"எனக்கு எந்தப் பலனும் தெரியவில்லை." இது சந்தையில் மிகவும் பொதுவான ஒரு சொற்றொடர், டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் உலகில் தங்கள் முதல் அடிகளை எடுக்க விரும்பும் வாடிக்கையாளர்கள் இதை உச்சரிக்கிறார்கள். இருப்பினும், இந்தத் துறையில் உள்ள நிபுணர்களால் முடிவுகளை சரியாக வழங்குவதற்கான அடித்தளமாகச் செயல்படும் ஆரம்ப தயாரிப்பு இல்லாமல், அறிக்கைகளை உருவாக்குவது கடினமாகிவிடும்.
இந்த பயனுள்ள முடிவுகளை அடைவது சிக்கலானது அல்ல; உண்மையான சிக்கல் என்னவென்றால், வேலையின் உணர்வை ஆதரிக்கக்கூடிய எண்களை வழங்குவதற்கான தரவைச் சேகரிப்பதில் உள்ளது, இது எளிமையானது அல்ல, மேலும் இந்த நோக்கங்களுக்கு முக்கியமாக இருக்கும் ஒரு கருவியில் முதலீடு தேவைப்படுகிறது: CRM (வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை).
இலக்குகளை அடைவதில் இன்னும் வலுவாக தொடர்புடையதாக இருந்தாலும், சந்தைப்படுத்தல் பல நோக்கங்களைக் கொண்டிருக்கலாம் என்பதை பலர் மறந்துவிடுகிறார்கள் அல்லது புரிந்து கொள்ளத் தவறிவிடுகிறார்கள். எடுத்துக்காட்டாக, இது பொதுவாக சிறு மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களால் முன்னணி உருவாக்கத்திற்காக மட்டுமே பயன்படுத்தப்படுகிறது. இருப்பினும், இந்த செயல்முறை முன்னணி வருகையைக் கட்டுப்படுத்தும் மற்றும் அவர்களின் சுயவிவரத்துடன் இணைக்கப்பட்ட பயணத்தில் அவர்களை வழிநடத்தும் வலுவான கருவிகளின் ஆதரவு இல்லாமல் சில தளங்களில் நேரடியாக நடத்தப்படும்போது, முன்னணி மாற்றத்திற்கான காரணம் தொடர்பான தரவு இழப்பு மற்றும் விற்பனைக் குழுவின் செயல்திறன் மீதான கட்டுப்பாடு இல்லாதது போன்ற குறிப்பிடத்தக்க ஆபத்து உள்ளது.
இந்த இழப்புகளைத் தவிர்ப்பதன் மூலமும், CRM என்றும் அழைக்கப்படும் வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை அமைப்பு வழங்கும் கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலமும், நிறுவனங்கள் உரையாடல் சந்தைப்படுத்தலுடன் பணியாற்றும் வாய்ப்பைப் பெறுகின்றன, நிகழ்நேர உரையாடல்களை மைய உத்தியாகப் பயன்படுத்தி தங்கள் முன்னணி வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்தவும், வாங்கும் பயணத்தின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் அவர்களை வழிநடத்தவும் முயல்கின்றன. இந்த வழியில், நிறுவனமும் அதன் குழுவும் உண்மையான மற்றும் ஈடுபாட்டுடன் கூடிய அனுபவங்களை உருவாக்க முடியும், ஒரு பச்சாதாபம் மற்றும் தனிப்பட்ட தொடுதலுடன், அவர்களின் நுகர்வோருடனான தொடர்புகளை வலுப்படுத்த முடியும்.
20 ஆம் நூற்றாண்டிலிருந்து சந்தையில் இந்தத் தேவை உணரப்பட்டு வருகிறது, CRMகள் முதன்முதலில் ரோலோடெக்ஸ் என்ற காகித தொடர்புப் பட்டியலைப் பயன்படுத்தி கைமுறையாக செயல்படுத்தப்பட்டபோது. இருப்பினும், 1987 ஆம் ஆண்டில், தற்போது கிடைக்கும் CRMகளைப் போன்ற முதல் மென்பொருள் "ACT!" என்று பெயரிடப்பட்டு சந்தையில் நுழைந்தது. கடந்த நூற்றாண்டிலிருந்து டிஜிட்டல் உலகில் இதுபோன்ற ஒரு கருவியின் தேவையை இங்கே முன்னிலைப்படுத்த வேண்டும்.
இன்று, ROI (முதலீட்டில் வருமானம்) தொடர்பான ஆராய்ச்சியை வழங்க முற்படும் நியூக்ளியஸ் ரிசர்ச் நடத்திய ஆய்வின்படி, CRM இல் முதலீடு செய்யப்படும் ஒவ்வொரு டாலருக்கும், எட்டு டாலர் நிறுவனத்திற்குத் திருப்பித் தரப்படுகிறது என்று கண்டறியப்பட்டுள்ளது. நாங்கள் 800% வருமானத்தைப் பற்றிப் பேசுகிறோம் - அதாவது, இந்த விண்ணப்பங்களில் ஒன்றை பணியமர்த்துவதில் முதலீடு செய்யப்படும் பணம் தனக்குத்தானே பணம் செலுத்துகிறது, கூடுதலாக, நிறுவனத்திற்கு லாபத்தைக் கொண்டுவருகிறது.
இருப்பினும், இந்த மறுக்க முடியாத உண்மையுடனும், பல சர்வதேச நிறுவனங்கள் ஏற்கனவே தங்கள் வழக்கங்களில் CRM-ஐ இணைத்துள்ள போதிலும், பல நிறுவனங்கள் கிட்டத்தட்ட நான்கு தசாப்தங்களாக சந்தையில் இருக்கும் ஒரு கருவியில் முதலீடு செய்ய இன்னும் தயங்குகின்றன. இதன் விளைவாக, சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களை இழப்பதோடு மட்டுமல்லாமல், இந்த லீட்களைக் , அவை நிறுத்தப்பட்டதற்கான காரணங்களையும் இழக்க நேரிடும்.
ஒரு திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர், அந்த பிராண்டிற்கு விசுவாசமாக மாறுவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம், மட்டுமல்லாமல், அதை பலருக்கும் இயல்பாகவே பரிந்துரைப்பார். மேலும், உங்கள் நிறுவனம் போட்டியாளர்களிடம் தளத்தை இழக்க விரும்பவில்லை என்றால், அதன் நுகர்வோரை ஒரு மறக்கமுடியாத அனுபவமாக மாற்றுவதற்கான பயணத்தை சரியாகப் புரிந்து கொள்ள விரும்பினால், CRM-ஐ நாடுவது இனி ஒரு தொழில்நுட்ப செலவைக் குறிக்காது, மாறாக இந்தத் துறையில் உங்கள் விற்பனை, லாபம் மற்றும் முக்கியத்துவத்தை தொடர்ந்து அதிகரிக்க அவசியமான ஒரு நீண்ட கால முதலீடாகும்.
