1990களின் நடுப்பகுதியிலிருந்து 2010களின் முற்பகுதியில் பிறந்தவர்கள்) என்ற தலைமுறை Z பற்றி நாங்கள் கவலைப்படுகிறோம், ஆனால் ஒரு உண்மையை நாங்கள் கவனிக்கவில்லை: அடுத்த தலைமுறையின் "பழைய" உறுப்பினர்களான ஆல்பா - 2010 முதல் தற்போது வரை - ஏற்கனவே டீனேஜர்கள்.
மில்லினியல் பெற்றோரின் மகன்கள் மற்றும் மகள்களான இந்தக் குழந்தைகள், சில சமயங்களில், ஜெனரேஷன் Z, இணைக்கப்பட்ட சாதனங்கள், சமூக வலைப்பின்னல்கள் மற்றும் ஸ்ட்ரீமிங் தளங்களில் முழுமையாக மூழ்கிய சூழலில் வளர்ந்தனர், அங்கு தகவல் அவர்களின் மில்லினியல் பெற்றோரை விட முற்றிலும் மாறுபட்ட வேகத்தில் பரவுகிறது.
திரைகள் மற்றும் மெய்நிகர் உதவியாளர்களின் கிட்டத்தட்ட நிலையான இருப்பு, டிஜிட்டல் உலகத்துடனான அவர்களின் தொடர்பை கிட்டத்தட்ட இயற்கையானதாக மாற்றியுள்ளது, அவர்கள் எவ்வாறு கற்றுக்கொள்கிறார்கள் என்பதை மட்டுமல்ல, அவர்கள் உலகை எவ்வாறு உணர்கிறார்கள் மற்றும் பிராண்டுகளுடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதையும் வடிவமைக்கிறது. இந்தக் கண்ணோட்டத்தில், தலைமுறை ஆல்பா, வரும் ஆண்டுகளில், நுகர்வு மற்றும் தொடர்புக்கான தரநிலையாக மாற வேண்டிய நடத்தைகளை எதிர்பார்க்கிறது, இது வாடிக்கையாளர் அனுபவ (CX) உத்திகளை தீர்க்கமாக பாதிக்கிறது.
இந்தக் குழுவைப் பொறுத்தவரை, அனுபவத்தின் கருத்து, நல்ல சேவை அல்லது செயல்பாட்டுத் தயாரிப்பு என்ற பாரம்பரிய எதிர்பார்ப்பைத் தாண்டிச் செல்கிறது. சிறு வயதிலிருந்தே அவர்களின் வாழ்க்கையின் ஒவ்வொரு துறையிலும் தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் வசதிக்கு அவர்கள் ஆளாகியுள்ளனர்: தேவைக்கேற்ப பொழுதுபோக்கு, எந்த நேரத்திலும் அவர்கள் பார்க்க விரும்புவதைத் தேர்வு செய்கிறார்கள், வீட்டிற்குள் விருப்பங்களையும் பழக்கவழக்கங்களையும் கற்றுக்கொள்ளும் ஸ்மார்ட் சாதனங்கள் வரை.
டிஜிட்டல் கருவிகளுடனான இந்த ஆரம்பகால தொடர்பு நம்பிக்கையின் உறவையும், அதே நேரத்தில், எதிர்பார்ப்பு உணர்வையும் உருவாக்குகிறது: ஒரு நிறுவனம் திறமையான வாடிக்கையாளர் சேவை சேனலை வழங்குவது போதாது; அது சுறுசுறுப்பாகவும், இணைக்கப்பட்டதாகவும், தேவைகளைப் புரிந்துகொள்வதிலும் எதிர்பார்ப்பதிலும் உண்மையிலேயே அக்கறை கொண்டதாகவும் இருக்க வேண்டும். பிராண்டுகளைப் பொறுத்தவரை, செய்தி தெளிவாக உள்ளது: உள்ளடக்கம் மற்றும் நிலைத்தன்மை போன்ற மதிப்புகளை பிரதிபலிக்கும் ஒருங்கிணைந்த, வேகமான சேனல்கள் மற்றும் அனுபவங்களை உருவாக்காதவர்கள், எதிர்காலத்தில் தங்கள் பொருத்தத்தை இழக்கும் அபாயம் உள்ளது.
முதல் 100% டிஜிட்டல் தலைமுறையின் சக்தி.
