బ్రెజిల్లోని అతిపెద్ద నిర్మాణ సామగ్రి మరియు గృహ కేంద్రాల ప్రాంతీయ గొలుసులలో ఒకటైన బలరోటి ఓమ్నిచాట్ నుండి . దాని భౌతిక దుకాణాలు దక్షిణాదిలో కేంద్రీకృతమై ఉన్నప్పటికీ, బలరోటి బ్రెజిల్ అంతటా ఇ-కామర్స్ ద్వారా డెలివరీ చేస్తుంది, దాని ప్రాంతీయ స్థావరానికి మించి బ్రాండ్ పరిధిని విస్తరిస్తుంది.
"సాంకేతిక పరిజ్ఞానం అమలు క్రమంగా జరిగింది, ప్రత్యేక శ్రద్ధ ఛానెల్ ఇంటిగ్రేషన్పై ఉంది. "ఇ-కామర్స్ సమాచార ప్రదర్శనగా మరియు మూలంగా పనిచేస్తుంది, అయితే వాట్సాప్ సంప్రదింపుల సేవకు వారధిగా పనిచేస్తుంది, తరచుగా అమ్మకాన్ని ముగించడానికి భౌతిక దుకాణాన్ని సందర్శించమని నిర్దేశిస్తుంది. డిజిటల్ను పోటీదారుగా చూసిన అమ్మకందారుల నుండి ప్రారంభ ప్రతిఘటనను అధిగమించడంలో ఈ ఓమ్నిఛానల్ వ్యూహం ప్రాథమికంగా ఉంది" అని ఇటీవల రెండవ ఎపిసోడ్లో . "ఈ రోజు, లక్ష్యాలను చేరుకోవడానికి, ముఖ్యంగా స్టోర్లో ట్రాఫిక్ తక్కువగా ఉన్న స్టోర్లలో ఛానెల్ అవసరమని వారు గుర్తించారు. మేము సోషల్ మీడియా, మా వెబ్సైట్ మరియు స్టోర్లలో QR కోడ్లతో బ్యానర్ల ద్వారా ఛానెల్ను ప్రచారం చేస్తాము."
నిర్మాణ సామగ్రి రంగంలో సంప్రదింపుల కస్టమర్ సేవ చాలా అవసరం, ఇక్కడ క్లయింట్లు తరచుగా కొనుగోలు చేయడానికి ముందు సాంకేతిక మార్గదర్శకత్వం కోరుకుంటారు. ప్రారంభంలో అమ్మకందారులచే అనధికారికంగా ఉపయోగించబడే వాట్సాప్, ఆన్లైన్ మరియు భౌతిక స్టోర్ అమ్మకాల కోసం CRM, ERP మరియు డిజిటల్ కేటలాగ్ను సమగ్రపరిచే అధికారిక ఛానెల్గా నిర్మించబడింది. డిజిటల్ మద్దతు కోసం 600 మంది అమ్మకందారులు కూడా అందుబాటులో ఉండటంతో, కంపెనీ వాట్సాప్ను వ్యూహాత్మక సంబంధం మరియు అమ్మకాల ఛానెల్గా మార్చగలిగింది, ఆన్లైన్ మరియు ఆఫ్లైన్ అనుభవాలను పూరకంగా సమగ్రపరుస్తుంది. యాప్ ద్వారా ప్రారంభించబడిన దాదాపు 20% సంభాషణలు 30 రోజుల్లోపు భౌతిక దుకాణాలలో అమ్మకాలకు దారితీస్తాయి.
