உங்கள் செல்போன் ஒலிக்கிறது, ஆனால் அழைப்பவர் தெரியவில்லை. நீங்கள் பதிலளிப்பீர்களா? பலர் அழைப்பை நிச்சயமாக புறக்கணிப்பார்கள், அழைப்பது யார் என்பதை அவர்கள் அடையாளம் காணாததால், அவர்கள் ஆர்வமில்லாத ஒன்றை விற்க முயற்சிக்கும் நிறுவனம் என்று அவர்கள் கருதுவதால், அல்லது பிற நிறுவனங்களுடன் அவர்களுக்கு ஏற்பட்ட அதிகப்படியான மற்றும் எதிர்மறை அனுபவங்கள் காரணமாக.
துரதிர்ஷ்டவசமாக, இந்த வணிகங்களுக்கும் பொதுமக்களுக்கும் இடையிலான மோசமான தொடர்பு நாட்டில் இன்னும் அதிகமாக உள்ளது, இது அவர்களின் சந்தை நற்பெயரை சேதப்படுத்துவது மட்டுமல்லாமல், அதிக விற்பனை மாற்று விகிதங்களை அடைவதற்கும் திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும் அவர்களின் திறனைத் தடுக்கிறது. நுகர்வோர் அனைவரும் ஒரே மாதிரியானவர்கள் அல்ல, மேலும் அவர்களை உங்கள் பிராண்டில் விசுவாசமாகவும் திருப்தியாகவும் மாற்ற, தரமான தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வைத்திருப்பது மட்டுமல்லாமல், அவர்கள் ஒவ்வொருவருடனும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் உறுதியான முறையில் எவ்வாறு தொடர்புகொள்வது என்பதை அறிந்து கொள்வதும் அவசியம்.
PwC கணக்கெடுப்பின்படி, 80% மக்கள் பிராண்டுகளுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது ஒரு நல்ல அனுபவத்திற்கு வேகம், வசதி மற்றும் உதவிகரமான சேவை ஆகியவை மிக முக்கியமான காரணிகளாகக் கருதுகின்றனர். இருப்பினும், நடைமுறையில், பல நிறுவனங்கள் இந்த முடிவை அடைவதில் தடைகளை எதிர்கொள்கின்றன, முக்கியமாக ஒரு அடிக்கடி ஏற்படும் காரணம்: அவற்றின் தொடர்புத் தளத்தின் தகுதி இல்லாமை.
இதற்கு சான்றாக, Opinion Box நடத்திய மற்றொரு ஆய்வில், 78% மக்கள் தங்கள் WhatsApp எண்ணை அனுப்பியதாக நினைவில் இல்லாத பிராண்டுகளிலிருந்து செய்திகளைப் பெறுகிறார்கள். காலாவதியான தொடர்புப் பட்டியலை வைத்திருப்பது நிறுவனங்களுக்கு எதிர்மறையான விளைவுகளை மட்டுமே தருகிறது, இதனால் அவர்களின் தொடர்புத் தகவலை மாற்றியிருக்கலாம் மற்றும் பெரும்பாலும் அவர்களின் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளில் ஆர்வம் இல்லாத பயனர்களுக்கு செய்திகளை அனுப்புவதற்கு அதிக பணம் செலவழிக்க வேண்டியிருக்கும்.
வருமானம் இல்லாத நிதி முதலீட்டைத் தாண்டி, நிறுவனங்கள் தங்கள் விதிகளை புறக்கணித்து ஒழுங்குமுறை அமைப்புகளால் நிர்ணயிக்கப்பட்ட தேவைகளுக்கு இணங்கத் தவறினால், சில தகவல் தொடர்பு தளங்களில் இருந்து தடை செய்யப்படும் அபாயமும் உள்ளது. இந்த தரவுத்தளத்தை முறையாக சுத்தம் செய்து தகுதி பெறாமல், நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதில் எந்த வெற்றியையும் அடைய முடியாது.
