சமீபத்திய ஆண்டுகளில், வாட்ஸ்அப் மக்களிடையே வெறும் தகவல் தொடர்பு சேனலாக மட்டும் நின்று விட்டது, மேலும் பிராண்டுகளுக்கும் நுகர்வோருக்கும் இடையிலான தொடர்புக்கு ஒரு பொருத்தமான இடமாக மாறியுள்ளது. இந்த இயக்கத்துடன், புதிய கோரிக்கைகள் எழுந்துள்ளன: வாடிக்கையாளர் அங்குள்ள அனைத்தையும் தீர்க்க விரும்பினால், அதே சூழலில் ஏன் கட்டமைக்கப்பட்ட முறையில் விற்கக்கூடாது?
மிகவும் பொதுவான பதில் ஆட்டோமேஷன். ஆனால் பல மின்வணிக வணிகங்கள் உணர்ந்தது - சில நேரங்களில் மிகவும் தாமதமாக - ஆட்டோமேஷன் என்பது மாற்றத்திற்கு சமமானதல்ல.
செயற்கை நுண்ணறிவு, பதில்களை விரைவுபடுத்த மட்டுமே பயன்படுத்தப்படும்போது, விற்பனையை உருவாக்க வேண்டிய அவசியமில்லை. மேலும் முன்னேறுவது அவசியம்: சூழல், தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் வணிக நுண்ணறிவு ஆகியவற்றை இணைத்து உரையாடல்களை உண்மையான வணிக வாய்ப்புகளாக மாற்றும் ஒரு செயல்பாட்டை கட்டமைத்தல்.
ஆதரவு சேனலில் இருந்து விற்பனை சேனலுக்கு மாற்றம்.
பிரேசிலில், வாட்ஸ்அப் மக்கள்தொகையால் அதிகம் பயன்படுத்தப்படும் செயலியாகும். ஆனால் பெரும்பாலான பிராண்டுகள் இன்னும் சேனலை வாடிக்கையாளர் சேவையின் நீட்டிப்பாகவே பார்க்கின்றன, விற்பனை இயந்திரமாக அல்ல.
"நான் எப்படி சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க முடியும்?" என்ற கேள்வி மாறும்போது பெரிய திருப்புமுனை நிகழ்கிறது: அதற்கு பதிலாக, "இந்த வழியின் மூலம் நான் எப்படி சிறப்பாக விற்க முடியும்?" என்பதைப் பற்றி சிந்திக்கத் தொடங்குகிறோம்.
இந்த மனநிலை மாற்றம், மனித குழுவால் நடத்தப்படும் அல்லது சுயாதீன முகவர்களால் நடத்தப்படும் ஆலோசனை விற்பனையை ஆதரிக்கும் ஒரு கருவியாக செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்துவதற்கான வாய்ப்புகளைத் திறக்கிறது.
உடற்பயிற்சி ஃபேஷன் பிரிவில் நன்கு நிறுவப்பட்ட பிராண்டான LIVE!, ஒரு சவாலான சூழ்நிலையை எதிர்கொண்டது: வாட்ஸ்அப் சேனல் ஏற்கனவே வாடிக்கையாளர்களுடனான தகவல்தொடர்பின் ஒரு முக்கிய பகுதியை பிரதிநிதித்துவப்படுத்தியது, ஆனால் அந்த மாடல் வணிகம் கோரும் சுறுசுறுப்புடன் வளரவில்லை.
நிறுவனம் சேனலை மறுசீரமைக்க முடிவு செய்து, இரண்டு முக்கிய கவனம் செலுத்தும் ஒரு AI-மைய அணுகுமுறையை ஏற்றுக்கொண்டது:
- மனித குழுவை ( தனிப்பட்ட வாங்குபவர்கள் ) புத்திசாலித்தனத்துடன் ஆதரிக்கவும், விரைவாகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட முறையிலும் பதிலளிக்கவும்;
- பிராண்ட் மொழியையும் செயல்திறனில் கவனம் செலுத்துவதையும் பராமரித்து, சில உரையாடல்களை தானியங்குபடுத்துங்கள்
இந்த மாற்றத்தின் மூலம், LIVE! நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளின் உற்பத்தித்திறனை கணிசமாக அதிகரிக்கவும், சராசரி மறுமொழி நேரத்தைக் குறைக்கவும், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மையத்தில் வைத்திருக்கவும் முடிந்தது - மாற்றத்தை தியாகம் செய்யாமல். தரவு WhatsApp வழியாக விற்பனையில் நிலையான வளர்ச்சியையும் திருப்தி விகிதத்தில் முன்னேற்றத்தையும் குறிக்கிறது.
இந்த குறிகாட்டிகள் வாட்ஸ்அப்பை வெறும் தொடர்பு புள்ளியாகக் கருதக்கூடாது என்பதன் முக்கியத்துவத்தை வலுப்படுத்துகின்றன. தரவு, உத்தி மற்றும் பொருந்தக்கூடிய தொழில்நுட்பத்தால் ஆதரிக்கப்படும் பட்சத்தில், வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கும் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும் இது ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட சேனலாக இருக்க முடியும், மேலும் அவ்வாறு இருக்க வேண்டும்.
நோக்கத்துடன் கூடிய AI: மிகைப்படுத்தலும் இல்லை, அதிசயமும் இல்லை.
மின் வணிகத்தில் செயற்கை நுண்ணறிவு என்பது ஒரு மாயாஜால தீர்விலிருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளது. இதற்கு தெளிவான இலக்கு நிர்ணயம், மொழி மேலாண்மை, தள ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, தொடர்ச்சியான கற்றல் தேவை. வெற்றி "AI ஐக் கொண்டிருப்பதில்" அல்ல, மாறாக AI ஐ நோக்கத்துடன் பயன்படுத்துவதில் உள்ளது.
இந்த திசையில் நகரும் பிராண்டுகள் தங்கள் செயல்பாடுகளை அளவிடவும், தங்கள் நுகர்வோருடன் மிகவும் நிலையான மற்றும் திறமையான உறவை உருவாக்கவும் முடியும்.
வாட்ஸ்அப் இப்போது வெறும் ஆதரவு சேனலை விட அதிகம். அதை எவ்வாறு கட்டமைப்பது, சோதிப்பது மற்றும் அளவிடுவது என்பதை அறிந்தவர்களுக்கு, இது பிரேசிலிய டிஜிட்டல் சில்லறை விற்பனைக்கான முக்கிய விற்பனை சேனல்களில் ஒன்றாக இருக்கலாம்.
