ஆம்னிசாட் நடத்திய ஆய்வின்படி, வாட்ஸ்அப் அதிக மாற்றம் மற்றும் ஆட்டோமேஷன் கொண்ட ஒரு மார்க்கெட்டிங் சேனலாக தன்னை ஒருங்கிணைத்து வருகிறது.

பிரேசிலிய சந்தையின் வளர்ந்து வரும் டிஜிட்டல்மயமாக்கலில், வாட்ஸ்அப் தன்னை ஒரு மூலோபாய விற்பனை சேனலாக பலப்படுத்திக் கொள்கிறது, பாரம்பரிய மின் வணிகத்தை விட ஏழு மடங்கு அதிகமான மாற்று விகிதங்களுடன். விற்பனைக்கான உரையாடல் AI தளமான ஆம்னிசாட்டின் வருடாந்திர ஆய்வான அரட்டை வர்த்தக அறிக்கை 2025 இல் இது வெளிப்படுத்தப்பட்டுள்ளது.

அதிகமான செய்திகளை , உரையாடல் சேனல்களின் பயன்பாடு, செயற்கை நுண்ணறிவின் (AI) தாக்கம் மற்றும் புதிய ஷாப்பிங் பயணத்தை வடிவமைக்கும் போக்குகள் பற்றிய விரிவான படத்தை வரைகிறது. இந்த எண்ணிக்கை 29,000 க்கும் மேற்பட்ட விற்பனையாளர்களால் 24 மில்லியனுக்கும் அதிகமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படும் சேவையைக் குறிக்கிறது.

பகுப்பாய்வின்படி, டிஜிட்டல் சேனல்கள் வழியாக அனுப்பப்படும் செய்திகளின் அளவு 2024 ஆம் ஆண்டில் 55% அதிகரித்துள்ளது - முந்தைய ஆண்டை விட, வாட்ஸ்அப் வழியாக உரையாடல்களின் எண்ணிக்கையில் 42% அதிகரிப்பு - பிராண்டுகளுக்கும் நுகர்வோருக்கும் இடையிலான முதன்மை தொடர்பு கருவியாக சேனலை ஒருங்கிணைக்கிறது. பிராண்ட்-நுகர்வோர் உரையாடல்களில் சரியாக 95.21% உடன், வாங்கும் பயணத்தின் போது பெரும்பாலான தொடர்புகளுக்கு இந்த செயலி காரணமாகிறது, இது ஈர்ப்பு, தகுதி, மாற்றம் மற்றும் விற்பனைக்குப் பிந்தைய கட்டங்களை உள்ளடக்கியது, இதில் ஆர்டர் கண்காணிப்பு மற்றும் அதிக மறுமொழி விகிதங்களுடன் NPS மற்றும் CSAT ஆய்வுகள் அடங்கும்.

உதாரணமாக, நகை மற்றும் ஆபரணத் துறையில், GMV (மொத்த வணிக மதிப்பு) 28.52% வாட்ஸ்அப் வழியாக தொடர்புகளால் பாதிக்கப்பட்டது, அதைத் தொடர்ந்து நுகர்வோர் பொருட்கள் துறை (17.96%), கட்டுமானப் பொருட்கள் (15.32%), தளபாடங்கள் மற்றும் அலங்காரம் (14.53%), காலணிகள் (12.7%), விளையாட்டுப் பொருட்கள் (12.35%), கல்வி (11.81%), செல்லப்பிராணி கடை (11.58%), ஆடை (10.66%) மற்றும் அழகு மற்றும் வாசனை திரவியங்கள் (7.19%) ஆகியவை உள்ளன.

