மின் வணிகத்தில் திரும்பப் பெறுதல்: தொழில்துறை தரவுகளின் அடிப்படையில் மோசடியைத் தடுப்பது மற்றும் விற்பனையைப் பாதுகாப்பது எப்படி.

பிரேசிலில் ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு மிகப்பெரிய சவால்களில் ஒன்றாக கட்டணம் திரும்பப் பெறுதல் உள்ளது. அட்டைதாரரால் அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனைகள் அல்லது வாங்குபவர் ஒப்பந்தம் செய்யப்பட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவை தொடர்பான சிக்கல்களைக் குற்றம் சாட்டினால் மட்டுமே செயல்படுத்தப்பட வேண்டிய இந்த நுகர்வோர் பாதுகாப்பு வழிமுறை - விலை முரண்பாடுகள், ரசீது பெறாதது, ஒப்புக் கொள்ளப்பட்டதிலிருந்து வேறுபட்ட விநியோகம் அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை தோல்விகள் போன்றவை - அதிகமாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது. இந்த அதிர்வெண் மின் வணிக நடவடிக்கைகளின் நிதி ஆரோக்கியத்திற்கு குறிப்பிடத்தக்க ஆபத்தை பிரதிபலிக்கிறது.

Serasa Experian இன் 2025 டிஜிட்டல் அடையாளம் மற்றும் மோசடி அறிக்கையின் சமீபத்திய தரவு ஒரு கவலையளிக்கும் சூழ்நிலையை வெளிப்படுத்துகிறது: 51% பிரேசிலியர்கள் ஏற்கனவே ஆன்லைன் மோசடிக்கு பலியாகிவிட்டனர் , இது முந்தைய ஆண்டை விட 9 சதவீத புள்ளிகள் அதிகரித்துள்ளது. மோசடி வழக்குகளின் எண்ணிக்கையில் ஏற்பட்ட இந்த வளர்ச்சி, கட்டணம் திரும்பப் பெறும் விகிதங்களில் நேரடி தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது, குறிப்பாக இந்த மோசடிகளில் 48% 2024 இல் குளோன் செய்யப்பட்ட அல்லது போலியான கிரெடிட் கார்டுகளைப் பயன்படுத்துவதை உள்ளடக்கியது .

டுனா பகமென்டோஸின் விற்பனைத் துணைத் தலைவர் ரெனாட்டா கலீத்தைப் பொறுத்தவரை , சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு தடுப்பு முதன்மையான முன்னுரிமையாக இருக்க வேண்டும். "சார்ஜ்பேக்குகள் விற்பனை மதிப்பு இழப்பை விட அதிகமாகக் குறிக்கின்றன. கூடுதல் செயல்பாட்டு செலவுகள், கையகப்படுத்தும் வங்கிகளிடமிருந்து சாத்தியமான அபராதங்கள் மற்றும் தீவிர நிகழ்வுகளில், நற்பெயருக்கு சேதம் ஏற்படுவதோடு, பணம் செலுத்தும் திறனை இழக்கும் அபாயமும் உள்ளது. தடுப்பு நடவடிக்கைகளில் முதலீடு செய்வது இனி விருப்பமானது அல்ல - இது இன்றைய மின் வணிகத்தில் உயிர்வாழ்வதற்கான விஷயம் ," என்று அவர் எச்சரிக்கிறார்.

மோசடி தடுப்பு தொழில்நுட்பம் , வாடிக்கையாளருடனான தகவல்தொடர்புகளில் வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் கட்டண நுழைவாயில்களுடனான மூலோபாய கூட்டாண்மைகள் ஆகிய மூன்று அடிப்படைத் தூண்களை நிபுணர் எடுத்துக்காட்டுகிறார் . "முக பயோமெட்ரிக்ஸ் மற்றும் நடத்தை பகுப்பாய்வு போன்ற மேம்பட்ட அங்கீகார அமைப்புகளை செயல்படுத்தும் கடைகள், மோசடி வழக்குகளை 40% வரை குறைக்கலாம். இதனுடன் இணைந்து, தெளிவான பரிமாற்றம் மற்றும் திரும்பப் பெறும் கொள்கை மற்றும் சுறுசுறுப்பான மற்றும் வெளிப்படையான வாடிக்கையாளர் சேவை அவசியம்," என்று காலீத் விளக்குகிறார்.

செராசா எக்ஸ்பீரியனின் புள்ளிவிவரங்கள் இந்த அணுகுமுறையை வலுப்படுத்துகின்றன: 91% நுகர்வோர் ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கில் பாதுகாப்பை மிக முக்கியமான பண்புக்கூறாகக் கருதுகின்றனர் , மேலும் கடைகள் பயோமெட்ரிக்ஸ் போன்ற வலுவான அங்கீகார முறைகளைப் பயன்படுத்தும்போது 72% பேர் பாதுகாப்பாக உணர்கிறார்கள்.

அறிக்கையில், செராசா எக்ஸ்பீரியனின் அங்கீகாரம் மற்றும் மோசடி தடுப்பு இயக்குநர் கயோ ரோச்சா, "அங்கீகார செயல்முறை எவ்வளவு வலுவாக இருக்கிறதோ, அவ்வளவுக்கு குற்றவாளிகளின் வெற்றிக்கான வாய்ப்புகள் குறைவு. டீப்ஃபேக்குகள் மற்றும் AI-இயக்கப்படும் மோசடி போன்ற அதிநவீன மோசடிகளின் முன்னேற்றத்துடன், பாதுகாப்பை வலுப்படுத்தவும் டிஜிட்டல் சேவைகளில் நம்பிக்கையை வலுப்படுத்தவும் பல்வேறு தொழில்நுட்பங்களை இணைத்து, அடுக்கு மோசடி தடுப்பு உத்தியுடன் கூடுதலாக, தொடர்ந்து மேம்படுத்தப்பட்ட தொழில்நுட்பங்களை ஏற்றுக்கொள்வதைக் கருத்தில் கொள்வது முக்கியம்" என்று வலியுறுத்துகிறார்.

எனவே, சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு, செய்தி தெளிவாக உள்ளது: கட்டணம் திரும்பப் பெறுவதன் அபாயங்களைப் புறக்கணிப்பது ஒரு அபாயகரமான தவறாக இருக்கலாம் . மோசடி எதிர்ப்பு தொழில்நுட்பம், தெளிவான வருவாய் மற்றும் பரிமாற்றக் கொள்கைகள் மற்றும் செயல்முறைகள், தரமான வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் பணம் செலுத்துவதில் நிபுணத்துவம் பெற்ற நிறுவனங்களுடனான கூட்டாண்மை ஆகியவற்றின் கலவையானது, போட்டி நிறைந்த பிரேசிலிய மின் வணிக சந்தையில் விற்பனையைப் பாதுகாப்பதற்கும் வணிகத்தின் நிலைத்தன்மையை உறுதி செய்வதற்கும் மிகவும் பயனுள்ள வழியாக நிரூபிக்கப்பட்டுள்ளது.