வணிக மாற்றத்தில் டிஜிட்டல் பூர்வீகங்களின் முக்கியத்துவத்தை பல நிர்வாகிகள் ஏற்கனவே அங்கீகரித்திருந்தாலும், ஜெனரேஷன் ஆல்பா இந்தக் கருத்தை வேறொரு நிலைக்கு எடுத்துச் செல்கிறது.
தலைமுறை Z அவர்கள் வளரும்போது வளர்ந்து வரும் தொழில்நுட்பங்களைக் கற்றுக்கொண்டு அவற்றுக்கு ஏற்ப மாற்றியமைக்க வேண்டியிருந்தது, மறுபுறம், தலைமுறை ஆல்பா, ஏற்கனவே நன்கு நிறுவப்பட்ட டேப்லெட்டுகள், ஸ்மார்ட்போன்கள் மற்றும் குரல் உதவியாளர்களுடன் உலகிற்கு வந்தது. இந்தத் தலைமுறை மாற்றத்தை அனுபவிக்கவில்லை; அவர்கள் மொழி அல்லது தனிப்பயன் தடைகள் இல்லாமல் நேரடியாக டிஜிட்டல் யதார்த்தத்தில் மூழ்கியுள்ளனர். விசைப்பலகைகள் இல்லாத சாதனங்களுடன் தொடர்புகொள்வது முதல் கல்வி மற்றும் பொழுதுபோக்கைக் கலக்கும் கேமிஃபைட் தளங்களில் உள்ளடக்கத்தை உள்வாங்குவது வரை அனைத்தும் இயல்பாகத் தெரிகிறது.
CX தலைவர்களைப் பொறுத்தவரை, வாடிக்கையாளருடனான "தொடர்பு" என்றால் என்ன என்பதை மறுபரிசீலனை செய்வதை இது குறிக்கிறது. முன் வரையறுக்கப்பட்ட தொடர்பு புள்ளிகளுடன் நேரியல் செயல்முறைகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட மாதிரிகள் வழக்கற்றுப் போகின்றன. ஜெனரேஷன் ஆல்பா ஒரு திரவ மற்றும் எங்கும் நிறைந்த அணுகுமுறையைக் கோருகிறது, பிராண்டுகள் எந்த சூழலிலும், எந்த சேனலிலும், தொடர்ச்சியை இழக்காமல் பதிலளிக்க முடியும் என்று எதிர்பார்க்கிறது.
உதாரணமாக, எட்டு வயது குழந்தை, குடும்பத்தின் ஸ்மார்ட் ஸ்பீக்கரில் ஒரு இசை செயலி ஏன் ஒருங்கிணைக்கப்படவில்லை அல்லது மின் வணிகம் மற்றும் பிசிக்கல் ஸ்டோர்களுக்கு இடையே தகவல் பொருந்தாதது ஏன் என்பதைப் புரிந்து கொள்ளாது. இந்த அளவிலான எதிர்பார்ப்பு குழந்தையின் வளர்ச்சியின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் உடன் செல்கிறது. அவர்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைத் தேடும் இளம் நுகர்வோராக மாறும்போது, தடையற்ற பயணத்தை வழங்காத அல்லது குரல், ஆக்மென்டட் ரியாலிட்டி மற்றும் அவர்களுக்கு ஏற்கனவே தரநிலையாக இருக்கும் பிற அம்சங்களை அடிப்படையாகக் கொண்ட தொடர்பு விருப்பங்களை வழங்காத பிராண்டுகளுக்கு அவர்கள் பொறுமையாக இருப்பதில்லை.
