சமீபத்திய ஆண்டுகளில், முன்பு கற்பனை செய்ய முடியாத துறைகளை ஆட்டோமேஷன் அடைந்துள்ளது. தொழில்நுட்பம் கிட்டத்தட்ட அனைத்தையும் ஆக்கிரமித்துள்ளது, மேலும் வரும் ஆண்டுகளில், டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பம் மக்களின் வாழ்க்கையிலும், சிறு வணிகங்களின் அன்றாட நடவடிக்கைகளிலும், பெரிய தொழில்களிலும் இன்னும் அதிக இடத்தைப் பிடிக்கும் என்பதுதான் போக்கு. மிகவும் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் தானியங்கி கருவிகளில் ஒன்று சாட்போட்கள் . அவற்றின் மூலம், பயனர் அனுபவங்கள் மேம்படுத்தப்படுகின்றன, அதே நேரத்தில் நிறுவனம் பயனடைகிறது, அதன் முதலீட்டு வருமானத்தை (ROI) அதிகரிக்கும் மற்றும் நேர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும்.
மார்க்கெட்ஸ் அண்ட் மார்க்கெட்ஸ் என்ற நிறுவனம் நடத்திய ஆய்வின்படி, இந்த கருவி 2028 ஆம் ஆண்டுக்குள் 20% க்கும் அதிகமாக வளரும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. பாட்கள் பல்வேறு செயல்பாடுகளைக் கொண்டுள்ளன, மேலும் பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், மனித உழைப்பால் செய்யப்பட்டால், அதிக நேரம் எடுக்கும் பணிகளைச் செய்கின்றன, மேலும் ஒரு மனிதனுக்குத் தேவைப்படும் வேறு எந்த செயல்பாட்டிலிருந்தும் ஒரு நபரை விடுவிக்கின்றன. மேலும், அவை ஒரே நேரத்தில் தேவைகளைக் கையாள முடியும், இது ஒரு நபருக்கு கிட்டத்தட்ட சாத்தியமற்றது.
சாட்பாட் அம்சங்கள்
சாட்பாட்களின் பயன்பாடு 24/7 மறுமொழி பல நன்மைகளைத் தருகிறது . இந்த தொழில்நுட்பம் நிறுவனங்கள் மற்றும் வணிகங்களுக்கு வழங்கக்கூடிய நன்மைகளைக் கண்டறியவும்:
தானியங்கி பதில்கள்: சாட்பாட்களின் முக்கிய செயல்பாடு வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது பயனர்களுக்கு செய்திகளை அனுப்புவதாக இருக்கலாம். இந்த செயல்பாடு எளிமையாக செயல்படுகிறது: ஆர்வமுள்ள நபர் ஒரு எண்ணுக்கு அல்லது வேறு சமூக வலைப்பின்னலுக்கு ஒரு செய்தியை அனுப்புகிறார், மேலும் முன் திட்டமிடப்பட்ட பதில் அனுப்பப்படுகிறது. இந்த பதிலில் இருந்து, புகைப்படங்கள், வீடியோக்கள், கிளிக் செய்யக்கூடிய இணைப்புகளை அனுப்புவது போன்ற பிற செயல்களைச் செய்ய முடியும்.
வேகம் மற்றும் பதிலளிக்கும் தன்மையின் முக்கியத்துவம் பல காரணிகளில் உள்ளது, முக்கியமானது வாடிக்கையாளர் திருப்தி. சாட்பாட் இல்லாத வணிகங்களுடன் ஒப்பிடும்போது, விரைவான மற்றும் செயல்பாட்டு பதில்களைப் பெறும் வாங்குபவர் வாங்குதலை முடிக்க அல்லது சேவையைப் பயன்படுத்த அதிக வாய்ப்புள்ளது. உதவி தேடுபவர்களுக்கான கேள்விகளுக்கான சேனலாகச் செயல்படும் ஒரு தகவல் வார்ப்புருவை வழங்க சில நிரலாக்கங்களைச் செய்யலாம்.
விற்பனைக்கு முந்தைய மற்றும் பிந்தைய விற்பனை: "வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் சேவைக்குப் பிறகு கட்டமைக்கப்படுகிறது" என்ற சொற்றொடர் இதற்கு முன்பு இவ்வளவு பொருத்தமானதாக இருந்ததில்லை. ஒரு சேவையை வாங்கும் அல்லது விற்கும் அனுபவம், சாட்பாட் செயல்படுத்தப்படும் முதல் தொடர்புடன் தொடங்கி, வாங்கிய சில நாட்களுக்குப் பிறகு நீடிக்கும். உதாரணமாக, ஒரு சிகை அலங்கார நிலையத்தில், கருவியை மூன்று புள்ளிகளில் பயன்படுத்தலாம்: திட்டமிடல், சேவைக்கு சில நாட்களுக்கு முன்பு சந்திப்பு நேரத்தை உறுதிப்படுத்துதல், மற்றும் சேவைக்குப் பிறகு, உதவிக்குறிப்புகளை அனுப்புதல் அல்லது கருத்து கோருதல்.
