தகவமைப்பு என்பது உயிர்வாழ்வதற்கு ஒத்ததாக இருக்கும் ஒரு நிலையற்ற சந்தையில், இலக்குகளை சரிசெய்தல் மற்றும் உத்திகளை மறுசீரமைத்தல் ஆகியவை எந்தவொரு வணிகத்தின் வளர்ச்சி மற்றும் செயல்திறனுக்கும் அவசியமான நடைமுறைகளாகின்றன. இந்த சூழலில் சுறுசுறுப்பான மற்றும் துல்லியமான முடிவுகளை எடுக்கும் திறன் மிக முக்கியமானது, மேலும் CRM வெறும் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மைக்கு அப்பால் சென்று ஒரு மூலோபாய கூட்டாளியாக வெளிப்படுகிறது. சக்திவாய்ந்த நுண்ணறிவுகள் மற்றும் விரிவான அம்சங்களுடன், இந்த கருவி நிறுவனங்கள் குறிக்கோள்களை மதிப்பாய்வு செய்யவும், அணுகுமுறைகளை திறம்பட மறுபரிசீலனை செய்யவும் உதவுகிறது, கிராண்ட் வியூ ரிசர்ச்சின் படி, 2030 ஆம் ஆண்டில் US$157.6 பில்லியனை எட்டும் என்று எதிர்பார்க்கப்படும் சந்தையில் வளர்ச்சியை உந்துகிறது, இது 2021 இல் US$52.4 பில்லியனில் இருந்து குறிப்பிடத்தக்க அதிகரிப்பாகும். இது 13.3% கூட்டு வருடாந்திர வளர்ச்சி விகிதத்தை (CAGR) குறிக்கிறது மற்றும் அதிகரித்து வரும் போட்டி மற்றும் தரவு சார்ந்த நிலப்பரப்பில் கருவியின் முக்கியத்துவத்தை உறுதிப்படுத்துகிறது.
இந்த வளர்ந்து வரும் சந்தை சூழ்நிலையில், லத்தீன் அமெரிக்காவின் மிகப்பெரிய CRM நிறுவனமான ப்ளூம்ஸ், வணிக வெற்றிக்கான இந்தக் கருவியின் முக்கியத்துவத்தை அங்கீகரிக்கிறது, இலக்குகளை மறுஅளவிடுவதிலும் உத்திகளை மேம்படுத்துவதிலும் தளம் எவ்வாறு ஒரு மூலோபாய கூட்டாளியாக மாறுகிறது என்பதை நிரூபிக்கும் அதன் மூன்று செயல்பாடுகளை எடுத்துக்காட்டுகிறது:
1. நிகழ்நேர விற்பனை செயல்திறன் பகுப்பாய்வு
CRM இன் மிகப்பெரிய நன்மைகளில் ஒன்று, விற்பனை செயல்திறன் குறித்த தெளிவான மற்றும் உடனடி பார்வையை வழங்கும் திறன் ஆகும். முன்னணி மற்றும் வாடிக்கையாளர் போர்ட்ஃபோலியோவின் நடத்தை குறித்த நிகழ்நேர அறிக்கைகள், எதிர்பார்த்த முடிவுகளை அடையாத பிரச்சாரங்கள் அல்லது உத்திகளை மேலாளர்கள் விரைவாக அடையாளம் காண அனுமதிக்கின்றன. இந்தத் தகவலுடன், மாற்று இலக்குகளை சரிசெய்யவும், அதிக தகுதி வாய்ந்த முன்னணிகளுக்கு முயற்சிகளைத் திருப்பிவிடவும், இதனால் விற்பனைக் குழு அதிக சாத்தியமான வருமானத்துடன் கூடிய வாய்ப்புகளில் கவனம் செலுத்துவதை உறுதிசெய்யவும் முடியும்.
ஒரு தெளிவான உதாரணம் என்னவென்றால், ஒரு டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரம் விரும்பிய சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவில்லை என்பதை உணர்ந்தவுடன், விற்பனைக் குழு CRM ஐப் பயன்படுத்தி உருவாக்கப்படும் முன்னணிகளின் சுயவிவரத்தை பகுப்பாய்வு செய்யலாம், தகவல்தொடர்பு அணுகுமுறையை சரிசெய்யலாம் அல்லது பார்வையாளர் பிரிவை மறு மதிப்பீடு செய்யலாம், அவர்களின் இலக்குகளை மிகவும் யதார்த்தமான மற்றும் மூலோபாய வழியில் மாற்றியமைக்கலாம்.
