أصبحت ممارسات التخصيص الفائق والراحة والأتمتة، التي تستخدمها العلامات التجارية الكبرى بالفعل، متاحةً للشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا، بفضل انتشار التقنيات الجديدة. ووفقًا لليوناردو أودا، أخصائي التسويق والرئيس التنفيذي لشركة LEODA Marketing Intelligence ، ستُحدث هذه الاتجاهات التسويقية تحولًا في طريقة تواصل الشركات مع عملائها، وستعزز حضورها في السوق بحلول عام 2025.
يقول أودا: "يزداد المستهلكون تطلبًا ويرغبون في تجارب مُخصصة، وعمليات سريعة، وحلول فعّالة. ومن يُحقق ذلك بطريقة مُنظمة سيُبرز في العام المُقبل". يُشارك الخبير أدناه إرشاداتٍ لتطبيق هذه التوجهات وتعزيز نمو الأعمال.
التخصيص الشديد
انتهى عصر "الواحد للجميع". يبحث المستهلكون عن منتجات وخدمات وتجارب مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفردية. وقد نجحت العلامات التجارية الكبرى بالفعل في استكشاف هذا التوجه، مثل إيف سان لوران، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لابتكار أحمر شفاه مُخصص حسب لون بشرة كل عميل.
يوضح ليوناردو أودا أنه على الرغم من أن أمثلة كهذه قد تبدو بعيدة كل البعد عن واقع الشركات الصغيرة، إلا أن التخصيص المفرط أصبح واقعًا متاحًا بالفعل. ويضيف: "باستخدام أدوات بسيطة، مثل تجزئة الحملات أو أتمتة الرسائل، يمكن للشركات الصغيرة ابتكار تجارب ذات صلة وتأثير مماثل".
على سبيل المثال، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام سجل مشتريات العملاء لاقتراح منتجات تكميلية أو إرسال عروض ترويجية مُستهدفة. كما تُعدّ الرسائل الشخصية عبر واتساب، وروبوتات الدردشة التي تُكيّف استجاباتها مع سلوك المستخدم، وحملات البريد الإلكتروني التي تُقدّم عروضًا مُحدّدة، استراتيجيات أخرى تُقرّب العلامة التجارية من المستهلك وتُعزّز ولائه.
يرى أودا أن الملاءمة هي مفتاح التخصيص: "أكثر من الاستثمار في أحدث التقنيات، من الضروري تقديم منتج يناسب العميل. فعندما يشعر العميل بالفهم، تتعزز علاقته بالعلامة التجارية بشكل طبيعي"، كما يقول.
الراحة لتجربة سلسة.
أصبحت سرعة تحقيق العميل لهدفه - سواءً كان شراءً أو طلبًا للمعلومات أو حلًا لمشكلة - أحد أهم عوامل المنافسة في سوق اليوم. فالتجارب المعقدة تدفع المستهلكين بعيدًا، بينما تُولّد العمليات البسيطة والرشيقة ولاءهم.
في البيئة الرقمية، تزيد المواقع الإلكترونية التي تتميز بتبسيط التسجيل، وسرعة عمليات الدفع (PIX والمحافظ الرقمية)، والصفحات سهلة الاستخدام من فرص التحويل. أما في البيئة المادية، فتُحسّن استراتيجيات مثل الطلب عبر رمز الاستجابة السريعة، والدفع الآلي، وأرقام الطوابير الرقمية الخدمة وتُقدّر وقت العميل.
بالنسبة لأودا، يُعدّ توفير الراحة أمرًا بالغ الأهمية. وتُعلّق قائلةً: "سهولة الاستخدام هي الولاء الجديد. عندما يشعر العميل بأن تجربته بسيطة، فإنه لا يُكمل عملية الشراء فحسب، بل يُنشئ أيضًا علاقة ثقة مع العلامة التجارية".
ومن ثم، فإن تقييم كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء، وتحديد نقاط الاحتكاك، وتنفيذ التعديلات البسيطة يمكن أن يؤدي إلى نتائج فورية ويضمن عودة المستهلك.
الأتمتة: المزيد من النتائج بمجهود أقل.
إن أتمتة المهام المتكررة تسمح للشركات الصغيرة بكسب الكفاءة وتركيز جهودها على ما يهم حقًا: الابتكار وعلاقات العملاء.
في مجال التسويق، أصبحت أدوات الأتمتة أكثر سهولةً في الاستخدام، مما يسمح بتحسين عمليات مثل خدمة العملاء وإدارة الحملات. على سبيل المثال، تُسرّع منصات مثل ManyChat الرد على الأسئلة الشائعة على منصات التواصل الاجتماعي، بينما تُسهّل حلول مثل RD Station إرسال حملات بريد إلكتروني مُجزّأة، مما يُتيح مواءمة الرسالة مع ملف تعريف العميل.
يوضح ليوناردو أودا تأثير هذه الأتمتة من خلال تجربة عملية: "تخيل مخبزًا يُؤتمت استقبال الطلبات عبر نموذج إلكتروني مُدمج مع واتساب. هذا يُبسط حياة العميل ويُتيح للفريق التركيز على الإنتاج."
التخطيط الاستراتيجي لتحقيق نتائج حقيقية.
على الرغم من أن التخصيص المفرط والراحة والأتمتة هي اتجاهات سائدة لعام ٢٠٢٥، إلا أن اتباعها دون تخطيط سليم قد يُضعف النتائج. ويؤكد ليوناردو أودا أن نقطة البداية يجب أن تكون تحليل أداء العام الماضي.
تُساعد مراجعة بيانات المبيعات والتفاعل وحركة الزيارات عبر الإنترنت في تحديد ما نجح وما يحتاج إلى تحسين. وتُعدّ أدوات مثل Google Analytics وتقارير وسائل التواصل الاجتماعي عونًا في هذه العملية. وتُوجّه أسئلة مثل "ما هي الحملات التي حقّقت أعلى عائد؟" و"ما هي القنوات التي جلبت أكبر عدد من الزيارات؟" التحليلات وتُوجّه الاستراتيجيات المستقبلية.
علاوة على ذلك، يُعدّ وضع أهداف واضحة وقابلة للقياس أمرًا أساسيًا. تُوفّر منهجية SMART - بأهدافها المحددة والقابلة للقياس والتحقيق والمناسبة والمرتبطة بإطار زمني - الإطار اللازم لتتبع التقدم وتعديله بمرور الوقت.
على سبيل المثال، قد تضع شركة تجارة إلكترونية هدفًا يتمثل في "زيادة الإيرادات بنسبة 20% بحلول يونيو 2025، بالاستثمار في حملات مُجزأة على إنستغرام وعروض ترويجية مُستهدفة على واتساب". تتيح هذه الأهداف تتبع النتائج بدقة وتحديد مجالات التحسين.
من خلال التخطيط وتحليل البيانات وتطبيق اتجاهات التسويق - التخصيص الفائق والأتمتة والراحة - يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تحسين عملياتها وتحسين تجربة عملائها. ويختتم ليوناردو أودا قائلاً: "يكمن السر في التعلم من الماضي والعمل بشكل استراتيجي لتحقيق نتائج متسقة بحلول عام ٢٠٢٥".
