இன்றைய மின்வணிக உலகில் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பது மட்டுமல்லாமல் தக்கவைத்துக் கொள்ளவும் முயலும் நிறுவனங்களுக்கு டிஜிட்டல் அனுபவத்தை ஒருங்கிணைப்பது அவசியமான தூண்களில் ஒன்றாக மாறியுள்ளது. பல தொடர்பு புள்ளிகளில் நுகர்வோர் தொடர்பு நிகழும் சூழலில், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை உறுதி செய்வதற்கு தடையற்ற மற்றும் ஒத்திசைவான அனுபவத்தை வழங்குவது அவசியம்.
இந்த சூழலில், ஓம்னிசேனல் மற்றும் ஆப் காமர்ஸ் ஒரு மூலோபாய பங்கை வகிக்கின்றன, இது நவீன நுகர்வோரின் எதிர்பார்ப்புகளுடன் இணைந்த இணைக்கப்பட்ட ஷாப்பிங் பயணத்தை வழங்குகிறது.
மின் வணிகத்தில் டிஜிட்டல் ஒருங்கிணைப்பு என்பது விற்பனை சேனல்களை இணைப்பதைத் தாண்டியது என்பதை நினைவில் கொள்வது அவசியம். இது, பல்வேறு தொடர்பு புள்ளிகளான, அதாவது, கடைகள், வலைத்தளங்கள், செயலிகள், சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை போன்றவற்றுக்கு இடையே தகவல்களும் தொடர்புகளும் தடையின்றிப் பாயும் ஒரு சுற்றுச்சூழல் அமைப்பை உருவாக்குவது பற்றியது. இந்த அணுகுமுறை, பிராண்டுடன் எங்கு, எப்படி தொடர்பு கொள்ளத் தேர்வுசெய்தாலும், நுகர்வோர் நிலையான அனுபவத்தைப் பெற அனுமதிக்கிறது.
டெலாய்ட்டின் தரவுகளின்படி , ஒரே ஒரு தொடர்பு புள்ளியுடன் மிகவும் பாரம்பரிய அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்துபவர்களை விட, ஒரே கடையின் வெவ்வேறு சேனல்களுக்கு இடையில் நகரும் நுகர்வோர் 82% அதிகமாகச் செலவிடுகிறார்கள். ஒருங்கிணைந்த அனுபவம் வழங்கும் தொடர்ச்சி மற்றும் வசதியின் உணர்வு இதற்குக் காரணம், பிராண்டின் மீதான வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை அதிகரிக்கிறது, இதன் விளைவாக, அதன் உணரப்பட்ட மதிப்பும் அதிகரிக்கிறது.
ஓம்னிசேனல் என்றால் என்ன ஓம்னிசேனல் என்ற கருத்து ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைன் சூழல்களுக்கு இடையிலான ஒருங்கிணைப்பைக் குறிக்கிறது, இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் வாங்கும் சேனல்களுக்கு இடையில் எளிதாக மாற முடியும். ஒரு சிறந்த உதாரணம், ஆன்லைனில் ஒரு பொருளை வாங்கி அதை ஒரு பிசிக்கல் ஸ்டோரில் (பிரபலமான கிளிக் அண்ட் கலெக்ட் ) வாங்குவது அல்லது ஆன்லைனில் வாங்கிய பொருளை பிசிக்கல் ஸ்டோருக்குத் திருப்பி அனுப்புவது போன்ற சாத்தியக்கூறுகள் ஆகும்.
மேலும், பலவழி சில்லறை விற்பனை சரக்கு தெரிவுநிலையை மேம்படுத்துகிறது, இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் அருகிலுள்ள கடையிலோ அல்லது எக்ஸ்பிரஸ் டெலிவரி மூலமாகவோ தங்களுக்குத் தேவையானதை எங்கு கண்டுபிடிப்பது என்பதை எளிதாக அறிந்துகொள்ள முடிகிறது. இது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிப்பது மட்டுமல்லாமல், சரக்கு தீர்ந்து போவதைத் தடுப்பதன் மூலமும் சரக்கு மேலாண்மையை மேம்படுத்துவதன் மூலமும் செயல்பாட்டுச் செலவுகளைக் குறைக்கிறது.
