ஸ்மார்ட்போன் செயலிகள் நமது அன்றாட வாழ்க்கைக்கு அவசியமானவை. அவை பல்வேறு நோக்கங்களுக்கு உதவுகின்றன, அவற்றில் மாதாந்திர மளிகைப் பொருட்களை வாங்க உதவுதல், வார இறுதி பீட்சாவை ஆர்டர் செய்தல், தொலைக்காட்சி நிகழ்ச்சிகள் மற்றும் திரைப்படங்களைப் பார்ப்பது, மருத்துவ சந்திப்புகளை திட்டமிடுதல் மற்றும் செய்தல் ஆகியவை அடங்கும். செயலிகள் வழங்கும் நன்மைகள் மற்றும் வசதிகள் இல்லாமல் ஒரு யதார்த்தத்தை கற்பனை செய்வது கடினம்.

தற்போது, ​​உலகளவில் 5.7 மில்லியன் செயலிகள் இயங்குகின்றன; அவற்றில் 3.5 மில்லியன் செயலிகள் கூகிளின் தளமான பிளே ஸ்டோரில் இயங்குகின்றன, மேலும் 2.2 மில்லியன் செயலிகள் ஆப்பிளின் இயக்க முறைமையான iOS-க்காக உருவாக்கப்பட்டவை. பரந்த அளவிலான செயலிகளில், பயனர்கள் மற்றும் செயலி வருவாயை அதிகரிப்பதில் வெற்றி பெறுவதற்கான போட்டி கடுமையாக உள்ளது; இந்தச் சூழ்நிலையில்தான் செயலி வளர்ச்சி அவசியமாகிறது.

"பயன்பாட்டு வளர்ச்சியை ஒரு பன்முக உத்தியாக வரையறுக்கலாம், இதன் முக்கிய நோக்கம் ஒரு பயன்பாட்டின் செயலில் உள்ள பயனர்களை காலப்போக்கில் மற்றும் நிலையான முறையில் அதிகரிப்பதும், அதன் விளைவாக வருவாயை அதிகரிப்பதும் ஆகும்," என்று அப்ரீச்சின் விற்பனை மேலாளர் ரஃபேலா சாத் கருத்து தெரிவிக்கிறார்.

ஒரு திடமான பயன்பாட்டு வளர்ச்சி உத்தியை எவ்வாறு தயாரிப்பது?

ஏராளமான பயன்பாடுகளுடன், பயன்பாட்டு வளர்ச்சிப் பகுதி இன்னும் உத்தி ரீதியாக மாறிவிட்டது. உங்களை வேறுபடுத்திக் காட்டுவதும், பயனர் கவனத்தை தொடர்ந்து ஈர்ப்பதும் மிக முக்கியம். புதிய பயனர்களைப் பெறுவதும், உங்கள் ஏற்கனவே உள்ள தளத்தை ஈடுபடுத்துவதும் அவசியம், இதனால் அவர்கள் உங்கள் பயன்பாட்டிற்கு மீண்டும் வருவார்கள், உங்கள் வருவாயை அதிகப்படுத்துவார்கள்.

ஒரு செயலி வளர்ச்சி உத்தியை உங்கள் செயலிக்கான வளர்ச்சி மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் திட்டமாக வரையறுக்கலாம். இது உங்கள் செயலியின் தெரிவுநிலை, பதிவிறக்கங்கள், ஈடுபாடு மற்றும் விற்பனையை அதிகரிப்பதற்கான வழிகளை நிறுவும். இதை அடைய, இந்த இலக்கை அடைய பங்களிக்கும் மிகத் தெளிவான குறிக்கோள் மற்றும் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் (முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள்) உங்களுக்குத் தேவை.

"பல நிரப்பு பயன்பாட்டு வளர்ச்சி உத்திகள் உள்ளன, அவை இயற்கையானவை அல்லது பணம் செலுத்தப்பட்டவை. இந்த உத்திகளில், செல்வாக்கு செலுத்துபவர்கள் அல்லது துணை நிறுவனங்களுடனான பிரச்சாரங்கள், புதிய பயனர் கையகப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள் மற்றும் மறு ஈடுபாட்டிற்கான மறு இலக்கு பிரச்சாரங்களை நாம் குறிப்பிடலாம். ஒவ்வொரு வகையும் விற்பனை புனலின் வெவ்வேறு பகுதியை இலக்காகக் கொள்ள முடியும் என்பதால், இந்த உத்திகள் ஒன்றையொன்று பூர்த்தி செய்கின்றன என்பது குறிப்பிடத்தக்கது," என்று அவர் கருத்து தெரிவிக்கிறார்.

