ஒற்றை-சேனல் பிரச்சாரங்களில் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை முடிவுகளை அளவிடுவது பொதுவாக மிகவும் நேரடியான செயல்முறையாகும்: ஒரு குறிப்பிட்ட சேனலின் செயல்திறனைப் பிரதிபலிக்கும் இலக்கைத் தேர்ந்தெடுத்து, அதன் அடிப்படையில், ROI ஐக் கணக்கிடுதல். ஆனால் ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் வலைத்தளத்தில் ஒரு தயாரிப்பைத் தேடி, கடையில் விற்பனையாளரிடம் கேட்டு, பயன்பாட்டின் மூலம் கொள்முதலை முடிக்கும்போது என்ன செய்வது? ஓம்னிசேனலில், ஒவ்வொரு தொடர்பு புள்ளியும் முக்கியமானது - மேலும் இந்த சேனல் ஒருங்கிணைப்பு, முடிவுகளை அதிகரிப்பதற்கு மதிப்புமிக்கதாக இருந்தாலும், முதலீட்டின் மீதான வருவாயை அளவிடுவதை மிகவும் சிக்கலாக்குகிறது.
ஒரு சர்வசேனல் சூழலில், பல சேனல்களை ஒருங்கிணைக்கும் ஒரு செயல், அது இயற்பியல் மற்றும்/அல்லது டிஜிட்டல் என இருந்தாலும், செய்யப்பட்ட முதலீட்டுடன் ஒப்பிடும்போது எவ்வளவு நிதி வருவாயை உருவாக்குகிறது என்பதை ROI அளவிடுகிறது. இருப்பினும், ஒற்றை-சேனல் பிரச்சாரங்களில் முதலீட்டையும் வருவாயையும் நேரடியாக தொடர்புபடுத்த முடியும் என்றாலும், பல சேனல்கள் இலக்காகக் கொள்ளப்படும்போது, வருமானம் வெவ்வேறு தொடர்புப் புள்ளிகளில் உள்ள தொடர்புகளின் கூட்டுத்தொகையிலிருந்து வருகிறது, பெரும்பாலும் நீண்ட, நேரியல் அல்லாத கொள்முதல் பயணங்களுடன் - இது பல நிறுவனங்களுக்கு மிகவும் சிக்கலான பணியாக அமைகிறது.
வெவ்வேறு சேனல்களிலிருந்து தாக்கங்களை மதிப்பிடுவதில் உள்ள சிக்கலான தன்மைக்கு கூடுதலாக, இந்தப் பயணத்தில் உள்ள பிற முக்கிய சவால்களையும் கருத்தில் கொள்வது முக்கியம்: ஒவ்வொரு சேனல்ம் வெவ்வேறு வடிவங்கள் மற்றும் அளவீடுகளில் தகவல்களைச் சேகரிக்கும்போது தரவு ஒருங்கிணைப்பு; அனுபவத்தின் பகுதிகள் பெரும்பாலும் கண்டறியக்கூடிய மற்றும் அளவிடக்கூடிய முறையில் பதிவு செய்யப்படாததால், முழு பயணத்தின் தெரிவுநிலை; மற்றும் ஒரே மாற்றம் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட சேனல்களில் பதிவு செய்யப்படும்போது, ஒருங்கிணைந்த பார்வை இல்லாமல் ஏற்படக்கூடிய ஒன்றுடன் ஒன்று ஏற்படும் முடிவுகள், இதனால் ROI சிதைந்துவிடும்.
குறிப்பாக அதிக டிஜிட்டல் மற்றும் இணைக்கப்பட்ட சந்தையில், இந்த முன்னெச்சரிக்கை நடவடிக்கைகளுக்கு கவனம் செலுத்தாததால் ஏற்படும் குறைபாடுகள் என்ன? ILUMEO நடத்திய ஒரு கணக்கெடுப்பின்படி, சுமார் 20% ஊடக முதலீடுகள் விற்பனை அல்லது முன்னணி உருவாக்கம் போன்ற வணிக முடிவுகளுடன் புள்ளிவிவர ரீதியாக குறிப்பிடத்தக்க தொடர்பைக் காட்டவில்லை. இதன் பொருள், சரியான அளவீடு இல்லாமல், சந்தைப்படுத்தல் பட்ஜெட்டில் ஐந்தில் ஒரு பங்கு வீணடிக்கப்படலாம்.
