TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales மற்றும் Lexos ஆகியவற்றுடன் இணைந்து RD Station நடத்திய 2024 விற்பனை பனோரமா கணக்கெடுப்பின்படி, வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்புகொள்வதில் WhatsApp தான் அதிக வெற்றி விகிதத்தைக் கொண்ட சேனல் என்று 70% விற்பனை நிபுணர்கள் கூறுகின்றனர். இதுபோன்ற போதிலும், பதிலளித்தவர்களில் 18% பேர் மட்டுமே CRM - வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்புடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட கருவியைப் பயன்படுத்துவதாக தெரிவிக்கின்றனர்.
SegSmart இன் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி பெலிப் ஓட்டோனிக்கு , இந்தத் தரவு ஒரு எச்சரிக்கை அறிகுறியாகும். "இன்று, 2 பில்லியன் பயனர்களைக் கொண்ட வாட்ஸ்அப், அவர்களில் 200 மில்லியன் பேர் வணிகப் பதிப்பைப் பயன்படுத்துகின்றனர், இது விரைவாக அதிகரிக்கும் வருவாயைப் பெறுவதற்கான மிகவும் சக்திவாய்ந்த ஆதாரமாகும், ஆனால் அவ்வாறு செய்ய, உரையாடல்களை விற்பனையாக மாற்றுவது எப்படி என்பதையும், தளத்தில் செயல்பாடுகளை அதிகரிப்பதற்கும் அவர்களின் வணிகங்களை வளர்ப்பதற்கும் முக்கியமான கருவிகளை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதையும் மக்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும்," என்று அவர் விளக்குகிறார்.
சந்தையில் மக்வினா டி வெண்டாஸ் (விற்பனை இயந்திரம்) என்று அழைக்கப்படும் டிஜிட்டல் தீர்வுகளை உருவாக்குபவரான பெலிப், வாட்ஸ்அப்பின் பயன்பாட்டை அதிகரிக்கவும், அதன் விளைவாக விற்பனையை விரிவுபடுத்தவும் மூன்று போக்குகளை எடுத்துக்காட்டுகிறார். அவற்றைப் பாருங்கள்:
ஆடியோ டிரான்ஸ்கிரிப்ஷன்
SegSmart Web Plus போன்ற கருவிகளில் கிடைக்கிறது, இது முன்னணி நிர்வாகத்தை மேம்படுத்தி விற்பனையை 93% வரை அதிகரிக்கும் WhatsApp Webக்கான நீட்டிப்பாகும், உடனடி செய்தியிடல் பயன்பாட்டிற்கான ஆடியோ டிரான்ஸ்கிரிப்ஷன் இணைய பயனர்களால் அதிகளவில் விரும்பப்படுகிறது, அவர்கள் ஆடியோவை இயக்கு என்பதை அழுத்துவதற்கு முன்பே செய்தியில் என்ன சொல்லப்பட்டது என்பதை எளிதாக அறிந்துகொள்கிறார்கள். பெலிப்பின் கூற்றுப்படி, தகவல் தொடர்பு, செயல்திறன் மற்றும் தரவு பகுப்பாய்வு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் நன்மைகளை வழங்குவதற்காக இந்த அம்சம் முக்கியத்துவம் பெற்றுள்ளது.
"டிரான்ஸ்கிரிப்ஷன் உரையாடல்களின் துல்லியமான பதிவை உருவாக்குகிறது, தகவல்களைத் தேடுவதை எளிதாக்குகிறது மற்றும் எதிர்கால தொடர்புகளின் தனிப்பயனாக்கம், நுகர்வோர் நடத்தை போக்குகளின் பகுப்பாய்வு மற்றும் மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும் விற்பனை அணுகுமுறைகளில் சரிசெய்தல் செய்யவும் உதவுகிறது," என்று அவர் கருத்து தெரிவிக்கிறார்.
கன்பன்
டொயோட்டா மோட்டார் கார்ப்பரேஷனுக்காக ஜப்பானிய பொறியாளர் தைச்சி ஓனோவால் உருவாக்கப்பட்ட இந்த முறை - பணிப்பாய்வுகளை நிர்வகிக்க காட்சிப் பணிகளைப் பயன்படுத்தும் திட்ட மேலாண்மை கட்டமைப்பைக் கொண்டுள்ளது - வாட்ஸ்அப்பில் பயன்படுத்தப்படலாம் மற்றும் ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட உரையாடல் நிர்வாகத்தை அனுமதிக்கிறது. SegSmart இன் தலைமை நிர்வாக அதிகாரியின் கூற்றுப்படி, இந்த அம்சம் காட்சிப்படுத்தலை எளிதாக்குகிறது மற்றும் மிகவும் நடைமுறைக்குரியதாக ஆக்குகிறது, வாடிக்கையாளர் சேவையில் சுறுசுறுப்பை வழங்குகிறது.
பல பயனர்
இறுதியாக, முழு விற்பனைக் குழுவும் ஒரே வாட்ஸ்அப் எண்ணைப் பயன்படுத்த அனுமதிக்கும் கருவிகள் பயனர்களால் அதிகளவில் விரும்பப்படும் என்பதை ஃபெலிப் எடுத்துக்காட்டுகிறார். ஏனெனில் குழு இணைப்பு, வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புகளைக் கண்காணித்தல் மற்றும் முகவர்களிடையே உரையாடல்களை மாற்றும் திறன் ஆகியவை வாடிக்கையாளர் ஆதரவை விரைவாகவும் திறமையாகவும் ஆக்குகின்றன.
"இன்றைய நுகர்வோர் உடனடி மற்றும் பயனுள்ள சேவையை நாடுகிறார்கள்; எனவே, விற்பனைக் குழுவிற்கு எளிமைப்படுத்தப்பட்ட, எளிதான மற்றும் நடைமுறை செயல்முறைகள் தேவை. இந்த காரணத்திற்காக, வாட்ஸ்அப் வழியாக வாடிக்கையாளர் சேவையின் திறனை அதிகரிக்கும் தீர்வுகள் அதிகளவில் தேடப்படும்," என்று ஃபெலிப் முடிக்கிறார்.