பயன்பாட்டு வளர்ச்சியில் தரவு பகுப்பாய்வின் முக்கியத்துவம்

வணிக முடிவெடுப்பதற்கான தரவுகள் பெருகிய முறையில் அணுகக்கூடிய ஒரு சகாப்தத்தில் நாம் வாழ்கிறோம். இருப்பினும், ஒரு பயன்பாட்டு வளர்ச்சி உத்தியை செயல்படுத்தும்போது இந்தத் தகவலை நீங்கள் எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்பதில் கவனமாக இருப்பது முக்கியம். 

மோசடி விகிதம், சராசரி டிக்கெட், ROAS, LTV மற்றும் ஒரு படைப்பிற்கான செயல்திறன் போன்ற உள் தரவை பகுப்பாய்வு செய்வது பயன்பாட்டு வளர்ச்சி பிரச்சாரங்களின் தரத்தை மதிப்பிடுவதற்கு மிகவும் முக்கியமானது, அதே நேரத்தில் சந்தை மற்றும் போட்டியாளர் தரப்படுத்தல் தரவு (பதிவிறக்கங்கள், செயலில் உள்ள பயனர்கள், கட்டண பிரச்சாரங்கள், படைப்பாற்றல்கள், தக்கவைப்பு) சந்தை நிலைப்பாட்டைப் புரிந்துகொள்ளவும் யதார்த்தமான இலக்குகளை அமைக்கவும் உதவுகிறது.

ஆக்கப்பூர்வமான விளம்பரங்கள் மாற்றத்தை ஏற்படுத்துகின்றன.

விளம்பரங்கள் ஒரு செயலி வளர்ச்சி உத்தியின் ஒரு முக்கிய பகுதியாகும்; அவை பயனரின் பிராண்ட் மற்றும் தயாரிப்புக்கான நுழைவாயிலாகும். விளம்பரம் அவர்களுக்குக் காட்டப்படும்போதுதான், செயலியைப் பதிவிறக்கலாமா வேண்டாமா என்பதை பயனர் தீர்மானிக்கிறார்.

"ஒரு ஆக்கப்பூர்வமான மற்றும் நன்கு வளர்ந்த பிராண்ட் வரிசையை உருவாக்குவது கவனத்தை ஈர்ப்பது மட்டுமல்லாமல், பயன்பாட்டின் நன்மைகள் மற்றும் தனித்துவமான அம்சங்களை தெளிவாகவும் சுருக்கமாகவும் தெரிவிக்கிறது. இது போட்டியாளர்களிடமிருந்து தயாரிப்பை வேறுபடுத்த உதவுகிறது, பயனர்கள் வழங்கப்படும் மதிப்பை விரைவாகப் புரிந்துகொள்வதை உறுதி செய்கிறது, மேலும் பிராண்டின் நிலைப்பாட்டிற்கு இணக்கத்தை வழங்குகிறது," என்று அவர் கூறுகிறார்.

செலவு-செயல்திறனையும் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். ஆக்கப்பூர்வமான மற்றும் நன்கு செயல்படுத்தப்பட்ட விளம்பரங்கள் மாற்று விகிதங்களை மேம்படுத்துகின்றன, இதன் விளைவாக CAC குறைகிறது. பயனர்கள் விளம்பரத்தால் கட்டாயப்படுத்தப்படும்போது, ​​அவர்கள் பயன்பாட்டைப் பதிவிறக்கம் செய்து பயன்படுத்த அதிக வாய்ப்புள்ளது, இது உங்கள் முதலீட்டில் அதிக வருமானத்தை அளிக்கிறது.

