תחום השיווק חווה משבר מטרה. בתרחיש של תקציבים עומדים, לחץ להשגת תוצאות ומסעות מקוטעים יותר ויותר, צוותים רבים נכנסו למצב טייס אוטומטי. התשובה לכל בעיה תמיד נראית זהה: יותר קמפיינים, יותר השקעה במדיה ביצועית, יותר אספקות בפחות זמן. אבל נתונים אחרונים מראים את מגבלות המודל הזה. סקר ההוצאות של גרטנר למנהלי שיווק לשנת 2025 מגלה שיותר ממחצית הקמפיינים שבוצעו ברחבי העולם לא הניבו את התשואה הצפויה במכירות.
אפילו עם אזהרה זו, 55% ממנהלי השיווק (CMO) אומרים כי יגדילו את ההשקעה בערוצי ביצועים עד 2025. כל זאת, בעוד ש-ROAS ( החזר על הוצאות פרסום) - המדד המודד כמה חברה מרוויחה על כל דולר המושקע בפרסום - הופך להיות בלתי יציב יותר ויותר. מה שהיה פעם מדד מוצק להנחיית החלטות הפך לברומטר של תנודתיות. התנהגות הצרכנים משתנה, הערוצים רוויים, והמודל של התעקשות על אותן נוסחאות מתחיל לייצר יותר בלאי מאשר תוצאות.
בהקשר זה, בינה מלאכותית חדלה להיות הבטחה והופכת לצורך אסטרטגי. הסקר מצביע על כך ש-41% ממנהלי השיווק השיווקי כבר משתמשים בבינה מלאכותית כדי להפוך משימות מפתח לאוטומטיות, ועוד 33% משלבים טכנולוגיות מתקדמות, כולל בינה מלאכותית, כדי להגביר את יעילות פעילותם. אך הנקודה הקריטית ביותר אינה אימוץ הטכנולוגיה עצמה, אלא מה שחברות עושות עם המהירות המוגברת הזו. ללא קפיצת מדרגה באיכות האסטרטגיה ובתוצרים הסופיים, בינה מלאכותית מסתכנת בלהפוך למאיץ של בינוניות בלבד.
החדשות הטובות הן שיש דרך נוספת. כאשר מיושמים נכון, בינה מלאכותית יכולה לשחרר צוותי שיווק ממשימות תפעוליות חוזרות ונשנות, וליצור מרחב למה שחשוב באמת: חשיבה, יצירה וחיבור. כאן, בינה מלאכותית גנרטיבית (GenAI) ממלאת תפקיד מכריע יותר ויותר. לא רק ככלי לניתוח נתונים או להפקת דוחות, אלא כשותפה ביצירת תמונות, סרטונים, טקסטים וכתבות שמגיעות לקהל היעד בעקביות, זהות ומטרה. ב-Pupilla, אנו רואים זאת ממקור ראשון מדי יום: טכנולוגיה מאפשרת למותגים ליצור בקנה מידה גדול, אך מבלי לוותר על מקוריות.
אבל אם יש לקח אחד שהרגע הזה מטיל על מנהלי שיווק ראשיים, זה זה: יעילות ללא אמפתיה לא בונה מותג. אוטומציה היא מבורכת, אבל היא לא יכולה להחליף את הרגישות האנושית. האתגר כעת הוא להשתמש בבינה מלאכותית כדי להשיג גמישות, כן, אבל בעיקר כדי ליצור מקום להחלטות אנושיות יותר. לא מספיק לדעת על מה הצרכן לחץ. יש צורך להבין מה הוא מרגיש, מה מניע את הבחירות שלו, ומה באמת יכול ליצור קשר רגשי אמיתי.
בעוד שחלק מהמנהיגים ימשיכו לשאוף לגודל בכל מחיר, מנהלי השיווק (CMO) שמבינים את כוחה של ההאנושה, הנתמכים על ידי טכנולוגיה, ולא למרותה - יהיו אלה שיבנו מותגים בעלי נוכחות אמיתית בחייהם של אנשים. כי בסופו של דבר, שיווק נשאר, מעל הכל, על אנשים שמדברים עם אנשים.
העתיד יהיה שייך לאלו שיודעים כיצד לשלב בינה מלאכותית עם אינטליגנציה רגשית.
