కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం, వినియోగదారులు పెద్దగా పరిశోధన చేయకుండా, ప్రకటనలను గుడ్డిగా నమ్మి, ప్రేరణతో కొనుగోలు చేసేవారు. ఇప్పుడు, 2025లో అదే వినియోగదారుని ఊహించుకోండి. వారు నిజ సమయంలో ధరలను పోల్చి చూస్తారు, సమీక్షలను చదువుతారు, వేగవంతమైన డెలివరీని డిమాండ్ చేస్తారు మరియు, గతంలో కంటే ఎక్కువగా, వారు కొనుగోలు చేస్తున్న దాని సామాజిక మరియు పర్యావరణ ప్రభావాన్ని తెలుసుకోవాలనుకుంటారు. సరే, పరిస్థితులు మారిపోయాయి. మరియు మార్కెట్ అనుకూలంగా మారుతోంది - లేదా వెనుకబడిపోతోంది.
మార్చి 15న జరుపుకునే వినియోగదారుల దినోత్సవం ఇకపై ప్రమోషన్లు మరియు మార్కెటింగ్ ప్రచారాలకు ఒక సాకు మాత్రమే కాదు. ఇది నిరంతరం మారుతున్న ప్రకృతి దృశ్యాన్ని హైలైట్ చేస్తూ, వినియోగదారుల సంబంధాల బేరోమీటర్‌గా మారింది. నేషనల్ కాన్ఫెడరేషన్ ఆఫ్ కామర్స్ (CNC) ప్రకారం, 2024లో డిజిటల్ రిటైల్ అమ్మకాలు 12% పెరిగాయి, భౌతిక రిటైల్ 3% మాత్రమే పెరిగింది. ఇది మనకు ఇప్పటికే తెలిసిన దానిని బలోపేతం చేస్తుంది: డిజిటల్ కాని వారు తమ స్థానాన్ని కోల్పోతున్నారు.
బ్రెజిలియన్ ఎలక్ట్రానిక్ కామర్స్ అసోసియేషన్ (ABComm) నుండి మరో ఆసక్తికరమైన విషయం వచ్చింది. దాదాపు 78% మంది వినియోగదారులు లావాదేవీని పూర్తి చేయడానికి ముందే (2023) తమ షాపింగ్ కార్ట్‌లను వదిలివేస్తారు. కారణం? పేలవమైన అనుభవం, ఎక్కువ డెలివరీ సమయాలు మరియు మార్కెట్‌కు అనుకూలంగా లేని ధరలు. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, కస్టమర్‌ను గెలవడం ఇంత కష్టంగా ఎప్పుడూ లేదు మరియు వారిని కోల్పోవడం ఇంత సులభం ఎప్పుడూ లేదు.
మరియు మరింత సందర్భోచితమైన దృగ్విషయం ఉంది: స్పృహ కలిగిన వినియోగదారుల పెరుగుదల. నీల్సన్ అధ్యయనం (2024) ప్రకారం 73% బ్రెజిలియన్లు స్పష్టమైన పర్యావరణ మరియు సామాజిక నిబద్ధతలు కలిగిన బ్రాండ్‌లను ఇష్టపడతారు. "స్థిరమైన" లేబుల్ ఇకపై భేదం కాదు; అది ఒక అవసరంగా మారింది. బాధ్యతాయుతమైన పద్ధతులను ప్రదర్శించని కంపెనీలు నియంత్రణ లేకుండా తొలగించబడే ప్రమాదం ఉంది.
మార్కెట్‌కు దీని అర్థం ఏమిటి? సరళమైనది: అనుకూలత లేదా అసంబద్ధం అవ్వండి. సాంకేతికత, సమర్థవంతమైన లాజిస్టిక్స్ మరియు స్థిరమైన పద్ధతులలో పెట్టుబడి పెట్టే వారు ఈ తరంగాన్ని నడుపుతున్నారు. ఒకే వాతావరణంలో బహుళ ఎంపికలను అందించే మరియు సాంప్రదాయ రిటైలర్‌లను వారి సేవా స్థాయిలను పెంచుకోవడానికి సవాలు చేసే మార్కెట్‌ప్లేస్‌ల పెరుగుదల దీనికి మంచి ఉదాహరణ. ఇంతలో, ఈ మార్పులను విస్మరించే కంపెనీలు పెరుగుతున్న లాభదాయకమైన వ్యాపార నమూనాలో చిక్కుకున్నాయి.
వినియోగదారుల అనుభవం కూడా పునర్నిర్వచించబడుతోంది. బ్రాండ్లు ఒకప్పుడు నియమాలను నిర్దేశించినట్లయితే, ఇప్పుడు వినియోగదారులు కథనాన్ని నడిపిస్తారు. చాట్‌బాట్‌లు , వ్యక్తిగతీకరించిన లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు మరియు అల్ట్రా-ఫాస్ట్ డెలివరీలు ఈ కొత్త వాస్తవికతను రూపొందిస్తున్నాయి. కానీ జాగ్రత్తగా ఉండటం ముఖ్యం, ఎందుకంటే మానవీకరణ లేని సాంకేతికత అపనమ్మకాన్ని సృష్టిస్తుంది. వ్యక్తిగతీకరణ అల్గోరిథం ఆధారిత సిఫార్సులకు మించి ఉండాలి - ఇది నిజమైన కనెక్షన్‌ను సృష్టించాలి.
అంతిమంగా, 2025 వినియోగదారుల దినోత్సవాన్ని కేవలం వినియోగ దృక్కోణం నుండి మాత్రమే గుర్తుంచుకోకూడదు. పెరుగుతున్న డిమాండ్, సమాచారం మరియు అవగాహన ఉన్న వినియోగదారులకు అనుగుణంగా అభివృద్ధి చెందాల్సిన మార్కెట్ గురించి మనం ఆలోచించాలి. ఆట మారిపోయింది మరియు ఈ కొత్త డైనమిక్‌ను అర్థం చేసుకున్న వారు మాత్రమే బోర్డులో ఉంటారు.
