క్రిస్మస్ సమీపిస్తోంది, దానితో పాటు, అత్యంత హాటెస్ట్ రిటైల్ సీజన్. మరియు ఈ సంవత్సరం, అమ్మకాలకు ప్రధాన యుద్ధభూమిగా ఒక కథానాయకుడు మరింత బలపడుతున్నాడు: WhatsApp. ఒపీనియన్ బాక్స్తో భాగస్వామ్యంతో రూపొందించబడిన ప్రత్యేక నివేదిక ప్రకారం, బ్రెజిల్లో వినియోగదారులు మరియు బ్రాండ్ల మధ్య సంప్రదింపులకు ఈ ఛానెల్ ప్రాథమిక మార్గంగా ఉంది. 30% బ్రెజిలియన్లు ఇప్పటికే కొనుగోళ్లు చేయడానికి యాప్ను ఉపయోగిస్తున్నారని, 33% మంది ఇమెయిల్ మరియు టెలిఫోన్ వంటి సాంప్రదాయ పద్ధతులను అధిగమించి, అమ్మకాల తర్వాత దీన్ని ఇష్టపడుతున్నారని అధ్యయనం చూపిస్తుంది.
"సంవత్సరాలుగా, WhatsApp కేవలం ఒక మెసేజింగ్ యాప్. నేడు, ఇది బ్రెజిలియన్ డిజిటల్ రిటైల్లో అత్యంత రద్దీగా ఉండే మార్కెట్ప్లేస్" అని అధికారిక WhatsApp కమ్యూనికేషన్ సొల్యూషన్లతో పనిచేసే గోయాస్కు చెందిన పోలి డిజిటల్ కంపెనీ CEO ఆల్బర్టో ఫిల్హో అన్నారు.
కాబట్టి, ఈ సమయంలో పోటీని అధిగమించి త్వరిత ఫలితాల కోసం ఒత్తిడి అనేక కంపెనీలు WhatsApp యొక్క మాతృ సంస్థ అయిన Meta యొక్క విధానాలను ఉల్లంఘించే పద్ధతులను అనుసరించడానికి దారితీస్తుంది. ఫలితం? ఏదైనా ఆధునిక వ్యాపారానికి అతిపెద్ద పీడకలలలో ఒకటి: వారి ఖాతాను నిషేధించడం.
"క్రిస్మస్ వారం మధ్యలో ప్రధాన అమ్మకాల ప్రదర్శన దాని తలుపులు మూయకుండా చూసుకోవడానికి వ్యవస్థ ఎలా పనిచేస్తుందో మరియు దాని పరిమితులు ఏమిటో అర్థం చేసుకోవడం చాలా ముఖ్యం" అని పోలి డిజిటల్లో వాట్సాప్ కస్టమర్ సర్వీస్ మరియు కస్టమర్ సక్సెస్లో నిపుణురాలు మరియానా మాగ్రే వివరించారు.
వాట్సాప్ వ్యాపారం యొక్క అపూర్వమైన వృద్ధి అవకాశాలు మరియు నష్టాలను రెండింటినీ తెచ్చిపెట్టిందని ఆమె వివరిస్తుంది. ఛానెల్ ఎంత ఆవశ్యకంగా మారుతుందో, దాని దుర్వినియోగం యొక్క ప్రభావం అంత ఎక్కువగా ఉంటుంది. "ఈ విస్తరణ చట్టబద్ధమైన వ్యాపారాలను మాత్రమే కాకుండా, స్పామర్లు మరియు స్కామర్లను కూడా ఆకర్షించింది, దీని ఫలితంగా మెటా అనుమానాస్పద ప్రవర్తనపై నిఘాను కఠినతరం చేసింది" అని ఆమె వివరిస్తుంది.
నేరస్థులు తమ మెసేజింగ్ సేవలను దుర్వినియోగం చేయడాన్ని అరికట్టే విస్తృత ప్రయత్నంలో భాగంగా, జనవరి మరియు జూన్ 2025 మధ్య, 6.8 మిలియన్లకు పైగా వాట్సాప్ ఖాతాలను నిషేధించామని, వాటిలో చాలా వరకు మోసపూరిత కార్యకలాపాలతో ముడిపడి ఉన్నాయని మెటా ప్లాట్ఫారమ్స్ ప్రకటించింది.
