அழைப்பு மையம் ஒரு முக்கியமான பகுதியாகும், குறிப்பாக வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக தொடர்பு கொள்ளும் வணிகங்களில். ஒரு நிறுவனம் வழங்கும் ஒட்டுமொத்த அனுபவத்தில் இந்த தொடர்பு நிலை மிகவும் மதிப்புமிக்கது. எனவே, மேலாளர்கள் அழைப்பு தரத்தை கண்காணிக்க உதவ, செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) ஒரு அத்தியாவசிய கருவியாக இருக்கலாம்.
வணிகத்தில் செயற்கை நுண்ணறிவின் பயன்பாடு
மெக்கின்சி & கம்பெனி நடத்திய ஆய்வின்படி, 2024 ஆம் ஆண்டில் 72% நிறுவனங்கள் தங்கள் செயல்முறைகளில் AI ஐ ஏற்றுக்கொண்டன. இது 2023 இல் 55% தத்தெடுப்பு விகிதத்துடன் ஒப்பிடும்போது குறிப்பிடத்தக்க முன்னேற்றத்தைக் காட்டுகிறது. ஜெனரேட்டிவ் AI இந்த ஆண்டு 65% நிறுவனங்களால் பயன்படுத்தப்படும் வளர்ந்து வரும் போக்கையும் காட்டுகிறது.
டோட்டல் ஐபியின் தொழில்நுட்ப இயக்குநரான ஜியோவேன் ஒலிவேரா, நிறுவனங்கள் மத்தியில் இந்தக் கருவியை ஏற்றுக்கொள்வது குறித்து விளக்குகிறார். "AI பல கட்டாய அன்றாட வணிகப் பணிகளில் ஆட்டோமேஷனை வழங்குகிறது. ஒரு பணியாளரின் வழக்கத்திலிருந்து மீண்டும் மீண்டும் நிகழும் செயல்பாடுகள் நீக்கப்படும்போது, அவற்றின் திறன் மற்ற கோரிக்கைகளுக்குப் பயன்படுத்தப்படலாம், உற்பத்தித்திறன் அதிகரிக்கிறது, மேலும் தொழில்முறை மற்றும் பயனர் இருவருக்கும் திருப்தி மேம்படும்," என்று அவர் விளக்குகிறார்.
கால் சென்டரில் செயற்கை நுண்ணறிவு
குறிப்பிட்ட பகுதியில் பணிகளை மேம்படுத்தவும் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்கவும் தொழில்நுட்பம் பயன்படுத்தப்படுகிறது. ஒலிவேராவின் கூற்றுப்படி, வாடிக்கையாளர் ஆதரவு, குறிப்பாக தொலைபேசி மூலம், மனித உதவியை மேம்படுத்த இந்த ஆதரவு தேவைப்படுகிறது. கேப்டெராவின் பகுப்பாய்வின்படி, 81% நுகர்வோர் இன்னும் தொலைபேசி ஆதரவை விரும்புகிறார்கள், ஏனெனில் இது தங்களை சிறப்பாக விளக்கவோ அல்லது அதிக கேள்விகளைக் கேட்கவோ அனுமதிக்கிறது.
அழைப்பு மையங்களில், அழைப்புகளின் அளவு அதிகமாக இருக்கும், இருப்பினும், அவை உயர் தரத்தை பராமரிக்க வேண்டும். எனவே, நிறுவனங்களுக்குள் இந்தப் பகுதியின் செயல்திறனைப் புரிந்துகொள்ள அழைப்புகளை நிர்வகிப்பதும் கண்காணிப்பதும் அவசியம். "ஒரு கருத்து மற்றும் பயிற்சி உத்தியை உருவாக்க ஊழியர்களைக் கவனிப்பது அவசியம். இருப்பினும், தினமும் நூற்றுக்கணக்கான அழைப்புகளைக் கேட்பது தலைமையின் முழுமையான மதிப்பீட்டை நடத்தும் திறனில் தலையிடுகிறது," என்று டோட்டல் ஐபியின் பிரதிநிதி கூறுகிறார்.
எனவே, அவரைப் பொறுத்தவரை, இந்த அன்றாட சூழ்நிலைகளில், AI குழுவின் ஒரு பகுதியாக மாற வேண்டும். “டோட்டல் ஐபி உருவாக்கிய AI மூலம், இந்தப் பிரிவில் உள்ள மேலாளர்கள் உரையாடல்களை அரட்டை . கூடுதலாக, கருவி முகவரின் செயல்திறனுக்கு ஒரு மதிப்பெண்ணை ஒதுக்குகிறது. இந்த செயல்பாடுகள் மட்டுமே பெரிய குழுக்களை வழிநடத்துபவர்களின் வழக்கத்தை ஏற்கனவே மாற்றுகின்றன, ”என்று தொழில்நுட்ப நிபுணர் வலியுறுத்துகிறார் .
AI மற்றும் மனிதர்களுக்கு இடையிலான கூட்டாண்மை, திரும்பத் திரும்பச் செய்யப்படும் செயல்பாடுகளில் செலவிடும் நேரத்தை பகுப்பாய்வு மற்றும் சிக்கலான பணிகளாக மாற்ற, மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்பட வேண்டும். "AI திரையிடல் மூலம், மேலாளர் கவனம் தேவைப்படும் கருத்துகளில் மட்டுமே கவனம் செலுத்த முடியும், குறைந்த மதிப்பெண்களை மாற்றுவதில் தங்களை அர்ப்பணித்துக் கொள்ள முடியும், மேலும் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையின் சிக்கலை கவனம் செலுத்தி தீர்க்க முடியும்," என்று ஒலிவேரா முடிக்கிறார்.