ஜெனரேட்டிவ் AI மற்றும் தன்னாட்சி முகவர்களைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் வாட்ஸ்அப்பின் ஒரு கடை முகவராகவும், செக்அவுட் சேனலாகவும் ஒருங்கிணைப்பு ; அல்லது விற்பனைக் குழுவிற்கு ஆதரவாகச் செயல்பட்டு, மொத்த விற்பனையில் தோராயமாக 80%, மிகவும் பரிவர்த்தனை மற்றும் எளிமையானவற்றில் கவனம் செலுத்தி, மிகவும் சிக்கலான மற்றும் மூலோபாய நிகழ்வுகளை மனித குழுவிடம் ஒப்படைக்கிறது. செயற்கை நுண்ணறிவு கொள்முதல் பயணங்களை துரிதப்படுத்தியுள்ளது, மறுமொழி நேரங்களை 95% வரை குறைத்துள்ளது மற்றும் வண்டி மீட்பு போன்ற பிரச்சாரங்களில் மாற்றங்களை அதிகரித்துள்ளது. 

வர்த்தகம் மற்றும் சேவைகளில் AI இன் முதிர்ச்சியால் குறிக்கப்பட்ட ஒரு ஆண்டில், உரையாடல் சேனல் ஒரு நிரப்பு ஆதரவாக இருந்து, உண்மையில், பல பிராண்டுகளுக்கான மிகப்பெரிய கடையாக மாறி, ஃபேஷன், கட்டுமானம், சுகாதாரம், கல்வி மற்றும் உணவு போன்ற பிரிவுகளில் பாரம்பரிய மின்-வணிகத்தை விஞ்சியுள்ளது என்பதை ஆய்வு வெளிப்படுத்துகிறது.

"WhatsApp நீண்ட காலமாக வெறும் செய்தி அனுப்பும் சேனலாக மட்டும் இல்லாமல், அறிவார்ந்த ஆட்டோமேஷன் மற்றும் தொடர்ச்சியான செயல்பாடுகளுடன் முழுமையான விற்பனை தளமாக மாறியுள்ளது," என்கிறார் OmniChat இன் இணை நிறுவனர் மற்றும் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி மௌரிசியோ ட்ரெசுப். "AI, மனித ஆதரவு மற்றும் இயற்பியல் சேனல்களின் ஒருங்கிணைப்பு, சேவை கிடைக்கும் தன்மையை விரிவுபடுத்தவும், சுறுசுறுப்பு மற்றும் தனிப்பயனாக்கத்திற்கான நுகர்வோர் தேவைக்கு பதிலளிக்கவும் எங்களுக்கு உதவுகிறது."

முக்கிய பங்கு வகிப்பவராக AI: உரையாடல் வர்த்தகத்தில் மாற்றத்தக்க தாக்கத்தை தரவு வெளிப்படுத்துகிறது

2024 ஆம் ஆண்டுக்குள் அரட்டை வர்த்தகத்தில் செயற்கை நுண்ணறிவு முக்கிய போட்டி வேறுபாட்டாளராக உருவெடுத்துள்ளது, மேலும் வணிக முடிவுகளில் அதன் நேரடி தாக்கத்தை தரவு நிரூபிக்கிறது. உலக பொருளாதார மன்றத்தின் 2025 ஆம் ஆண்டுக்கான எதிர்கால வேலை அறிக்கையின்படி, 86% முதலாளிகள் AI 2030 ஆம் ஆண்டுக்குள் தங்கள் வணிகங்களை மாற்றும் என்று நம்புகிறார்கள், இது ஏற்கனவே உரையாடல் சேனல்களில் வலுவாகத் தெளிவாகத் தெரிகிறது.

அரட்டை சேனல்களில் AI இன் பயன்பாடு வழங்கியுள்ளதை அரட்டை வர்த்தக அறிக்கை 2025 புள்ளிவிவரங்கள் காட்டுகின்றன:

• பாதிக்கப்பட்ட மாற்றத்தில் 150% அதிகரிப்பு
• ஊழியர்களை அதிகரிக்காமல் ஒரே நேரத்தில் சேவை திறன் 4 மடங்கு அதிகரிப்பு
• ROAS இல் 46% அதிகரிப்பு 
• விற்பனையாளர்களின் சராசரி மறுமொழி நேரம் (ART) 75% குறைப்பு, 3:32 நிமிடங்களிலிருந்து வெறும் 53 வினாடிகளாகக் குறைந்தது.

