"omnichannel" என்ற சொல் ஏற்கனவே பெருநிறுவன சொற்களஞ்சியத்தின் ஒரு பகுதியாக இருந்தாலும், நடைமுறையில், இது இன்னும் ஒருங்கிணைந்த உத்தியாகக் கருதப்படுவதை விட ஒரு பிரபலமான வார்த்தையாகவே கருதப்படுகிறது என்பதை சந்தை நிபுணர்கள் கவனிக்கின்றனர். இந்த நிபுணர்களின் கூற்றுப்படி, ஒருங்கிணைந்த மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பயணங்களுக்கான தேவை அதிகரித்து வரும் போதிலும், பல நிறுவனங்கள் அதன் பயனுள்ள செயல்படுத்தலுக்கு இடையூறாக கட்டமைப்பு மற்றும் கருத்தியல் தடைகளை இன்னும் எதிர்கொள்கின்றன.
இணைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் படி , 86% நுகர்வோர் ஒரு பிராண்டுடனான அனைத்து தொடர்பு சேனல்களிலும் நிலைத்தன்மையை எதிர்பார்க்கிறார்கள். இருப்பினும், PwC இன் தரவு, பிரேசிலிய நிறுவனங்களில் 22% மட்டுமே தங்கள் டிஜிட்டல் மற்றும் இயற்பியல் சேனல்களுக்கு இடையில் முழுமையான ஒருங்கிணைப்பைக் கொண்டிருப்பதாகக் கூறுகின்றன - இது எதிர்பார்ப்புக்கும் யதார்த்தத்திற்கும் இடையிலான இடைவெளியின் நேரடி பிரதிபலிப்பாகும்.
"பல நிறுவனங்கள் இன்னும் பல சேனல் இருப்பை சர்வசேனல் உத்தியுடன் குழப்பிக் கொள்கின்றன. பல சேனல்களில் இருப்பது ஒரு நல்ல அனுபவத்தை வழங்குவதாக அர்த்தமல்ல. வாடிக்கையாளர் பயணம் எங்கு தொடங்குகிறது அல்லது முடிகிறது என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல் தொடர்ச்சியாகவும், திரவமாகவும், உராய்வின்றியும் இருப்பதை உறுதி செய்வதில் உண்மையான சவால் உள்ளது," என்று பிரேசிலின் முன்னணி விற்பனைப் பிரிவு ஆலோசனை மற்றும் செயல்படுத்தல் நிறுவனமான Backlgrs இன் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி கில்ஹெர்ம் கார்வால்ஹோ கூறுகிறார்.
அவர் மேலும் கூறுகிறார்: “வாட்ஸ்அப்பில் ஒரு தொடர்பைத் தொடங்கி, பின்னர் மின்னஞ்சலுக்கு மாறி, பின்னர் வாடிக்கையாளர் சேவையை அழைத்து, அனைத்து தகவல்களையும் மீண்டும் மீண்டும் சொல்ல வேண்டியிருப்பதால் நுகர்வோருக்கு எந்தப் பயனும் இல்லை. இது ஒரு ஒழுங்கற்ற செயல்பாட்டின் அறிகுறியாகும், இது விரக்தியையும், நம்பிக்கையின் முறிவையும், விசுவாச வாய்ப்புகளின் இழப்பையும் உருவாக்குகிறது. உண்மையான சர்வசேனலுக்கு அமைப்புகளுக்கு இடையே ஒருங்கிணைப்பு, பகுதிகளுக்கு இடையே சீரமைப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட கலாச்சாரம் தேவை. இது இல்லாமல், நம்மிடம் இருப்பது துண்டு துண்டான பலசேனல் மட்டுமே, இது வணிகத்திற்கோ அல்லது நுகர்வோருக்கோ எந்த மதிப்பையும் அளிக்காது.”
நாட்டின் முக்கிய பிராண்டுகளில் 60க்கும் மேற்பட்ட திட்டங்கள் செயல்படுத்தப்பட்டுள்ள நிலையில், Backlgrs, அமைப்புகளுக்கு இடையேயான இயங்குதன்மை இல்லாமை முதல் வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட தொலைநோக்குப் பார்வை இல்லாதது வரை, ஓம்னிசேனல் உத்திகளில் தொடர்ச்சியான பிழைகளைக் கண்டறிந்துள்ளது. அபெர்டீன் குழுமத்தின் ஒரு கணக்கெடுப்பு இந்த பிழைகளின் தாக்கத்தை வலுப்படுத்துகிறது: வலுவான ஓம்னிசேனல் இருப்பைக் கொண்ட நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் 89% பேரைத் தக்கவைத்துக்கொள்கின்றன, அதே நேரத்தில் பலவீனமான உத்திகளைக் கொண்ட நிறுவனங்கள் 33% பேரை மட்டுமே தக்கவைத்துக்கொள்கின்றன.
முக்கிய தவறான கருத்துக்களில், நிபுணர் பின்வருவனவற்றை எடுத்துக்காட்டுகிறார்:
- பகுதிகளுக்கு இடையே தவறான சீரமைப்பு : சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை ஆகியவை தனித்தனியாக இயங்குகின்றன, இது வாடிக்கையாளரின் ஒருங்கிணைந்த பார்வையைத் தடுக்கிறது;
- உத்தி இல்லாமல் முதலீடு : தெளிவான கட்டமைப்பு அல்லது ஒருங்கிணைப்பு திட்டம் இல்லாமல் பல்வேறு கருவிகளை ஏற்றுக்கொள்வது;
- குறைந்த தரவு முதிர்ச்சி : நிர்வாகமின்மை, சீரற்ற தரவுத்தளங்கள் மற்றும் தொடர்புகளைத் தனிப்பயனாக்க நுண்ணறிவு இல்லாமை;
- பயணத்தில் அல்ல, சேனலில் கவனம் செலுத்துங்கள் : திரவத்தன்மையை அல்ல, இருப்பை நோக்கிய செயலாக்கங்கள்.
நிபுணரின் கூற்றுப்படி, ஓம்னிசேனலை ஒரு தொழில்நுட்ப மோகமாக அல்ல, ஒரு மூலோபாயத் தூணாகக் கருத வேண்டும். "இன்று நாம் மொத்த அனுபவத்தைப் , அங்கு வாடிக்கையாளர் மீது மட்டுமல்ல, பணியாளர் மற்றும் உள் செயல்முறைகளிலும் கவனம் செலுத்தப்படுகிறது. இதைப் புரிந்துகொள்ளும் பிராண்டுகள் நல்ல சேவைகளை வழங்குவதன் மூலம் மட்டுமல்லாமல், நீடித்த உறவுகளை உருவாக்குவதன் மூலமும் முன்னேறும்," என்று அவர் பிரதிபலிக்கிறார்.
