Το ηλεκτρονικό εμπόριο γνωρίζει άνθηση αυτή τη στιγμή, το όνειρο όλων των επιχειρηματιών που έχουν μόνο φυσικές εγκαταστάσεις και επιδιώκουν να επεκτείνουν τις επιχειρήσεις τους εισερχόμενοι στην εικονική αγορά, προκειμένου να πουλήσουν σε διάφορα μέρη σε όλη τη χώρα. Αλλά, για να ακολουθήσει αυτή την πορεία, έχει η εταιρεία σας αρκετά στέρεες βάσεις για να ανταγωνιστεί σε αυτόν τον ανταγωνιστικό χώρο;
Σε μια εξαιρετικά παγκοσμιοποιημένη αγορά, η ενσωμάτωση της επωνυμίας σας σε αυτό το ψηφιακό περιβάλλον αποτελεί θεμελιώδη στρατηγική για την επέκταση της εμβέλειας των πωλήσεων, την προσέγγιση περισσότερων πιθανών αγοραστών και, κατά συνέπεια, την αναζήτηση εταιρικών κερδών χωρίς γεωγραφικά εμπόδια. Σύμφωνα με στοιχεία που δημοσίευσε η BigDataCorp, ως απόδειξη αυτού, από τις περισσότερες από 60 εκατομμύρια εταιρείες που είναι εγγεγραμμένες στη Βραζιλία, περίπου το 36,35% αυτών (που ισοδυναμεί με περίπου 22 εκατομμύρια CNPJ) πωλούν ήδη διαδικτυακά.
Οι ευκαιρίες ανάπτυξης για μια επιχείρηση σε αυτό το σύμπαν είναι τεράστιες - ωστόσο, μια τέτοια ευφυΐα μπορεί να επισκιάσει ορισμένες σημαντικές παραμέτρους που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά τη διάρκεια αυτής της εμβύθισης. Οι καταναλωτές είναι ολοένα και πιο απαιτητικοί σχετικά με το από ποιον αγοράζουν online και, δεδομένης αυτής της υψηλής επιλεκτικότητας, ορισμένα λάθη μπορούν να οδηγήσουν τις μάρκες στη σταδιακή απώλεια πιθανών πελατών.
Σύμφωνα με μια άλλη μελέτη της Opinion Box, υπάρχουν πέντε κύριες αιτίες που επηρεάζουν άμεσα τους καταναλωτές να εγκαταλείψουν τις ηλεκτρονικές αγορές: το κόστος αποστολής, οι υψηλές τιμές, οι μεγάλοι χρόνοι παράδοσης, η κακή εμπειρία χρήστη (UX) στον ιστότοπο ή την εφαρμογή και, τέλος, η κακή εξυπηρέτηση πελατών στα ψηφιακά κανάλια. Αυτά είναι φαινομενικά απλά σημεία, αλλά σίγουρα θα κάνουν όλη τη διαφορά στην επιτυχία ή την αποτυχία μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου.
Λαμβάνοντας υπόψη αυτό το σενάριο, ένα από τα πιο σημαντικά σημεία που πρέπει να έχουν κατά νου οι επιχειρηματίες, ώστε η διαδικτυακή τους επιχείρηση να δημιουργήσει πραγματικά αρκετά έσοδα για να αποσβέσει τα έξοδά της και να επιτύχει κάποιο αρχικό κέρδος για τον ιδιοκτήτη της, είναι η δημιουργία μιας αρκετά ισχυρής βάσης για να δομήσει την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού καταστήματος και να καθοδηγήσει το ταξίδι του. Αυτό συμβαίνει επειδή η έλλειψη μιας τέτοιας βάσης, ακόμη και με καλές προσπάθειες μάρκετινγκ, μπορεί να σημαίνει ότι, σε ορισμένες αγορές, οι πιθανοί πελάτες φτάνουν στον ιστότοπο μέσω διαφημίσεων, αλλά δεν ολοκληρώνουν την αγορά τους.
Επιπλέον, οι όροι πληρωμής, η διαφοροποίηση της επωνυμίας, η ανάλυση των ανταγωνιστών, ο καθορισμένος τόνος φωνής και η οπτική ταυτότητα, καθώς και η προσωπικότητα του κοινού-στόχου, δεν μπορούν να παραλειφθούν από αυτή τη διαδικασία. Αυτό συμβαίνει επειδή, ακόμη και αν έστω και ένα από αυτά τα σημεία δεν είναι ευθυγραμμισμένο, τα έσοδα θα μπορούσαν να μειωθούν δραστικά, καθώς, τελικά, κάθε γρανάζι στη μηχανή του ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να τοποθετηθεί με ακρίβεια για να αποφευχθούν προβλήματα τους πρώτους μήνες.
Όσοι επιθυμούν να ψηφιοποιήσουν τις επιχειρήσεις τους θα πρέπει να ιεραρχήσουν τα σημεία που συζητήθηκαν παραπάνω, ώστε, σε περίπτωση οποιουδήποτε από αυτούς τους κινδύνους, να μπορούν να τους αντιμετωπίσουν έγκαιρα, επιτρέποντάς τους έτσι να επεκταθούν στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό όχι μόνο θα αποφύγει τις χαμένες επενδύσεις που θα φτάσουν με άδεια χέρια σε αυτό το ψηφιακό πεδίο μάχης, αλλά θα ελαχιστοποιήσει και τις πιθανότητες οι πελάτες τους να έχουν μια αρνητική εμπειρία που θα βλάψει την εικόνα τους στην αγορά με τους συνεργάτες και τους μελλοντικούς αγοραστές.
Αυτό που εμείς, ως επαγγελματίες του μάρκετινγκ, θα πρέπει να αποφεύγουμε είναι να πουλάμε απατηλές ιδέες που είναι ανέφικτες για τους πελάτες μας. Άλλωστε, χωρίς κέρδος για τον πελάτη, ποιος θα πληρώσει για τις υπηρεσίες μας, σωστά;