2024 ஆம் ஆண்டில், தன்னாட்சி AI முகவர்கள் 89,905 விற்பனை உரையாடல்களைக் கையாண்டனர், அவற்றில் 80% மனித தலையீடு இல்லாமல் தீர்த்தனர், மேலும் மணிநேரங்களுக்குப் பிறகு செய்யப்பட்ட விற்பனையில் 23% க்கும் அதிகமானவை. 2025 ஆம் ஆண்டின் முதல் காலாண்டில், கருப்பு வெள்ளி மற்றும் கிறிஸ்துமஸின் போது வாடிக்கையாளர்களுடனான இரண்டு மாத சோதனையின் போது விஸ் கையாண்ட உரையாடல் அளவை 71% தாண்டியது.

கைவிடப்பட்ட வண்டி மீட்புக்கு, AI-இயங்கும் பிரச்சாரங்களுக்கான சராசரி ROAS 246x ஆகும், இது முந்தைய ஆண்டை விட 15% அதிகமாகும், சராசரி மாற்று விகிதம் 14% ஆகும்.

அதிகரித்த விற்பனை: வாட்ஸ்அப் மூலம் மாற்றம் மற்றும் ROAS உயர்வு

WhatsApp மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்கள் 27% வரை மாற்று விகிதத்தை அடைந்தன. சந்தைப்படுத்தல் செய்தி பிரச்சாரங்களுக்கான சராசரி முதலீட்டு வருமானம் (ROAS) 27 மடங்கு ஆகும், கைவிடப்பட்ட வண்டி மீட்பு பிரச்சாரங்களில் குறிப்பிடத்தக்க அதிகரிப்பு உள்ளது, அங்கு சராசரி டிக்கெட் R$557.67 ஐ எட்டியது, இது முந்தைய ஆண்டை விட 432% அதிகமாகும். "வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் முக்கியமான தருணங்களில் விற்பனையை மீண்டும் செயல்படுத்தவும் சராசரி டிக்கெட்டை அதிகரிக்கவும் WhatsApp இன் திறனை இந்தத் தரவு நிரூபிக்கிறது" என்று Trezub விளக்குகிறது.

உரையாடல் சேனல்கள்: நுகர்வுக்கான புதிய அச்சு

செயற்கை நுண்ணறிவுடன் கூடுதலாக, அரட்டை வர்த்தக அறிக்கை 2025, தடையற்ற மற்றும் முழுமையான ஷாப்பிங் அனுபவத்தை உறுதி செய்வதற்காக உரையாடல் சேனல்களை ஒருங்கிணைப்பதன் முக்கியத்துவத்தை எடுத்துக்காட்டுகிறது. 2024 ஆம் ஆண்டில், 92% வாட்ஸ்அப் ஆர்டர்கள் வீட்டு விநியோகத்திற்காக இருந்தன, இது நவீன நுகர்வோரின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய டிஜிட்டல் மற்றும் இயற்பியல் சேனல்களை ஒருங்கிணைப்பதன் முக்கியத்துவத்தை நிரூபிக்கிறது.

"இன்றைய நுகர்வோர் ஒரு பிராண்டுடன் ஒவ்வொரு தொடர்பு புள்ளியிலும் வசதி, வேகம் மற்றும் தனிப்பயனாக்கத்தை நாடுகிறார்கள்," என்று ட்ரெஸப் கூறுகிறார். "சரளமாக சேனல்களை ஒருங்கிணைப்பது, வாட்ஸ்அப்பில் முதல் தொடர்பு முதல் வீட்டு விநியோகம் வரை நிலையான, உராய்வு இல்லாத கொள்முதல் பயணத்தை வழங்க அனுமதிக்கிறது."