మీ సెల్ ఫోన్ మోగుతోంది, కానీ కాల్ చేసిన వ్యక్తి తెలియదు. మీరు సమాధానం ఇస్తారా? చాలామంది కాల్ను ఖచ్చితంగా విస్మరిస్తారు, ఎందుకంటే వారు ఎవరు కాల్ చేస్తున్నారో గుర్తించలేరు, వారు అది తమకు ఆసక్తి లేనిదాన్ని విక్రయించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న కంపెనీ అని వారు భావిస్తారు లేదా ఇతర సంస్థలతో వారికి ఉన్న అధిక మరియు ప్రతికూల అనుభవాల కారణంగా.
దురదృష్టవశాత్తు, ఈ వ్యాపారాలు మరియు ప్రజల మధ్య పేలవమైన కమ్యూనికేషన్ ఇప్పటికీ దేశంలో చాలా ప్రబలంగా ఉంది, ఇది వారి మార్కెట్ ఖ్యాతిని దెబ్బతీయడమే కాకుండా అధిక అమ్మకాల మార్పిడి రేట్లను సాధించడానికి మరియు సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్లను నిలుపుకునే వారి సామర్థ్యాన్ని కూడా అడ్డుకుంటుంది. వినియోగదారులందరూ ఒకేలా ఉండరు మరియు వారిని మీ బ్రాండ్తో నమ్మకంగా మరియు సంతృప్తి చెందేలా చేయడానికి, నాణ్యమైన ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను కలిగి ఉండటం మాత్రమే కాకుండా, ప్రతి ఒక్కరితో వ్యక్తిగతీకరించిన మరియు దృఢమైన మార్గంలో ఎలా కమ్యూనికేట్ చేయాలో తెలుసుకోవడం కూడా అవసరం.
PwC సర్వే ప్రకారం, 80% మంది బ్రాండ్లతో కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నప్పుడు మంచి అనుభవానికి వేగం, సౌలభ్యం మరియు సహాయకరమైన సేవ చాలా ముఖ్యమైన అంశాలుగా భావిస్తారు. అయితే, ఆచరణలో, చాలా కంపెనీలు ఈ ఫలితాన్ని సాధించడంలో అడ్డంకులను ఎదుర్కొంటాయి, ప్రధానంగా చాలా తరచుగా వచ్చే కారణం: వారి కాంటాక్ట్ బేస్ యొక్క అర్హత లేకపోవడం.
దీనికి రుజువుగా, ఒపీనియన్ బాక్స్ నిర్వహించిన మరో అధ్యయనంలో, 78% మంది వ్యక్తులు తమ వాట్సాప్ నంబర్ను పంపినట్లు గుర్తులేని బ్రాండ్ల నుండి సందేశాలను అందుకుంటున్నారు. పాత కాంటాక్ట్ లిస్ట్ కలిగి ఉండటం వల్ల కంపెనీలకు ప్రతికూల ఫలితాలు వస్తాయి, దీనివల్ల వారి కాంటాక్ట్ సమాచారాన్ని మార్చుకున్న మరియు తరచుగా వారి ఉత్పత్తులు లేదా సేవలపై ఆసక్తి లేని వినియోగదారులకు సందేశాలను పంపడానికి పెద్ద మొత్తంలో డబ్బు ఖర్చు అవుతుంది.
రాబడి లేని ఆర్థిక పెట్టుబడితో పాటు, సంస్థలు తమ నియమాలను విస్మరించి, నియంత్రణ సంస్థలు నిర్దేశించిన అవసరాలను పాటించడంలో విఫలమైతే కొన్ని కమ్యూనికేషన్ ప్లాట్ఫారమ్ల నుండి నిషేధించబడే ప్రమాదం కూడా ఉంది. ఈ డేటాబేస్ యొక్క సరైన శుభ్రపరచడం మరియు అర్హత లేకుండా, కంపెనీలు తమ కస్టమర్లతో కమ్యూనికేట్ చేయడంలో ఎటువంటి విజయాన్ని సాధించలేవు.
