கிறிஸ்துமஸ் என்பது மின் வணிகத்திற்கு ஆண்டின் மிகவும் எதிர்பார்க்கப்படும் காலங்களில் ஒன்றாகும், மேலும் மிகவும் சவாலான ஒன்றாகும். அதிகரித்த போக்குவரத்து, நிச்சயமற்ற தன்மை மற்றும் போட்டியுடன், பார்வையாளர்களை விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றும் திறன் கொண்ட சுறுசுறுப்பான, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்களை வழங்க பிராண்டுகளுக்கு முன்கூட்டியே தயாரிப்பது மிக முக்கியமானதாகிவிட்டது.
இந்த இயக்கத்தை ஆதரிக்க, ஹாய் பிளாட்ஃபார்ம் , விடுமுறை காலத்தில் மின் வணிக வணிகங்கள் சிறப்பாக செயல்பட உதவும் செயற்கை நுண்ணறிவு, ஆட்டோமேஷன் மற்றும் சர்வசேனல் தகவல்தொடர்பு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் உத்திகளைத் தொகுத்துள்ளது.
நிறுவனத்தின் கூற்றுப்படி, வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்யப்படும் மற்றும் தொடர்பு கொள்ளும் விதத்தில் சிறிய மாற்றங்கள் மாற்றம், தக்கவைப்பு மற்றும் திருப்தி ஆகியவற்றில் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கங்களை ஏற்படுத்தும்.
"கிறிஸ்துமஸ் என்பது ஒவ்வொரு நிமிடமும் முக்கியமான நேரம். விரைவாக பதிலளிக்கக்கூடிய, வாடிக்கையாளரை தெளிவாக வழிநடத்தக்கூடிய மற்றும் சுமூகமான பயணத்தை பராமரிக்கக்கூடிய பிராண்டுகள் இயல்பாகவே தனித்து நிற்கின்றன," என்கிறார் ஹாய் பிளாட்ஃபார்மின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி மார்செலோ பக்லீசி.
திறமையான வாடிக்கையாளர் சேவையை உறுதி செய்வதற்கான மூலக்கல்களில் ஒன்று ஆரம்ப தொடர்புகளை தானியக்கமாக்குவதாகும். புத்திசாலித்தனமான சாட்பாட்கள் வினவல்களை உடனடியாக தீர்க்கின்றன, லீட்களைத் தகுதிப்படுத்துகின்றன, பணிப்பாய்வுகளை நேரடியாக இயக்குகின்றன மற்றும் மனித குழுவிற்கான மிகவும் சிக்கலான கோரிக்கைகளை வடிகட்டுகின்றன. இது தடைகளைக் குறைக்கிறது, உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்கிறது மற்றும் நுகர்வோர் சரியான நேரத்தில் தேவையான தகவல்களைப் பெறுவதை உறுதி செய்கிறது.
மற்றொரு முக்கியமான காரணி, வாடிக்கையாளர் இருக்கும் அனைத்து சேனல்களிலும் இருப்பது. டிஜிட்டல் சில்லறை விற்பனையின் வேகமான உலகில், வாட்ஸ்அப், மின்னஞ்சல், அரட்டை மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் ஆகியவை கொள்முதல் முடிவெடுப்பதற்கான அத்தியாவசிய நுழைவாயில்களாகும். இந்த சேனல்களுக்கு இடையிலான ஒருங்கிணைப்பு நுகர்வோர் தடையின்றி நகரவும், எந்த தொடர்பு புள்ளியிலும் நிலையான அனுபவத்தைப் பெறவும் அனுமதிக்கிறது.
உச்ச நேரங்களில் அளவிடுதலை உறுதி செய்வதும் மிக முக்கியம். கிறிஸ்துமஸ் காலத்தில், செய்திகளின் அளவு பெருகி, ஆயத்தமில்லாத செயல்பாடுகளை மூழ்கடிக்கும். புத்திசாலித்தனமான ஆட்டோமேஷன் மற்றும் உகந்த பணிப்பாய்வுகள் மூலம், தரத்தை இழக்காமல் அதிக தேவையை உள்வாங்குவது, குறைக்கப்பட்ட மறுமொழி நேரங்கள் மற்றும் நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை பராமரிப்பது சாத்தியமாகும்.
