Årets afslutning er uden tvivl den mest ventede tid for handel. Når alt kommer til alt, har kunderne, set fra et økonomisk synspunkt, større købekraft til at foretage køb, mens rækkefølgen af højtider, set fra et følelsesmæssigt perspektiv, vækker lysten til at give gaver til venner og familie. I betragtning af denne lovende periode for detailhandlere bliver det vigtigt at afstemme strategier og frem for alt maksimere brugen af salgskanaler.
I de senere år er det blevet en udfordring at være til stede, hvor kunden er. Med ændrede forbrugervaner og -adfærd er personlig service gået fra at være en differentiator til en nødvendighed. At forstå kundernes præferencer, fra produkttype til købskanal, er afgørende for at sikre større rækkevidde og tættere relationer.
Det er vigtigt at huske, at ethvert kontaktpunkt kan blive en salgskanal. Uanset om det er i det digitale eller fysiske miljø, bør strategier omdanne kundeservice til salg og give den bedst mulige kundeoplevelse. Nedenfor fremhæver jeg tre kanaler, der er trendy og i stand til at øge salget:
#1 E-handel: Med stigningen i online shopping efter pandemien er e-handel blevet den foretrukne kanal for mange forbrugere. I 2023 genererede dette marked i Brasilien en omsætning på 185,7 milliarder rand ifølge data fra Abcomm (Brasiliansk Sammenslutning for Elektronisk Handel). Denne kanal er ikke kun en fremragende salgsmulighed, men også et værktøj til at kortlægge kunderejsen og tiltrække nye partnere.
#2 Live-handel: Denne tilgang består af salg, der transmitteres live over internettet, og den vinder frem på markedet. Shopee-platformen registrerer for eksempel en stigning på op til fem gange i salget på dage, hvor der afholdes live-events. Dette format giver mulighed for større forbindelse med publikum og når potentielle kunder direkte ud, hvor de allerede er til stede og engagerede.
#3 Bots: Disse forbliver en strategisk kanal for salgskonvertering. De yder hurtig og præcis service, besvarer spørgsmål og vejleder kunden under navigationen. Når de bruges korrekt, hjælper de med at forbedre shoppingoplevelsen uden at være påtrængende, og tilbyder support i realtid til forbrugeren.
Selvom der findes forskellige salgskanaler, afhænger deres effektivitet af den strategi, der er forbundet med brugen af hver enkelt. Dagens forbrugere forventer personlig og humaniseret service; hvis deres forventninger ikke bliver opfyldt, søger de andre muligheder.
Derfor er det afgørende, at handlende, før de anvender en kanal, verificerer, om den stemmer overens med kundens profil og præferencer. Dette kan gøres ved at kortlægge vaner og identificere adgangsmønstre, information der giver dem mulighed for at tilbyde de rigtige produkter på det rigtige tidspunkt og sted. Og selvom denne tilgang kræver integration og tilpasning af områder med salgskanaler, letter f.eks. kunstig intelligens-værktøjer i dag udførelsen af disse strategier, både online og offline.
I dette scenarie kan støtten fra en specialiseret virksomhed gøre hele forskellen. Tilstedeværelsen af kvalificerede fagfolk hjælper med at identificere muligheder og vælge den kanal, der bedst passer til virksomhedens profil, hvilket maksimerer resultaterne.
Mere end Black Friday eller andre helligdage er handel aktiv året rundt. Det, der bestemmer præstationen i hver periode, er dog, hvor godt salgsstrategien er afstemt med de valgte kanaler. Tendensen er, at offentligheden fortsætter med at udvide sine præferencer, og det er op til brands at holde trit med denne udvikling. Vinderne er trods alt ikke kun dem, der sælger mest i en bestemt periode, men dem, der ved, hvordan de opretholder og udvider deres præstation gennem hele året.
