Հիպերանհատականացման, հարմարավետության և ավտոմատացման մեթոդները, որոնք արդեն օգտագործվում են խոշոր ապրանքանիշերի կողմից, հասանելի են դառնում նաև փոքր և միջին բիզնեսների համար՝ շնորհիվ նոր տեխնոլոգիաների տարածման: Ըստ LEODA Marketing Intelligence-ի մարքեթինգի մասնագետ և գործադիր տնօրեն Լեոնարդո Օդայի ՝ այս մարքեթինգային միտումները կփոխակերպեն այն ձևը, որով ընկերությունները կապվում են իրենց հաճախորդների հետ և կամրապնդեն իրենց շուկայական ներկայությունը մինչև 2025 թվականը:
«Սպառողներն ավելի պահանջկոտ են և ցանկանում են անհատականացված փորձառություններ, արագ գործընթացներ և արդյունավետ լուծումներ: Նրանք, ովքեր կարող են սա ապահովել կառուցվածքային ձևով, կառանձնանան հաջորդ տարի», - ասում է Օդան: Ստորև փորձագետը կիսվում է այս միտումները գործնականում կիրառելու և բիզնեսը խթանելու ուղեցույցներով:
Ծայրահեղ անհատականացում
«Մեկը բոլորի համար» դարաշրջանն ավարտվել է։ Սպառողները փնտրում են իրենց անհատական կարիքներին և նախասիրություններին համապատասխանող ապրանքներ, ծառայություններ և փորձառություններ։ Խոշոր ապրանքանիշերն արդեն հաջողությամբ ուսումնասիրում են այս միտումը, ինչպիսին է Yves Saint Laurent-ը, որն օգտագործում է արհեստական բանականություն՝ յուրաքանչյուր հաճախորդի մաշկի երանգին համապատասխան անհատականացված շրթներկեր ստեղծելու համար։
Լեոնարդո Օդան բացատրում է, որ չնայած նման օրինակները կարող են թվալ շատ հեռու փոքր բիզնեսի իրականությունից, հիպերանհատականացումն արդեն իսկ հասանելի իրականություն է։ «Պարզ գործիքների միջոցով, ինչպիսիք են քարոզարշավի սեգմենտացումը կամ հաղորդագրությունների ավտոմատացումը, փոքր բիզնեսները կարող են ստեղծել հավասարապես համապատասխան և ազդեցիկ փորձառություններ», - նշում է նա։
Օրինակ՝ էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսը կարող է օգտագործել հաճախորդների գնումների պատմությունը՝ լրացուցիչ ապրանքներ առաջարկելու կամ նպատակային ակցիաներ ուղարկելու համար: WhatsApp-ի միջոցով անհատականացված հաղորդագրությունները, չաթբոտները, որոնք իրենց արձագանքները հարմարեցնում են օգտատիրոջ վարքագծին, և էլփոստային արշավները՝ կոնկրետ առաջարկներով, նույնպես այլ ռազմավարություններ են, որոնք ապրանքանիշը մոտեցնում են սպառողին և մեծացնում հավատարմությունը:
Օդայի համար արդիականությունը անհատականացման բանալին է. «Առաջադեմ տեխնոլոգիաներում ներդրումներ կատարելուց ավելի անհրաժեշտ է հաճախորդի համար իմաստալից բան առաջարկել: Երբ նրանք զգում են, որ իրենց հասկանում են, ապրանքանիշի հետ կապը բնականաբար ամրապնդվում է», - ասում է նա:
Հարմարավետություն անխափան փորձի համար։
Հաճախորդի նպատակին հասնելու արագությունը՝ լինի դա գնում կատարելը, տեղեկատվություն փնտրելը, թե խնդրի լուծումը, դարձել է այսօրվա շուկայում մրցակցային հիմնական գործոններից մեկը։ Բարդ փորձառությունները վանում են սպառողներին, մինչդեռ պարզ և ճկուն գործընթացները ստեղծում են հավատարմություն։
Թվային միջավայրում պարզեցված գրանցման, արագ վճարման գործընթացների (PIX և թվային դրամապանակներ) և ինտուիտիվ էջերի միջոցով կայքերը մեծացնում են փոխակերպման հնարավորությունները: Ֆիզիկական միջավայրում QR կոդի միջոցով պատվիրելու, ավտոմատ վճարումների և թվային հերթերի համարակալման նման ռազմավարությունները օպտիմալացնում են սպասարկումը և գնահատում հաճախորդի ժամանակը:
Օդայի համար հարմարավետության ապահովումը կարևոր է։ «Օգտագործման հեշտությունը նոր հավատարմությունն է։ Եթե հաճախորդը ընկալում է, որ իր փորձը պարզ է, նա ոչ միայն ավարտում է գնումը, այլև վստահության հարաբերություններ է ստեղծում ապրանքանիշի հետ», - մեկնաբանում է նա։
Հետևաբար, գնման գործընթացի յուրաքանչյուր փուլի գնահատումը, վիճելի կետերի բացահայտումը և պարզ ճշգրտումների իրականացումը կարող են անհապաղ արդյունքներ տալ և ապահովել, որ սպառողը վերադարձնի ապրանքը։
Ավտոմատացում. ավելի շատ արդյունքներ՝ ավելի քիչ ջանքերով։
Կրկնվող առաջադրանքների ավտոմատացումը թույլ է տալիս փոքր բիզնեսներին ձեռք բերել արդյունավետություն և կենտրոնացնել իրենց ջանքերը իսկապես կարևորի վրա՝ նորարարության և հաճախորդների հետ հարաբերությունների վրա։
Մարքեթինգի ոլորտում ավտոմատացման գործիքներն ավելի մատչելի են և թույլ են տալիս օպտիմալացնել այնպիսի գործընթացներ, ինչպիսիք են հաճախորդների սպասարկումը և արշավների կառավարումը: Օրինակ՝ ManyChat-ի նման հարթակները արագացնում են սոցիալական ցանցերում հաճախակի տրվող հարցերին պատասխանները, մինչդեռ RD Station-ի նման լուծումները հեշտացնում են հատվածավորված էլփոստային արշավների ուղարկումը՝ համապատասխանեցնելով հաղորդագրությունը հաճախորդի պրոֆիլին:
Լեոնարդո Օդան այս ավտոմատացման ազդեցությունը պատկերում է գործնական իրավիճակով. «Պատկերացրեք մի հացաբուլկեղենի խանութ, որը ավտոմատացնում է պատվերների ընդունումը՝ WhatsApp-ի հետ ինտեգրված առցանց ձևաթղթի միջոցով: Սա պարզեցնում է հաճախորդի կյանքը և ազատում թիմին՝ արտադրության վրա կենտրոնանալու համար»:
Իրական արդյունքների հասնելու ռազմավարական պլանավորում։
Չնայած գերանհատականացումը, հարմարավետությունը և ավտոմատացումը 2025 թվականի միտումներն են, դրանց հետևելը առանց պատշաճ պլանավորման կարող է վտանգել արդյունքները: Լեոնարդո Օդան ընդգծում է, որ մեկնարկային կետը պետք է լինի անցյալ տարվա ցուցանիշների վերլուծությունը:
Վաճառքի, ներգրավվածության և առցանց այցելությունների տվյալների վերանայումը օգնում է պարզել, թե ինչն է աշխատել և ինչը՝ բարելավման կարիք ունի: Google Analytics-ի և սոցիալական մեդիայի հաշվետվությունների նման գործիքները դաշնակիցներ են այս գործընթացում: «Ո՞ր արշավներն են ապահովել ամենաշատ եկամուտը» և «Ո՞ր ալիքներն են ապահովել ամենաշատ այցելությունները» հարցերը ուղղորդում են վերլուծությունը և ուղղորդում ապագա ռազմավարությունները:
Ավելին, հստակ և չափելի նպատակներ սահմանելը հիմնարար նշանակություն ունի: SMART մեթոդաբանությունը՝ կոնկրետ, չափելի, հասանելի, համապատասխան և ժամանակային սահմանափակումներով նպատակներով, ապահովում է անհրաժեշտ շրջանակը՝ ժամանակի ընթացքում առաջընթացը հետևելու և ճշգրտելու համար:
Օրինակ՝ էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսը կարող է նպատակ դնել «մինչև 2025 թվականի հունիսը եկամուտը 20%-ով ավելացնել՝ ներդրումներ կատարելով Instagram-ում հատվածավորված արշավներում և WhatsApp-ում թիրախային գովազդներում»։ Նման նպատակները թույլ են տալիս կոնկրետ հետևել արդյունքներին և բացահայտել բարելավման ենթակա ոլորտները։
Պլանավորման, տվյալների վերլուծության և մարքեթինգային միտումների՝ հիպերանհատականացման, ավտոմատացման և հարմարավետության կիրառման միջոցով՝ փոքր և միջին բիզնեսները կարող են օպտիմալացնել իրենց գործունեությունը և բարելավել հաճախորդների փորձը: «Գաղտնիքը անցյալից դասեր քաղելու և 2025 թվականին կայուն արդյունքներ ապահովելու համար ռազմավարական գործելու մեջ է», - եզրակացնում է Լեոնարդո Օդան:
