விற்பனைக்குப் பிறகு என்ன நடக்கிறது என்பது வாங்கிய தருணத்தை விட மிக முக்கியமானதாக இருக்கலாம். நன்கு கட்டமைக்கப்பட்ட விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை என்பது வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஒரு விவரம் மட்டுமல்ல, சந்தையில் விசுவாசம், வளர்ச்சி மற்றும் வேறுபாட்டிற்கான திறவுகோலாகும். நுகர்வோர் கிட்டத்தட்ட உடனடி பதில்களை எதிர்பார்க்கும் ஒரு சூழ்நிலையில், ஒரு உறுதியான கொள்முதல் பிந்தைய உறவில் முதலீடு செய்பவர்கள் முன்னேறுவார்கள்.
DT நெட்வொர்க் ஆய்வின்படி, 64% நுகர்வோர் ஒரு நிறுவனத்தை செய்தி மூலம் தொடர்பு கொள்ளும்போது நிகழ்நேர பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்கள். மேலும் இந்த எதிர்பார்ப்பை பூர்த்தி செய்வதற்கான வெகுமதிகள் அதிகம்: விரைவான சேவை வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதங்களை 42% வரை அதிகரிக்கும்.
ஆலோசனை நிறுவனமான பெய்ன் & கம்பெனியின் மற்றொரு கணக்கெடுப்பு தக்கவைப்பில் முதலீடு செய்வதன் முக்கியத்துவத்தை வலுப்படுத்துகிறது: வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வெறும் 5% அதிகரிப்பது, துறையைப் பொறுத்து நிறுவனத்தின் லாபத்தை 25% முதல் 95% வரை அதிகரிக்கக்கூடும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், சிறந்த விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை என்பது வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஒரு விஷயம் மட்டுமல்ல - இது வணிக முடிவுகளை நேரடியாக பாதிக்கும் ஒரு மூலோபாய முதலீடாகும்.
ஆனால் உங்கள் வணிகத்தின் அளவைப் பொருட்படுத்தாமல், திறமையான விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையை எவ்வாறு உருவாக்க முடியும்? வாடிக்கையாளர் சேவை சேனல் ஆட்டோமேஷனில் நிபுணத்துவம் பெற்ற பாலி டிஜிட்டலின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஆல்பர்டோ ஃபில்ஹோவைப் பொறுத்தவரை, பதில் தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் தொழில்நுட்பத்தில் உள்ளது.
விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையை ஒரு போட்டித்தன்மை வாய்ந்த வேறுபாட்டாளராக மாற்ற உதவும் நான்கு படிகளை ஆல்பர்ட்டோ மேற்கோள் காட்டுகிறார்: அருகாமை, ஆட்டோமேஷன், விசுவாசம் மற்றும் முன்முயற்சி ஆதரவு.
1 – சிறு வணிகங்கள்: அருகாமை மற்றும் பிரிவு
விற்பனை அளவு அவ்வளவு அதிகமாக இல்லாவிட்டால், நேரடி தொடர்பில் முதலீடு செய்வதே சிறந்த வழி. உதாரணமாக, ஒளிபரப்பு பட்டியல்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைப் பராமரிப்பதற்கான ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாகும்.
"இந்த உத்தியின் மூலம், நீங்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் பொருத்தமான செய்திகளை அனுப்பலாம், ஆதரவு, பயன்பாட்டு குறிப்புகள், பிரத்தியேக விளம்பரங்கள் மற்றும் புதிய தயாரிப்புகளை வழங்கலாம். முக்கியமானது பிரிவுப்படுத்தலில் உள்ளது, ஒவ்வொரு செய்தியும் வாடிக்கையாளருடன் எதிரொலிப்பதை உறுதிசெய்கிறது மற்றும் அது மற்றொரு பொதுவான செய்தியாக இருக்கக்கூடாது," என்று ஃபில்ஹோ விளக்குகிறார்.