தயாரிப்பு விற்பனையைப் பொறுத்தவரை, பின்தொடர்தலின் தர்க்கம் ஒன்றே. தயாரிப்பு பற்றி கேட்க செய்திகளை திட்டமிடலாம், அதன் பயன்பாட்டில் எல்லாம் சரியாக இருக்கிறதா என்று சரிபார்க்கலாம், அல்லது, வாரங்களுக்குப் பிறகும், தள்ளுபடிகளை வழங்கலாம் அல்லது புதிய தயாரிப்புகளை அறிமுகப்படுத்தலாம். இந்த எளிய தொடர்புகள், கொள்முதல் முடிந்த பிறகும் கூட வாடிக்கையாளரை பிராண்டுடன் ஈடுபாட்டுடன் வைத்திருக்கும்.
பணம் செலுத்துதல் : பணம் செலுத்தப்பட்டவுடன், தொழில்நுட்பம் ஆர்டரை விலைப்பட்டியல் செய்ய அனுமதிக்கிறது, அதன் நிலையை மாற்றுகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளரை நிர்வாகக் குழுவிற்குள் வேறு பகுதிக்கு நகர்த்துகிறது. இந்த வழியில், மற்றும் குழுவுடன், தொழில்முனைவோர் விற்பனை ஓட்டத்தை ஒட்டுமொத்தமாகக் கவனித்து, தங்கள் சொந்த வணிகத்தைப் பற்றிய சிறந்த புரிதலைப் பெறலாம்.
ஒரு மேலாண்மை அமைப்பான கொம்மோ சேல்ஸ்பாட்டை வழங்குகிறது எளிதாகவும் போட்களை உருவாக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது . இது ஒரு குறிப்பிட்ட பயனர் கட்டளைக்குப் பிறகு செய்திகளை உருவாக்கி அனுப்புவதை செயல்படுத்துகிறது, உரையாடல் ஓட்டத்தை பராமரிக்கிறது. இது சேகரிக்கப்பட்ட தரவை ஒரு டாஷ்போர்டுக்கு அனுப்புகிறது. "இந்த அம்சம் முன்னணி மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் மீது அதிக கட்டுப்பாட்டைக் கொண்டிருக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது, அதிக எளிமை மற்றும் நேர சேமிப்புடன்," என்று கேப்ரியல் மோட்டா .
கருத்துக்களைச் சேகரிப்பது: வாங்குபவர்களிடமிருந்து நுண்ணறிவுகளைப் பெறுவது அடிப்படையில் பின்தொடர்தல் ஆகும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், ஒரு பொருளை வாங்கிய சில நாட்களுக்குப் பிறகு அல்லது ஒரு சேவை முடிந்த பிறகு, எல்லாம் சரியாக நடந்ததா என்பதைப் புரிந்துகொள்ள வாடிக்கையாளரைத் தொடர்பு கொள்ள பாட் திட்டமிடப்படலாம், மேலும் சேவை குறித்த தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கருத்துக்களைக் கூட கோரலாம்.
இது எளிமையானதாகத் தோன்றலாம், ஆனால் இந்த சேனல் நுகர்வோருடன் இருப்பது, மறுபுறம், அவர்களின் கருத்து மற்றும் நல்வாழ்வைப் பற்றி அக்கறை கொண்ட ஒரு நிறுவனம் இருப்பதை அவர்களுக்கு உணர்த்துகிறது. கருத்து எதிர்மறையாக இருந்தால், அதை ஒரு தனியார் செய்தி சேனல் மூலம் நேரடியாகப் பெறுவது புகாரை மற்ற சமூக வலைப்பின்னல்களில் பொதுவில் வெளியிடுவதைத் தடுக்கிறது, இதனால் சாத்தியமான நெருக்கடியைத் தவிர்க்கிறது மற்றும் பிரச்சினைக்கு விரைவான தீர்வை வழங்குகிறது.
முன்னணி கண்காணிப்பு : அதிக தரவு, சிறந்த முடிவுகள். இந்த தர்க்கம் நிறுவனங்களுக்கும் பொருந்தும். வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது சாத்தியமான வாங்குபவர்களின் நடத்தையைப் புரிந்துகொள்வதற்கான நடைமுறை மற்றும் தொழில்நுட்ப வழி முன்னணிகள் . எளிய படிவம், தயாரிப்பு அல்லது சேவை பட்டியல், தகவல் உள்ளடக்கம் போன்ற பிற வகையான செய்திகளை அனுப்புவதன் மூலம், இலக்கு பார்வையாளர்கள் என்ன தேடுகிறார்கள் என்பதை அளவிட முடியும்.
