大手ブランドが既に導入しているハイパーパーソナライゼーション、利便性、自動化といった施策は、新たなテクノロジーの普及により、中小企業にも利用しやすくなりつつあります。LEODAマーケティング・インテリジェンスのマーケティングスペシャリスト兼CEOであるレオナルド・オダ氏、これらのマーケティングトレンドは、2025年までに企業と顧客とのつながり方を変革し、市場でのプレゼンスを強化すると予測されています。
「消費者の要求はより厳しくなり、パーソナライズされた体験、迅速なプロセス、そして効率的なソリューションを求めています。これらを体系的に提供できる企業が、来年は際立つでしょう」と小田氏は述べています。以下では、これらのトレンドを実践し、ビジネスを成長させるためのガイドラインを専門家が共有します。
極端なカスタマイズ
「ワン・フォー・オール」の時代は終わりました。消費者は、個々のニーズや好みに合わせた製品、サービス、そして体験を求めています。大手ブランドは既にこのトレンドをうまく活用しており、例えばイヴ・サンローランでは、人工知能を駆使して、顧客一人ひとりの肌の色に合わせたパーソナライズされたリップスティックを作成しています。
レオナルド・オダ氏は、このような例は中小企業の現実からかけ離れているように思えるかもしれないが、ハイパーパーソナライゼーションは既に実現可能なものだと説明する。「キャンペーンのセグメンテーションやメッセージの自動化といったシンプルなツールを使えば、中小企業でも同様に関連性が高く、インパクトのある体験を生み出すことができます」と彼は述べている。
例えば、eコマース企業は顧客の購入履歴に基づいて、関連商品を提案したり、ターゲットを絞ったプロモーションを送信したりすることができます。WhatsAppを介したパーソナライズされたメッセージ、ユーザーの行動に合わせて応答を適応させるチャットボット、具体的なオファーを盛り込んだメールキャンペーンなども、ブランドと消費者の距離を縮め、ロイヤルティを高める戦略です。
小田氏にとって、パーソナライゼーションの鍵は関連性です。「最先端の技術に投資するよりも、顧客にとって意味のあるものを提供することが重要です。顧客が理解されていると感じれば、ブランドとのつながりは自然と強まります」と彼は言います。
シームレスな体験を実現する利便性。
顧客が目的を達成するスピード（購入、情報収集、問題解決など）は、今日の市場における主要な競争要因の一つとなっています。複雑な体験は顧客を遠ざけ、シンプルで機敏なプロセスは顧客のロイヤルティを高めます。
デジタル環境では、登録の簡素化、迅速な決済プロセス（PIXやデジタルウォレット）、そして直感的なページを備えたウェブサイトがコンバージョン率を高めます。実店舗環境では、QRコードによる注文、自動チェックアウト、デジタルキュー番号といった戦略がサービスを最適化し、顧客の時間を大切にします。
小田氏にとって、利便性の提供は不可欠です。「使いやすさは新たな顧客ロイヤルティです。お客様が購入体験がシンプルだと感じれば、購入を完了するだけでなく、ブランドとの信頼関係も築かれます」と彼女は言います。
したがって、購入プロセスの各段階を評価し、摩擦ポイントを特定し、簡単な調整を実施することで、すぐに結果が得られ、消費者の再来店を確実に促すことができます。
自動化: 少ない労力でより多くの成果を。
反復的なタスクを自動化することで、中小企業は効率性を高め、イノベーションと顧客関係という本当に重要なことに注力できるようになります。
マーケティング分野では、自動化ツールがより利用しやすくなり、顧客サービスやキャンペーン管理などのプロセスの最適化が可能になります。例えば、ManyChatのようなプラットフォームは、ソーシャルメディア上でよくある質問への回答を迅速化し、RD Stationのようなソリューションは、顧客プロファイルに合わせてメッセージを調整したセグメント化されたメールキャンペーンの送信を容易にします。
レオナルド・オダ氏は、この自動化の影響を実際の状況で説明します。「WhatsAppと連携したオンラインフォームで注文受付を自動化するパン屋を想像してみてください。これにより、顧客の生活が簡素化され、チームは生産に集中できるようになります。」
実際の結果を得るための戦略的計画。
ハイパーパーソナライゼーション、利便性、自動化は2025年のトレンドですが、適切な計画なしにこれらに追従すると、結果が損なわれる可能性があります。レオナルド・オダは、出発点として過去1年間のパフォーマンス分析を行うべきだと強調しています。
売上、エンゲージメント、オンライントラフィックのデータを確認することで、何が効果的で、何を改善する必要があるかを特定するのに役立ちます。Googleアナリティクスやソーシャルメディアレポートなどのツールは、このプロセスにおいて非常に役立ちます。「どのキャンペーンが最も高い収益を生み出したか？」「どのチャネルが最も多くの訪問者をもたらしたか？」といった質問は、分析を導き、将来の戦略を方向づけます。
さらに、明確かつ測定可能な目標を設定することが不可欠です。SMARTメソッド（具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、期限が定められた目標）は、時間の経過に伴う進捗状況を追跡し、調整するために必要な枠組みを提供します。
例えば、eコマース企業であれば、「Instagramでのセグメント別キャンペーンとWhatsAppでのターゲットプロモーションに投資し、2025年6月までに収益を20%増加させる」という目標を設定することができます。このような目標設定により、成果を具体的に追跡し、改善すべき領域を特定することができます。
中小企業は、計画、データ分析、そしてハイパーパーソナライゼーション、自動化、利便性といったマーケティングトレンドの活用によって、業務を最適化し、顧客体験を向上させることができます。「秘訣は、過去から学び、戦略的に行動することで、2025年に一貫した成果を上げることにあります」とレオナルド・オダは結論付けています。
