ஒரு நாள், எந்தவொரு நிறுவனமும், சமூக ஊடகங்கள், சிறப்பு சேவைகள் மற்றும் போர்டல்கள் அல்லது அரசு நிறுவனங்களில் வாடிக்கையாளர்கள், பயனர்கள் அல்லது நுகர்வோரிடமிருந்து அசாதாரண எண்ணிக்கையிலான புகார்களால் குறிவைக்கப்படுவதைக் கண்டுபிடிக்கும்.
சிவப்பு எச்சரிக்கை மின்னுகிறது: அசௌகரியத்தைத் தணிப்பது, சூழ்நிலையைத் தவிர்ப்பதற்கான வழிகளைத் தேடுவது, பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பது மற்றும்/அல்லது, பெரும்பாலும், வழக்கை அடக்க முயற்சிப்பது அவசியம், அதனால் அது பெரிதாகி இறுதியில் முடிவடையாது, எனக்குத் தெரியாது, ஞாயிற்றுக்கிழமை தொலைக்காட்சி நிகழ்ச்சியில் அதிக பார்வையாளர்களைக் கொண்ட தீய நிறுவனங்களின் செயல்களுக்கு எதிர்மறையான உதாரணமாகும்.
இந்த வகையான நெருக்கடி, சேதத்தை ஏற்படுத்தும் அதிக நிகழ்தகவு கொண்ட தீங்கு விளைவிக்கும் நிகழ்வுகளின் வகையைச் சேர்ந்தது. நிச்சயமாக, இது மட்டும் அல்ல. இடர் மேலாண்மைப் பகுதிகள், நிர்வாகக் கடத்தல்கள் முதல் பெரிய அளவிலான தீ விபத்துகள், ஹேக்கர் தாக்குதல்கள் மற்றும் பெருகிய முறையில், காலநிலை பேரழிவுகள் வரையிலான பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க முடியும். இவை அனைத்தும் மதிப்பீடுகள், காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் மற்றும் பிற ஒத்த நிறுவனங்களின் பகுப்பாய்வு ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது.
நற்பெயர் என்பது செங்கல் செங்கல்லாகக் கட்டமைக்கப்படுகிறது
இந்த சூழலில், நற்பெயர் ஒரு முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. ஆனால் பிரச்சனை என்னவென்றால், திடீரென்று ஒரு "நல்ல பையன்" பிம்பத்தை காற்றிலிருந்து உருவாக்குவது வேலை செய்யாது.
நற்பெயர் என்பது ஒரே இரவில் நடக்கும் ஒன்றல்ல. இது மெதுவாகவும் சீராகவும், செங்கல் செங்கல்லாகவும் கட்டமைக்கப்படுகிறது, அன்றாட வாழ்க்கையில் பெரும்பாலும் கவனிக்கப்படாத விவரங்களுக்கு கவனம் செலுத்துகிறது. வரவேற்பாளர் மோசமான மனநிலையில் இருக்கும் ஒரு நிறுவனத்தை கற்பனை செய்து பாருங்கள், வாடிக்கையாளர்களை முரட்டுத்தனமாக அல்லது கவனக்குறைவாக வரவேற்கிறார் (அல்லது நடத்துகிறார்). பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், அது ஒரு மூன்றாம் தரப்பு ஊழியராக இருந்தாலும் கூட, எதிர்மறையான தாக்கம் ஏற்கனவே உள்ளது. அழைப்பு மையத்தில் ஒரு வாடிக்கையாளர் தவறாக நடத்தப்படுகிறார், டெலிவரி தாமதமாகிறது (அல்லது பணம் செலுத்துதல்), மோசமான தொழில்நுட்ப உதவி... ஒவ்வொரு சிறிய தொடர்பு புள்ளியும் நற்பெயருக்கு நன்மையாகவோ அல்லது தீங்கு விளைவிப்பதாகவோ மாறக்கூடும்.
பெர்செப்டாவில், எங்கள் கூட்டாளர்களில் ஒருவர் பல ஆண்டுகளுக்கு முன்பு லோக்கலிசா என்ற கார் வாடகை நிறுவனத்துடன் ஒரு பிரச்சனையை சந்தித்ததாக நினைவு கூர்ந்தார். "நான் கோபமாக இருந்தேன்," என்று அவர் கூறுகிறார். ஆனால் இந்த ஆண்டு அவர் வாடகை காரைப் பயன்படுத்த வேண்டியிருந்தது, காப்பீட்டு நிறுவனம் அவரை லோக்கலிசாவுக்கு அனுப்பியது.