2 – பெரிய வணிகம்: சேவையை அளவிடுவதற்கு ஆட்டோமேஷன்
அதிக அளவிலான விற்பனையைக் கையாளும் நிறுவனங்களுக்கு, குழுவை அதிகப்படுத்தாமல் திறமையான விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையைப் பராமரிக்க தொழில்நுட்பம் அவசியமாகிறது. முக்கிய செய்தியிடல் பயன்பாடுகளின் அதிகாரப்பூர்வ APIகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு, வரவேற்பு செய்திகளை அனுப்புதல், கொள்முதல் உறுதிப்படுத்தல்கள், கட்டண நினைவூட்டல்கள் மற்றும் திருப்தி ஆய்வுகள் போன்ற செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.
"இந்த ஆட்டோமேஷன் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகிறது, பெரிய அளவில் கூட நெருங்கிய தொடர்பைப் பராமரிக்கிறது, மேலும் குழுவை மேலும் மூலோபாயப் பணிகளில் கவனம் செலுத்த விடுவிக்கிறது," என்று பாலி டிஜிட்டலின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி எடுத்துக்காட்டுகிறார்.
3 - சேவைக்கு அப்பால்: வெகுமதிகள் மற்றும் விசுவாசம்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நெருக்கமாக இருப்பது அவசியம், ஆனால் அவர்கள் மீண்டும் வருவதைத் தடுக்க ஊக்கத்தொகைகளை உருவாக்குவது இன்னும் சக்திவாய்ந்ததாக இருக்கும். பிரத்தியேக தள்ளுபடிகள், சிறப்பு பரிசுகள் மற்றும் புதிய வெளியீடுகளுக்கான ஆரம்ப அணுகல் ஆகியவற்றைக் கொண்ட விசுவாசத் திட்டங்கள் உறவுகளை வலுப்படுத்தவும் வாடிக்கையாளர்களை உண்மையான பிராண்ட் ஆதரவாளர்களாக மாற்றவும் வழிகள் ஆகும்.
"நன்கு கட்டமைக்கப்பட்ட வெகுமதி திட்டம், மீண்டும் மீண்டும் வாங்குவதை ஊக்குவிப்பது மட்டுமல்லாமல், பிராண்ட் ஆதரவாளர்களையும் உருவாக்குகிறது. திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் திரும்பி வருவது மட்டுமல்லாமல், உங்கள் நிறுவனத்தை மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரைக்கிறார்கள்," என்று ஃபில்ஹோ வலியுறுத்துகிறார்.
மேலும், தொடர்ச்சியான கருத்துக்களைச் சேகரித்தல், பல தொடர்பு சேனல்களை வழங்குதல் மற்றும் உதவிக்குறிப்புகள் மற்றும் முன்முயற்சி ஆதரவுடன் தேவைகளை எதிர்பார்ப்பது ஆகியவை விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையில் அனைத்து வித்தியாசங்களையும் ஏற்படுத்தும் செயல்களாகும்.
4 - விற்பனைக்குப் பிந்தைய காலம்: செலவிலிருந்து போட்டி நன்மை வரை
பல நிறுவனங்கள் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையை ஒரு செலவாகப் பார்க்கும் தவறைச் செய்கின்றன, உண்மையில், இது ஒரு வணிகத்தின் மிகப்பெரிய போட்டி வேறுபடுத்திகளில் ஒன்றாகும். பயனுள்ள உத்திகளைச் செயல்படுத்துவது, அவ்வப்போது வரும் வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் மீண்டும் வாங்குபவர்களாகவும், மிக முக்கியமாக, உண்மையான பிராண்ட் ரசிகர்களாகவும் மாற்றுவதில் தீர்க்கமான படியாக இருக்கலாம்.
"உங்கள் பார்வையாளர்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப நன்கு கட்டமைக்கப்பட்டு, விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குவது மட்டுமல்லாமல், வளர்ச்சியையும் இயக்கி, உங்கள் நிறுவனத்தை போட்டியாளர்களிடமிருந்து வேறுபடுத்துகிறது" என்று ஃபில்ஹோ முடிக்கிறார்.