ఆ అడ్డంకిని అధిగమించిన తర్వాత, రెండవ సవాలు తలెత్తుతుంది: మీ వినియోగదారుని ఎక్కడ మరియు ఎలా కమ్యూనికేట్ చేయాలి. కొందరు WhatsApp ద్వారా సంప్రదించబడటానికి ఇష్టపడవచ్చు. మరికొందరు ఇమెయిల్ లేదా ఫోన్ కాల్ ద్వారా కూడా మెరుగ్గా స్పందించవచ్చు. ప్రతి ఒక్కరికి వారి బ్రాండ్లతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి అత్యంత సుఖంగా ఉండే వారి ఇష్టపడే ఛానెల్ ఉంటుంది మరియు వారి ప్రతి వినియోగదారునికి ఈ ఇష్టపడే పద్ధతులను గుర్తించడానికి ప్రొఫైల్ విశ్లేషణ నిర్వహించడం బ్రాండ్ల బాధ్యత.
ప్రతి వినియోగదారుడు ప్రత్యేకమైనవాడు, మరియు అందరితో ఒకే నాణ్యత మరియు దృఢత్వంతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి, మీ కాంటాక్ట్ లిస్ట్ను శుభ్రపరిచే సాధనాలలో పెట్టుబడి పెట్టడంతో పాటు, మీ కస్టమర్తో మల్టీఛానల్ కమ్యూనికేషన్ వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేయడం, విభిన్న మెసేజింగ్ ఛానెల్లను కలపడం అవసరం, తద్వారా ప్రతి వ్యక్తి మీ బ్రాండ్తో సంభాషించడానికి వారు ఏది ఉపయోగించాలనుకుంటున్నారో ఎంచుకోవచ్చు.
సందేశంలోని కంటెంట్ విజయానికి మరో ముఖ్యమైన అంశం; అన్నింటికంటే, కమ్యూనికేషన్ అధికంగా లేదా అస్థిరంగా ఉంటే సరైన వ్యక్తిని సంప్రదించడం అర్థరహితం. రుణ వసూలు కంపెనీలను ఉదాహరణగా ఉపయోగించి, వినియోగదారుని రుణం చెల్లించమని నిరంతరం అడగడానికి బదులుగా, రుణాన్ని పరిష్కరించడం ద్వారా వారు పొందే ప్రయోజనాలను హైలైట్ చేయడానికి ఎంచుకోండి, అంటే వారి పేరు క్లియర్ కావడం, ఆర్థికంగా దృఢంగా మారడం లేదా కొత్త క్రెడిట్ కార్డ్ కోసం దరఖాస్తు చేసుకోగలగడం వంటివి. ఖచ్చితంగా మెరుగైన ఫలితాలను ఇచ్చే మరింత సానుకూల విధానం.
ఈ కమ్యూనికేషన్ వ్యూహంలో పెట్టుబడి పెట్టడానికి తప్పనిసరిగా కొంత ఖర్చు అవసరం అయినప్పటికీ, ఈ మొత్తం లాభదాయకత పరంగానే కాకుండా, గొప్ప కార్యాచరణ సామర్థ్యంలో కూడా అపారమైన ప్రయోజనాలను తెస్తుంది, ఆదర్శవంతమైన వ్యక్తులను సంప్రదించడానికి సరైన సాధనాలపై ఆధారపడటం; మరియు మీ బ్రాండ్తో వినియోగదారుల సంబంధాన్ని మరింత మెరుగ్గా మరియు మరింత చిరస్మరణీయంగా చేస్తుంది.
ప్రతి కంపెనీ ఈ విషయంలో తన వంతు పాత్ర పోషించినప్పుడు, మొత్తం కమ్యూనికేషన్ పర్యావరణ వ్యవస్థ మెరుగుపడుతుంది, లాభాన్ని లక్ష్యంగా చేసుకోవడమే కాకుండా, వినియోగదారుల డిమాండ్లు మరియు అవసరాలను తీర్చడానికి కూడా ఒక సామాజిక బాధ్యతను నెరవేరుస్తుంది, మరింత సానుకూలమైన, వ్యక్తిగతీకరించిన మరియు చిరస్మరణీయమైన సంబంధాన్ని సృష్టిస్తుంది, ఇది మరింత మందిని ఆకర్షిస్తుంది మరియు నిలుపుకుంటుంది.
