உயர் ரக ஆடைகள் மற்றும் ஆபரணங்களில் நிபுணத்துவம் பெற்ற பிரேசிலிய நிறுவனமான வெஸ்டே எஸ்ஏ ஆம்னிசாட்டின் . இந்த தீர்வு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்பாட்டை மேம்படுத்தியது, தகவல்தொடர்புகளை ஒன்றிணைத்தது, மறுமொழி நேரத்தைக் குறைத்தது மற்றும் மாற்றங்களை கணிசமாக அதிகரித்தது.
175 நிறுவனங்களுக்குச் சொந்தமான கடைகள் மற்றும் ஆயிரக்கணக்கான பல பிராண்ட் சில்லறை விற்பனையாளர்களிடையே பிரத்யேக ஷாப்பிங் அனுபவங்களை வழங்குவதற்காக வெஸ்டே எஸ்ஏ அங்கீகரிக்கப்பட்டுள்ளது. தொற்றுநோய்களின் போது டிஜிட்டல்மயமாக்கல் முடுக்கிவிடப்பட்டதால், வாட்ஸ்அப் நுகர்வோருடனான தொடர்புக்கான ஒரு மூலோபாய புள்ளியாக மாறியது. பிராண்டுகளின் மனித தொடுதலை இழக்காமல் வாடிக்கையாளர் சேவையை விரிவுபடுத்துவதே சவாலாக இருந்தது. ஆம்னிசாட் உடன் கூட்டு சேருவதற்கு முன்பு, ஒவ்வொரு கடையும் வாடிக்கையாளர்களுடன் சுயாதீனமாக தொடர்பு கொண்டது, செயல்முறைகள் பரவலாக்கப்பட்டன மற்றும் அளவிட கடினமாக இருந்தன. மேலும், ஐந்து நிமிடங்களுக்கும் மேலான சராசரி காத்திருப்பு நேரம் மாற்று விகிதத்தை 15% இலிருந்து வெறும் 2% ஆகக் குறைத்தது.
"வேகமான, அளவிடக்கூடிய மற்றும் அதே நேரத்தில் எங்கள் பிராண்டுகளின் அடையாளத்தைப் பாதுகாக்கும் ஒரு சேனலை கட்டமைப்பதே மிகப்பெரிய சவாலாக இருந்தது. அங்குதான் விஸ் சிறந்த தீர்வாக நிரூபிக்கப்பட்டது," என்று வெஸ்டே எஸ்ஏவின் தொழில்நுட்பம், CRM மற்றும் மின் வணிகம் இயக்குனர் பெட்ரோ கொரியா விளக்குகிறார்.
விஸ்ஸுடன், நிறுவனம் 24/7 வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கத் தொடங்கியது, ஒவ்வொரு பிராண்டின் குறிப்பிட்ட குரலின் தொனியைப் பாதுகாக்கும் அதே வேளையில் ஆயிரக்கணக்கான ஒரே நேரத்தில் தொடர்புகளைக் கையாளும் திறன் கொண்டது. VTEX தளத்துடனான ஒருங்கிணைப்பு, சர்வசேனல் உத்தியை வலுப்படுத்தியது, மின்வணிகம் மற்றும் இயற்பியல் கடைகளை ஒரு தடையற்ற அனுபவத்தில் ஒன்றிணைத்தது. ஜனவரி மற்றும் மார்ச் 2025 க்கு இடையில், முடிவுகள் குறிப்பிடத்தக்கவை: ஜான் ஜான் பிராண்ட் சராசரியாக 26% மாற்று விகிதத்துடன் 1,600 க்கும் மேற்பட்ட தொடர்புகளைப் பதிவு செய்தது.
புத்திசாலித்தனமான சாட்பாட்களை செயல்படுத்துவது குழுக்களின் பணியை நிறைவு செய்தது, செயல்பாட்டு படிகளை மேம்படுத்தியது மற்றும் செயல்திறனை அதிகரித்தது. எடுத்துக்காட்டாக, டுடலினாவில், கைமுறை வாடிக்கையாளர் சேவை கோரிக்கைகளின் அளவு 20% குறைந்துள்ளது, அதே நேரத்தில் குழு உற்பத்தித்திறன் 30% முதல் 40% வரை வளர்ந்தது, மேலும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்கள் 5% அதிகரித்தன. விஸ்ஸுடன் உருவாக்கப்பட்ட பாட்கள் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கின்றன, தானாகவே இன்வாய்ஸ்களை அனுப்புகின்றன மற்றும் ஆர்டர் நிலை புதுப்பிப்புகளை வழங்குகின்றன, விற்பனையாளர்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு அர்ப்பணிக்க நேரத்தை விடுவிக்கின்றன.
மற்றொரு சிறப்பம்சம் என்னவென்றால், ஜான் ஜானுக்கான வாட்ஸ்அப் வழியாக கைவிடப்பட்ட ஷாப்பிங் வண்டிகளை மீட்டெடுப்பதற்கான உத்தி, இது மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங்கை விட சிறப்பாக செயல்பட்டது, திறந்த விகிதங்களில் 8% அதிகரிப்பு மற்றும் மாற்று விகிதங்களில் 15% அதிகரிப்பு. அக்டோபர் மற்றும் டிசம்பர் 2024 க்கு இடையில், ஆம்னிசாட் வழியாக தானியங்கி பிரச்சாரங்கள் ஆயிரக்கணக்கான ரியாஸ் வருவாயை மீட்டெடுத்தன, இது வளர்ச்சி இயக்கியாக AI இன் பங்கை வலுப்படுத்தியது.
Whizz உடன் செயல்பட்ட ஒரு வருடத்தில், Veste SA சேவை அளவிடுதலில் 40% அதிகரிப்பு, வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் 200% வளர்ச்சி மற்றும் முக்கிய பிராண்டுகளுக்கான முழுமையான தானியங்கி விற்பனை நடவடிக்கைகளை அடைந்துள்ளது. "Whizz ஒவ்வொரு பிராண்டின் மனித அரவணைப்பு, குரலின் தொனி மற்றும் தொடர்பு பாணியைக் கொண்டுள்ளது. இது எங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிப்பதற்கும் விற்பனையை அதிகரிப்பதற்கும் அவசியமானது," என்று Veste SA இன் செயல்பாடுகள் மற்றும் உறவு மேலாளர் Risoneide Silva எடுத்துக்காட்டுகிறார்.
OmniChat நிறுவனத்தின் விற்பனைத் தலைவரான Rodolfo Ferraz-ஐப் பொறுத்தவரை, Grupo Veste-ன் வெற்றி, நோக்கம் மற்றும் உத்தியுடன் பயன்படுத்தப்படும்போது செயற்கை நுண்ணறிவின் உண்மையான திறனை பிரதிபலிக்கிறது. "Grupo Veste வழக்கு, மனிதாபிமான முறையில் செயல்படுத்தப்படும்போது AI-யின் சக்தியை மிகச்சரியாக விளக்குகிறது. Whizz என்பது வெறும் ஒரு ஆட்டோமேஷன் கருவி மட்டுமல்ல, வாடிக்கையாளரைப் புரிந்துகொள்ளும், ஒவ்வொரு பிராண்டின் அடையாளத்தையும் மதிக்கும், மேலும் உரையாடல்களை உண்மையான விற்பனையாக மாற்றும் ஒரு அறிவார்ந்த முகவர். Veste மனிதத் தொடர்பை இழக்காமல் அதன் செயல்பாட்டை அளவிட முடிந்தது, அதுதான் டிஜிட்டல் சில்லறை விற்பனையின் எதிர்காலம்," என்று அவர் கூறுகிறார்.