"మెటా వ్యవస్థ స్పామ్ లాంటి కార్యాచరణను గుర్తించడానికి ప్రవర్తనా విధానాలను విశ్లేషిస్తుంది. హెచ్చరిక సంకేతాలలో తక్కువ వ్యవధిలో అసాధారణంగా అధిక మొత్తంలో సందేశాలను పంపడం, అధిక రేటు బ్లాక్లు మరియు నివేదికలు మరియు బ్రాండ్తో ఎప్పుడూ సంభాషించని పరిచయాలకు సందేశాలను పంపడం ఉన్నాయి."
పరిణామాలు మారుతూ ఉంటాయి. తాత్కాలిక బ్లాక్ గంటలు లేదా రోజులు ఉండవచ్చు, కానీ శాశ్వత నిషేధం వినాశకరమైనది: నంబర్ నిరుపయోగంగా మారుతుంది, అన్ని చాట్ చరిత్ర పోతుంది మరియు కస్టమర్లతో సంబంధాలు వెంటనే తెగిపోతాయి.
అయితే, పోలి డిజిటల్ నిపుణుడు వివరించిన దాని ప్రకారం, సాంకేతిక పరిజ్ఞానం లేకపోవడం వల్లే ఎక్కువ బ్లాక్లు జరుగుతున్నాయి. అత్యంత సాధారణ ఉల్లంఘనలలో GB, Aero మరియు Plus వంటి అనధికారిక WhatsApp వెర్షన్లను ఉపయోగించడం మరియు "పైరేట్" APIల ద్వారా సామూహిక సందేశం పంపడం ఉంటాయి. ఈ సాధనాలను మెటా ఆమోదించదు మరియు భద్రతా అల్గారిథమ్లు సులభంగా ట్రాక్ చేస్తాయి, ఇది దాదాపు కొన్ని నిషేధాలకు దారితీస్తుంది.
మరో తీవ్రమైన తప్పు ఏమిటంటే, కాంటాక్ట్ జాబితాలను కొనుగోలు చేసి, వాటిని స్వీకరించడానికి అధికారం లేని వ్యక్తులకు (ఆప్ట్-ఇన్ లేకుండా) సందేశాలను పంపడం. ప్లాట్ఫామ్ నియమాలను ఉల్లంఘించడమే కాకుండా, ఈ పద్ధతి స్పామ్ ఫిర్యాదుల రేటును బాగా పెంచుతుంది.
నిర్మాణాత్మక కమ్యూనికేషన్ వ్యూహం లేకపోవడం పరిస్థితిని మరింత దిగజార్చుతుంది: అసంబద్ధమైన ప్రమోషన్లను అధికంగా పంపడం మరియు WhatsApp వాణిజ్య విధానాలను విస్మరించడం వల్ల ఖాతా యొక్క "ఆరోగ్యాన్ని" కొలిచే అంతర్గత మెట్రిక్ అయిన క్వాలిటీ రేటింగ్ అని పిలవబడే దానితో రాజీ పడుతుంది. "ఈ రేటింగ్ను విస్మరించడం మరియు చెడు పద్ధతులపై పట్టుబట్టడం శాశ్వత బ్లాక్కు అతి తక్కువ మార్గం" అని మరియానా నొక్కి చెబుతుంది.
సురక్షితంగా పనిచేయడానికి, యాప్ వెర్షన్ల మధ్య తేడాలను అర్థం చేసుకోవడం చాలా అవసరం:
- వాట్సాప్ పర్సనల్: వ్యక్తిగత ఉపయోగం కోసం రూపొందించబడింది.
- WhatsApp వ్యాపారం: ఉచితం, చిన్న వ్యాపారాలకు అనుకూలం, కానీ పరిమితులతో.
- అధికారిక WhatsApp బిజినెస్ API: ఆటోమేషన్, బహుళ ఏజెంట్లు, CRM ఇంటిగ్రేషన్ మరియు అన్నింటికంటే ముఖ్యంగా స్కేలబుల్ భద్రతను అనుమతించే కార్పొరేట్ పరిష్కారం.
