வாடிக்கையாளர் பயணம் முழுவதும் தனிப்பட்ட, ஈடுபாட்டுடன் கூடிய மற்றும் தடையற்ற அனுபவங்களை உருவாக்க நிறுவனங்களுக்கு உதவும் ஜென்வியா, AI முகவரை செயல்படுத்திய பிறகு சேவை டிக்கெட் தக்கவைப்பு விகிதங்களில், அதாவது வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தில் 110% அதிகரிப்பைப் பதிவு செய்தது.
இந்தத் திட்டம் ஜனவரி 2025 இல் தொடங்கப்பட்டது, ஜென்வியாவின் வாடிக்கையாளர் நிறுவனங்களின் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்களுக்கு சேவை செய்வதில் கவனம் செலுத்துகிறது - மிகவும் தொழில்நுட்பம் மற்றும் கோரும் பார்வையாளர்கள், இது சவாலை இன்னும் குறிப்பிடத்தக்கதாக ஆக்குகிறது. வெறும் நான்கு மாதங்களில், இந்தக் கோரிக்கைகளை நிவர்த்தி செய்ய ஆட்டோமேஷனின் பயன்பாடு 10% இலிருந்து 21.07% ஆக வளர்ந்தது, இது முதல் செமஸ்டருக்கான ஆரம்ப இலக்கான 20% ஐத் தாண்டியது.
இந்த முயற்சி முதல் காலாண்டில் ஆதரவு டிக்கெட்டுகளைத் திறப்பதைத் தடுத்தது, செயல்பாட்டு உகப்பாக்கத்தில் அறிவார்ந்த ஆட்டோமேஷனின் நேரடி தாக்கத்தை நிரூபித்தது. தரவு நிலையான முன்னேற்றத்தைக் காட்டுகிறது: ஜனவரி மாதம் 11.72% தக்கவைப்பு பதிவு செய்யப்பட்டது, இது பிப்ரவரியில் 12.04% ஆகவும், மார்ச்சில் 17.42% ஆகவும், ஏப்ரல் மாதத்தில் 21.07% ஆகவும் உயர்ந்தது.
செயல்பாட்டு இயக்குநர் ஃபேபியோலா மஸ்ஸரின் கூற்றுப்படி, AI முகவர் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த முடிவுகளை வழங்கியது, எனவே இந்த தீர்வை உள்ளகத்திலேயே பயன்படுத்தத் தொடங்குவது அர்த்தமுள்ளதாக இருந்தது. "ஒரு AI முகவரின் மூலோபாய செயல்படுத்தல் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை எவ்வாறு மாற்றும், மனித ஆதரவுக்கான தேவையைக் குறைக்கும், சிக்கல் தீர்வை அதிகரிக்கும் மற்றும் மிக முக்கியமாக, வாடிக்கையாளருக்கு அதிக சுயாட்சி மற்றும் வேகத்தை வழங்கும் என்பதை முடிவுகள் நிரூபிக்கின்றன. ஆதரவு பயணம் முழுவதும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதோடு மட்டுமல்லாமல், இந்த அணுகுமுறை செயல்பாட்டு குறிகாட்டிகளை அதிகரிக்கிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் செயல்திறன் மற்றும் அளவிடுதலுக்கு உதவுகிறது," என்று நிர்வாகி கூறுகிறார்.
கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதற்கும் ஆதரவை வழங்குவதற்கும் கூடுதலாக, AI முகவர் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு சக்திவாய்ந்த தொடர்பு சேனலாக செயல்பட முடியும். இது வெபினார்கள் போன்ற கல்வி முயற்சிகளை ஊக்குவிக்கவும்; தயாரிப்பு மாற்றங்களை உதவி மையத்திற்கு வழிகாட்டுதல்களுடன் தொடர்பு கொள்ளவும்; மற்றும் அமைப்பு முரண்பாடுகள் மற்றும் திருத்த நடவடிக்கைகள் குறித்த புதுப்பிப்புகளைப் புகாரளிக்கவும் பயன்படுத்தப்படலாம். "மிக முக்கியமான விஷயம் என்னவென்றால், இவை அனைத்தும் மேம்பாடு அல்லது எந்த குறியீட்டு முறையும் இல்லாமல் கட்டமைக்கப்படலாம் - அறிவுறுத்தல்களைப் பயன்படுத்துதல், திறன்களை உருவாக்குதல் மற்றும் அறிவுத் தளங்களைப் புதுப்பித்தல்" என்று ஃபேபியோலா கூறுகிறார்.
இந்த ஆண்டின் இரண்டாம் பாதியில், ஜென்வியா தனது முழு தயாரிப்பு போர்ட்ஃபோலியோவிற்கும் தீர்வை விரிவுபடுத்தவும், வாடிக்கையாளர் அங்கீகாரத்துடன் வாட்ஸ்அப் வழியாக ஆதரவை இயக்கவும் திட்டமிட்டுள்ளது, இது இன்னும் தடையற்ற மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவத்தை அனுமதிக்கிறது. பயனர்கள் தங்கள் ஆதரவு டிக்கெட்டுகளின் நிலையைச் சரிபார்க்கவும், தகவல்களைப் புதுப்பிக்கவும், ஆவணங்கள், ஸ்கிரீன்ஷாட்கள் அல்லது புகைப்படங்கள் போன்ற ஆதாரங்களை நேரடியாக சேனல் மூலம் இணைக்கவும் முடியும்.
"இந்த கருவி எங்களுக்கு இன்னும் அதிகமாக உதவும் ஆற்றலைக் கொண்டுள்ளது என்று நாங்கள் நம்புகிறோம். எனவே, அடுத்த சில மாதங்களில், அதன் திறனை ஆராய மற்ற சேனல்களில் சாட்போட்டை சோதிப்போம். நாங்கள் பெற்ற முடிவுகள், வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்முறைகளை மேம்படுத்துவதற்கும், முழு வாடிக்கையாளர் பயணத்திற்கும் தீர்வை செயல்படுத்துவதற்கும் செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்துவதில் ஜென்வியாவை ஒரு அளவுகோலாக நிலைநிறுத்துகின்றன, மேலும் ஒவ்வொரு தொடர்புகளிலும் சுயாட்சி, சுறுசுறுப்பு மற்றும் வசதியை வழங்குவதில் நிறுவனத்தின் உறுதிப்பாட்டை வலுப்படுத்துகின்றன," என்று ஜென்வியாவின் வணிகம் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் துணைத் தலைவர் கில்சினி ஹேன்சன் சுட்டிக்காட்டுகிறார்.