உடனடித் தன்மையுடன் தொடர்புடைய ஒரு பொருத்தமான காரணியும் உள்ளது. டெலிவரிகளில் இருந்து மென்பொருள் புதுப்பிப்புகள் வரை அனைத்தையும் விரைவாகப் பெறுவதற்கு ஜெனரேஷன் ஆல்பா பழக்கமாகிவிட்டது, மேலும் ஒரு சிக்கல் தீர்க்கப்படுவதற்கு அரிதாகவே நாட்கள் காத்திருக்கிறது. இந்த வேகமான நுகர்வு முறை முழு வணிக சுற்றுச்சூழல் அமைப்பையும் பாதிக்கிறது, எடுத்துக்காட்டாக, தளவாட அமைப்பு, வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் பரிமாற்றம் மற்றும் திரும்பப் பெறும் கொள்கைகளில் மாற்றங்களை ஊக்குவிக்கிறது. இது வெறும் வசதிக்கான விஷயம் மட்டுமல்ல; நுகர்வோர் உறவுகள் எவ்வாறு நிகழும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது என்பதில் இது ஒரு முன்னுதாரண மாற்றமாகும். இந்த முதல் முழுமையான டிஜிட்டல் தலைமுறை அதிக உள்ளுணர்வு தொழில்நுட்பங்கள், உராய்வு இல்லாத செயல்முறைகள் மற்றும் தெளிவாகத் தொடர்பு கொள்ளும் பிராண்டுகளை விரும்புகிறது மற்றும் கோரும்.
மதிப்பு பற்றிய ஒரு புதிய கருத்து
ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் மதிப்பை ஜெனரேஷன் ஆல்பா எவ்வாறு உணர்கிறது என்பதை நாம் பகுப்பாய்வு செய்யும்போது, உலகளாவிய தாக்கக் கண்ணோட்டத்துடன் தொடர்புடைய உணர்ச்சி காரணிகளுக்கு வலுவான முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்படுவதைக் காண்கிறோம். நிலைத்தன்மை, நெறிமுறைகள் மற்றும் பெருநிறுவன சமூகப் பொறுப்பு குறித்த அக்கறை இந்தக் குழந்தைகளுக்கு ஒரு தொலைதூரத் துணை அல்ல, மாறாக அவர்கள் பள்ளியிலும் இணையத்திலும் கற்றுக்கொள்வதில் ஒரு முக்கிய பகுதியாகும்.
சுற்றுச்சூழல் காரணங்களைப் பற்றிப் பேசும் டிஜிட்டல் செல்வாக்கு செலுத்துபவர்களைப் பார்க்கிறார்கள், விழிப்புணர்வு பிரச்சாரங்களை ஊக்குவிக்கும் முக்கிய பிராண்டுகளின் முன்முயற்சிகளைக் கவனிக்கிறார்கள், யாருடன் ஈடுபட வேண்டும் என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது இவை அனைத்தும் ஒரு பெரிய தொகுப்பின் ஒரு பகுதியாகும் என்ற உணர்வை வளர்த்துக் கொள்கிறார்கள். அவர்கள், சாராம்சத்தில், எதிர்காலத்தில், இந்த மனநிலையை வேலைச் சந்தைக்கும் மிகவும் சிக்கலான கொள்முதல் முடிவுகளுக்கும் கொண்டு வருவார்கள்.
CX தலைவர்களைப் பொறுத்தவரை, செய்தி தெளிவாக உள்ளது: வாடிக்கையாளர் அனுபவம் படிகள் மற்றும் இடைமுகங்களை மேம்படுத்துவதோடு மட்டுப்படுத்தப்படக்கூடாது. மக்கள் மற்றும் கிரகத்தின் மீதான அக்கறையை பிரதிபலிக்கும் மதிப்புகளை இது இணைக்க வேண்டும். ஜெனரேஷன் ஆல்பா, உண்மையான பொருள் இல்லாத பசுமை சலவை அல்லது மேலோட்டமான பிரச்சாரங்களை பொறுத்துக்கொள்ள வாய்ப்பில்லை. இந்த வெளிப்படைத்தன்மை, நம்பகத்தன்மையுடன் இணைந்து, நீடித்த உறவுகளை உருவாக்குவதற்கு அடிப்படையாக இருக்கும். அவர்கள் குழந்தைகளாக இதை முறையாக வெளிப்படுத்தாமல் இருக்கலாம், ஆனால் உண்மை என்னவென்றால், அவர்கள் பிராண்ட் செயல்களுக்கு கவனம் செலுத்தி வளர்கிறார்கள், எந்த நிறுவனங்கள் உண்மையாக செயல்படுகின்றன, எந்த நிறுவனங்கள் அக்கறை காட்டுகின்றன என்பதை மட்டுமே உள்வாங்கிக் கொள்கிறார்கள்.
வித்தியாசமான நாளைக்கான அனுபவங்களை உருவாக்குதல்.
