బలరోటి , పరానా మరియు శాంటా కాటరినాలో బలమైన ఉనికిని కలిగి ఉంది, ఓమ్నిచాట్ . దాని భౌతిక దుకాణాలు దక్షిణాదిలో కేంద్రీకృతమై ఉన్నప్పటికీ, బలరోటి బ్రెజిల్ అంతటా ఇ-కామర్స్ ద్వారా డెలివరీ చేస్తుంది, దాని ప్రాంతీయ స్థావరానికి మించి బ్రాండ్ పరిధిని విస్తరిస్తుంది.
ఈ సాంకేతికత క్రమంగా అమలు చేయబడింది, క్రాస్-ఛానల్ ఇంటిగ్రేషన్‌కు ప్రత్యేక శ్రద్ధ ఇవ్వబడింది. "ఇ-కామర్స్ సమాచార ప్రదర్శన మరియు మూలంగా పనిచేస్తుంది, అయితే వాట్సాప్ సంప్రదింపుల సేవకు వారధిగా పనిచేస్తుంది, తరచుగా అమ్మకాన్ని ముగించడానికి భౌతిక దుకాణాన్ని సందర్శించమని నిర్దేశిస్తుంది. డిజిటల్‌ను పోటీగా భావించే అమ్మకందారుల నుండి ప్రారంభ ప్రతిఘటనను అధిగమించడంలో ఈ ఓమ్నిఛానల్ వ్యూహం కీలకమైనది" అని ఇటీవల ఓమ్నికాస్ట్ పాడ్‌కాస్ట్ అయిన రెండవ ఎపిసోడ్‌లో . "ఈ రోజు, లక్ష్యాలను సాధించడానికి, ముఖ్యంగా తక్కువ వ్యక్తిగత ట్రాఫిక్ ఉన్న స్టోర్‌లలో ఛానెల్ అవసరమని వారు గుర్తించారు. మేము సోషల్ మీడియాలో, మా వెబ్‌సైట్‌లో మరియు మా స్టోర్‌లలో QR కోడ్‌లతో బ్యానర్‌ల ద్వారా ఛానెల్‌ను ప్రమోట్ చేస్తాము."
నిర్మాణ సామగ్రి విభాగంలో సంప్రదింపుల సేవ చాలా అవసరం, ఇక్కడ వినియోగదారులు తరచుగా కొనుగోలును పూర్తి చేయడానికి ముందు సాంకేతిక మార్గదర్శకత్వం కోరుకుంటారు. ప్రారంభంలో అమ్మకందారులచే అనధికారికంగా ఉపయోగించబడే వాట్సాప్, ఆన్‌లైన్ మరియు స్టోర్‌లో అమ్మకాల కోసం CRM, ERP మరియు డిజిటల్ కేటలాగ్‌ను సమగ్రపరిచే అధికారిక ఛానెల్‌గా నిర్మించబడింది. డిజిటల్ మద్దతు కోసం 600 మంది అమ్మకందారులు కూడా అందుబాటులో ఉండటంతో, కంపెనీ వాట్సాప్‌ను వ్యూహాత్మక సంబంధం మరియు అమ్మకాల ఛానెల్‌గా విజయవంతంగా మార్చింది, ఆన్‌లైన్ మరియు ఆఫ్‌లైన్ అనుభవాన్ని సజావుగా ఏకీకృతం చేస్తుంది. యాప్ ద్వారా ప్రారంభించబడిన దాదాపు 20% సంభాషణలు 30 రోజుల్లోపు స్టోర్‌లో అమ్మకాలకు దారితీస్తాయి.
