నోట్‌బుక్‌లలోని సాధారణ అమ్మకాల గమనికల నుండి అత్యంత అధునాతన కృత్రిమ మేధస్సు వ్యవస్థల వరకు, ఒక విషయం ఖచ్చితంగా చెప్పవచ్చు: సాంకేతికత మారుతుంది, కానీ మానవ సారాంశం మారదు. ఈ దృక్పథంతో, ప్రొఫెసర్ మరియు మార్కెటింగ్ నిపుణుడు జోలీ మెల్లో *CRM in Retail: From Mr. Joe to the Age of AI* లో వాణిజ్య పరివర్తనను సంవత్సరాల తరబడి ప్రదర్శిస్తారు . "Mr. Joe" మరియు అతని నోట్‌ప్యాడ్ యొక్క సింబాలిక్ ఫిగర్ ద్వారా, ఆమె సంప్రదాయం మరియు ఆవిష్కరణలు బ్రాండ్‌లను మార్చడానికి మరియు సమకాలీన రిటైల్‌కు అనివార్యమైన వ్యూహాలకు మద్దతు ఇవ్వడానికి ఎలా చేతులు కలిపి నడుస్తాయో చూపిస్తుంది.
వ్యాపారానికి మూలస్తంభంగా పరిగణించబడే CRM ( కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ ) అనేది కస్టమర్‌ను నిర్ణయాల కేంద్రంలో ఉంచే నిర్వహణ తత్వశాస్త్రం, ప్రొఫైల్‌లను విభజించడం మరియు పరస్పర చర్యలను శాశ్వత బంధాలుగా మార్చడానికి అనుభవాలను వ్యక్తిగతీకరించడం. రచయిత ప్రకారం, బాగా వర్తింపజేసినప్పుడు, ఈ వ్యూహం అమ్మకాలను నేరుగా ప్రభావితం చేస్తుంది, లాభదాయకతను పెంచుతుంది మరియు కస్టమర్ విధేయతను బలపరుస్తుంది, నేటి మార్కెట్లో పోటీతత్వానికి కీలకమైన అంశంగా మారుతుంది. ఈ కోణంలో, బ్రాండ్‌లను ప్రజల నిజమైన అవసరాలు మరియు భావోద్వేగాలకు అనుసంధానించే కేంద్ర పద్దతిగా ఇది అర్థం అవుతుంది.
CRM అంటే పేరు తెలుసుకోవడం గురించి కాదు. ఇది చెప్పనిది తెలుసుకోవడం గురించి. కస్టమర్‌ను చూడటం మరియు వారు ఇంకా రూపొందించని వాటిని సంగ్రహించడం గురించి. ఎంపాటి మ్యాప్ అంటే "వారి వయస్సు ఎంత?" అనే దానికంటే మించి "ఈ వ్యక్తిని మంచం నుండి లేపడానికి కారణమేమిటి?" అనే దాని వైపు కదలడం. డేటా ప్రపంచంలో, ఎంపాటి మ్యాప్ అనేది కస్టమర్ ప్రొఫైల్‌ను మానవుడిగా మారుస్తుంది.
( రిటైల్‌లో CRM: మిస్టర్ జో నుండి AI వయస్సు వరకు , పేజీ 31)
వ్యక్తిగత కథలు, రోజువారీ రూపకాలు మరియు నిజ జీవిత ఉదాహరణలను మిళితం చేయడం ద్వారా, జోలీ మెల్లో సంక్లిష్ట భావనలను ఆచరణాత్మక పరిస్థితులలోకి అనువదిస్తుంది. అమెజాన్ వ్యక్తిగతీకరణలో ఒక బెంచ్‌మార్క్‌గా ప్రదర్శించబడుతుంది, కొనుగోలు కోరికలను అంచనా వేస్తుంది. జీవనశైలి చుట్టూ కమ్యూనిటీ మరియు నిశ్చితార్థాన్ని నిర్మించడానికి నైక్ సెఫోరా కేస్ స్టడీలు ప్రతి ఒక్కటి చిన్న మరియు మధ్య తరహా రిటైలర్‌లకు విభజన, కస్టమర్ ప్రయాణం, యాప్ వినియోగం, ఆటోమేషన్ మరియు సామాజిక వాణిజ్యంపై - కొనుగోలు చేయడానికి వినియోగదారుడు వెబ్‌సైట్ లేదా యాప్‌కు వెళ్లవలసిన అవసరం లేని వ్యూహం.
రిటైల్‌లో CRM: ఫ్రమ్ జో టు ది ఏజ్ ఆఫ్ AI అనేది సాంకేతికత ప్రక్రియలు మరియు నిర్ణయాలను ఎలా మెరుగుపరుస్తుందనే దానిపై ఒక మార్గదర్శి, అయితే మానవ సంబంధాలు, సంరక్షణ, జ్ఞాపకశక్తి మరియు నమ్మకం విజయానికి కీలకంగా ఉంటాయి. "చాలా పుస్తకాలు కార్పొరేట్ ప్రక్రియలు, B2B నమూనాలు, నిర్వహణ, అమ్మకాలు లేదా బ్రాండింగ్‌పై , ఈ రచన CRMను రిటైల్ యొక్క వెన్నెముకగా చూపించడానికి ఒక ప్రత్యేకమైన ప్రతిపాదనను అందిస్తుంది" అని రచయిత ముగించారు.
సాంకేతిక వివరములు
శీర్షిక: రిటైల్‌లో CRM
ఉపశీర్షిక : ఫ్రమ్ జో టు ది ఏజ్ ఆఫ్ AI
ప్రచురణకర్త : డయాలెటికా
రచయిత: జోలీ ఎ. మెల్లో
ISBN: 978-65-270-7669-8
పేజీలు: 171
భౌతిక పుస్తక ధర : R$ 74.90 ( డియాలెటికా పబ్లిషర్ స్టోర్ ) మరియు R$ 123.52 ( అమెజాన్ )
ఈబుక్ ధర: R$ 52.43 ( కిండ్ల్ )