பயன்பாட்டு வளர்ச்சி சூழ்நிலையில் அப்ரீச் மேம்பாடு

"ஆப்ரீச் செயலி வளர்ச்சி உத்திகளுக்கு பன்முக அணுகுமுறையைக் கொண்டுள்ளது. முதலாவதாக, செயலி வளர்ச்சி பல காரணிகளைச் சார்ந்துள்ளது என்பதை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம், அவை நேரடியாகவோ அல்லது மறைமுகமாகவோ வளர்ச்சி உத்திகளுடன் இணைக்கப்படலாம். பிரச்சாரம் செயல்படுத்தப்படுவதற்கு நீண்ட காலத்திற்கு முன்பே எங்கள் பணி தொடங்குகிறது. முதலில் வாடிக்கையாளரின் வணிகம், அவர்களின் சிரமங்கள் மற்றும் நோக்கங்களைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், மேலும் இரு தரப்பினருக்கும் யதார்த்தமான இலக்குகளை அமைக்க வேண்டும். மென்மையான மற்றும் தடையற்ற அனுபவத்தை வழங்க ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் சிறந்த பணிப்பாய்வையும் நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம்," என்று அவர் கூறுகிறார்.

நிறுவனத்தின் தரவு மற்றும் BI குழு, விளம்பர பிரச்சாரங்களின் செயல்திறனை தினசரி அடிப்படையில் கண்காணித்து பகுப்பாய்வு செய்வதில் கவனம் செலுத்துகிறது. மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை உருவாக்குவதும் தொடர்ச்சியான கருத்துக்களை வழங்குவதும் இதன் நோக்கமாகும், இது சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளில் மேம்படுத்தலுக்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண உதவுகிறது. செயல்திறன் பகுப்பாய்வை ஆதரிக்கவும் வெளிப்படைத்தன்மையை உறுதிப்படுத்தவும், அறிக்கைகள் மற்றும் டேஷ்போர்டுகள் தேவைக்கேற்ப கிடைக்கச் செய்யப்படுகின்றன.

"கேபிஐக்கள் மற்றும் பிரச்சாரங்களுடன் நேரடியாக தொடர்புடைய சேனல்களுக்கு கூடுதலாக, செயல்திறன் பல காரணிகளால் பாதிக்கப்படுகிறது. இதைக் கருத்தில் கொண்டு, டேட்டா மற்றும் பிஐ குழு போட்டியாளர்களுடன் ஒப்பீட்டு பகுப்பாய்வுகளை நடத்த சந்தை நுண்ணறிவு மற்றும் தரப்படுத்தல் தளங்களையும் பயன்படுத்துகிறது. இந்த பகுப்பாய்வுகள் ஆக்கப்பூர்வமான செயல்திறன், பதிவிறக்கங்களின் எண்ணிக்கை, செயலில் உள்ள பயனர்கள், தக்கவைப்பு விகிதம் மற்றும் கட்டண கையகப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களில் முதலீடு போன்ற அம்சங்களை உள்ளடக்கியது," என்று அவர் முடிக்கிறார்.

வாடிக்கையாளர் சேவையின் பரிணாம வளர்ச்சியுடன், தொழில்துறை, தயாரிப்பு, விலை அல்லது தகவல் தொடர்பு வழி எதுவாக இருந்தாலும், இன்றைய நுகர்வோர் உடனடி பதிலையும் மேம்பட்ட அனுபவத்தையும் எதிர்பார்க்கிறார்கள். இருப்பினும், செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) அடிப்படையிலான தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் கருவிகளை ஏற்றுக்கொள்வதன் நன்மைகள் இருந்தபோதிலும், வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தைப் பொறுத்தவரை இன்னும் நீண்ட தூரம் செல்ல வேண்டியுள்ளது.

இந்த சூழலில், லத்தீன் அமெரிக்காவில் உள்ள ஃப்ரெஷ்வொர்க்ஸின் நிர்வாக இயக்குநரான வில்லியன் பிமென்டல், வாடிக்கையாளர் சேவையின் எதிர்காலம் எப்போதையும் விட பிரகாசமாக இருக்கும் என்று நம்புகிறார், ஆனால் அனுபவத்தை மேம்படுத்த AI ஐ எவ்வாறு, எப்போது, ​​எங்கு பயன்படுத்துவது என்பது குறித்து தொழில்துறை தலைவர்கள் முறையாக சிந்திக்க வேண்டும் என்று கோருகிறார்.