மறு சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளும் சமமான முக்கிய பங்கை வகிக்கின்றன. ஆர்வம் காட்டிய ஆனால் மாறாத நுகர்வோரை தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செய்திகள் மற்றும் இலக்கு சலுகைகள் மூலம் மீண்டும் வெல்ல முடியும். இல்லையெனில் இழக்கப்படக்கூடிய விற்பனையை மீட்டெடுக்க தானியங்கி பின்தொடர்தல் உதவுகிறது.
மார்செலோவின் கூற்றுப்படி, உரையாடல் சார்ந்த AI, ஆட்டோமேஷன் மற்றும் நடத்தை பகுப்பாய்வு ஆகியவற்றின் கலவையானது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கிறிஸ்துமஸ் பயணங்களை உருவாக்குவதற்கான மிகவும் திறமையான வழியாகும். தொழில்நுட்பம் ஒவ்வொரு தொடர்புகளிலிருந்தும் கற்றுக்கொள்கிறது, காலக்கெடு பற்றிய கேள்விகள் முதல் பணம் செலுத்துதல், வழங்கல் அல்லது பரிமாற்றங்கள் குறித்த வழிகாட்டுதல் வரை தேவைகளை எதிர்பார்ப்பதில் மிகவும் துல்லியமாகவும் முன்னெச்சரிக்கையாகவும் மாறுகிறது.
வாடிக்கையாளர் சேவை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் செயல்பாடுகளுக்கு இடையிலான ஒருங்கிணைப்பு மின் வணிகத்திற்கு நேரடி நன்மைகளை உருவாக்குகிறது. மையப்படுத்தப்பட்ட தகவல்களுடன், குழுக்கள் விரைவாகவும், மூலோபாய ரீதியாகவும், மேலும் ஒருங்கிணைந்த முறையிலும் செயல்பட முடியும்.
"வாடிக்கையாளர் அனுபவம் அனைத்து துறைகளாலும் கட்டமைக்கப்படுகிறது. தகவல் தொடர்பு ஒருங்கிணைக்கப்படும்போது, பயணம் சிறப்பாகப் பாய்கிறது, வாடிக்கையாளர் வரவேற்கப்படுகிறார், மேலும் பிராண்ட் நம்பகத்தன்மையைப் பெறுகிறது," என்று ஹாய் பிளாட்ஃபார்மின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி எடுத்துக்காட்டுகிறார்.
ஹாய் பிளாட்ஃபார்மைப் பொறுத்தவரை, தொழில்நுட்பத்திற்கும் மனித அனுபவத்திற்கும் இடையிலான இணைப்பில் ரகசியம் உள்ளது: ஆட்டோமேஷன் மீண்டும் மீண்டும் நிகழும் மற்றும் அதிக அளவு பணிகளைக் கையாளும் அதே வேளையில், குழுக்கள் உணர்திறன், வாதம் மற்றும் உணர்ச்சி ரீதியான தொடர்பு தேவைப்படும் தொடர்புகளில் கவனம் செலுத்துகின்றன. இந்த கலவையானது உள் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துகிறது மற்றும் நுகர்வோருடனான உறவை பலப்படுத்துகிறது.
"நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விப்பதில், குறிப்பாக கிறிஸ்துமஸ் போன்ற முக்கியமான தேதிகளில், ஆதரவளிப்பதே எங்கள் நோக்கம். சரியான கருவிகள் மூலம், சவால்களை வாய்ப்புகளாக மாற்றவும், ஆரம்பம் முதல் இறுதி வரை ஒரு தனித்துவமான மற்றும் திறமையான பயணத்தை வழங்கவும் முடியும்," என்று மார்செலோ முடிக்கிறார்.