కస్టమర్ సర్వీస్ యొక్క ఆటోమేషన్ మరొక ముఖ్యమైన పురోగతి. ప్రస్తుతం, పగటిపూట కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటరాక్షన్లలో 30% ఓమ్నిచాట్ యొక్క స్వయంప్రతిపత్త అమ్మకాల ఏజెంట్ అయిన విజ్ ద్వారా నిర్వహించబడుతున్నాయి, ఇది ఉత్పాదక కృత్రిమ మేధస్సు వనరులను ఉపయోగిస్తుంది, అయితే రాత్రి సమయంలో ఈ సంఖ్య 100% చేరుకుంటుంది. "AI నాణ్యతను కోల్పోకుండా కస్టమర్ సేవను స్కేల్ చేయడానికి మాకు అనుమతిస్తుంది. మెటీరియల్ లెక్కలు వంటి కొన్ని సాంకేతిక అంశాలలో, సాంకేతికత ఇప్పటికే వేగం మరియు ఖచ్చితత్వంలో మానవ పనితీరును అధిగమిస్తుంది" అని ఎగ్జిక్యూటివ్ వివరించారు.
కస్టమర్ సంబంధాలను బలోపేతం చేయడానికి, బాలరోటి "కార్డ్-ఆధారిత" వ్యవస్థను అమలు చేసింది - రెండవ పరిచయం తర్వాత, వినియోగదారులు ఎల్లప్పుడూ ఒకే అమ్మకందారుని వైపు మళ్ళించబడతారు. ఈ వ్యూహం నమ్మకాన్ని పెంచుతుంది మరియు షాపింగ్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది. అదనంగా, కంపెనీ స్థితి , లాజిస్టిక్స్ ఖర్చులు మరియు డెలివరీలను స్వీకరించడంలో సమస్యలను గణనీయంగా తగ్గించింది.
CRM ద్వారా విభజించబడిన WhatsApp ద్వారా ప్రమోషనల్ ప్రచారాలు గణనీయమైన ఫలితాలను చూపిస్తున్నాయి. "WhatsApp ప్రచారాలలో నిజంగా పెట్టుబడి పెట్టే ప్రతి పెట్టుబడి అమ్మకాలలో 15 రియాస్లను ఉత్పత్తి చేస్తుంది, ఇది సాంప్రదాయ ఇ-కామర్స్ కంటే చాలా ఎక్కువ ROAS, ఇది సాధారణంగా 1 నుండి 1.5% వరకు ఉంటుంది" అని ఆయన నొక్కి చెప్పారు.
"బాలరోటితో మా పని, వాట్సాప్ కమ్యూనికేషన్ ఛానల్ నుండి పూర్తి అమ్మకాలు మరియు సంబంధాల వేదికగా ఎలా పరిణామం చెందిందో చూపిస్తుంది" అని ఓమ్నిచాట్ సిఇఒ మౌరిసియో ట్రెజుబ్ అన్నారు. "కృత్రిమ మేధస్సు మరియు ఇ-కామర్స్ ప్లాట్ఫామ్ల ఏకీకరణతో, మేము సజావుగా కస్టమర్ అనుభవాన్ని మరియు ఆకట్టుకునే ఫలితాలను సృష్టించగలిగాము, తెలివైన ఆటోమేషన్ మానవ స్పర్శను కోల్పోకుండా కస్టమర్ సేవను స్కేల్ చేయడానికి మార్గం అని నిరూపించాము."
ఈ భాగస్వామ్యంలో తదుపరి దశలలో ఆటోమేషన్ మరియు మానవ సంబంధాల మధ్య సమతుల్యతను కొనసాగిస్తూ, కస్టమర్ సేవను మరింత ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి AI వినియోగాన్ని విస్తరించడం ఒకటి. “సాంకేతికత అమ్మకందారుల పనిని భర్తీ చేయకుండా, మద్దతు ఇవ్వాలి మరియు మెరుగుపరచాలి అనేది మా దృష్టి. సరళమైన, మరింత సాధారణ సమస్యలను నిర్వహించడానికి, మా బృందాన్ని మరింత సంక్లిష్టమైన మరియు వ్యూహాత్మక పరస్పర చర్యలకు విముక్తి కల్పించడానికి మేము AIని ఉపయోగించాలనుకుంటున్నాము, ”అని బలరోటికి చెందిన గ్రాబోవ్స్కీ ముగించారు.