ఈ చివరి పాయింట్లోనే "ట్రిక్" ఉంది. అధికారిక API ముందుగా ఆమోదించబడిన సందేశ టెంప్లేట్లు, తప్పనిసరి ఆప్ట్-ఇన్ మరియు స్థానిక రక్షణ విధానాలతో మెటా యొక్క పారామితులలో పనిచేస్తుంది. ఇంకా, ఇది అన్ని కమ్యూనికేషన్లు అవసరమైన నాణ్యత మరియు సమ్మతి ప్రమాణాలను అనుసరిస్తుందని నిర్ధారిస్తుంది.
"పోలీ డిజిటల్లో, మేము కంపెనీలు ఈ పరివర్తనను సురక్షితంగా చేయడంలో సహాయం చేస్తాము, అధికారిక WhatsApp APIని CRMతో అనుసంధానించే ప్లాట్ఫారమ్లో ప్రతిదీ కేంద్రీకరిస్తాము. ఇది బ్లాక్ల ప్రమాదాన్ని తొలగిస్తుంది మరియు కార్యకలాపాలను కంప్లైంట్గా ఉంచుతుంది" అని మరియానా వివరిస్తుంది.
దీనికి ప్రధాన ఉదాహరణ బజ్లీడ్, ఇది నోటిఫికేషన్లు మరియు నిశ్చితార్థం కోసం వాట్సాప్ను విస్తృతంగా ఉపయోగించే సంస్థ. వలస వెళ్ళే ముందు, అనధికారిక సందేశ ప్లాట్ఫారమ్ల వాడకం వల్ల పునరావృత బ్లాక్లు మరియు సందేశ నష్టం జరిగింది. “మేము పెద్ద వాల్యూమ్లను పంపడం ప్రారంభించినప్పుడు, నంబర్ బ్లాకింగ్లో సమస్యలను ఎదుర్కొన్నాము. పోలి ద్వారానే మేము అధికారిక వాట్సాప్ API గురించి తెలుసుకున్నాము మరియు ప్రతిదీ పరిష్కరించగలిగాము" అని బజ్లీడ్ డైరెక్టర్ జోస్ లియోనార్డో చెప్పారు.
ఈ మార్పు నిర్ణయాత్మకమైనది. అధికారిక పరిష్కారంతో, కంపెనీ భౌతిక పరికరాలు లేకుండా పనిచేయడం ప్రారంభించింది, ఆమోదించబడిన టెంప్లేట్లను ఉపయోగించడం మరియు నిషేధించబడే ప్రమాదాన్ని బాగా తగ్గించడం ప్రారంభించింది. "ఫలితాలు గణనీయంగా మెరుగుపడ్డాయి, అధిక రీడ్ రేటు మరియు నోటిఫికేషన్ల మెరుగైన డెలివరీతో" అని ఎగ్జిక్యూటివ్ జోడించారు.
మరియానా కేంద్ర విషయాన్ని సంగ్రహంగా చెబుతుంది: “అధికారిక APIకి మారడం అనేది కేవలం సాధన మార్పిడి కాదు, ఇది మనస్తత్వంలో మార్పు. పోలి ప్లాట్ఫామ్ వర్క్ఫ్లోలను నిర్వహిస్తుంది, నియమాలకు అనుగుణంగా ఉండేలా చూస్తుంది మరియు నిజ సమయంలో ఖాతా నాణ్యతను పర్యవేక్షిస్తుంది. ఫలితంగా నిజంగా ముఖ్యమైన దానిపై దృష్టి పెట్టడం ద్వారా మనశ్శాంతి లభిస్తుంది: ముఖ్యంగా క్రిస్మస్ సందర్భంగా కస్టమర్లతో అమ్మకం మరియు సంబంధాలను నిర్మించడం.”
"మరియు క్రిస్మస్ అమ్మకాల శిఖరాగ్ర దశ అయితే, 2025 లో వృద్ధిని కొనసాగించాలనుకునే వారికి భద్రత మరియు సమ్మతి నిజమైన బహుమతిగా మారతాయి" అని ఆల్బెర్టో ఫిల్హో ముగించారు.