కస్టమర్ సేవను ఆటోమేట్ చేయడం మరో ముఖ్యమైన పురోగతి. ప్రస్తుతం, పగటిపూట కస్టమర్ సేవలో 30% ఓమ్నిచాట్ యొక్క స్వయంప్రతిపత్త అమ్మకాల ఏజెంట్ అయిన విజ్ ద్వారా నిర్వహించబడుతుంది, ఇది జనరేటివ్ ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్‌ను ఉపయోగిస్తుంది, అయితే రాత్రి సమయంలో, ఈ సంఖ్య 100% కి చేరుకుంటుంది. "AI నాణ్యతను రాజీ పడకుండా కస్టమర్ సేవను స్కేల్ చేయడానికి మాకు అనుమతిస్తుంది. మెటీరియల్ లెక్కల వంటి కొన్ని సాంకేతిక అంశాలలో, సాంకేతికత ఇప్పటికే చురుకుదనం మరియు ఖచ్చితత్వం పరంగా మానవ పనితీరును అధిగమిస్తుంది" అని ఎగ్జిక్యూటివ్ వివరించారు.
కస్టమర్ సంబంధాలను బలోపేతం చేయడానికి, బాలరోటి "కార్డ్-మేకింగ్" వ్యవస్థను అమలు చేసింది - రెండవ పరిచయం తర్వాత, వినియోగదారులు ఎల్లప్పుడూ ఒకే అమ్మకందారుని వైపు మళ్ళించబడతారు. ఈ వ్యూహం నమ్మకాన్ని పెంచుతుంది మరియు షాపింగ్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది. అదనంగా, కంపెనీ స్థితి , లాజిస్టిక్స్ ఖర్చులు మరియు డెలివరీ సమస్యలను గణనీయంగా తగ్గించింది.
CRM ద్వారా విభజించబడిన WhatsApp ద్వారా ప్రమోషనల్ ప్రచారాలు అద్భుతమైన ఫలితాలను ఇస్తాయి. "WhatsApp ప్రచారాలలో నిజంగా పెట్టుబడి పెట్టే ప్రతి పెట్టుబడి అమ్మకాలలో R$15 ను ఉత్పత్తి చేస్తుంది, ఇది సాంప్రదాయ ఇ-కామర్స్ కంటే చాలా ఎక్కువ ROAS, ఇది సాధారణంగా 1 నుండి 1.5% వరకు ఉంటుంది" అని ఆయన హైలైట్ చేశారు.
"బాలరోటితో మా పని, వాట్సాప్ కమ్యూనికేషన్ ఛానల్ నుండి పూర్తి అమ్మకాలు మరియు సంబంధాల ప్లాట్‌ఫామ్‌గా ఎలా అభివృద్ధి చెందిందో చూపిస్తుంది" అని ఓమ్నిచాట్ సిఇఒ మౌరిసియో ట్రెజుబ్ అన్నారు. "కృత్రిమ మేధస్సు మరియు ఇ-కామర్స్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లను సమగ్రపరచడం ద్వారా, మేము సజావుగా కస్టమర్ అనుభవాన్ని మరియు ఆకట్టుకునే ఫలితాలను సృష్టించగలిగాము, తెలివైన ఆటోమేషన్ మానవ స్పర్శను కోల్పోకుండా కస్టమర్ సేవను స్కేల్ చేయడానికి మార్గం అని నిరూపిస్తున్నాము."
భాగస్వామ్యం యొక్క తదుపరి దశలలో సేవలను మరింత ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి AI వినియోగాన్ని విస్తరించడం, ఆటోమేషన్ మరియు మానవ సంబంధాల మధ్య సమతుల్యతను కొనసాగించడం. "సాంకేతికత అమ్మకందారుల పనిని భర్తీ చేయకుండా, మద్దతు ఇవ్వాలి మరియు మెరుగుపరచాలి అనేది మా దృష్టి. సరళమైన, మరింత సాధారణ సమస్యలను నిర్వహించడానికి, మా బృందాన్ని మరింత సంక్లిష్టమైన మరియు వ్యూహాత్మక పరస్పర చర్యలకు విముక్తి కల్పించడానికి మేము AIని ఉపయోగించాలనుకుంటున్నాము" అని బాలరోటి యొక్క గ్రాబోవ్స్కీ ముగించారు.
