டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங்கில் CRM என்ற சுருக்கத்தால் நன்கு அறியப்படும் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்பு, ஒரு நிறுவனத்தின் சாத்தியமான முன்னணி நிறுவனங்கள் மற்றும் செயலில் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் பற்றிய பொருத்தமான தகவல்களைச் சேகரிக்கும் ஒரு தொழில்நுட்பமாகும்.
தற்போது, விற்பனைக்கு CRM-ஐப் பயன்படுத்துவதற்கான முக்கிய வழிகளில் ஒன்று WhatsApp Business உடன் ஒருங்கிணைப்பதாகும். RD Station இன் கூற்றுப்படி, இந்த வகையான நீட்டிப்பு சமீபத்தில் 90% வளர்ச்சியைக் கண்டுள்ளது .
இந்த சூழ்நிலையில், செய்தி அனுப்புதலுக்கான CRM நிபுணரான Kommo, நிறுவனங்கள் WhatsApp வழியாக வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள உதவும் ஒரு வழிகாட்டியை உருவாக்கியுள்ளது.
பிரேசிலில் வாட்ஸ்அப் முக்கிய தகவல் தொடர்பு சேனலாகும்.
தற்போது, பிரேசிலில் பயன்பாட்டில் உள்ள 99% மொபைல் சாதனங்களில் வாட்ஸ்அப் நிறுவப்பட்டிருப்பதாக தரவுகள் குறிப்பிடுகின்றன. இந்த தளத்தின் உள்ளுணர்வு இடைமுகம் நாட்டில் அதன் பரவலான ஏற்றுக்கொள்ளலுக்கு பங்களித்துள்ளது.
அதன் பரந்த அணுகல் திறனுடன், சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளுக்கான ஒரு அத்தியாவசிய கருவியாக WhatsApp முக்கியத்துவம் பெற்றுள்ளது, இது பயன்பாட்டிற்குள் விற்பனையை மையமாகக் கொண்ட CRM தீர்வுகளுக்கான தேவையை அதிகரித்துள்ளது.
வாட்ஸ்அப்பிற்கான CRM என்றால் என்ன, அது எப்படி வேலை செய்கிறது?
வாட்ஸ்அப்பிற்கான CRM என்பது வணிகங்கள் மற்றும் பயனர்களுக்கு இடையேயான அனைத்து தொடர்புகளையும், முன்னணி நிறுவனங்களாக இருந்தாலும் சரி அல்லது விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களாக இருந்தாலும் சரி, ஒரே மேலாண்மை டாஷ்போர்டில் மையப்படுத்தும் ஒரு ஒருங்கிணைப்பாகும்.
WhatsApp Business API மேம்பட்ட அம்சங்களை வழங்கினாலும், அதற்கு அதன் சொந்த பயனர் இடைமுகம் இல்லை. எனவே, CRM ஐப் பயன்படுத்துவது அவசியம், குறிப்பாக அதிக அளவிலான தொடர்புகளை நிர்வகிக்க வேண்டிய நடுத்தர மற்றும் பெரிய அளவிலான வணிகங்களுக்கு.
பொதுவாக, இந்த ஒருங்கிணைப்பு, தளத்தை உருவாக்குவதற்குப் பொறுப்பான மூன்றாம் தரப்பு நிறுவனம் மூலம் மேற்கொள்ளப்படுகிறது. இது வாட்ஸ்அப்பை மிகவும் தொழில்முறை ரீதியாகப் பயன்படுத்த அனுமதிக்கிறது, வணிக நடவடிக்கைகளை நிர்வகிக்க உதவுகிறது.
CRM-ஐத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது ஆதரவு அவசியம்.
வாட்ஸ்அப்பிற்கு ஒரு CRM ஐத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது , தளத்தால் வழங்கப்படும் ஆதரவு ஒரு முக்கிய காரணியாகும். திறமையான வாடிக்கையாளர் சேவை பயனர்களுக்கு விரைவான மற்றும் துல்லியமான பதில்களை உறுதிசெய்து, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகிறது.
மேலும், ஒரு பயனுள்ள CRM, முந்தைய தொடர்புகளின் அடிப்படையில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவையை செயல்படுத்துகிறது, அத்துடன் பயனர்கள் உரையாடல் வரலாற்றைக் கண்காணிக்கவும் படங்கள், வீடியோக்கள் மற்றும் ஆவணங்கள் போன்ற பல்வேறு வகையான ஊடகங்களை அனுப்பவும் அனுமதிக்கிறது.
வாட்ஸ்அப்பை CRM உடன் ஒருங்கிணைப்பதற்கு கொம்மோ ஒரு மாற்றாகும்.