இந்தத் தரவு, வெவ்வேறு மூலங்களிலிருந்து தகவல்களை ஒரே சேனலில் மையப்படுத்தி, அளவீடுகள், சேனல் பெயர்கள் மற்றும் கண்காணிப்பை தரப்படுத்துவதன் முக்கியத்துவத்தை வலுப்படுத்துகிறது. இது வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் 360 டிகிரி பார்வையை வழங்குகிறது, எனவே, ஒவ்வொரு பிரச்சாரத்திலும் நிறுவனத்தின் வருவாயைப் பற்றிய தெளிவான மற்றும் புறநிலை புரிதலை வழங்குகிறது. இது சம்பந்தமாக, மதிப்புமிக்க கூட்டாளியாக தொழில்நுட்பம் இருக்க முடியும் என்பதை நாம் வலியுறுத்த வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் வாழ்க்கைச் சுழற்சி முழுவதும் அனைத்து தொடர்புகளையும் கண்காணிக்கவும், நடத்தை, பரிவர்த்தனை மற்றும் ஈடுபாட்டுத் தரவை ஒருங்கிணைக்கவும் உதவும் ஒருங்கிணைந்த CRMகள்; அத்துடன் பெரிய அளவிலான தரவை எளிதில் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய டாஷ்போர்டுகளாக மாற்ற உதவும் BI தீர்வுகள் போன்ற இந்த அளவீட்டிற்கு உதவும் திறன் கொண்ட பல கருவிகள் சந்தையில் உள்ளன. அவற்றில் பல பயணங்களை வரைபடமாக்கவும், ஒவ்வொரு சேனலுக்கும் எடைகளை ஒதுக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கின்றன, இது எதிர்கால முடிவெடுப்பதை ஆதரிக்க இந்த பகுப்பாய்வை இன்னும் விரிவானதாகவும் நம்பகமானதாகவும் ஆக்குகிறது.
இந்த அர்த்தத்தில், நிறுவனங்கள் பயன்படுத்த வேண்டிய ஒரே ஒரு குறிகாட்டி மட்டும் இல்லை; எல்லாமே அவர்கள் ஏற்றுக்கொள்ளும் உத்தி மற்றும் அவர்கள் அடைய விரும்பும் இலக்குகளைப் பொறுத்தது. இதுபோன்ற போதிலும், பிரச்சாரத்தின் ஒட்டுமொத்த ROI, சர்வசேனல் செயல்படுத்தலுக்கு முன்னும் பின்னும் CAC, LTV (இது உறவின் போது ஒரு வாடிக்கையாளர் உருவாக்கும் மொத்த மதிப்பை அளவிடுகிறது), சேனல் மற்றும் குறுக்கு-சேனல் மூலம் மாற்று விகிதம் (நுகர்வோர் பயணத்தில் எங்கு முன்னேறுகிறார்கள் என்பதைக் கண்டறிதல்), ஈடுபாடு மற்றும் தக்கவைப்பு விகிதம் போன்ற சில அத்தியாவசிய அளவீடுகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கப்பட வேண்டும்.
இந்தத் தரவு பகுப்பாய்வு, கருதுகோள்களைத் தொடர்ந்து சோதிக்கவும், செய்திகள், பிரிவுகள் மற்றும் வடிவங்களை சரிசெய்யவும், மேலும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்களை உருவாக்கவும், ஈடுபாட்டை அதிகரிக்கவும், அதன் விளைவாக, முதலீட்டில் வருமானத்தை அதிகரிக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. நுகர்வோர் நடத்தை மாறும்போது, இந்த சரிபார்ப்புகளை அடிக்கடி செய்யவும், இது உங்கள் சர்வசேனல் பிரச்சார உத்தியில் உள்ள சேனல்களின் செயல்திறனை நேரடியாகப் பாதிக்கிறது.
இவை அனைத்திலும் மிக முக்கியமான விஷயம், இந்தத் தரவின் தரம் மற்றும் நிலையான புதுப்பிப்பை உறுதி செய்வதாகும், ஏனெனில் இது முழு ROI பகுப்பாய்வையும் சமரசம் செய்து தவறான வணிக முடிவுகளுக்கு வழிவகுக்கும். எண்களை நுண்ணறிவுகளாக , ஏனெனில் புனலின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் எந்த சேனல்கள் அதிக தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றன என்பதைக் கண்டறிவதன் மூலம், விரும்பிய முடிவுகளை அடைவதை அதிகரிக்க பட்ஜெட் மற்றும் முயற்சிகளை மிகவும் புத்திசாலித்தனமாகவும் மூலோபாய ரீதியாகவும் மறு ஒதுக்கீடு செய்ய முடியும்.