"அமேசான் போன்ற நிறுவனங்கள் வழங்குவதைப் போலவே, திறமையான மற்றும் நிலையான சேவையைக் கோரும் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் அதிகரித்து வருகின்றன, குறிப்பிடத்தக்க தொழில்நுட்ப முன்னேற்றத்தின் போது CX தரத்தைக் குறைத்துள்ளன. வாடிக்கையாளர்கள் எல்லாவற்றையும் தங்கள் விரல் நுனியில் விரும்புகிறார்கள், குறைந்தபட்ச தொடர்பை எதிர்பார்க்கிறார்கள், எனவே நிறுவனங்கள் இந்த எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்ய புதிய கருவிகளைப் பயன்படுத்த வேண்டும்," என்று பிமென்டல் கூறுகிறார்.

இந்த அணுகுமுறை பெரும்பாலும் மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களுக்கு வழிவகுக்கிறது என்று ஃப்ரெஷ்வொர்க்ஸின் இயக்குனர் கூறுகிறார். "எடுத்துக்காட்டாக, AI ஐ கண்மூடித்தனமாகப் பயன்படுத்தும்போது, ​​அது ஆரம்ப அழைப்புகளைச் சிறப்பாகக் கையாளக்கூடும், ஆனால் மிகவும் சிக்கலான சிக்கல்களைத் தீர்க்கத் தவறிவிடும். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பிரச்சினைகள் தவறாக வழிநடத்தப்படும்போது அல்லது AI தீர்வுகள் போதுமானதாக இல்லாதபோது விரக்தியடைவார்கள்."

வில்லியம் பிமென்டலைப் பொறுத்தவரை, AI-ஐ முறையாகப் பயன்படுத்துவது மிகவும் முக்கியம், எளிமையான சிக்கல்களில் தொடங்கி படிப்படியாக மிகவும் சிக்கலானவற்றை நிவர்த்தி செய்வது. AI சிறந்த பகுப்பாய்வுகளைச் செய்து வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை விரைவாகப் புரிந்துகொள்ள முடியும், ஆனால் அது தவறுகளைச் செய்யும்போது, ​​அது பலவற்றைச் செய்ய முடியும் என்று நிபுணர் விளக்குகிறார். "எனவே, AI தீர்வுகள் துல்லியமாகவும் உணர்ச்சி ரீதியாகவும் புத்திசாலித்தனமாகவும் இருப்பதை உறுதிசெய்ய மனித மேற்பார்வை அவசியம். இதன் பொருள் AI எளிமையான, அன்றாடப் பிரச்சினைகளைக் கையாள அனுமதிப்பதும், மனித முகவர்கள் மிகவும் சிக்கலானவற்றைக் கையாள்வதும் ஆகும்," என்று அவர் கருத்து தெரிவித்தார்.

வாடிக்கையாளர் சேவையில் பின்தங்கிய மற்றும் விரைவாக மேம்படுத்த விரும்பும் நிறுவனங்களுக்கு மாற்றாக, Freshworks நிர்வாகி முதலில் தங்கள் குறிப்பிட்ட சவால்களைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும் என்று வலியுறுத்துகிறார். "புதிய SaaS நிறுவனங்கள் கவனமாக மேலாண்மை தேவைப்படும் சிக்கலான சிக்கல்களை எதிர்கொள்ள முடியும். ஜெனரேட்டிவ் AI விரைவாக ஒரு வலுவான அறிவு களஞ்சியத்தை உருவாக்கவும், பயனுள்ள AI வகைப்பாடு அமைப்பை நிறுவவும் உதவும். இதன் பொருள் சிக்கல்களை அவற்றின் சிக்கலான தன்மையின் அடிப்படையில் வகைப்படுத்துவதும், எளிமையான சிக்கல்கள் விரைவாக தீர்க்கப்படுவதை உறுதி செய்வதும், அதே நேரத்தில் மிகவும் சிக்கலானவை மனித தலையீட்டிற்காக கொடியிடப்படுவதும் ஆகும்." 