ஒரு சில தசாப்தங்களில், தலைமுறை ஆல்பா நுகர்வோர் மற்றும் சந்தை செல்வாக்கு செலுத்துபவர்களின் ஆதிக்கக் குழுவாக இருக்கும். தற்போதைய தலைவர்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டிய எல்லை இதுதான். இன்று நாம் "எதிர்காலம்" என்று கருதுவது, இறுதிப் பயனர்களாக இருந்தாலும் சரி அல்லது தங்கள் சொந்த நிறுவனங்களுக்குள் மேலாளர்களாக இருந்தாலும் சரி, இந்தப் புதிய முடிவெடுப்பவர்களுக்கு விரைவில் யதார்த்தமாக மாறும். இந்தக் கண்ணோட்டம் நிலையான தயாரிப்பின் தேவையை வலுப்படுத்துகிறது, இதில் எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, புதிய தொழில்நுட்பங்களை ஏற்றுக்கொள்வது மற்றும் நெகிழ்வான சேவை சுற்றுச்சூழல் அமைப்புகளை உருவாக்குவது ஆகியவை அடங்கும்.
அதே நேரத்தில், CX நிர்வாகிகள் இந்த தலைமுறை காலநிலை மாற்றம் மற்றும் COVID-19 தொற்றுநோய் போன்ற சீர்குலைக்கும் உலகளாவிய நிகழ்வுகளின் சூழலில் பிறந்தது என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும். உலகம் நிலையற்றது என்றும் எந்த நேரத்திலும் நெருக்கடிகள் ஏற்படலாம் என்றும் இந்தக் குழந்தைகள் கருதுகிறார்கள். பாதிப்பு பற்றிய இந்தப் புரிதல், அவர்களை மீள்தன்மை கொண்ட பிராண்டுகளை மதிக்க வைக்கிறது, தகவமைத்துக் கொள்ளவும், சமூகப் பொறுப்புடன் செயல்படவும், பாதுகாப்பான மற்றும் நம்பகமான சூழல்களை உருவாக்கவும் திறன் கொண்டது. இது ஒரு நல்ல தயாரிப்பை வழங்குவது மட்டுமல்ல, பாதுகாப்பு உணர்வையும் ஊக்குவிக்கப்பட்ட மதிப்புகளுடன் நிலைத்தன்மையையும் வெளிப்படுத்துவதாகும்.
இறுதியாக, இன்னும் இளமையாக இருந்தாலும், தலைமுறை ஆல்பா அவர்களின் குடும்பங்களின் நுகர்வுப் பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் விரைவில் வேலைச் சந்தையின் மீது செல்வாக்கு செலுத்துகிறது என்பதை அங்கீகரிப்பது முக்கியம். சிறு வயதிலிருந்தே தங்களை வெளிப்படுத்திக் கொள்ளவும், பேச்சுவார்த்தை நடத்தவும் கற்றுக்கொள்ளும் வாய்ப்புகளால் அவர்கள் சூழப்பட்டுள்ளனர். நியாயமானது, நெறிமுறையானது அல்லது நிலையானது எது என்பது குறித்து கேள்வி கேட்பதற்கும் கருத்துக்களை வெளிப்படுத்துவதற்கும் அவர்கள் பழக்கமாகிவிட்டனர், மேலும் இதை அவர்கள் தங்கள் நுகர்வுத் தேர்வுகளுக்குக் கொண்டு வருகிறார்கள். CX இன் எதிர்காலத்தைத் திட்டமிடுபவர்களுக்கான முக்கிய சொல் தயார்நிலை: தளங்களை உருவாக்கத் தயார்நிலை, புதிய தொடர்பு வடிவங்களைத் தழுவுவதற்கான தயார்நிலை மற்றும் உடனடி லாபத்திற்கு அப்பாற்பட்ட கொள்கைகளுடன் இணங்கத் தயார்நிலை.
ஜெனரேஷன் ஆல்பா பரந்த, ஆழமான எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் தற்போதைய நிலையை சவால் செய்யும் விமர்சன உணர்வுடன் வருகிறது. இதைக் கவனிப்பவர்கள் நீண்டகால உறவுகளை வடிவமைக்கும் வாய்ப்பைப் பெறுவார்கள், அதே நேரத்தில் தேக்க நிலையில் இருப்பவர்கள் புதிய உலகக் கண்ணோட்டத்தின் முன் வழக்கற்றுப் போகும் அபாயத்தையும் கொண்டுள்ளனர்.
