల్ క్యాష్బ్యాక్ సొల్యూషన్స్, మార్కెట్ మరియు భౌగోళిక మేధస్సు, షాపర్ అనలిటిక్స్, ఆఫర్ వ్యక్తిగతీకరణ అల్గోరిథంలు, ప్రమోషనల్ ఆటోమేషన్, కస్టమర్ పరిశోధన మరియు ప్రయోగశాల, లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ల కోసం వైట్-లేబుల్ అప్లికేషన్లు, రిటైల్ మీడియా అప్లికేషన్లు మరియు పరిశ్రమ ఆఫర్లతో వినియోగదారులను నిమగ్నం చేయడానికి AI.
ROCK యొక్క CIO అయిన జార్జ్ రామల్హో, మార్కెట్లో కనిపించే ఇతర వాటితో పోలిస్తే ఈ పోర్ట్ఫోలియో యొక్క గొప్ప వైవిధ్యం దాని 100% ఇంటిగ్రేషన్ మరియు అధిక స్థాయి డేటా గవర్నెన్స్ అని నొక్కి చెప్పారు. "ప్రస్తుతం, రిటైల్ రంగానికి అనేక ఇంటెలిజెన్స్ సొల్యూషన్స్ అందించబడుతున్నాయి, కానీ ఈ విభాగం యొక్క సంక్లిష్టత కారణంగా, ఈ సొల్యూషన్స్ విచ్ఛిన్నమైన విధంగా మరియు తగినంత డేటా నిర్వహణ లేకుండా అమలు చేయబడుతున్నాయి, తరచుగా రిటైలర్లు మరియు వారి కస్టమర్లను ప్రమాదంలో పడేస్తాయి" మరియు "ROCK కంపెనీలు పనితీరులో వారి అత్యుత్తమ సంస్కృతిని కొనసాగిస్తూ, అదే అంకితభావం, నిబద్ధత మరియు నాణ్యతతో క్లయింట్లకు సేవలను కొనసాగిస్తాయి. అంతేకాకుండా, వారు ROCK ఇప్పుడు అందించే బలమైన నిర్మాణాన్ని పొందుతారు, వారి కార్యకలాపాలు మరియు ఫలితాలను ఉత్పత్తి చేసే సామర్థ్యాన్ని మరింత బలోపేతం చేస్తారు."
"మార్పును ఉత్ప్రేరకపరచడం, రిటైల్ మరియు వినియోగదారుల నిఘా పరిశ్రమ కోసం కొత్త నమూనాలను స్థాపించడం అనే లక్ష్యాన్ని మేము స్వీకరిస్తున్నాము" అని ప్రస్తుత మార్కెట్లో ROCK పాత్ర గురించి CEO బలోపేతం చేస్తున్నారు. "రిటైల్ అనేది అవసరం ప్రకారం వినూత్నమైనది, ఎందుకంటే ఇది వినియోగదారుల పరిణామంపై శ్రద్ధగల దృష్టిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. అందువల్ల, కొనుగోళ్లను విశ్లేషించే, ఆఫర్లను వ్యక్తిగతీకరించే మరియు కొలవగల ప్రవర్తనా మార్పులను ప్రోత్సహించే వేదికను మేము రూపొందించాము" అని ఫార్మిగారి జతచేస్తుంది.
ప్రస్తుతం గ్రూప్ కంపెనీలు అందిస్తున్న ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి ఫార్మిగారి నొక్కి చెబుతూ, "ప్రారంభంలో, ROCK కంపెనీలు తమ ప్రస్తుత క్లయింట్లకు అందించే ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు అదే నాణ్యతా ప్రమాణాన్ని కొనసాగిస్తాయి మరియు ROCK చేస్తున్న అదనపు పెట్టుబడులతో, అతి త్వరలో మా క్లయింట్లు నాణ్యత, ఆవిష్కరణ మరియు భద్రతలో గణనీయమైన లాభాలను పొందుతారు."
కొత్త కొనుగోళ్లకు అవకాశాలు
భవిష్యత్తును దృష్టిలో ఉంచుకుని, ROCK తన వ్యాపార వ్యూహాన్ని పూర్తి చేసే కొత్త కంపెనీలను సంపాదించడానికి అవకాశాలను గుర్తించడం మరియు మ్యాపింగ్ చేయడం ద్వారా చురుకైన మార్కెట్ వైఖరిని కొనసాగించాలి. ఈ దిశలో ప్రతి అడుగు డిజిటల్ యుగంలో రాణించడంతో పాటు, కస్టమర్లను ప్రోత్సహించడానికి మరియు ఆనందించడానికి కట్టుబడి ఉన్న కంపెనీలపై దృష్టి పెట్టాలని ఫార్మిగారి నొక్కి చెబుతుంది.
"మా కంపెనీ పేరు మానవాళి యొక్క అత్యంత విధ్వంసక ఉద్యమాలలో ఒకటైన రాక్ను సూచించే సంక్షిప్త రూపం, కాబట్టి మనం ఆ నిర్వచనానికి అనుగుణంగా జీవించాలి" అని CEO ఎత్తి చూపారు. "ఈ ప్రయాణంలో పాల్గొన్న ప్రతి వ్యక్తి మరియు భాగస్వామి ప్రామాణికతకు విలువ ఇవ్వాలి, ఎందుకంటే వ్యక్తిత్వాన్ని జరుపుకోవడం మాత్రమే ప్రస్తుతమున్నటువంటి డైనమిక్ మరియు సవాలుతో కూడిన దృష్టాంతంలో క్లయింట్లను ప్రత్యేకంగా చేయగలదు. కాబట్టి, మమ్మల్ని అసాధారణంగా చేసే వాటిని మేము ఎల్లప్పుడూ వెతుకుతూనే ఉంటాము," అని ఆయన ముగించారు.
