Oppstartsselskapet Recicla Lead CRM kunngjør den nasjonale lanseringen av en CRM-plattform (Customer Relationship Management) med markedsføringsautomatisering og F&I (finans og forsikring), som i tillegg til å gjenopprette forlatte potensielle kunder, transformerer dem til forretningsdrift og eksponentielt øker butikkinntektene.
Løsningen, som opprinnelig var rettet mot bilsektoren, har allerede vist betydelige resultater i et pilotprosjekt hos forhandlere, og lover nå å optimalisere salgsprosesser og øke inntektene til flermerkeforhandlere over hele landet. Plattformen brukes allerede i et pilotprosjekt hos noen Audi-forhandlere.
I spissen for Recicla Lead CRM står administrerende direktør Daniel Carvalho Cruz, som har erfaring fra å delta i vekstprosjektet til iFood, hvor han var en av de ansvarlige for å implementere systemet, blant andre oppstartsbedrifter i mer enn 14 land i Sør- og Mellom-Amerika. Han fremhever sin lidenskap for å jobbe med nye merkevarer. «Vi bruker de samme teknikkene for å hjelpe disse bedriftene med å ekspandere. Vi jobber for små bedrifter med den samme energien.»
Overvinne utfordringer med lead management
I det konkurransepregede bilmarkedet er effektiv lead management – håndtering av potensielle kunder – en konstant utfordring. «Mange selskaper bruker fortsatt regneark for å organisere salgsdata, en metode som viser seg sårbar for datatap og at kunder som ikke fullfører kjøpet i utgangspunktet forlater virksomheten, forsvinner. På den annen side mangler eksisterende markedssystemer integrasjon med flere plattformer, noe som betyr at forhandlere må bruke flere plattformer for å fullføre salgsprosessen», vurderer lederen.
Stilt overfor denne utfordringen ble Recicla Lead CRM-systemet utviklet som en plattform som har som mål å «resirkulere» disse potensielle kundene, det vil si å gjenopprette kontakten med kunder som ikke avsluttet en avtale umiddelbart og holde dem engasjert i salgstrakten.
Dokumenterte resultater og nasjonal ekspansjon.
Pilotprosjektet, som ble implementert i over 60 butikker og forhandlere, viste en omsetningsvekst på opptil 30 % for disse deltakende selskapene. Derfra startet ekspansjonen til mer enn 3500 bilforhandlere i alle brasilianske stater. Det imponerende resultatet bekrefter plattformens effektivitet og driver ekspansjon over hele landet. I mars starter forhandlinger om etablering i Mexico, Colombia og Portugal.
Plattformens suksess vekket interessen til to forhandlere, Dahkar fra Rio de Janeiro og Panorama fra Ribeirão Pires, for å investere og bli partnere.
«Vi så at mange delte ideer hadde god synergi. Så snart vi startet driften, innså jeg at det faktisk var et system som var født for forhandleren, og som var opptatt av å generere ikke bare potensielle kunder, men også verdi. Alle som kjenner prosjektet, innser snart at dette CRM-systemet er kommet for å bli.» (Mauro Cheister, bilsalg og utleieforhandler i 22 år)
CRM for bilsektoren: funksjoner og differensieringer.
Recicla Lead skiller seg ut fra andre kundeserviceplattformer ved å være den eneste plattformen som fokuserer på bilsegmentet og som i tillegg til omnikanalfunksjoner også tilbyr F&I (Finans og innovasjon), og dermed leverer komplette og integrerte løsninger. Utover de grunnleggende funksjonalitetene til et CRM, som kontakthåndtering og salgstrakt, tilbyr plattformen:
- Flerkanalsintegrasjon: Enhetlig kundeservice via WhatsApp Business, Instagram og Facebook, som sentraliserer kommunikasjonen med kunden på ett enkelt butikknummer, hvor lederen også har tilgang til alle forhandlinger, og unngår kommunikasjonsstøy og potensielle feil.
- Teamledelse: Verktøy for distribusjon av kundeemner, oppgavekontroll, tidsstyring for tjenester og sporing av teamets ytelse i sanntid.
- Integrasjon med annonseportaler: Tilkobling til de viktigste annonseportalene for kjøretøy, som tilrettelegger for generering av leads og markedsføring av tilbud.
- F&I (Finans og forsikring): En komplett plattform for simulering av finansiering med ulike banker, i tillegg til løsninger for konsortier, bilforsikring og andre finansielle produkter.
- Strømlinjeformede tjenester: Renave (brasiliansk nasjonalt kjøretøyregister), oppslag av registreringsnummer, inspeksjon før kjøp, lisensiering og mer for å forenkle legalisering av kjøretøydokumentasjon.
- Kundekompensasjon: Recicla Lead CRM tilbyr et kundekompensasjonsprogram som gir forhandlere og videreselgere en mulighet til å tjene ekstra inntekter.
Ifølge Daniel Cruz er selskapets differensierende faktor at «i pilotprosjektet innså vi vanskelighetene salgsteamene hadde med å levere data, og de forlot leads som ikke lukket avtaler umiddelbart. Så vi utviklet hele prosjektet sammen med kundene, og laget et verktøy for å resirkulere forlatte potensielle kunder og gjennomføre salget, eller ved å automatisere alt slik at kunden mottar meldingene på det mest passende tidspunktet, slik at muligheten ikke går tapt og den kommersielle transaksjonen finner sted, noe som gir salgsteamet frihet til forhandlinger som er nærmere å lukke en avtale.»
«Det var nødvendig å tilby flere løsninger, mer enn bare CRM. Så vi fremhevet F&I, da det er et differensierende trekk. Du kan evaluere direkte finansiering på plattformen, du kan øke inntektene med konsortier og forsikring. På denne måten er det også personlig service, fast oppfølging av resultater og dedikasjon fra alle.» Vi forstår at en liten butikk taper gjennomsnittlig 25 000 rand i inntekter per måned uten å ha en F&I-avdeling.