பயன்பாட்டு வணிகம் என்றும் அழைக்கப்படும் மின் வணிக பயன்பாடுகள் , நுகர்வோர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு முக்கியமான கருவியாக மாறியுள்ளன. தங்கள் மொபைல் போன்கள் மூலம் நேரடியாக ஷாப்பிங் செய்ய விரும்பும் பயனர்களின் எண்ணிக்கை அதிகரித்து வருவதால், பயன்பாடுகள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட, வேகமான மற்றும் பாதுகாப்பான சூழலை வழங்குகின்றன.
மின் வணிகத்துடன் பயன்பாடுகளை ஒருங்கிணைப்பது, பிராண்டுகள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அறிவிப்புகளை அனுப்பவும், பிரத்யேக விளம்பரங்களை வழங்கவும், பயனர் நடத்தைக்கு ஏற்ப உலாவல் அனுபவத்தை வழங்கவும் அனுமதிக்கிறது. ஆப் அன்னியின் கூற்றுப்படி, பயன்பாடுகள் மூலம் ஷாப்பிங் செய்யும் நுகர்வோர் டெஸ்க்டாப் வலைத்தளங்களைப் பயன்படுத்துபவர்களுடன் ஒப்பிடும்போது 20% வரை அதிகமாகச் செலவிடுகிறார்கள், இது பயன்பாட்டு வணிகத்தால் .
சேனல் ஒருங்கிணைப்பு பயனுள்ளதாக இருக்க, வாடிக்கையாளரின் ஒருங்கிணைந்த பார்வையை செயல்படுத்தும் தொழில்நுட்பங்களில் முதலீடு செய்வது அவசியம். CRM ( வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை ) மற்றும் CDP ( வாடிக்கையாளர் தரவு தளம் ) கருவிகள் இந்த செயல்முறைக்கு அடிப்படையானவை, ஏனெனில் அவை நிறுவனங்கள் தரவை மையப்படுத்தவும் மேலும் உறுதியான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தகவல்தொடர்புகளை வழங்கவும் அனுமதிக்கின்றன.
மேலும், தரவு பகுப்பாய்வு ஒவ்வொரு சேனலிலும் நுகர்வோர் நடத்தையை நன்கு புரிந்துகொள்ளவும், உராய்வு புள்ளிகள் மற்றும் முன்னேற்றத்திற்கான வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணவும் உதவுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) வழிமுறைகளின் உதவியுடன், ஒவ்வொரு பிராந்தியத்திலும் உள்ள தேவைக்கு ஏற்ப ஒரு விளம்பரத்தை வழங்க அல்லது தயாரிப்பு வழங்கலை சரிசெய்ய சரியான நேரத்தை கணிக்க முடியும்.
தொழில்நுட்பம் தொடர்ந்து வளர்ச்சியடைந்து வருவதால், மிகவும் தடையற்ற மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவத்திற்கான நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகள் அதிகரிக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. எனவே, போட்டி மின் வணிக சந்தையில் தனித்து நிற்க விரும்பும் நிறுவனங்களுக்கு ஒருங்கிணைந்த டிஜிட்டல் அனுபவத்தில் முதலீடு செய்வது அவசியமாகி வருகிறது. கிடைக்கக்கூடிய கருவிகளை புத்திசாலித்தனமாகப் பயன்படுத்துவது எப்படி என்பதை அறிந்த பிராண்டுகள், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் சுயவிவரம் மற்றும் தேவைகளுக்கு ஏற்ப ஒரு ஷாப்பிங் பயணத்தை வழங்க சிறப்பாகத் தயாராக இருக்கும், இது சிறந்த விற்பனை முடிவுகளை மட்டுமல்ல, நுகர்வோருடன் நீண்டகால மற்றும் மதிப்புமிக்க உறவையும் உறுதி செய்கிறது.