சந்தையில் கிடைக்கும் விருப்பங்களில், கொம்மோ மெட்டாவின் அதிகாரப்பூர்வ கூட்டாளர்களில் ஒருவராக தனித்து நிற்கிறது, வாட்ஸ்அப் மூலம் விற்பனையை மேம்படுத்த மேம்பட்ட அம்சங்களை வழங்குகிறது, அவை:
- வாட்ஸ்அப் வழியாக முன்னணி உருவாக்கம்: வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடி தொடர்பை எளிதாக்க இணைப்புகள், QR குறியீடுகள், விட்ஜெட்டுகள் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட படிவங்களை தளம் வழங்குகிறது.
- ஒருங்கிணைந்த இன்பாக்ஸ்: வாட்ஸ்அப், சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் மின்னஞ்சல் போன்ற பல்வேறு சேனல்களிலிருந்து வரும் செய்திகளை மையப்படுத்துகிறது, நிர்வாகத்தை எளிதாக்குகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையை மிகவும் திறமையானதாக்குகிறது.
- வாட்ஸ்அப் செய்தி ஒளிபரப்பு: மூலோபாய பிரச்சாரங்களுக்கான ஆயத்த வார்ப்புருக்களைப் பயன்படுத்தி, வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர் குழுக்களுக்கு விளம்பரங்கள் மற்றும் அறிவிப்புகளை இலக்காக அனுப்ப அனுமதிக்கிறது.
- ஈடுபாட்டு ஆட்டோமேஷனுக்கான சாட்பாட்: தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சாட்பாட்கள் தானியங்கி பதில்களையும் விரைவான தொடர்புகளையும் உறுதி செய்கின்றன, விளம்பர செய்திகளைப் பெறுவதா இல்லையா என்பதற்கான பயனரின் விருப்பத்தை மதிக்கின்றன.
- செயல்திறன் பகுப்பாய்வு டாஷ்போர்டு: மறுமொழி நேரம் மற்றும் விற்பனை அளவு போன்ற அத்தியாவசிய அளவீடுகளைக் கண்காணித்தல், உத்திகளை மேம்படுத்த நுண்ணறிவுகளை வழங்குதல்.
- விற்பனை புனல்: வாடிக்கையாளர் பயணத்தை கட்டமைக்கிறது, மாற்றத்தை எளிதாக்க பல்வேறு நிலைகளில் வழிவகைகளை ஒழுங்கமைக்கிறது.
- முன்னணி மேலாண்மை: மாற்று விகிதங்களை அதிகரிக்க மூலோபாய தகவல்களைச் சேமித்து பகுப்பாய்வு செய்கிறது.
- தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவை: பல வாட்ஸ்அப் எண்களை ஒரே கணக்கில் இணைக்க அனுமதிக்கிறது, பல்வேறு குழு உறுப்பினர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தனித்தனியாக தொடர்பு கொள்ள உதவுகிறது.
- தனிப்பயன் செய்தி டெம்ப்ளேட்கள்: முன்-கட்டமைக்கப்பட்ட பதில்கள் தகவல்தொடர்புகளை நெறிப்படுத்துகின்றன மற்றும் WhatsApp வணிக வழிகாட்டுதல்களுடன் இணங்குவதை உறுதி செய்கின்றன.
- பணி ஆட்டோமேஷன்: தானியங்கி கருவிகள், திட்டங்கள் மற்றும் ஆவணங்களை அனுப்புதல், உற்பத்தித்திறனை அதிகரிப்பது போன்ற மீண்டும் மீண்டும் நிகழும் செயல்முறைகளை மேம்படுத்துகின்றன.
வாட்ஸ்அப்பை CRM உடன் எவ்வாறு ஒருங்கிணைப்பது?
ஒருங்கிணைப்பு செயல்முறை வழங்குநரைப் பொறுத்து மாறுபடும். கொம்மோவைப் பொறுத்தவரை, இரண்டு முக்கிய விருப்பங்கள் உள்ளன:
- வாட்ஸ்அப் லைட்: சிறு வணிகங்களை இலக்காகக் கொண்ட ஒரு இலவச பதிப்பு, இது வாட்ஸ்அப் வணிகத்தை CRM உடன் QR குறியீடு வழியாக இணைக்கிறது.
- வாட்ஸ்அப் கிளவுட் API: நடுத்தர மற்றும் பெரிய வணிகங்களுக்கு மெட்டாவால் பரிந்துரைக்கப்படும் மிகவும் மேம்பட்ட மாற்று, அளவிடக்கூடிய வாடிக்கையாளர் நிர்வாகத்தை உறுதி செய்வதற்காக வாட்ஸ்அப் வணிக API-க்கு பதிலாக.
அதிகரித்து வரும் மாறும் வணிகச் சூழலில், வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பை மிகவும் சுறுசுறுப்பாகவும் திறமையாகவும் மாற்றும் தீர்வுகளில் முதலீடு செய்வது டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் உத்திகளின் வெற்றிக்கு அவசியம்.