2. வரலாற்றுத் தரவுகளின் அடிப்படையில் விற்பனை முன்னறிவிப்பு
மற்றொரு சக்திவாய்ந்த அம்சம், வரலாற்றுத் தரவு மற்றும் வாடிக்கையாளர் நடத்தை போக்குகளின் அடிப்படையில் விற்பனை முன்னறிவிப்புகளை திட்டமிடும் திறன் ஆகும். தொடர்பு வரலாற்றை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம், எதிர்பார்க்கப்படும் சந்தை நடத்தையின் அடிப்படையில் நிதி இலக்குகளை சரிசெய்ய முடியும். ஒரு குறிப்பிட்ட விற்பனை இலக்கு எட்ட முடியாததாகத் தோன்றினால், தொழில்நுட்பம் இந்த முரண்பாட்டை முன்கூட்டியே அடையாளம் காண உதவுகிறது, இதனால் மேலாளர்கள் தங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை மறுபரிசீலனை செய்து புதிய தந்திரோபாயங்களை செயல்படுத்த முடியும், எடுத்துக்காட்டாக, தயாரிப்பு இலாகாவை பல்வகைப்படுத்துதல் அல்லது பின்தொடர்தல் முயற்சிகளை தீவிரப்படுத்துதல்.
முந்தைய சுழற்சிகளில், ஒரு குறிப்பிட்ட காலகட்டத்தில் விற்பனையில் சரிவு ஏற்பட்டதாக தொழில்நுட்பம் காட்டினால், இந்த எதிர்மறை போக்கை எதிர்கொள்ள குழு தனது இலக்குகளை மறுபரிசீலனை செய்யலாம், பதவி உயர்வுகளைத் தயாரிக்கலாம் அல்லது விற்பனை குழு பயிற்சியை மறு மதிப்பீடு செய்யலாம்.
3. முன்னணி மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை
விற்பனை வெற்றியின் தூண்களில் ஒன்று, முன்னணி நிறுவனங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் உறுதியான உறவை உருவாக்குவதாகும். இந்த வகையில், இந்த கருவி ஒரு உண்மையான வழிகாட்டியாக செயல்படுகிறது, வாங்கும் பயணத்தின் ஒவ்வொரு கட்டத்தின் முழுமையான பார்வையை வழங்குகிறது. மையப்படுத்தப்பட்ட மற்றும் ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட தகவல்களுடன், மேலாளர்கள் ஒவ்வொரு தொடர்பின் தொடர்பு வரலாற்றையும் பார்க்கலாம், வடிவங்கள், விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் தனிப்பட்ட தேவைகளை அடையாளம் காணலாம்.
விற்பனை சுழற்சியின் விரிவான பகுப்பாய்வு மூலம், தடைகள் மற்றும் உகப்பாக்கத்திற்கான வாய்ப்புகளை அடையாளம் காண முடியும். எடுத்துக்காட்டாக, அபெர்டீன் குழுமத்தின் அறிக்கையின்படி, CRM ஐப் பயன்படுத்தும் நிறுவனங்கள், பயன்படுத்தாத நிறுவனங்களை விட 300% அதிக முன்னணி மாற்ற விகிதத்தைக் கொண்டுள்ளன. முதல் தொடர்பு முதல் ஒப்பந்தம் முடியும் வரை ஒவ்வொரு கட்டத்தையும் துல்லியமாக வரைபடமாக்குவதன் மூலம், மேலாளர்கள் பயனற்ற அணுகுமுறைகள், முடிவெடுக்கும் செயல்பாட்டில் தாமதங்கள் மற்றும் மாற்றத்தைத் தடுக்கும் பிற தடைகளை அடையாளம் காண முடியும்.
எனவே, CRM வெறும் வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை தளமாக இருப்பதைத் தாண்டி, வணிக நுண்ணறிவின் உண்மையான மையமாக மாறியுள்ளது என்பது தெளிவாகிறது. முடிவெடுப்பதை வழிநடத்த தரவைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், இந்த கருவி நிறுவனங்கள் தங்கள் இலக்குகளை விரைவாக மறுஅளவிடவும், விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் தொடர்புடையதாக இருந்தாலும், மிகவும் பயனுள்ள மற்றும் நிலையான முடிவுகளை உறுதிசெய்ய அவர்களின் நிதி மற்றும் செயல்பாட்டுத் திட்டங்களை சரிசெய்யவும் உதவுகிறது.
