ஒவ்வொரு வருடமும், பிளாக் ஃப்ரைடே ஆன்லைனில் மிகப்பெரிய விற்பனை வெற்றியாகும். இந்த வருட வெற்றியைப் பற்றிய ஒரு யோசனையை உங்களுக்கு வழங்க, Confi Neotrust இன் தரவுகளின்படி, மின் வணிகம் சுமார் R$4.76 பில்லியனை ஈட்டியது. டிசம்பர், குறிப்பாக ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனைக்கான வலுவான தேதிகளில் ஒன்றான கிறிஸ்துமஸ் காரணமாக, இது வேறுபட்டதல்ல. கடந்த ஆண்டு மட்டும், டிசம்பர் 1 முதல் 25 வரை மின் வணிகம் R$26 பில்லியனை ஈட்டியது.
ஆனால் ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கின் உச்சத்திற்குப் பிறகு, சவால் வருகிறது: இந்த பெரிய விளம்பரங்களின் போது மட்டுமே வாங்கி ஆண்டு முழுவதும் காணாமல் போகும் வாடிக்கையாளர்களின் "வெளியேறுதலை" எவ்வாறு தடுப்பது? கருப்பு வெள்ளி மற்றும் கிறிஸ்துமஸுக்குப் பிறகு வரும் காலம் டிஜிட்டல் சில்லறை விற்பனைக்கு மிகவும் முக்கியமானது, ஏனெனில் இந்த "ஆஃப்-சீசன்" காலத்தில், பல சில்லறை விற்பனையாளர்கள் செயல்பாடு மெதுவாக இருப்பதைக் காண்கிறார்கள் மற்றும் உத்திகளைக் கடைப்பிடிக்கவும் தங்கள் பார்வையாளர்களை சுறுசுறுப்பாக வைத்திருக்கவும் ஆண்டின் இறுதியில் உருவாகும் உந்துதலைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளத் தவறிவிடுகிறார்கள்.
இந்த நிகழ்வு பழையது, ஆனால் மின் வணிகத்தின் முன்னேற்றத்தாலும், டிஜிட்டல் நுகர்வோரின் அதிகரித்து வரும் நிலையற்ற நடத்தையாலும் இது தீவிரமடைந்துள்ளது. “நன்றாக விற்பனை செய்வது முக்கியம், ஆனால் உண்மையான வேறுபாடு விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையில் உள்ளது. இந்த நேரத்தில்தான் பிராண்ட் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தகவல்தொடர்புகள், பொருத்தமான சலுகைகள் மற்றும் நிலையான அனுபவங்களை வழங்க கொள்முதல் தரவைப் பயன்படுத்த வேண்டும். இந்தப் படிநிலையைப் புறக்கணிப்பது என்பது ஏற்கனவே ஆர்வம் காட்டியவர்களுடன் ஒரு பிணைப்பை உருவாக்கும் வாய்ப்பை இழப்பதாகும், ”என்று சந்தைகள் வழியாக விற்பனை நிர்வாகத்தில் நிபுணத்துவம் பெற்ற ஸ்டார்ட்அப் நிறுவனமான பெட்டினா சோலூஸ் டிஜிடைஸின் நிர்வாக இயக்குனர் ரோட்ரிகோ கார்சியா கருத்து தெரிவிக்கிறார்.
இதைக் கருத்தில் கொண்டு, இந்தக் காலகட்டத்தில் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் பின்பற்ற வேண்டிய உத்திகளை நிர்வாகி பட்டியலிட்டார்:
"விளம்பரங்கள் மற்றும் தகவல்தொடர்புகளில் முதலீடு செய்தல்: நிலையான விளம்பரங்களும், கடைகளுக்கு இடையே விலைகளை ஒப்பிடும் எளிமையும் வாடிக்கையாளர்கள் விசுவாசத்தை அல்ல, விலையை அடிப்படையாகக் கொண்டு தேர்வு செய்ய காரணமாகின்றன. எனவே, நிலையான முடிவுகளைத் தேடுபவர்களுக்கு விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை மிகவும் மூலோபாய புள்ளிகளில் ஒன்றாக மாறியுள்ளது," என்று கார்சியா மேலும் கூறுகிறார்.
"இந்த நேரத்தில்தான் பிராண்ட் பொருத்தத்தை நிரூபித்து நம்பிக்கையை வளர்க்க வேண்டும். தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகைகளை அனுப்புதல், மறு கொள்முதல் நன்மைகளை வழங்குதல் மற்றும் ஒரு செயலில் உரையாடலைப் பராமரித்தல் ஆகியவை அனைத்து வித்தியாசங்களையும் ஏற்படுத்தும் நடவடிக்கைகள்" என்று கார்சியா விளக்குகிறார்.