"விவரங்கள் எதுவாக இருந்தாலும், இன்னொரு சிக்கல் எழுந்தது. ரெக்லேம் அக்வி (பிரேசிலிய நுகர்வோர் புகார் வலைத்தளம்) இல் புகார் அளிப்பதற்கு பதிலாக, நான் காரை எடுத்த கடைக்குச் சென்று, பிரச்சனையை விளக்கினேன், அங்கிருந்த பெண் என்னை அற்புதமாக நடத்தினார். மேலும், மின்னஞ்சல் மூலம் அனுப்பப்பட்ட எனது கேள்விக்கு எனக்கு பதில் தேவைப்பட்டது. நான் லோகலிசாவைத் தொடர்பு கொண்டேன், இந்தத் தேவையை விளக்கினேன், மீண்டும் ஒருமுறை, அவர்களின் சேவையின் தரத்தால் நான் ஆச்சரியப்பட்டேன்," என்று அவர் கூறுகிறார்.
சிறிய விஷயங்கள் மதிப்பீட்டை எவ்வாறு மாற்றும் சக்தியைக் கொண்டுள்ளன என்பதற்கு இது சிறந்த எடுத்துக்காட்டுகளில் ஒன்றாகும்.
ஒரு நெருக்கடியின் போது, அது இன்னும் அவசியமாகும்போது, இந்த நற்பெயர் சார்ந்த "சமநிலை" (அல்லது "பற்று") தான் மோதலைத் தீர்ப்பதற்கு சாதகமாக செயல்படும், அது எதுவாக இருந்தாலும் (அல்லது இல்லை, "பற்று" விஷயத்தில்). இந்த சாதகமான மூலதனத்தை சிறப்பாகப் பயன்படுத்தாமல், நிர்வாகம் ஏற்கனவே ஒரு பாதகமான நிலையில் தொடங்குகிறது, தினமும் விதைக்க வேண்டியதை ஒரே இரவில் கட்டமைக்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளது, களத்தில் இறங்கும் அணிகள் எல்லாவற்றையும் பாதையில் வைத்திருக்க மெய்நிகர் அக்ரோபாட்டிக்ஸ் செய்ய வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளன.
மோசமான ஒப்பீட்டைச் சொல்வதென்றால், இது உடைந்த காலில் பேண்ட்-எய்டைப் போட முயற்சிப்பது போன்றது. நிச்சயமாக, பேண்ட்-எய்டை எலும்பியல் அறுவை சிகிச்சை மூலம் மாற்றுவதற்கு போதுமான அனுபவமுள்ள தொழில்முறை குழுக்கள் உள்ளன, ஆனால் செலவு அதிகம். தேவைப்படும் நேரம் நீண்டது, முடிவுகள் தோன்றுவதற்கு அதிக நேரம் எடுக்கும், ஆனால் அதற்குள் சேதம் ஏற்கனவே முடிந்துவிட்டது. எனவே, பழைய மற்றும் செல்லுபடியாகும் கூற்றுகள் இங்கே பொருந்தும்: நற்பெயரிலும், கோழி அதன் பயிரை தானியத்திற்கு தானியமாக நிரப்புகிறது, மேலும் மெதுவாகவும் உறுதியாகவும் பந்தயத்தில் வெற்றி பெறுகிறது.
நெருக்கடியைத் தவிர்க்க ஆராயக்கூடிய பல விஷயங்களுடன் 5 முக்கிய விஷயங்கள்:
ஒரு நாள், எந்தவொரு நிறுவனமும், சமூக ஊடகங்கள், சிறப்பு சேவைகள் மற்றும் போர்டல்கள் அல்லது அரசு நிறுவனங்களில் வாடிக்கையாளர்கள், பயனர்கள் அல்லது நுகர்வோரிடமிருந்து அசாதாரண எண்ணிக்கையிலான புகார்களால் குறிவைக்கப்படுவதைக் கண்டுபிடிக்கும்.
சிவப்பு எச்சரிக்கை மின்னுகிறது: அசௌகரியத்தைத் தணிப்பது, சூழ்நிலையைத் தவிர்ப்பதற்கான வழிகளைத் தேடுவது, பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பது மற்றும்/அல்லது, பெரும்பாலும், வழக்கை அடக்க முயற்சிப்பது அவசியம், அதனால் அது பெரிதாகி இறுதியில் முடிவடையாது, எனக்குத் தெரியாது, ஞாயிற்றுக்கிழமை தொலைக்காட்சி நிகழ்ச்சியில் அதிக பார்வையாளர்களைக் கொண்ட தீய நிறுவனங்களின் செயல்களுக்கு எதிர்மறையான உதாரணமாகும்.
