மார்க்கெட்டிங் மேனேஜ்மென்ட் என்ற புத்தகத்தில், ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரைப் பெறுவது ஏற்கனவே உள்ள ஒருவரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதை விட ஐந்து முதல் ஏழு மடங்கு அதிகம் என்று கூறுகிறார். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, மீண்டும் மீண்டும் வரும் வாடிக்கையாளர்கள் பிராண்டை அறிமுகப்படுத்தி நம்பிக்கையைப் பெற சந்தைப்படுத்தல் முயற்சியை முதலீடு செய்யத் தேவையில்லை. இந்த நுகர்வோர் ஏற்கனவே நிறுவனம், அதன் சேவை மற்றும் அதன் தயாரிப்புகளை அறிந்திருக்கிறார்கள்.
நேரில் இல்லாததால் இந்தப் பணி மிகவும் உத்திபூர்வமானது . மின்வணிகத்தில் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வளர்ப்பதற்கு நுகர்வோரை திருப்திப்படுத்தவும், உறவுகளை வலுப்படுத்தவும், மீண்டும் மீண்டும் வாங்குவதை ஊக்குவிக்கவும் குறிப்பிட்ட நடவடிக்கைகள் தேவை.
இது வெளிப்படையாகத் தோன்றலாம், ஆனால் தங்கள் அனுபவத்தில் திருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களை மட்டுமே நீங்கள் தக்க வைத்துக் கொள்ள முடியும். பணம் செலுத்தும் செயல்பாட்டில் ஏற்பட்ட பிழை அல்லது தாமதமான டெலிவரி காரணமாக அவர்கள் அதிருப்தி அடைந்தால், எடுத்துக்காட்டாக, அவர்கள் திரும்பி வராமல் போகலாம், மேலும் பிராண்டைப் பற்றி எதிர்மறையாகப் பேசக்கூடும்.
மறுபுறம், விசுவாசம் நுகர்வோருக்கும் நன்மை பயக்கும். நியாயமான விலையில் தரமான பொருட்கள், நல்ல சேவை மற்றும் சரியான நேரத்தில் டெலிவரிகளுடன் நம்பகமான மின்வணிக தளத்தைக் கண்டறியும்போது, அவர்கள் விரக்தியடைய மாட்டார்கள், மேலும் அந்தக் கடையை ஒரு குறிப்பாகப் பார்க்கத் தொடங்குவார்கள். நிறுவனம் சிறந்த சேவையை வழங்குவதால், இது நம்பிக்கையையும் நம்பகத்தன்மையையும் உருவாக்குகிறது.
இந்த சூழ்நிலையில், வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உறுதி செய்வதற்கு இரண்டு கூறுகள் மிக முக்கியமானவை: விநியோகம் மற்றும் விலை நிர்ணயம். இந்த செயல்பாடுகளை வலுப்படுத்த சில அத்தியாவசிய உத்திகளைப் பற்றி அறிந்து கொள்வது மதிப்புக்குரியது, குறிப்பாக மெய்நிகர் சூழலில்:
கடைசி மைல் முதலீடு
நுகர்வோருக்கு டெலிவரி செய்வதற்கான இறுதி கட்டம் ஒரு நல்ல அனுபவத்தை உறுதி செய்வதற்கு முக்கியமாகும். உதாரணமாக, தேசிய அளவில் முன்னணி வகிக்கும் ஒரு நிறுவனத்திற்கு, டெலிவரிகளை மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட முறையில் கையாளக்கூடிய உள்ளூர் நிறுவனங்களுடன் கூட்டு சேருவது மிகவும் முக்கியம். கூடுதலாக, ஒரு உதவிக்குறிப்பு என்னவென்றால், பிராந்திய டெலிவரி டிரைவர்களுடன் பரிமாற்றங்கள் மற்றும் பயிற்சியை ஊக்குவிப்பதாகும், இதனால் பார்சல் சரியான நிலையில் மற்றும் பிராண்டின் பிம்பத்துடன் வரும். இறுதியாக, இந்த உத்தி செலவுகளைக் குறைத்து நுகர்வோருக்கான ஷிப்பிங் செலவுகளைக் குறைக்கிறது, இன்றைய ஆன்லைன் விற்பனை சந்தையில் உள்ள முக்கிய பிரச்சனைகளில் ஒன்றைத் தீர்க்கிறது.
2) பேக்கேஜிங்
தயாரிப்பை பேக்கேஜிங் செய்வது மிக முக்கியம். ஒவ்வொரு டெலிவரியையும் தனித்துவமாகக் கருதி, ஒவ்வொரு பொருளின் பேக்கேஜிங் தேவைகள் மற்றும் குறிப்பிட்ட பண்புகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது, சரியான கையாளுதலை உறுதி செய்வதற்கு அவசியம். மேலும், கையால் எழுதப்பட்ட அட்டைகள், வாசனை திரவிய ஸ்ப்ரேக்கள் மற்றும் பரிசுகள் போன்ற தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தொடுதல்களுடன் டெலிவரிகளைத் தனிப்பயனாக்குவது ஒரு வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்துகிறது.
3) ஆம்னிசேனல்
ஒரு வணிகம் இந்த அனுபவத்தை நுகர்வோருக்கு வழங்க, தரவு கருவிகளை நம்பியிருப்பதும், ஆழமான, கவனமான பகுப்பாய்வும் அவசியம். நன்மைகள் ஏராளம். முதலாவதாக, பயனர் ஒருங்கிணைந்த ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைன் அனுபவத்தைக் கொண்டிருப்பதால், ஓம்னிசேனலைச்
4) சந்தை
பரந்த சலுகை சூழலை அணுகுவது பல்வேறு ஷாப்பிங் விருப்பங்களை அனுமதிக்கிறது. இது வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பல்வேறு தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய அனுமதிக்கிறது, அனைத்து ரசனைகள் மற்றும் பாணிகளுக்கான விருப்பங்களை வழங்குகிறது. இன்று, இந்த கருவி மின் வணிகத்திற்கு அவசியமாகிவிட்டது. வாடிக்கையாளரின் தேவைகளுக்கு உறுதியான தீர்வுகளுடன், குறைந்த விலையில் பல்வேறு சலுகைகளில் கவனம் செலுத்துவதோடு, பல்வேறு விருப்பங்களை வழங்குவதும் அவசியம்.
5) சேர்த்தல்
இறுதியாக, உள்ளடக்கிய தளங்களைக் கருத்தில் கொள்வது ஜனநாயக சேவையை செயல்படுத்துகிறது மற்றும் இன்னும் பரந்த பார்வையாளர்களைச் சென்றடைகிறது. தொலைபேசி அல்லது வாட்ஸ்அப் வழியாக கொள்முதல்களை வழங்குவதும், வாடிக்கையாளர் சேவை மூலம் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவையும் இன்று பிரபலமான விருப்பங்களாகும்.