அந்தத் தடையைத் தாண்டியவுடன், இரண்டாவது சவால் எழுகிறது: உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் எங்கே, எப்படித் தொடர்புகொள்வது. சிலர் WhatsApp மூலம் தொடர்பு கொள்ள விரும்பலாம். மற்றவர்கள் மின்னஞ்சல் அல்லது தொலைபேசி அழைப்பு மூலம் சிறப்பாக பதிலளிக்கலாம். ஒவ்வொருவருக்கும் தங்கள் பிராண்டுகளுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு மிகவும் வசதியாக இருக்கும் இடத்தில் அவர்களுக்கு விருப்பமான சேனல் இருக்கும், மேலும் அவர்களின் ஒவ்வொரு பயனருக்கும் இந்த விருப்பமான முறைகளை அடையாளம் காண சுயவிவர பகுப்பாய்வை நடத்துவது பிராண்டுகளின் பொறுப்பாகும்.
ஒவ்வொரு நுகர்வோரும் தனித்துவமானவர்கள், மேலும் அனைவருடனும் ஒரே தரம் மற்றும் உறுதியுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு, உங்கள் தொடர்பு பட்டியலை சுத்தம் செய்வதற்கான கருவிகளில் முதலீடு செய்வதோடு, உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் பல சேனல் தொடர்பு உத்தியை உருவாக்குவது, வெவ்வேறு செய்தியிடல் சேனல்களை இணைப்பது அவசியம். இதனால் ஒவ்வொரு நபரும் உங்கள் பிராண்டுடன் தொடர்பு கொள்ள எதைப் பயன்படுத்த விரும்புகிறார்கள் என்பதைத் தேர்வுசெய்ய முடியும்.
வெற்றிக்கான மற்றொரு முக்கியமான கவனம் செய்தியின் உள்ளடக்கமாகும்; எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, தகவல் தொடர்பு அதிகமாகவோ அல்லது சீரற்றதாகவோ இருந்தால் சரியான நபரைத் தொடர்புகொள்வது அர்த்தமற்றது. கடன் வசூல் நிறுவனங்களை உதாரணமாகப் பயன்படுத்தி, நுகர்வோரை தொடர்ந்து கடனை செலுத்தச் சொல்வதற்குப் பதிலாக, கடனைத் தீர்ப்பதன் மூலம் அவர்கள் பெறும் நன்மைகளை முன்னிலைப்படுத்தத் தேர்வுசெய்யவும், அதாவது அவர்களின் பெயர் அழிக்கப்படுதல், நிதி ரீதியாக நல்ல நிலையில் இருத்தல் அல்லது புதிய கிரெடிட் கார்டுக்கு விண்ணப்பிக்க முடியும். நிச்சயமாக மிகச் சிறந்த முடிவுகளைத் தரும் ஒரு நேர்மறையான அணுகுமுறை.
இந்தத் தகவல் தொடர்பு உத்தியில் முதலீடு செய்வதற்கு தவிர்க்க முடியாமல் ஒரு குறிப்பிட்ட செலவு தேவைப்படும் அதே வேளையில், இந்தத் தொகை லாபத்தின் அடிப்படையில் மட்டுமல்லாமல், அதிக செயல்பாட்டுத் திறனிலும் மகத்தான நன்மைகளைத் தரும், சிறந்த நபர்களைத் தொடர்பு கொள்ள சரியான கருவிகளை நம்பியிருக்கும்; மேலும் உங்கள் பிராண்டுடனான நுகர்வோரின் உறவை மிகவும் சிறப்பாகவும் மறக்கமுடியாததாகவும் மாற்றும்.
ஒவ்வொரு நிறுவனமும் இந்த விஷயத்தில் அதன் பங்களிப்பைச் செய்யும்போது, முழு தகவல் தொடர்பு சுற்றுச்சூழல் அமைப்பும் மேம்படுத்தப்படும், மேலும் லாபத்தை நோக்கமாகக் கொண்ட சமூகப் பொறுப்பை நிறைவேற்றுவது மட்டுமல்லாமல், நுகர்வோரின் தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்யும், மேலும் நேர்மறையான, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் மறக்கமுடியாத உறவை உருவாக்கும், இது மேலும் மேலும் மக்களை ஈர்க்கும் மற்றும் தக்கவைத்துக்கொள்ளும்.