தரவு நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்துதல் மற்றும் 'பயன்படுத்துதல்':
தொடர்பைப் பராமரிப்பதோடு மட்டுமல்லாமல், உச்ச விற்பனை காலங்களில் சேகரிக்கப்பட்ட தரவுகளின் அடிப்படையில் நுகர்வோர் நடத்தையைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம். கொள்முதல் சுயவிவரங்கள், அதிர்வெண் மற்றும் சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு பற்றிய தகவல்கள் மீண்டும் மீண்டும் வாங்கும் வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணவும் தகவல்தொடர்புகளைத் தனிப்பயனாக்கவும் அனுமதிக்கின்றன. இந்த நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்தும் பிராண்டுகள் வாடிக்கையாளர் குழப்பத்தைக் குறைத்து தொடர்ந்து வருவாயை அதிகரிக்க முடியும்.
பருவகால தேதிகளைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
டிஜிட்டல் சில்லறை விற்பனைக்கு, விற்பனை வாய்ப்புகளுக்கும், ஆண்டு முழுவதும் நுகர்வோரை ஈடுபாட்டுடன் வைத்திருக்கும் திறனுக்கும் பருவகால தேதிகள் மிக முக்கியமானவை. கருப்பு வெள்ளியைத் தொடர்ந்து கிறிஸ்துமஸை நெருங்கும் காலம் பொதுவாக மிகவும் தீவிரமான பிரச்சாரங்களைக் காண்கிறது, சைபர் திங்கட்கிழமையும் கூட. ஆனால் காலண்டர் இந்த முக்கிய நிகழ்வுகளுக்கு மட்டுப்படுத்தப்படவில்லை: அன்னையர் தினம், தந்தையர் தினம், குழந்தைகள் தினம், பள்ளிக்குத் திரும்பும் பருவம், பிராந்திய நிகழ்வுகள் மற்றும் அக்டோபர் 10, நவம்பர் 11 மற்றும் டிசம்பர் 12 போன்ற "பொருத்த" தேதிகள் திட்டமிடப்பட்ட கொள்முதல்கள் மற்றும் குறிப்பிட்ட விளம்பர நடவடிக்கைகளைத் தூண்டுவதன் மூலம் ஈர்க்கப்பட்டுள்ளன.
"தங்கள் காலெண்டரை முன்கூட்டியே வடிவமைக்கும் பிராண்டுகள் தொடர்ச்சியான தகவல்தொடர்பு ஓட்டத்தையும், நுகர்வோர் நடத்தையுடன் நேரடியாக ஈடுபடும் சலுகைகளையும் பராமரிக்க முடிகிறது, பெரிய விளம்பரங்களைச் சார்ந்திருப்பதைக் குறைத்து, மீண்டும் மீண்டும் வணிகத்தை வலுப்படுத்துகிறது" என்று ரோட்ரிகோ விளக்குகிறார்.
சில்லறை ஊடகங்களில் முதலீடு செய்தல்:
மற்றொரு முக்கியமான விஷயம் சில்லறை ஊடகங்களைப் பயன்படுத்துவது, சந்தைகளுக்குள்ளேயே விளம்பரப்படுத்துவது, இது விளம்பர காலத்திற்குப் பிறகும் பிராண்டைத் தெரிய வைக்க உதவுகிறது. உலாவல் வரலாறு மற்றும் பார்வையாளர்களின் விருப்பங்களின் அடிப்படையில் பிரச்சாரங்களைப் பிரிப்பதன் மூலம், சில்லறை விற்பனையாளர் ஏற்கனவே ஆர்வம் காட்டியவர்களுக்குத் தெரியும், முக்கிய விற்பனை நிகழ்வுகளின் போது உருவாக்கப்பட்ட பிணைப்பை வலுப்படுத்துகிறது.
அனுபவம் விலையை விட தீர்க்கமானதாக இருக்கலாம்.
நுகர்வோர் அதிக தகவலறிந்தவர்களாகவும் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டவர்களாகவும் மாறி வருவதால், அடுத்த ஆண்டு கவனத்தை ஈர்ப்பதற்கான போட்டி தீவிரமடையும் போக்கு உள்ளது, பிரேசிலிய மின் வணிகம் தொடர்ந்து விரிவடையும் என்ற எதிர்பார்ப்புடன். சில்லறை விற்பனை முதல் ஸ்ட்ரீமிங் வரை பல்வேறு பிரிவுகளில் கொள்முதல் மற்றும் கொடுப்பனவுகளைக் கருத்தில் கொண்டு, 2026 ஆம் ஆண்டில் இந்தத் துறை 20% வளர்ச்சியடைந்து 432 பில்லியன் அமெரிக்க டாலர்களை எட்டும் என்று அமெரிக்க சந்தை நுண்ணறிவு (AMI) ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது.
"விலை இன்னும் ஒரு கவர்ச்சிகரமான காரணியாகும், ஆனால் விசுவாசத்தை உருவாக்குவது அனுபவமாகும். இதைப் புரிந்துகொள்ளும் பிராண்டுகள் தங்கள் பார்வையாளர்களுடன் நீடித்த மற்றும் ஆரோக்கியமான உறவுகளை உருவாக்கும்," என்று ரோட்ரிகோ முடிக்கிறார்.
