கிறிஸ்துமஸ் நெருங்கி வருகிறது, அதனுடன், மிகவும் வெப்பமான சில்லறை விற்பனை பருவமும் வருகிறது. இந்த ஆண்டு, விற்பனைக்கான முக்கிய போர்க்களமாக ஒரு கதாநாயகன் இன்னும் வலுப்பெற்று வருகிறார்: வாட்ஸ்அப். ஒபினியன் பாக்ஸுடன் இணைந்து தயாரிக்கப்பட்ட ஒரு சிறப்பு அறிக்கையின்படி, பிரேசிலில் நுகர்வோர் மற்றும் பிராண்டுகளுக்கு இடையேயான தொடர்புக்கான முதன்மை வழிமுறையாக இந்த சேனல் உள்ளது. பிரேசிலியர்களில் 30% பேர் ஏற்கனவே கொள்முதல் செய்ய செயலியைப் பயன்படுத்துவதாகவும், 33% பேர் மின்னஞ்சல் மற்றும் தொலைபேசி போன்ற பாரம்பரிய முறைகளை விஞ்சி, விற்பனைக்குப் பிந்தையவற்றுக்கு இதை விரும்புவதாகவும் ஆய்வு காட்டுகிறது.
"பல ஆண்டுகளாக, வாட்ஸ்அப் வெறும் செய்தியிடல் செயலியாகவே இருந்தது. இன்று, பிரேசிலிய டிஜிட்டல் சில்லறை விற்பனையில் இது மிகவும் பரபரப்பான சந்தையாக உள்ளது," என்கிறார் அதிகாரப்பூர்வ வாட்ஸ்அப் தொடர்பு தீர்வுகளுடன் பணிபுரியும் கோயாஸைச் சேர்ந்த பாலி டிஜிட்டல் நிறுவனத்தின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஆல்பர்டோ ஃபில்ஹோ.
எனவே, போட்டியாளர்களை வென்று விரைவான முடிவுகளைப் பெறுவதற்கான அழுத்தம், இந்த நேரத்தில் பல நிறுவனங்களை வாட்ஸ்அப்பின் தாய் நிறுவனமான மெட்டாவின் கொள்கைகளை மீறும் நடைமுறைகளைப் பின்பற்ற வழிவகுக்கிறது. இதன் விளைவு? எந்தவொரு நவீன வணிகத்திற்கும் மிகப்பெரிய கனவுகளில் ஒன்று: அவர்களின் கணக்கு தடைசெய்யப்பட்டது.
"கிறிஸ்துமஸ் வாரத்தின் நடுப்பகுதியில் முக்கிய விற்பனை காட்சி பெட்டி அதன் கதவுகளை மூடாமல் இருப்பதை உறுதிசெய்ய, அமைப்பு எவ்வாறு செயல்படுகிறது மற்றும் அதன் வரம்புகள் என்ன என்பதைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியம்" என்று பாலி டிஜிட்டலில் வாட்ஸ்அப் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் வாடிக்கையாளர் வெற்றியில் நிபுணரான மரியானா மேக்ரே விளக்குகிறார்.
வாட்ஸ்அப் வணிகத்தின் அபரிமிதமான வளர்ச்சி வாய்ப்புகளையும் ஆபத்துகளையும் கொண்டு வந்துள்ளது என்று அவர் விளக்குகிறார். சேனல் எவ்வளவு அவசியமாகிறதோ, அவ்வளவுக்கு அதன் தவறான பயன்பாட்டின் தாக்கமும் அதிகமாகும். "இந்த விரிவாக்கம் முறையான வணிகங்களை மட்டுமல்ல, ஸ்பேமர்கள் மற்றும் மோசடி செய்பவர்களையும் ஈர்த்துள்ளது, இது சந்தேகத்திற்கிடமான நடத்தைகள் குறித்து மெட்டா தனது கண்காணிப்பை இறுக்க வழிவகுத்தது," என்று அவர் விளக்குகிறார்.
ஜனவரி மற்றும் ஜூன் 2025 க்கு இடையில், 6.8 மில்லியனுக்கும் அதிகமான வாட்ஸ்அப் கணக்குகள் தடை செய்யப்பட்டதாக மெட்டா பிளாட்ஃபார்ம்ஸ் அறிவித்தது, அவற்றில் பல மோசடி நடவடிக்கைகளுடன் தொடர்புடையவை, குற்றவாளிகளால் அதன் செய்தி சேவைகளை துஷ்பிரயோகம் செய்வதைத் தடுக்கும் பரந்த முயற்சியின் ஒரு பகுதியாக.
