2018 மற்றும் 2023 க்கு இடையில் பிரேசிலில் லாஜிஸ்டிக்ஸ் துறையில் பணியாளர்களின் எண்ணிக்கை 12% அதிகரித்து, 2.63 மில்லியனிலிருந்து 2.86 மில்லியன் நிபுணர்களாக அதிகரித்துள்ளது என்று, தொழிலாளர் சந்தையின் தரவு பகுப்பாய்வில் நிபுணத்துவம் பெற்ற நிறுவனமான லைட்காஸ்டுடன் இணைந்து ஜி குரூப் ஹோல்டிங் தயாரித்த "பிரேசிலில் லாஜிஸ்டிக்ஸ் துறையில் பணியாளர்கள்" என்ற அறிக்கை தெரிவிக்கிறது. தொற்றுநோய்க்குப் பிந்தைய காலத்தில் லாஜிஸ்டிக்ஸ் திறனை அதிகரிப்பதில் முதலீடுகள் மூலம் இந்த வளர்ச்சி ஏற்பட்டது, ஆனால் அது இன்னும் துறையின் முக்கிய தடைகளைத் தீர்க்கவில்லை: தகுதிவாய்ந்த பணியாளர்கள் இல்லாமை, குறைந்த பன்முகத்தன்மை மற்றும் வயதான பணியாளர்கள்.
லத்தீன் அமெரிக்காவில், தளவாடத் துறையில் வேலைவாய்ப்புகளின் எண்ணிக்கை 2019 இல் 3,546 ஆக இருந்தது, 2024 இல் 2.39 மில்லியனுக்கும் அதிகமாக உயர்ந்தது - வெறும் ஐந்து ஆண்டுகளில் 67,000% அதிகரிப்பு. இருப்பினும், பணியமர்த்தலின் பெரும்பகுதி இன்னும் கிடங்கு ஆபரேட்டர்கள், பேக்கர்கள் மற்றும் ஓட்டுநர்கள் போன்ற பாரம்பரிய செயல்பாட்டுப் பணிகளில் குவிந்துள்ளது, அதே நேரத்தில் அதிக தகுதி வாய்ந்த நிபுணர்களுக்கான தேவை அதிகரித்து வருகிறது என்று ஆய்வு சுட்டிக்காட்டுகிறது.
"வேலைவாய்ப்புகளின் எண்ணிக்கையில் வேகமாக வளர்ந்த ஒரு துறை எங்களிடம் உள்ளது, ஆனால் அதன் திறமைக் குழு இன்னும் செயல்பாட்டுப் பணிகளில் குவிந்துள்ளது. இந்த வளர்ச்சிக்கு ஏற்ப பணியாளர் தகுதிகள் இருப்பதை உறுதி செய்வதே இப்போது சவாலாக உள்ளது. இல்லையெனில், நாட்டின் தளவாடத் திறனைத் தடுக்கக்கூடிய ஒரு கட்டமைப்புத் தடை ஏற்படும்," என்கிறார் Gi Group Holding-ல் அவுட்சோர்சிங்கில் நிபுணத்துவம் பெற்ற Gi BPO-வின் தளவாடப் பிரிவின் மேலாளர் அலெக்ஸாண்ட்ரே கோன்சால்வ்ஸ் சூசா.
பிரேசிலில், கிடங்கு ஆபரேட்டர்கள் மட்டும் 1.5 மில்லியனுக்கும் அதிகமான நிபுணர்களைக் கொண்டுள்ளனர். மாறாக, இந்தப் பதவிகளுக்கான தேவையில் குறிப்பிடத்தக்க வளர்ச்சி இருந்தபோதிலும், சிறப்புப் பணிகளின் பிரதிநிதித்துவம் குறைவாகவே உள்ளது. பாதுகாப்பு பொறியாளர்களுக்கான தேவை 12 மாதங்களில் 275.6% அதிகரித்துள்ளது. ரோபோடிக் செயல்முறை ஆட்டோமேஷன் (+175.8%), கணினிமயமாக்கப்பட்ட பராமரிப்பு மேலாண்மை (+65.3%) மற்றும் சுங்க ஒழுங்குமுறை (+113.4%) போன்ற திறன்கள் நிறுவனங்களால் அதிகம் விரும்பப்படுகின்றன.
"லாஜிஸ்டிக்ஸ் பெருகிய முறையில் தொழில்நுட்ப ரீதியாகவும் இணைக்கப்பட்டதாகவும் மாறி வருகிறது. செயல்முறை ஆட்டோமேஷன், செயற்கை நுண்ணறிவு மற்றும் கணினிமயமாக்கப்பட்ட பராமரிப்பு மேலாண்மை போன்ற திறன்களுக்கான தேவை, இந்தத் துறை ஏற்கனவே தொழில் 4.0 சகாப்தத்தில் நுழைந்துவிட்டதைக் குறிக்கிறது, ஆனால் பணியாளர்கள் இன்னும் இந்த மாற்றத்தைத் தொடர வேண்டும்," என்று மேலாளர் சுட்டிக்காட்டுகிறார்.
