Praktik hiper-personalisasi, kemudahan, dan otomatisasi, yang sudah diterapkan oleh merek-merek besar, kini juga semakin mudah diakses oleh usaha kecil dan menengah (UKM) berkat penyebaran teknologi baru. Menurut Leonardo Oda, spesialis pemasaran dan CEO LEODA Marketing Intelligence , tren pemasaran ini akan mengubah cara perusahaan terhubung dengan pelanggan dan memperkuat kehadiran pasar mereka pada tahun 2025.
"Konsumen semakin menuntut dan menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi, proses yang cepat, dan solusi yang efisien. Mereka yang mampu mewujudkannya secara terstruktur akan menonjol tahun depan," ujar Oda. Di bawah ini, sang pakar berbagi panduan untuk menerapkan tren ini dan meningkatkan bisnis.
Kustomisasi ekstrim
Era "satu untuk semua" telah berakhir. Konsumen mencari produk, layanan, dan pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing. Merek-merek besar telah berhasil mengeksplorasi tren ini, seperti Yves Saint Laurent, yang menggunakan kecerdasan buatan untuk menciptakan lipstik yang dipersonalisasi berdasarkan warna kulit setiap pelanggan.
Leonardo Oda menjelaskan bahwa, meskipun contoh-contoh seperti ini mungkin tampak jauh dari realitas bisnis kecil, hiperpersonalisasi sebenarnya sudah menjadi realitas yang mudah diakses. "Dengan perangkat sederhana, seperti segmentasi kampanye atau otomatisasi pesan, bisnis kecil dapat menciptakan pengalaman yang sama relevan dan berdampaknya," ujarnya.
Bisnis e-commerce, misalnya, dapat menggunakan riwayat pembelian pelanggan untuk menyarankan produk pelengkap atau mengirimkan promosi yang ditargetkan. Pesan yang dipersonalisasi melalui WhatsApp, chatbot yang menyesuaikan responsnya dengan perilaku pengguna, dan kampanye email dengan penawaran spesifik juga merupakan strategi lain yang mendekatkan merek dengan konsumen dan meningkatkan loyalitas.
Bagi Oda, relevansi adalah kunci personalisasi: "Lebih dari sekadar berinvestasi pada teknologi mutakhir, penting untuk memberikan sesuatu yang masuk akal bagi pelanggan. Ketika mereka merasa dipahami, hubungan dengan merek secara alami akan menguat," ujarnya.
Kenyamanan untuk pengalaman yang lancar.
Kecepatan pelanggan mencapai tujuan mereka – baik itu melakukan pembelian, mencari informasi, atau menyelesaikan masalah – telah menjadi salah satu faktor persaingan utama di pasar saat ini. Pengalaman yang rumit justru menjauhkan konsumen, sementara proses yang sederhana dan lincah menghasilkan loyalitas.
Di lingkungan digital, situs web dengan pendaftaran yang disederhanakan, proses pembayaran yang cepat (PIX dan dompet digital), serta halaman yang intuitif meningkatkan peluang konversi. Di lingkungan fisik, strategi seperti pemesanan melalui Kode QR, pembayaran otomatis, dan nomor antrean digital mengoptimalkan layanan dan menghargai waktu pelanggan.
Bagi Oda, memberikan kemudahan sangatlah penting. "Kemudahan penggunaan adalah bentuk loyalitas yang baru. Jika pelanggan merasa pengalaman mereka tidak rumit, mereka tidak hanya akan menyelesaikan pembelian tetapi juga membangun hubungan kepercayaan dengan merek," komentarnya.
Oleh karena itu, mengevaluasi setiap tahap perjalanan pembelian, mengidentifikasi titik-titik gesekan, dan menerapkan penyesuaian sederhana dapat menghasilkan hasil langsung dan memastikan konsumen kembali.
Otomatisasi: lebih banyak hasil dengan sedikit usaha.
Mengotomatiskan tugas-tugas berulang memungkinkan bisnis kecil memperoleh efisiensi dan memfokuskan upaya mereka pada hal-hal yang benar-benar penting: inovasi dan hubungan pelanggan.
Dalam pemasaran, alat otomatisasi lebih mudah diakses dan memungkinkan optimalisasi proses seperti layanan pelanggan dan manajemen kampanye. Platform seperti ManyChat, misalnya, mempercepat respons terhadap pertanyaan umum di media sosial, sementara solusi seperti RD Station memfasilitasi pengiriman kampanye email tersegmentasi, menyelaraskan pesan dengan profil pelanggan.
Leonardo Oda menggambarkan dampak otomatisasi ini dengan sebuah situasi praktis: "Bayangkan sebuah toko roti yang mengotomatiskan penerimaan pesanan dengan formulir daring yang terintegrasi dengan WhatsApp. Ini menyederhanakan hidup pelanggan dan membebaskan tim untuk fokus pada produksi."
Perencanaan strategis untuk hasil nyata.
Meskipun hiperpersonalisasi, kemudahan, dan otomatisasi merupakan tren untuk tahun 2025, mengikutinya tanpa perencanaan yang matang dapat mengorbankan hasil. Leonardo Oda menekankan bahwa titik awalnya seharusnya adalah analisis kinerja tahun lalu.
Meninjau data penjualan, interaksi, dan lalu lintas online membantu mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan. Alat seperti Google Analytics dan laporan media sosial berperan penting dalam proses ini. Pertanyaan seperti "Kampanye mana yang menghasilkan laba tertinggi?" dan "Saluran mana yang mendatangkan kunjungan terbanyak?" memandu analisis dan mengarahkan strategi ke depan.
Lebih lanjut, menetapkan tujuan yang jelas dan terukur sangatlah penting. Metodologi SMART – dengan tujuan yang spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu – menyediakan kerangka kerja yang diperlukan untuk melacak dan menyesuaikan kemajuan dari waktu ke waktu.
Bisnis e-commerce, misalnya, mungkin menetapkan target untuk "meningkatkan pendapatan sebesar 20% pada Juni 2025, berinvestasi dalam kampanye tersegmentasi di Instagram dan promosi tertarget di WhatsApp." Target tersebut memungkinkan pelacakan hasil yang konkret dan identifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Dengan perencanaan, analisis data, dan penerapan tren pemasaran—hiperpersonalisasi, otomatisasi, dan kemudahan—usaha kecil dan menengah dapat mengoptimalkan operasional dan meningkatkan pengalaman pelanggan. "Rahasianya terletak pada belajar dari masa lalu dan bertindak strategis untuk membangun hasil yang konsisten di tahun 2025," simpul Leonardo Oda.
