ఇటీవలి సంవత్సరాలలో, WhatsApp అనేది ప్రజల మధ్య కేవలం కమ్యూనికేషన్ ఛానల్ నుండి బ్రాండ్లు మరియు వినియోగదారుల మధ్య పరస్పర చర్యకు సంబంధించిన స్థలంగా మారింది. ఈ ఉద్యమంతో, కొత్త డిమాండ్లు ఉద్భవించాయి: కస్టమర్లు అక్కడ ప్రతిదీ పరిష్కరించుకోవాలనుకుంటే, అదే వాతావరణంలో నిర్మాణాత్మక మార్గంలో ఎందుకు అమ్మకూడదు?
అత్యంత సాధారణ సమాధానం ఆటోమేషన్. కానీ అనేక ఇ-కామర్స్ వ్యాపారాలు గ్రహించినది - కొన్నిసార్లు ఆలస్యంగా - ఆటోమేషన్ మార్పిడికి సమానం కాదని.
ప్రతిస్పందనలను వేగవంతం చేయడానికి మాత్రమే కృత్రిమ మేధస్సును ఉపయోగించినప్పుడు, అది తప్పనిసరిగా అమ్మకాలను ఉత్పత్తి చేయదు. సంభాషణలను నిజమైన వ్యాపార అవకాశాలుగా మార్చడానికి సందర్భం, వ్యక్తిగతీకరణ మరియు వ్యాపార మేధస్సును మిళితం చేసే ఆపరేషన్‌ను రూపొందించడం మరింత ముందుకు వెళ్లాలి.
మద్దతు ఛానెల్ నుండి అమ్మకాల ఛానెల్‌కు మార్పు
బ్రెజిల్‌లో, వాట్సాప్ అత్యంత విస్తృతంగా ఉపయోగించే యాప్. కానీ చాలా బ్రాండ్లు ఇప్పటికీ ఛానెల్‌ను కస్టమర్ సేవ యొక్క పొడిగింపుగా చూస్తున్నాయి, అమ్మకాల ఇంజిన్‌గా కాదు.
"నేను ఎలా బాగా సేవ చేయాలి?" అనే ప్రశ్నను మీరు మార్చినప్పుడు పెద్ద మలుపు జరుగుతుంది, దానికి బదులుగా, "ఈ ఛానెల్‌లో నేను ఎలా బాగా అమ్మగలను?" అని ఆలోచించడం ప్రారంభిస్తాము.
ఈ మనస్తత్వ మార్పు, మానవ బృందం లేదా స్వతంత్ర ఏజెంట్లు చేసినా, సంప్రదింపుల అమ్మకాలకు మద్దతు ఇవ్వడానికి కృత్రిమ మేధస్సును ఒక సాధనంగా ఉపయోగించుకోవడానికి మార్గం తెరుస్తుంది.
ఫిట్‌నెస్ ఫ్యాషన్ విభాగంలో బాగా స్థిరపడిన బ్రాండ్ అయిన LIVE!, ఒక సవాలుతో కూడిన పరిస్థితిని ఎదుర్కొంది: WhatsApp ఛానల్ ఇప్పటికే కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్‌లో ఒక ముఖ్యమైన భాగాన్ని సూచిస్తుంది, కానీ ఆ మోడల్ వ్యాపారం కోరుకునే చురుకుదనానికి అనుగుణంగా లేదు.
కంపెనీ ఛానెల్‌ను పునర్నిర్మించాలని నిర్ణయించుకుంది, AI-కేంద్రీకృత విధానాన్ని అనుసరించి, రెండు ప్రధాన దృష్టితో:
- వేగంగా మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన విధంగా స్పందించడానికి, మానవ బృందానికి ( వ్యక్తిగత దుకాణదారులకు
- సంభాషణలలో కొంత భాగాన్ని ఆటోమేట్ చేయండి , బ్రాండ్ భాషను నిర్వహించడం మరియు పనితీరుపై దృష్టి పెట్టడం.
ఈ మార్పుతో, LIVE! ఏజెంట్ ఉత్పాదకతను గణనీయంగా పెంచగలిగింది, సగటు ప్రతిస్పందన సమయాలను తగ్గించగలిగింది మరియు మార్పిడిని త్యాగం చేయకుండా కస్టమర్ అనుభవాన్ని దాని ప్రధాన భాగంలో ఉంచగలిగింది. డేటా WhatsApp అమ్మకాలలో స్థిరమైన వృద్ధిని మరియు సంతృప్తి రేట్లలో మెరుగుదలను సూచిస్తుంది.
ఈ సూచికలు WhatsAppను కేవలం మరొక సంప్రదింపు కేంద్రంగా పరిగణించకూడదనే ప్రాముఖ్యతను బలోపేతం చేస్తాయి. డేటా, వ్యూహం మరియు వర్తించే సాంకేతికత ద్వారా దీనికి మద్దతు ఉన్నంత వరకు, ఇది నిర్మాణాత్మక కస్టమర్ సముపార్జన మరియు నిలుపుదల మార్గంగా ఉంటుంది మరియు ఉండాలి.
ఉద్దేశపూర్వక AI: హైప్ కాదు, అద్భుతం కాదు
ఈ-కామర్స్‌లో కృత్రిమ మేధస్సు అనేది ఒక మాయా పరిష్కారం కాదు. దీనికి స్పష్టమైన లక్ష్య నిర్వచనం, భాషా నిర్వహణ, ప్లాట్‌ఫామ్ ఇంటిగ్రేషన్ మరియు అన్నింటికంటే ముఖ్యంగా నిరంతర అభ్యాసం అవసరం. విజయం అంటే "AI కలిగి ఉండటం" కాదు, AIని ఉద్దేశపూర్వకంగా ఉపయోగించడం.
ఈ దిశలో కదిలే బ్రాండ్లు తమ కార్యకలాపాలను స్కేల్ చేయగలవు మరియు వారి వినియోగదారులతో మరింత స్థిరమైన మరియు సమర్థవంతమైన సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోగలవు.
WhatsApp ఇప్పుడు కేవలం ఒక సపోర్ట్ ఛానల్ మాత్రమే కాదు. దీన్ని ఎలా నిర్మించాలో, పరీక్షించాలో మరియు కొలవాలో తెలిసిన వారికి, ఇది బ్రెజిలియన్ డిజిటల్ రిటైల్‌కు ప్రధాన అమ్మకాల ఛానెల్‌లలో ఒకటిగా మారవచ్చు.
