ஆண்டின் இறுதியின் வருகையுடன், சில்லறை விற்பனை காலண்டரின் மிகவும் போட்டி நிறைந்த காலகட்டத்தில் நுழைகிறது: நுகர்வோர் கவனத்துடன் இருக்கிறார்கள், முடிவுகள் துரிதப்படுத்தப்படுகின்றன, மேலும் அதிகரித்து வரும் தொடர்புகளின் அளவும் உள்ளது. இந்த சூழ்நிலையில், செயற்கை நுண்ணறிவு ஒரு போக்காக இருப்பதை நிறுத்திவிட்டு, பெரிய அளவில் கூட, மாற்றத்தை அதிகரிக்கவும், வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வளர்க்கவும், அதிக மனித அனுபவங்களை உருவாக்கவும் விரும்புவோருக்கு ஒரு சக்திவாய்ந்த கூட்டாளியாக மாறுகிறது.
பேராசிரியர் மற்றும் CRM நிபுணரான ஜோலி மெல்லோ , தொழில்நுட்பம் தரவை மேம்படுத்துகிறது, செயல்முறைகளை நெறிப்படுத்துகிறது மற்றும் நுகர்வோர் எப்போதும் வெளிப்படுத்தாத தேவைகளை வெளிப்படுத்துகிறது - ஆனால் அது ஆழமான மற்றும் உண்மையான உறவுகளுக்கு சேவை செய்யும் போது மட்டுமே உண்மையான தாக்கத்தை உருவாக்குகிறது.
- நிகழ்நேர தனிப்பயனாக்கம்
AI, கொள்முதல் வரலாறு, உலாவல் நடத்தை மற்றும் தனிப்பட்ட விருப்பங்களை பகுப்பாய்வு செய்து, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தயாரிப்புகள், சலுகைகள் மற்றும் உள்ளடக்கத்தை பரிந்துரைக்கிறது. இந்த தனிப்பயனாக்கம் ஒரு "சலுகைத் தன்மை"யாக இருப்பதை நிறுத்தி, போட்டித்தன்மையை வேறுபடுத்துகிறது: பிராண்ட் தங்களை உண்மையிலேயே அறிந்திருப்பதாக வாடிக்கையாளர் உணரும்போது, அவர்களின் மாற்ற மற்றும் ஈடுபாட்டு விகிதங்கள் கணிசமாக அதிகரிக்கும். தொழில்நுட்பம் நுண்ணிய நோக்கங்களைப் பிடிக்க அனுமதிக்கிறது - வாடிக்கையாளர் குறிப்பிடாத விவரம், ஆனால் அது அவர்களின் முடிவை மாற்றுகிறது.
- அறிவார்ந்த வாடிக்கையாளர் சேவை ஆட்டோமேஷன்
சாட்பாட்களும் மெய்நிகர் உதவியாளர்களும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதற்காக மட்டுமல்ல: சரியாக உள்ளமைக்கப்பட்டால், அவை சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும், தேர்வுகளை வழிநடத்தவும், வாடிக்கையாளர் பயணத்தில் உராய்வைக் குறைக்கவும் உதவுகின்றன. AI மறுமொழி நேரத்தை மேம்படுத்துகிறது, மூலோபாய செயல்பாடுகளுக்கு குழுவை விடுவிக்கிறது மற்றும் அனைத்து சேனல்களிலும் நிலையான சேவையை உறுதி செய்கிறது. மேலும், மனித தொடர்பு தேவைப்படும்போது, ஒரு மனித முகவராக மாறுவதற்கான சரியான தருணத்தை இது அடையாளம் காட்டுகிறது.
- சொல்லப்படாததைப் புரிந்துகொள்ளும் மேம்பட்ட பிரிவு.
நுகர்வோர் சுயவிவரங்கள், மறைமுகமான ஆசைகள், உணர்ச்சித் தூண்டுதல்கள் மற்றும் எதிர்கால நோக்கங்கள் போன்ற மனிதக் கண்ணுக்குத் தெரியாத வடிவங்களை AI வெளிப்படுத்தும் திறன் கொண்டது. ஜோலியைப் பொறுத்தவரை, தொழில்நுட்பத்துடன் இணைந்த CRM இன் உண்மையான சக்தி இதுதான்: "எனது வாடிக்கையாளர் யார்" என்பதிலிருந்து "எனது வாடிக்கையாளரை எது ஊக்குவிக்கிறது" என்பதற்கு மாறுதல். இந்த வழியில், பிரச்சாரங்கள் பொதுவானதாக இருப்பதை நிறுத்தி, அதிக துல்லியத்துடனும், குறைந்த வீணான பட்ஜெட்டுடனும், இலக்கு வைக்கப்பட்ட உரையாடல்களாக மாறுகின்றன.
- கொள்முதல் முன்னறிவிப்பு மற்றும் ஸ்மார்ட் பரிந்துரைகள்
நுகர்வோர் தேவையை வெளிப்படுத்துவதற்கு முன்பே தேவைகளை எதிர்பார்க்க முன்கணிப்பு மாதிரிகள் உதவுகின்றன. இது தயாரிப்பு நிரப்புதல், நிரப்பு பரிந்துரைகள் அல்லது ஆர்வம் குறைவதைக் கண்டறிதல் ஆகியவற்றுக்குப் பொருந்தும். இந்த முன்னெச்சரிக்கை ஆச்சரியமான அனுபவங்களை உருவாக்குகிறது மற்றும் திருப்தியை அதிகரிக்கிறது: பிராண்ட் சரியான நேரத்தில், சரியான தீர்வுடன் தோன்றும்.
- தொடர்ச்சியான பயண உகப்பாக்கம்
வாடிக்கையாளர் பயணம் முழுவதும் - கிளிக் முதல் செக் அவுட் வரை - AI இடையூறுகளை வரைபடமாக்குகிறது, இடையூறுகளை அடையாளம் காட்டுகிறது மற்றும் முன்னேற்றத்திற்கான வாய்ப்புகளை சுட்டிக்காட்டுகிறது. யூகத்தின் அடிப்படையிலான முடிவுகளுக்குப் பதிலாக, சில்லறை விற்பனையாளர் உறுதியான ஆதாரங்களுடன் செயல்படத் தொடங்குகிறார். ஓட்டத்தில் ஏற்படும் சிறிய முன்னேற்றங்கள் மாற்றத்தில் குறிப்பிடத்தக்க அதிகரிப்புக்கு வழிவகுக்கும், கைவிடப்படுவதைக் குறைக்கும் மற்றும் பிராண்டின் உணரப்பட்ட மதிப்பை விரிவுபடுத்தும்.
- வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வலுப்படுத்துதல்
விசுவாசத் திட்டங்கள், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகைகள், நினைவூட்டல்கள், பரிந்துரைகள் மற்றும் பிரத்யேக அனுபவங்கள் AI உடன் இன்னும் சக்திவாய்ந்ததாகின்றன. பருவகால தேதிகளை மட்டும் சார்ந்து இல்லாத தொடர்ச்சியான உறவை உருவாக்க தொழில்நுட்பம் உதவுகிறது. ஒரு பிராண்ட் வாடிக்கையாளருக்கு எவ்வளவு கவனம் செலுத்துகிறது என்பதை நிரூபிக்கிறதோ, அவ்வளவு அதிகமாக அவர்கள் தங்கி அதை பரிந்துரைக்கிறார்கள்.