இந்த வகையான நெருக்கடி, சேதத்தை ஏற்படுத்தும் அதிக நிகழ்தகவு கொண்ட தீங்கு விளைவிக்கும் நிகழ்வுகளின் வகையைச் சேர்ந்தது. நிச்சயமாக, இது மட்டும் அல்ல. இடர் மேலாண்மைப் பகுதிகள், நிர்வாகக் கடத்தல்கள் முதல் பெரிய அளவிலான தீ விபத்துகள், ஹேக்கர் தாக்குதல்கள் மற்றும் பெருகிய முறையில், காலநிலை பேரழிவுகள் வரையிலான பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க முடியும். இவை அனைத்தும் மதிப்பீடுகள், காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் மற்றும் பிற ஒத்த நிறுவனங்களின் பகுப்பாய்வு ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது.
நற்பெயர் என்பது செங்கல் செங்கல்லாகக் கட்டமைக்கப்படுகிறது
இந்த சூழலில், நற்பெயர் ஒரு முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. ஆனால் பிரச்சனை என்னவென்றால், திடீரென்று ஒரு "நல்ல பையன்" பிம்பத்தை காற்றிலிருந்து உருவாக்குவது வேலை செய்யாது.
நற்பெயர் என்பது ஒரே இரவில் நடக்கும் ஒன்றல்ல. இது மெதுவாகவும் சீராகவும், செங்கல் செங்கல்லாகவும் கட்டமைக்கப்படுகிறது, அன்றாட வாழ்க்கையில் பெரும்பாலும் கவனிக்கப்படாத விவரங்களுக்கு கவனம் செலுத்துகிறது. வரவேற்பாளர் மோசமான மனநிலையில் இருக்கும் ஒரு நிறுவனத்தை கற்பனை செய்து பாருங்கள், வாடிக்கையாளர்களை முரட்டுத்தனமாக அல்லது கவனக்குறைவாக வரவேற்கிறார் (அல்லது நடத்துகிறார்). பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், அது ஒரு மூன்றாம் தரப்பு ஊழியராக இருந்தாலும் கூட, எதிர்மறையான தாக்கம் ஏற்கனவே உள்ளது. அழைப்பு மையத்தில் ஒரு வாடிக்கையாளர் தவறாக நடத்தப்படுகிறார், டெலிவரி தாமதமாகிறது (அல்லது பணம் செலுத்துதல்), மோசமான தொழில்நுட்ப உதவி... ஒவ்வொரு சிறிய தொடர்பு புள்ளியும் நற்பெயருக்கு நன்மையாகவோ அல்லது தீங்கு விளைவிப்பதாகவோ மாறக்கூடும்.
பெர்செப்டாவில், எங்கள் கூட்டாளர்களில் ஒருவர் பல ஆண்டுகளுக்கு முன்பு லோக்கலிசா என்ற கார் வாடகை நிறுவனத்துடன் ஒரு பிரச்சனையை சந்தித்ததாக நினைவு கூர்ந்தார். "நான் கோபமாக இருந்தேன்," என்று அவர் கூறுகிறார். ஆனால் இந்த ஆண்டு அவர் வாடகை காரைப் பயன்படுத்த வேண்டியிருந்தது, காப்பீட்டு நிறுவனம் அவரை லோக்கலிசாவுக்கு அனுப்பியது.
"விவரங்கள் எதுவாக இருந்தாலும், இன்னொரு சிக்கல் எழுந்தது. ரெக்லேம் அக்வி (பிரேசிலிய நுகர்வோர் புகார் வலைத்தளம்) இல் புகார் அளிப்பதற்கு பதிலாக, நான் காரை எடுத்த கடைக்குச் சென்று, பிரச்சனையை விளக்கினேன், அங்கிருந்த பெண் என்னை அற்புதமாக நடத்தினார். மேலும், மின்னஞ்சல் மூலம் அனுப்பப்பட்ட எனது கேள்விக்கு எனக்கு பதில் தேவைப்பட்டது. நான் லோகலிசாவைத் தொடர்பு கொண்டேன், இந்தத் தேவையை விளக்கினேன், மீண்டும் ஒருமுறை, அவர்களின் சேவையின் தரத்தால் நான் ஆச்சரியப்பட்டேன்," என்று அவர் கூறுகிறார்.
சிறிய விஷயங்கள் மதிப்பீட்டை எவ்வாறு மாற்றும் சக்தியைக் கொண்டுள்ளன என்பதற்கு இது சிறந்த எடுத்துக்காட்டுகளில் ஒன்றாகும்.