மென் திறன்களும் பிரபலமடைந்து வருகின்றன. குழு உந்துதல் (+122.5%), மூலோபாய முடிவெடுப்பது (+93.4%) மற்றும் வாடிக்கையாளர் கவனம் (+51.4%) ஆகியவை சிறப்பம்சங்களாகும், இது தலைமைத்துவம், மேலாண்மை மற்றும் முடிவுகள் சார்ந்த தொலைநோக்குடன் கூடிய சுயவிவரங்களுக்கான வளர்ந்து வரும் பாராட்டைக் குறிக்கிறது.
முதுமை மற்றும் ஆண் பணியாளர்கள்
இந்த கணக்கெடுப்பு, தளவாடத் துறை வரலாற்றுச் சவால்களை தொடர்ந்து எதிர்கொள்வதையும் காட்டுகிறது. அவற்றில் ஒன்று பாலின சமத்துவமின்மை. பிரேசிலில் முறையான பணியாளர்களில் பெண்கள் 11% மட்டுமே உள்ளனர், விநியோகச் சங்கிலி மேலாண்மை, தளவாடங்கள் மற்றும் இயந்திர செயல்பாடு போன்ற பாத்திரங்களில் மிகக் குறைந்த பங்கேற்புடன்.
"சில முன்னேற்றங்கள் இருந்தபோதிலும், தளவாடங்களில் பெண்களின் இருப்பு மிகக் குறைவாகவே உள்ளது. பணியமர்த்தல் இலக்குகளைத் தாண்டி, அனைத்து படிநிலை மட்டங்களிலும் பெண்களுக்கான வளர்ச்சிக்கான உண்மையான வாய்ப்புகளுடன் உள்ளடக்கிய சூழல்களை உருவாக்குவதை நாம் கவனிக்க வேண்டும்," என்று அலெக்ஸாண்ட்ரே வாதிடுகிறார்.
வயதும் ஒரு முக்கியமான காரணியாகும். 25 முதல் 54 வயதுக்குட்பட்ட தொழில் வல்லுநர்கள் பணியாளர்களில் 74% பேர், 25 வயதுக்குட்பட்ட இளைஞர்கள் 11% மட்டுமே. இதற்கிடையில், 65 வயதுக்கு மேற்பட்ட தொழிலாளர்கள் 111,966 பேர் - இந்த குழு வரும் ஆண்டுகளில் சந்தையை விட்டு வெளியேறும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
"65 வயதுக்கு மேற்பட்ட 111,000 க்கும் மேற்பட்ட வல்லுநர்கள் பிரேசிலிய தளவாடத் துறையில் இன்னும் தீவிரமாக உள்ளனர் என்பது, சந்தையை விட்டு வெளியேறவிருக்கும் ஒரு தலைமுறையை இந்தத் துறை எவ்வளவு சார்ந்துள்ளது என்பதைக் காட்டுகிறது. இளைஞர்களை ஈர்ப்பதும், வாரிசுரிமையை ஊக்குவிப்பதும் நடுத்தர மற்றும் நீண்ட கால ஸ்திரத்தன்மையை உறுதி செய்வதற்கு இன்றியமையாததாக இருக்கும்," என்று அவர் எச்சரிக்கிறார்.
எதிர்காலத்திற்கு திட்டமிடலும் பயிற்சியும் அவசியம்.
ஜி குரூப் ஹோல்டிங்கைப் பொறுத்தவரை, லாஜிஸ்டிக்ஸ் துறை திறன் மேம்பாடு, பன்முகத்தன்மை மற்றும் பணியாளர் திட்டமிடல் ஆகியவற்றில் முதலீடு செய்வதன் மூலம் மட்டுமே அதன் வளர்ச்சியைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள முடியும். தொழில், நுகர்வோர் பொருட்கள், தொழில்நுட்பம், சில்லறை விற்பனை மற்றும் சேவைகள் போன்ற பொருளாதாரத்தின் பல்வேறு துறைகளில் ஆட்சேர்ப்பு, பிபிஓ, ஆர்பிஓ, பயிற்சி, ஆலோசனை மற்றும் நீண்டகால வேலைவாய்ப்பு ஆகியவற்றில் ஒருங்கிணைந்த தீர்வுகளுடன் நிறுவனம் செயல்படுகிறது.
"திறன் மேம்பாடு, தொடர்ச்சியான பயிற்சி மற்றும் திறமையான திறமை மேலாண்மை உத்திகளில் இப்போது முதலீடு செய்யும் நிறுவனங்கள், விநியோகச் சங்கிலிகளின் வளர்ந்து வரும் சிக்கலை எதிர்கொள்ள சிறப்பாகத் தயாராக இருக்கும். இந்தத் துறையுடன் பணியாளர்களும் வளர்ச்சியடைய வேண்டும்," என்று Gi BPO மேலாளர் முடிக்கிறார்.