லீட்கள் கருவியாகும் , ஆனால் மேம்பாடு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட உள்ளடக்கம் மற்றும் செய்திகளைப் பெறும் நுகர்வோருக்கும் பயனளிக்கிறது, அத்துடன் அவர்களின் ஆர்வங்களுடன் இணைந்த நடைமுறை சேவையையும் பெறுகிறது.
சாட்பாட்கள் எவ்வாறு அதிகரிக்க உதவுகின்றன.
வாடிக்கையாளருக்கும் அவர்களின் அனுபவத்திற்கும் பல நன்மைகள் மற்றும் நன்மைகள் ஏற்கனவே குறிப்பிடப்பட்டுள்ளன, ஆனால் சாட்பாட்கள் நிறுவனத்திற்கு கொண்டு வரும் முன்னேற்றங்களும் குறிப்பிடத்தக்கவை. தொழில்நுட்பத்தின் அனைத்து நேர்மறையான அம்சங்களையும் உள்ளடக்கிய ROI இன் அதிகரிப்பு முக்கியமானது. ஆட்டோமேஷனின் செயல்பாட்டுத் திறன் சேமிப்பில் விளைகிறது, ஏனெனில், தானியங்கி பதில்களுடன், இந்த செயல்பாட்டிற்கு பணியமர்த்தப்படும் ஊழியர்கள் தேவைப்படாமல் போகலாம். பெரிய நிறுவனங்களில், செலவுக் குறைப்பு இன்னும் அதிகமாக உள்ளது, ஏனெனில் அதிக ஊழியர்கள், சம்பளம், பயிற்சி மற்றும் உள்கட்டமைப்பு ஆகியவற்றுடன் அதிக செலவுகள் உள்ளன.
மற்றொரு நன்மை சாத்தியமான பிழைகளுடன் தொடர்புடையது, ஏனெனில் மனிதர்கள் இயந்திரங்களை விட அவற்றுக்கு மிகவும் எளிதில் பாதிக்கப்படுகின்றனர். மேற்கோள்களை உருவாக்குதல், சந்திப்புகளை திட்டமிடுதல் அல்லது அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் தொடர்பு கொள்ளப்படுவதை உறுதி செய்வதற்கான ஒரு கருவியுடன், இது சரியாகவும் ஒழுங்காகவும் நிகழும் வாய்ப்பு மிக அதிகம். ஒரு பிழை ஏற்படும் போது, வேலையை மீண்டும் செய்வதன் மூலமோ அல்லது முழு திட்டத்தையும் மறுசீரமைப்பதன் மூலமோ அதை சரிசெய்ய வேண்டும், இதற்கு நேரம் எடுக்கும்.
"சிறியதாகத் தோன்றும் காரணிகள் உள்ளன, ஆனால் அவை உங்கள் நிறுவனத்தின் உற்பத்தித்திறன் அதிகரிப்பையும், அதன் விளைவாக, ROI ஐயும் பாதிக்கின்றன. வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரம், மறுமொழி நேரம், முன்னணி நிர்வாகத்தில் அமைப்பு மற்றும் குழு மேலாண்மை போன்ற காரணிகள். இவை அனைத்தும் Chatbots ," என்று Kommo-வைச் சேர்ந்த கேப்ரியல் கூறுகிறார்.
பயன்பாட்டின் எளிமை, தரவுகளைச் சேகரிக்கவும், எதிர்காலத்தில் மேலாளர்களால் பகுப்பாய்வு செய்யவும் அனுமதிக்கிறது. இந்த லீட்கள் , சாத்தியமான வாங்குபவர்களை அடையாளம் காணவும், தொழில்முனைவோர் எதற்கு அதிக தேவை உள்ளது மற்றும் விற்பனையை இறுதி செய்ய என்ன தேவை என்பதைப் புரிந்துகொள்ளவும் உதவும். பார்வையாளர்களிடமிருந்து நேரடியாக வரும் நுண்ணறிவுகள் முடிவுகளை எடுக்கும்போதும் எதிர்கால நடவடிக்கைகளைத் திட்டமிடும்போதும் மதிப்புமிக்கதாக இருக்கும், அத்துடன் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் தகவல் தொடர்பு போன்ற நிறுவனத்தின் பிற பகுதிகளை எளிதாக்குகின்றன.
சாட்பாட் வாடிக்கையாளருக்குக் கிடைக்கும் அனைத்து வசதிகளும் நிறுவனத்திற்கு நன்மைகளைத் தருகின்றன. வழங்கப்படும் சேவை, சேவை மற்றும் பெறப்பட்ட தயாரிப்பில் திருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர், நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினருக்கு பிராண்டை பரிந்துரைப்பவராக இருப்பார், மேலும் அவர்கள் மீண்டும் பிராண்டிலிருந்து வாங்குவதற்கான அதிக வாய்ப்பு உள்ளது, இதனால் அவர்கள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளராக மாறுவார்கள்.