தெளிவான கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகள் செயல்படுத்தப்பட வேண்டும் என்றும் பிமென்டல் வலியுறுத்துகிறார்: "ஒரு B2C சூழலில், AI அமைப்புகள் பயனுள்ள ஆதரவை வழங்க இது அவசியம். எடுத்துக்காட்டாக, முன் வரையறுக்கப்பட்ட நெறிமுறைகளைப் பின்பற்றி எளிய சிக்கல்களை AI கையாள முடியும், ஆனால் அதிக பகுத்தறிவு தேவைப்படும் சிக்கல்களை AI எதிர்கொள்ளும்போது மனித முகவர்கள் தலையிட வேண்டும்," என்று அவர் முடித்தார்.

மென்பொருள் மேம்பாட்டில் பயனர் அனுபவம் (UX) ஒரு முக்கிய காரணியாக மாறியுள்ளது, இதை Cyncly-யின் லத்தீன் அமெரிக்காவின் சந்தைப்படுத்தல் இயக்குனர் ஜாக்குலின் மராஷின் எடுத்துரைத்தார். நீல்சன் நார்மன் குழுமத்தின் ஆராய்ச்சியின்படி, பயனர் கவனத்தின் வரம்புகள் பெருகிய முறையில் குறைவாகவே இருக்கும், ஒரு வலைப்பக்கத்தின் ஆரம்ப மதிப்பீட்டிற்கு 10-20 வினாடிகள் மட்டுமே ஒதுக்கப்பட்டுள்ள ஒரு சகாப்தத்தில், திறமையான மற்றும் ஈடுபாட்டுடன் கூடிய UX-இன் முக்கியத்துவம் முன்னெப்போதையும் விட அதிகமாகத் தெளிவாகத் தெரிகிறது.

மென்பொருளில் பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான ஐந்து அத்தியாவசிய குறிப்புகளை மராசின் பகிர்ந்து கொண்டார்:

1. வழிசெலுத்தலை எளிதாக்குதல் : நிபுணர் தர்க்கரீதியான மெனு அமைப்பு மற்றும் அடையாளம் காணக்கூடிய ஐகான்களின் முக்கியத்துவத்தை வலியுறுத்துகிறார், பயனரை குழப்பக்கூடிய சிக்கல்களைத் தவிர்க்கிறார்.
2. இடைமுகப் பயன்பாட்டிற்கு கவனம் செலுத்துங்கள் : இடைமுகம் கவர்ச்சிகரமானதாக மட்டுமல்லாமல், மிகவும் செயல்பாட்டுடனும் இருக்க வேண்டும், கூறுகள் தர்க்கரீதியாக அமைக்கப்பட்டிருக்க வேண்டும் என்று மராசின் வலியுறுத்துகிறார்.
3. தெளிவான மற்றும் உள்ளுணர்வு மொழி : இடைமுகத்தில் தொடர்பு நேரடியாகவும் இயல்பாகவும் இருக்க வேண்டும், பயனரை அந்நியப்படுத்தக்கூடிய தொழில்நுட்ப வாசகங்களைத் தவிர்க்க வேண்டும்.
4. காட்சி நிலைத்தன்மை : வண்ணங்கள், அச்சுக்கலை மற்றும் வடிவமைப்பு கூறுகள் உட்பட உங்கள் பயன்பாடு முழுவதும் காட்சி ஒத்திசைவைப் பராமரிப்பது தடையற்ற அனுபவத்திற்கு மிகவும் முக்கியமானது.
5. பயனர் கருத்துக்களை மதிப்பிடுதல் : பயனர்கள் தங்கள் கருத்துக்களைப் பகிர்ந்து கொள்ள சேனல்களை உருவாக்குவதன் முக்கியத்துவத்தை இயக்குனர் வலியுறுத்துகிறார், தொடர்ச்சியான மேம்பாடுகளுக்கு இந்தக் கருத்துக்களைப் பயன்படுத்துகிறார்.

"இந்த உதவிக்குறிப்புகளைச் செயல்படுத்துவதன் மூலம், பயனர் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்வது மட்டுமல்லாமல், விசுவாசத்தையும் ஈடுபாட்டையும் வலுப்படுத்தும் மென்பொருளை உருவாக்க முடியும்," என்று மராசின் முடிக்கிறார். இந்த வழிகாட்டுதல்கள் மென்பொருளுடனான பயனரின் உறவில் புரட்சியை ஏற்படுத்தி, அதை மிகவும் உள்ளுணர்வு, திறமையான மற்றும் பயன்படுத்த சுவாரஸ்யமாக மாற்றுவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளன.