சமீபத்திய ஆண்டுகளில், தொழில்நுட்ப முன்னேற்றங்கள் மற்றும் சமூக மாற்றங்களால் இயக்கப்படும் துரிதப்படுத்தப்பட்ட டிஜிட்டல்மயமாக்கல், மக்கள் பிராண்டுகள் மற்றும் தயாரிப்புகளுடன் தொடர்பு கொள்ளும் விதத்தை மாற்றியுள்ளது. இதன் விளைவாக, நுகர்வோராக நமது நடத்தை முன்னோடியில்லாத மாற்றத்திற்கு உட்பட்டுள்ளது. தகவல்களை எளிதாக அணுகுவது, ஆன்லைன் ஷாப்பிங் செய்வதற்கான உடனடி சாத்தியக்கூறு மற்றும் ஏராளமான சேனல்கள் நுகர்வு செயல்முறையை மிகவும் துடிப்பானதாகவும் கோரிக்கையுடனும் ஆக்கியுள்ளன. இந்த புதிய சூழ்நிலையில், தரமான தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வழங்குவது மட்டும் போதாது, இது அனுபவத்தையும், வாங்கும் பயணத்தையும் உண்மையான போட்டி வேறுபடுத்தியாக மாற்றுகிறது.
மின் வணிகத்தின் வளர்ச்சியும் சந்தா சேவைகளை ஏற்றுக்கொள்வதும் இந்தப் புதிய யதார்த்தத்தின் பிரதிபலிப்புகளாகும். வசதி மற்றும் சுறுசுறுப்புக்கான பொதுமக்களின் எதிர்பார்ப்புகளும் தேவையும் இதற்கு முன்பு இருந்ததில்லை. இன்றைய நுகர்வோர் இனி டிஜிட்டல் மற்றும் இயற்பியல் இடையே வேறுபாட்டைக் காட்டுவதில்லை என்பது இதற்கு ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு. அவர்கள் எந்த சேனலிலும் ஒருங்கிணைந்த, திரவமான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவத்தை விரும்புகிறார்கள். சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் தரவுகளின்படி, 75% வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்பு புள்ளியைப் பொருட்படுத்தாமல், வாங்கும் பயணத்தில் நிலைத்தன்மையை எதிர்பார்க்கிறார்கள். எடுத்துக்காட்டாக, இதன் பொருள், பிராண்டுகள் விற்பனையைத் தாண்டிச் சென்று, சேனலைப் பொருட்படுத்தாமல், புத்திசாலித்தனமான மற்றும் அதிக மூலோபாய இணைப்புகளை உருவாக்க முயல வேண்டும்.
இந்தக் காரணத்தினால், ஓம்னிசேனல் இனி ஒரு போக்காக இல்லாமல், அவசர விஷயமாகவே உள்ளது. கடைகள், வலைத்தளங்கள், செயலிகள் மற்றும் சமூக ஊடகங்களுக்கு இடையே ஒருங்கிணைந்த மற்றும் சீரான பயணத்தை வழங்கத் தவறும் நிறுவனங்கள், மிகவும் தயாராக உள்ள போட்டியாளர்களிடம் தோல்வியடைகின்றன. மேலும், சுறுசுறுப்பான மற்றும் உராய்வு இல்லாத தொடர்புகளை உறுதி செய்வதற்கும், விசுவாசத்தை அதிகரிப்பதற்கும் ஆட்டோமேஷன் மற்றும் உடனடி எதிர்வினை மிக முக்கியமானவை. இதற்குச் சான்றாக, 73% நுகர்வோர் ஒரு பிராண்டிலிருந்து தொடர்ந்து வாங்குவதில் அனுபவத்தை ஒரு தீர்க்கமான காரணியாகக் கருதுகின்றனர் என்று ஃபோர்ப்ஸ் தெரிவித்துள்ளது.
அனுபவப் பொருளாதாரம் சில்லறை வணிகத்தையும் மாற்றியுள்ளது, மக்கள் தங்கள் மதிப்புகளுடன் இணைந்த மறக்கமுடியாத தொடர்புகளை அதிகளவில் தேடுகிறார்கள். PwC கணக்கெடுப்பு 86% நுகர்வோர் சிறந்த ஷாப்பிங் அனுபவத்திற்காக அதிக விலை கொடுக்கத் தயாராக இருப்பதாகக் காட்டுகிறது. போட்டி வேறுபாடு இன்று பெரும்பாலும் தயாரிப்பு தரத்தை விட தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் திறமையான சேவையையே அதிகம் நம்பியுள்ளது.
தனிப்பயனாக்கம் மற்றொரு முக்கியமான அம்சமாகும். தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பங்களைப் புரிந்துகொண்டு, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தொடர்புகளை வழங்கும் பிராண்டுகள் தங்கள் வருவாயை 6% முதல் 10% வரை அதிகரிக்கலாம் என்று BCG ஆய்வுகள் தெரிவிக்கின்றன. செயற்கை நுண்ணறிவின் அதிகரித்து வரும் தெளிவான முன்னேற்றத்திற்கு நன்றி, தரவு பற்றாக்குறை இனி ஒரு சாக்காக இருக்க முடியாது. இந்த தகவலின் புத்திசாலித்தனமான பயன்பாடு மற்றும் சரியான பார்வையாளர்களை, சரியான நேரத்தில் மற்றும் சரியான விவரிப்புடன் சென்றடையக்கூடிய திறமையான உத்திகளாக அதை மொழிபெயர்க்கும் திறன் ஆகியவற்றில் வேறுபாடு உள்ளது.
மிக சமீபத்திய, ஆனால் குறைவான முக்கியத்துவம் இல்லாத தலைப்பு, பிராண்டுகளின் சமூக, சுற்றுச்சூழல் மற்றும் நிர்வாக தாக்கம் - இது ESG என்று அழைக்கப்படுகிறது. இந்த மதிப்புகளை தங்கள் சொற்பொழிவு மற்றும் செயல்களில் வெளிப்படுத்தாத பிராண்டுகள், தங்கள் வீட்டுப்பாடத்தைச் செய்து அவற்றை கவர்ச்சிகரமான முறையில் வழங்குபவர்களால் கவனிக்கப்படுவதில்லை. நினைவில் கொள்ளுங்கள், நிலைப்படுத்தல் அல்லது கேட்ச்ஃப்ரேஸ்களை மட்டும் நம்பியிருப்பது போதாது; இந்த விஷயத்தில், ஒரு பிராண்டை சமூக மற்றும் சுற்றுச்சூழல் பொறுப்புள்ளதாக திறம்படக் காண பயிற்சி மிக அதிகம்.
சில்லறை வணிகம் குறிப்பிடத்தக்க மாற்றங்களுக்கு உள்ளாகி வருவது தெளிவாகத் தெரிகிறது, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு முக்கியத்துவம் அதிகரித்து வருகிறது. பல சேனல் சலுகைகள் மற்றும் தகவல் தொடர்பு போன்ற புதுமைகளில் முதலீடு செய்யும் பிராண்டுகள், அதே போல் ESG முன்முயற்சிகள், வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான நீண்டகால உறவுகளை உருவாக்குகின்றன. இன்று சில்லறை வணிகம் ஒரு குறுக்கு வழியில் உள்ளது என்று சொல்வது பாதுகாப்பானது: அது தன்னை மீண்டும் புதுப்பித்துக் கொள்கிறது அல்லது அதன் சந்தைப் பங்கு குறையும்.