"ஸ்பேம் போன்ற செயல்பாட்டை அடையாளம் காண மெட்டாவின் அமைப்பு நடத்தை முறைகளை பகுப்பாய்வு செய்கிறது. எச்சரிக்கை அறிகுறிகளில் குறுகிய காலத்தில் அசாதாரணமாக அதிக அளவிலான செய்திகளை அனுப்புதல், அதிக அளவிலான தடுப்புகள் மற்றும் அறிக்கைகள் மற்றும் பிராண்டுடன் ஒருபோதும் தொடர்பு கொள்ளாத தொடர்புகளுக்கு செய்திகளை அனுப்புதல் ஆகியவை அடங்கும்."
விளைவுகள் மாறுபடும். ஒரு தற்காலிகத் தடை மணிநேரங்கள் அல்லது நாட்கள் நீடிக்கும், ஆனால் நிரந்தரத் தடை பேரழிவை ஏற்படுத்தும்: எண் பயன்படுத்த முடியாததாகிவிடும், அனைத்து அரட்டை வரலாறும் இழக்கப்படும், மேலும் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு உடனடியாக துண்டிக்கப்படும்.
இருப்பினும், பெரும்பாலான தடைகள் தொழில்நுட்ப அறிவு இல்லாததால் ஏற்படுவதாக பாலி டிஜிட்டல் நிபுணர் விவரிக்கிறார். மிகவும் பொதுவான மீறல்கள் வாட்ஸ்அப்பின் அதிகாரப்பூர்வமற்ற பதிப்புகளான ஜிபி, ஏரோ மற்றும் பிளஸ் போன்றவற்றைப் பயன்படுத்துவதிலும், "பைரேட்" APIகள் வழியாக வெகுஜன செய்தி அனுப்புவதிலும் அடங்கும். இந்த கருவிகள் மெட்டாவால் அங்கீகரிக்கப்படவில்லை மற்றும் பாதுகாப்பு வழிமுறைகளால் எளிதில் கண்காணிக்கப்படுகின்றன, இது கிட்டத்தட்ட சில தடைகளுக்கு வழிவகுக்கிறது.
மற்றொரு கடுமையான தவறு, தொடர்பு பட்டியல்களை வாங்கி, அவற்றைப் பெற அங்கீகாரம் இல்லாத நபர்களுக்கு (தேர்வு இல்லாமல்) செய்திகளை அனுப்புவதாகும். தளத்தின் விதிகளை மீறுவதோடு மட்டுமல்லாமல், இந்த நடைமுறை ஸ்பேம் புகார்களின் விகிதத்தையும் வெகுவாக அதிகரிக்கிறது.
கட்டமைக்கப்பட்ட தகவல் தொடர்பு உத்தி இல்லாதது நிலைமையை மோசமாக்குகிறது: பொருத்தமற்ற விளம்பரங்களை அதிகமாக அனுப்புவதும், வாட்ஸ்அப்பின் வணிகக் கொள்கைகளை புறக்கணிப்பதும் கணக்கின் "ஆரோக்கியத்தை" அளவிடும் உள் அளவீடான தர மதிப்பீடு என்று அழைக்கப்படுவதை சமரசம் செய்கிறது. "இந்த மதிப்பீட்டைப் புறக்கணித்து மோசமான நடைமுறைகளை வலியுறுத்துவது நிரந்தரத் தடைக்கான குறுகிய பாதையாகும்" என்று மரியானா வலியுறுத்துகிறார்.
பாதுகாப்பாக செயல்பட, செயலி பதிப்புகளுக்கு இடையிலான வேறுபாடுகளைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம்:
- வாட்ஸ்அப் பர்சனல்: தனிப்பட்ட பயன்பாட்டிற்காக வடிவமைக்கப்பட்டது.
- வாட்ஸ்அப் வணிகம்: இலவசம், சிறு வணிகங்களுக்கு ஏற்றது, ஆனால் வரம்புகளுடன்.
- அதிகாரப்பூர்வ WhatsApp வணிக API: ஆட்டோமேஷன், பல முகவர்கள், CRM ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அளவிடக்கூடிய பாதுகாப்பை செயல்படுத்தும் ஒரு பெருநிறுவன தீர்வு.
