நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினருக்கு இடையேயான விரைவான அரட்டைகளுக்கான இடமாக வாட்ஸ்அப் நீண்ட காலமாக நின்றுவிட்டது. இன்று, இது ஒரு கடை முகப்பு, ஒரு சேவை மேசை மற்றும் ஒரு பணப் பதிவேடு கூட. பிரேசிலில், 95% வணிகங்கள் ஏற்கனவே வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள இந்த தளத்தைப் பயன்படுத்துகின்றன என்று சர்வதேச தரவுக் கழகம் (IDC) தெரிவித்துள்ளது.
நுகர்வோர் இருக்கும் இடத்தில் இருப்பதுதான் தர்க்கம்: சிறந்த சேவையை வழங்குதல், விற்பனை செய்தல், கேள்விகளைத் தீர்ப்பது, தயாரிப்புகளைப் பரிமாறிக்கொள்வது மற்றும் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையை செயலில் பராமரித்தல். இவை அனைத்தையும் ஆதரிக்க, தொழில்நுட்பம் ஆட்டோமேஷனை நம்பியுள்ளது. பிழைகளைக் குறைப்பதற்கும் மனித நேரத்தை மிச்சப்படுத்துவதற்கும் புதிய கருவிகள் மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) பயன்பாடு உருவாகி வருகின்றன.
"வணிகங்களையும் வாடிக்கையாளர்களையும் நெருக்கமாகக் கொண்டுவருவதே WhatsApp இன் மிகப்பெரிய நன்மை. சரியான அம்சங்களுடன், இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகிறது மற்றும் சந்தை தேவைகள் குறித்து வணிகங்களை விழிப்புடன் வைத்திருக்கிறது," என்கிறார் கோயாஸை தளமாகக் கொண்ட சேனல் ஆட்டோமேஷன் நிறுவனமான பாலி டிஜிட்டலின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஆல்பர்டோ ஃபில்ஹோ.
உருவாக்கப்பட்ட தீர்வுகளில், தானியங்கி உரையாடல் சுருக்க அம்சம் தனித்து நிற்கிறது, இது மாதங்களின் தொடர்பு வரலாற்றை ஒரு சில வரிகளாக சுருக்கும் திறன் கொண்டது. வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பகிர்ந்து கொள்ளும் குழுக்களுக்காக இந்த செயல்பாடு குறிப்பாக உருவாக்கப்பட்டது, இது ஒரு புதிய உறுப்பினர் தொடர்பு வரலாற்றை விரைவாகப் புரிந்துகொள்ள அனுமதிக்கிறது. "எங்கள் தொழில்நுட்பம் ஆதரவுக்கும் விற்பனைக்கும் இடையிலான பரிமாற்றத்தை எளிதாக்குகிறது, வெவ்வேறு பகுதிகளுக்கு இடையிலான தகவல்களை மாற்றுவதை மிகவும் திறமையானதாக்குகிறது, வாடிக்கையாளர் உறவில் தொடர்ச்சியை உறுதி செய்கிறது," என்று சந்தைப்படுத்தல் தலைவர் கில்ஹெர்ம் பெசோவா விளக்குகிறார்.
மற்றொரு புதுமை செய்தி திட்டமிடல் ஆகும், இது காகித குறிப்புகள் அல்லது மனப்பாடம் செய்வதற்கான தேவையை நீக்குகிறது. சரியான/மேம்படுத்தும் செய்தி பொத்தான், அனுப்புவதற்கு முன் உரைகளைச் செம்மைப்படுத்த உங்களை அனுமதிக்கிறது, எழுத்துப்பிழை முதல் குரல் தொனி வரை அனைத்தையும் சரிசெய்கிறது, இது நட்பாக, முறையாக அல்லது நம்பத்தகுந்ததாக இருக்கலாம்.
"வாடிக்கையாளர்களையும் வணிகங்களையும் ஒரே இடத்தில் ஒன்றிணைப்பதில்தான் WhatsApp இன் பலம் துல்லியமாக உள்ளது. இந்தப் புதிய சாத்தியக்கூறுகள் மூலம், இந்த இணைப்பை ஒரு தரமான அனுபவமாகவும் போட்டி நன்மையாகவும் மாற்றுவது சாத்தியமாகும்" என்று Poli Digital இன் CEO விளக்குகிறார்.
இருப்பினும், பெரிய பந்தயம் PoliGPT ஆகும், இது சிறு மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு உருவாக்க செயற்கை நுண்ணறிவு ஆகும். இதன் மூலம், Poli வாடிக்கையாளர்கள் முக்கிய உரையாடல் AI தளங்களில் பிரீமியம் கணக்கை அணுகலாம், இது சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களைத் திட்டமிடவும், வெகுஜன அஞ்சல்களுக்கு வற்புறுத்தும் செய்திகளை உருவாக்கவும், புத்திசாலித்தனமான ஆதரவுடன் மேம்பட்ட தகவல் தொடர்பு உத்திகளை உருவாக்கவும் அனுமதிக்கிறது, அனைத்தும் ஒரே இடத்தில்.
ஒரு உரையாடலை முடிப்பதற்கான காரணத்தைப் பதிவுசெய்து மறு சந்தைப்படுத்தல் நடவடிக்கைகளுக்கு வழி வகுக்கும் தானியங்கிகளுடன் கூடிய ஸ்மார்ட் மூடல் அம்சங்களும் உள்ளன. "இது எதிர்கால வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டிற்கான வாய்ப்புகளை உருவாக்குகிறது" என்று நிறுவனத்தின் சந்தைப்படுத்தல் தலைவர் கில்ஹெர்ம் பெசோவா வலியுறுத்துகிறார்.
ஆல்பர்டோ ஃபில்ஹோவைப் பொறுத்தவரை, இந்த மாற்றம் கட்டமைப்பு ரீதியானது. "தானியங்கி என்பது ஒரு செயல்திறன் ஆதாயமாக இருப்பதோடு மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளருடன் நெருக்கத்தையும் நிலைத்தன்மையையும் பராமரிப்பதற்கான ஒரு வழியாகும். நிறுவனம் அவர்களின் வரலாறு மற்றும் நடத்தையைப் புரிந்து கொள்ளும்போது, பிணைப்பு வலுவாகவும் நீடித்ததாகவும் மாறும்."
நிர்வாகியின் மதிப்பீட்டில், தாக்கம் செயல்பாட்டுத் திறனை விட மிக அதிகமாக உள்ளது: மாற்றம் கட்டமைப்பு ரீதியானது. "தானியங்கி என்பது தூரங்களைக் குறைத்தல், அருகாமையைப் பராமரித்தல் மற்றும் விற்பனையை அதிகரித்தல் என்பதாகும். நிறுவனம் வாடிக்கையாளரின் வரலாறு மற்றும் நடத்தையை எவ்வளவு அதிகமாகப் புரிந்துகொள்கிறதோ, அவ்வளவுக்கு இந்த இணைப்பு மிகவும் நிலையானதாக மாறும்," என்று அவர் முடிக்கிறார்.
