బ్రెజిల్లోని ఆన్లైన్ రిటైలర్లకు ఛార్జ్బ్యాక్లు అతిపెద్ద సవాళ్లలో ఒకటిగా ఉన్నాయి. కార్డ్ హోల్డర్ గుర్తించని లావాదేవీల సందర్భాలలో లేదా కొనుగోలుదారు ఒప్పందం చేసుకున్న ఉత్పత్తి లేదా సేవకు సంబంధించిన సమస్యలను ఆరోపించినప్పుడు మాత్రమే సక్రియం చేయవలసిన ఈ వినియోగదారు రక్షణ విధానం - ధర వ్యత్యాసాలు, రసీదు లేకపోవడం, అంగీకరించిన దానికి భిన్నంగా డెలివరీ చేయడం లేదా కస్టమర్ సేవా వైఫల్యాలు - ఎక్కువగా ఉపయోగించబడుతోంది. ఈ ఫ్రీక్వెన్సీ ఇ-కామర్స్ కార్యకలాపాల ఆర్థిక ఆరోగ్యానికి గణనీయమైన ప్రమాదాన్ని సూచిస్తుంది.
సెరాసా ఎక్స్పీరియన్ యొక్క 2025 డిజిటల్ ఐడెంటిటీ అండ్ ఫ్రాడ్ రిపోర్ట్ నుండి ఇటీవలి డేటా ఆందోళనకరమైన దృష్టాంతాన్ని వెల్లడిస్తుంది: 51% బ్రెజిలియన్లు ఇప్పటికే ఆన్లైన్ మోసానికి గురయ్యారు , ఇది మునుపటి సంవత్సరంతో పోలిస్తే 9 శాతం పాయింట్లు పెరిగింది. మోసం కేసుల సంఖ్యలో ఈ పెరుగుదల ఛార్జ్బ్యాక్ రేట్లపై ప్రత్యక్ష ప్రభావాన్ని చూపుతుంది, ముఖ్యంగా ఈ మోసాలలో 48% 2024లో క్లోన్ చేయబడిన లేదా నకిలీ క్రెడిట్ కార్డ్ల వాడకంతో ముడిపడి ఉన్నాయని .
ట్యూనా పగమెంటోస్లో సేల్స్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ రెనాటా ఖలీద్ ప్రకారం , రిటైలర్లకు నివారణ ప్రధాన ప్రాధాన్యతగా ఉండాలి. “ఛార్జ్బ్యాక్లు అమ్మకాల విలువను కోల్పోవడం కంటే చాలా ఎక్కువని సూచిస్తాయి. అదనపు కార్యాచరణ ఖర్చులు, కొనుగోలు బ్యాంకుల నుండి సంభావ్య జరిమానాలు మరియు తీవ్రమైన సందర్భాల్లో, ప్రతిష్టకు నష్టం జరగడంతో పాటు చెల్లింపులను ప్రాసెస్ చేసే సామర్థ్యాన్ని కోల్పోయే ప్రమాదం కూడా ఉంటుంది. నివారణలో పెట్టుబడి పెట్టడం ఇకపై ఐచ్ఛికం కాదు—నేటి ఇ-కామర్స్లో ఇది మనుగడకు సంబంధించిన విషయం , ”అని ఆమె హెచ్చరిస్తుంది.
ఛార్జ్బ్యాక్ కేసులను తగ్గించడానికి నిపుణుడు మూడు ప్రాథమిక స్తంభాలను హైలైట్ చేశాడు : మోసం నివారణ సాంకేతికత , కస్టమర్తో కమ్యూనికేషన్లో పారదర్శకత మరియు చెల్లింపు గేట్వేలతో వ్యూహాత్మక భాగస్వామ్యాలు . "ముఖ బయోమెట్రిక్స్ మరియు ప్రవర్తనా విశ్లేషణ వంటి అధునాతన ప్రామాణీకరణ వ్యవస్థలను అమలు చేసే దుకాణాలు మోసం కేసులను 40% వరకు తగ్గించగలవు. దీనితో కలిపి, స్పష్టమైన మార్పిడి మరియు రిటర్న్ విధానం మరియు చురుకైన మరియు పారదర్శక కస్టమర్ సేవ అవసరం" అని ఖలేద్ వివరించారు.
సెరాసా ఎక్స్పీరియన్ గణాంకాలు ఈ విధానాన్ని బలపరుస్తాయి: 91% మంది వినియోగదారులు ఆన్లైన్ షాపింగ్లో భద్రతను అత్యంత ముఖ్యమైన లక్షణంగా భావిస్తారు మరియు బయోమెట్రిక్స్ వంటి బలమైన ప్రామాణీకరణ పద్ధతులను దుకాణాలు ఉపయోగించినప్పుడు 72% మంది సురక్షితంగా భావిస్తారు.
ఈ నివేదికలో, సెరాసా ఎక్స్పీరియన్లోని ప్రామాణీకరణ మరియు మోస నివారణ డైరెక్టర్ కైయో రోచా, "ప్రామాణీకరణ ప్రక్రియ ఎంత బలంగా ఉంటే, నేరస్థులకు విజయ అవకాశాలు అంత తక్కువగా ఉంటాయి. డీప్ఫేక్లు మరియు AI-ఆధారిత మోసం వంటి అధునాతన స్కామ్ల పురోగతితో, భద్రతను బలోపేతం చేయడానికి మరియు డిజిటల్ సేవలపై నమ్మకాన్ని బలోపేతం చేయడానికి వివిధ సాంకేతికతలను కలపడం ద్వారా, పొరలవారీ మోసం నివారణ వ్యూహంతో పాటు, నిరంతరం మెరుగుపరచబడిన సాంకేతికతలను స్వీకరించడాన్ని పరిగణించడం చాలా ముఖ్యం" అని నొక్కి చెప్పారు.
కాబట్టి, రిటైలర్లకు సందేశం స్పష్టంగా ఉంది: ఛార్జ్బ్యాక్ల నష్టాలను విస్మరించడం ఒక ఘోరమైన తప్పు కావచ్చు . మోసం నిరోధక సాంకేతికత, స్పష్టమైన రాబడి మరియు మార్పిడి విధానాలు మరియు ప్రక్రియలు, నాణ్యమైన కస్టమర్ సేవ మరియు చెల్లింపులలో ప్రత్యేకత కలిగిన కంపెనీలతో భాగస్వామ్యాల కలయిక పోటీ బ్రెజిలియన్ ఇ-కామర్స్ మార్కెట్లో అమ్మకాలను రక్షించడానికి మరియు వ్యాపారం యొక్క స్థిరత్వాన్ని నిర్ధారించడానికి అత్యంత ప్రభావవంతమైన మార్గంగా నిరూపించబడింది.