இந்தக் கடைசிப் புள்ளியில்தான் "தந்திரம்" உள்ளது. அதிகாரப்பூர்வ API, முன் அங்கீகரிக்கப்பட்ட செய்தி டெம்ப்ளேட்கள், கட்டாய தேர்வு மற்றும் சொந்த பாதுகாப்பு வழிமுறைகளுடன் மெட்டாவின் அளவுருக்களுக்குள் செயல்படுகிறது. மேலும், அனைத்து தகவல்தொடர்புகளும் தேவையான தரம் மற்றும் ஒப்புதல் தரங்களைப் பின்பற்றுவதை இது உறுதி செய்கிறது.
"போலி டிஜிட்டலில், நிறுவனங்கள் இந்த மாற்றத்தை பாதுகாப்பாகச் செய்ய நாங்கள் உதவுகிறோம், எல்லாவற்றையும் அதிகாரப்பூர்வ வாட்ஸ்அப் API ஐ CRM உடன் ஒருங்கிணைக்கும் ஒரு தளத்தில் மையப்படுத்துகிறோம். இது தடைகளின் அபாயத்தை நீக்குகிறது மற்றும் செயல்பாடுகளை இணக்கமாக வைத்திருக்கிறது," என்று மரியானா விளக்குகிறார்.
ஒரு சிறந்த உதாரணம், அறிவிப்புகள் மற்றும் ஈடுபாட்டிற்காக வாட்ஸ்அப்பை அதிகமாகப் பயன்படுத்தும் நிறுவனமான பஸ்லீட். இடம்பெயர்வதற்கு முன்பு, அதிகாரப்பூர்வமற்ற செய்தியிடல் தளங்களைப் பயன்படுத்துவதால் தொடர்ச்சியான தடைகள் மற்றும் செய்தி இழப்பு ஏற்பட்டது. "நாங்கள் பெரிய அளவில் அனுப்பத் தொடங்கியபோது, எண்களைத் தடுப்பதில் சிக்கல்களை எதிர்கொண்டோம். பாலி மூலம்தான் அதிகாரப்பூர்வ வாட்ஸ்அப் API பற்றி அறிந்துகொண்டோம், எல்லாவற்றையும் தீர்க்க முடிந்தது," என்கிறார் பஸ்லீட்டின் இயக்குனர் ஜோஸ் லியோனார்டோ.
இந்த மாற்றம் தீர்க்கமானதாக இருந்தது. அதிகாரப்பூர்வ தீர்வின் மூலம், நிறுவனம் அங்கீகரிக்கப்பட்ட டெம்ப்ளேட்களைப் பயன்படுத்தி, இயற்பியல் சாதனங்கள் இல்லாமல் செயல்படத் தொடங்கியது மற்றும் தடைசெய்யப்படும் அபாயத்தை வெகுவாகக் குறைத்தது. "அதிக வாசிப்பு விகிதம் மற்றும் அறிவிப்புகளை சிறப்பாக வழங்குவதன் மூலம் முடிவுகள் கணிசமாக மேம்பட்டன," என்று நிர்வாகி மேலும் கூறினார்.
மரியானா மையக் கருத்தை சுருக்கமாகக் கூறுகிறார்: “அதிகாரப்பூர்வ API-க்கு இடம்பெயர்வது வெறும் கருவி மாற்றம் மட்டுமல்ல, அது மனநிலையில் ஏற்படும் மாற்றமாகும். பாலியின் தளம் பணிப்பாய்வுகளை ஒழுங்கமைக்கிறது, விதிகளுக்கு இணங்குவதை உறுதி செய்கிறது மற்றும் கணக்கு தரத்தை நிகழ்நேரத்தில் கண்காணிக்கிறது. இதன் விளைவாக, குறிப்பாக கிறிஸ்துமஸில், வாடிக்கையாளர்களுடன் விற்பனை செய்தல் மற்றும் உறவுகளை உருவாக்குதல் போன்றவற்றில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம் மன அமைதி கிடைக்கிறது.”
"கிறிஸ்துமஸ் விற்பனையின் உச்சக்கட்டமாக இருந்தால், 2025 ஆம் ஆண்டில் தொடர்ந்து வளர விரும்புவோருக்கு பாதுகாப்பும் இணக்கமும் உண்மையான பரிசாக மாறும்" என்று ஆல்பர்டோ ஃபில்ஹோ முடிக்கிறார்.