ஒரு நெருக்கடியின் போது, அது இன்னும் அவசியமாகும்போது, இந்த நற்பெயர் சார்ந்த "சமநிலை" (அல்லது "பற்று") தான் மோதலைத் தீர்ப்பதற்கு சாதகமாக செயல்படும், அது எதுவாக இருந்தாலும் (அல்லது இல்லை, "பற்று" விஷயத்தில்). இந்த சாதகமான மூலதனத்தை சிறப்பாகப் பயன்படுத்தாமல், நிர்வாகம் ஏற்கனவே ஒரு பாதகமான நிலையில் தொடங்குகிறது, தினமும் விதைக்க வேண்டியதை ஒரே இரவில் கட்டமைக்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளது, களத்தில் இறங்கும் அணிகள் எல்லாவற்றையும் பாதையில் வைத்திருக்க மெய்நிகர் அக்ரோபாட்டிக்ஸ் செய்ய வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளன.
மோசமான ஒப்பீட்டைச் சொல்வதென்றால், இது உடைந்த காலில் பேண்ட்-எய்டைப் போட முயற்சிப்பது போன்றது. நிச்சயமாக, பேண்ட்-எய்டை எலும்பியல் அறுவை சிகிச்சை மூலம் மாற்றுவதற்கு போதுமான அனுபவமுள்ள தொழில்முறை குழுக்கள் உள்ளன, ஆனால் செலவு அதிகம். தேவைப்படும் நேரம் நீண்டது, முடிவுகள் தோன்றுவதற்கு அதிக நேரம் எடுக்கும், ஆனால் அதற்குள் சேதம் ஏற்கனவே முடிந்துவிட்டது. எனவே, பழைய மற்றும் செல்லுபடியாகும் கூற்றுகள் இங்கே பொருந்தும்: நற்பெயரிலும், கோழி அதன் பயிரை தானியத்திற்கு தானியமாக நிரப்புகிறது, மேலும் மெதுவாகவும் உறுதியாகவும் பந்தயத்தில் வெற்றி பெறுகிறது.
நெருக்கடியைத் தவிர்க்க ஆராயக்கூடிய பல விஷயங்களுடன் 5 முக்கிய விஷயங்கள்:
- உங்கள் பிராண்டின் மூலோபாய பாதுகாவலராக இருங்கள் : காலப்போக்கில் உங்கள் பிராண்டின் ஆரோக்கியத்தைக் கண்காணிக்கவும், சமூக ஊடகங்கள், பத்திரிகைகள், உங்கள் வணிக கூட்டாளர்கள் மற்றும் மதிப்பாய்வு தளங்களில் நிறுவனத்தைப் பற்றி என்ன கூறப்படுகிறது என்பதைக் கண்காணிக்கவும்.
- வாடிக்கையாளர் மற்றும் பணியாளர் கருத்துக்களை முன்கூட்டியே நிர்வகித்தல் : புகார்களுக்கு விரைவாக பதில் அளிக்கப்படாவிட்டால் மற்றும் பிரச்சினைகளுக்கு சரியான நேரத்தில் தீர்வு காணப்படாவிட்டால், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பணியாளர்கள் கருத்து தெரிவிக்க ஊக்குவிப்பதில் எந்த அர்த்தமும் இல்லை;
- உங்கள் ஒவ்வொரு பங்குதாரர்களுடனும் நேரடியாகத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள், உங்கள் செய்தியைத் தனிப்பயனாக்குங்கள் : வாடிக்கையாளர்கள், கூட்டாளர்கள் மற்றும் ஊழியர்கள் உட்பட அனைத்து பங்குதாரர்களுடனும் நிறுவனத்தின் தொடர்பு தெளிவாகவும், நேர்மையாகவும், வெளிப்படையாகவும் இருப்பதை உறுதிசெய்யவும். காப்பாற்ற முடியாத வாக்குறுதிகளைத் தவிர்க்கவும்.
- பணியாளர் பயிற்சி மற்றும் மதிப்புகள் சீரமைப்பு : அனைத்து ஊழியர்களும் நிறுவனத்தின் விவரிப்புக்கு ஏற்ப இணைந்திருப்பதையும், பிராண்டை சரியான முறையில் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தத் தயாராக இருப்பதையும் உறுதி செய்தல். பணியாளர் நடத்தை வெளிப்புற உணர்வில் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது.
- உங்கள் ESG விவரிப்பை கவனித்துக் கொள்ளுங்கள் : நிறுவனத்தின் மதிப்புகளுடன் ஒருங்கிணைந்த செயல்களை உருவாக்குங்கள் மற்றும் அவை பிராண்டின் நோக்கங்கள் மற்றும் அதன் பார்வையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு ஏற்ப பராமரிக்கப்படுகின்றன.
