பெருநிறுவன சூழல்களில் நுண்ணறிவு மெய்நிகர் உதவியாளர்களை (IVAs) ஏற்றுக்கொள்வது, நிறுவனங்கள் தங்கள் ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன மற்றும் தொடர்பு கொள்கின்றன என்பதை மாற்றியமைக்கிறது. ஒரு காலத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு மட்டுமே வரையறுக்கப்பட்ட தீர்வாகக் கருதப்பட்டது, இப்போது உள் செயல்முறைகளை மேம்படுத்தவும், தகவல்தொடர்புகளை மேம்படுத்தவும், செயல்பாட்டுத் திறனை அதிகரிக்கவும் விரிவடைந்து வருகிறது. செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) மற்றும் இயற்கை மொழி செயலாக்கத்தின் பரிணாம வளர்ச்சியுடன், மெய்நிகர் உதவியாளர்கள் வணிக ஆட்டோமேஷன் மற்றும் டிஜிட்டல் மயமாக்கலில் மூலோபாய கூறுகளாக மாறி வருகின்றனர், இது மிகவும் சுறுசுறுப்பான மற்றும் உற்பத்தித் திறன் கொண்ட பணிச்சூழலை ஊக்குவிக்கிறது.
ஆரம்பத்தில், நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தவும், பதிலளிப்பு நேரங்களைக் குறைத்து 24/7 ஆதரவை உறுதி செய்யவும் புத்திசாலித்தனமான மெய்நிகர் உதவியாளர்களில் அதிக அளவில் முதலீடு செய்தன. முன்னர் மனித குழுக்களை மட்டுமே சார்ந்திருந்த தொடர்புகள், சூழல், பயனர் வரலாறு மற்றும் நோக்கங்களைப் புரிந்துகொள்ளும் அறிவார்ந்த பாட்களால் மேற்கொள்ளத் தொடங்கின, துல்லியமான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பதில்களை வழங்குகின்றன. இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தியது மட்டுமல்லாமல், மிகவும் சிக்கலான கோரிக்கைகளைக் கையாள குழுவை விடுவித்தது, வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு அதிக மதிப்பைச் சேர்த்தது. மேலும், CRMகள் மற்றும் பிற அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு மெய்நிகர் உதவியாளர்கள் நிகழ்நேர தரவை அணுகவும், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகள் மற்றும் தீர்வுகளை வழங்கவும் அனுமதிக்கிறது.
இன்று, AIகள் (Intelligent Virtual Assistants) வாடிக்கையாளர் சேவையில் மட்டும் கவனம் செலுத்தாமல், உள்நாட்டில் அதிகளவில் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. அறிவார்ந்த மெய்நிகர் உதவியாளர்கள் மனிதவள மேலாண்மையில் புரட்சியை ஏற்படுத்தி வருகின்றனர், புதிய ஊழியர்களை வேலைக்கு அமர்த்துவது, நிர்வாக கோரிக்கைகள் மற்றும் சலுகைகள் மேலாண்மை போன்ற பணிகளை எளிதாக்குகின்றனர். நிறுவனக் கொள்கைகள் குறித்த சந்தேகங்களைத் தெளிவுபடுத்தவும், விடுமுறை நேரத்தைக் கோரவும், சம்பளச் சீட்டுகளை அணுகவும், செயல்திறன் பற்றிய நுண்ணறிவுகளைப் பெறவும் ஊழியர்கள் உதவியாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளலாம். இந்த ஆட்டோமேஷன் செயல்பாட்டுப் பணிகளில் செலவிடும் நேரத்தைக் கணிசமாகக் குறைக்கிறது, இதனால் மனிதவள வல்லுநர்கள் திறமை ஈடுபாடு மற்றும் தக்கவைப்பை நோக்கமாகக் கொண்ட மூலோபாய முயற்சிகளில் கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது.
தொழில்நுட்ப ஆதரவிற்காக மெய்நிகர் உதவியாளர்களை செயல்படுத்துவதன் மூலம் ஐடி பகுதியும் பயனடைந்துள்ளது. கடவுச்சொல் மீட்டமைப்பு, கணினி அணுகல் மற்றும் மென்பொருள் சரிசெய்தல் போன்ற பொதுவான சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து தீர்க்க நிறுவனங்கள் அறிவார்ந்த பாட்களைப் பயன்படுத்துகின்றன. இது ஆதரவு குழுக்களின் பணிச்சுமையைக் குறைக்கிறது, பணியாளர் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துகிறது மற்றும் தொழில்நுட்ப சிக்கல்களால் ஏற்படும் செயலிழப்பு நேரத்தைக் குறைக்கிறது. மேலும், AI-இயக்கப்படும் ஆட்டோமேஷன் முன்கணிப்பு தவறு அடையாளத்தை செயல்படுத்துகிறது, இது நிறுவன செயல்பாடுகளை பாதிக்கும் முன்பு சிக்கல்களைத் தீர்க்க அனுமதிக்கிறது.
தரவு மேலாண்மை மற்றும் பகுப்பாய்வு செயல்முறைகளில் மற்றொரு மாற்றம் நிகழ்ந்து வருகிறது. AVIகள் (பகுப்பாய்வு குரல் பதில்கள்) பெரிய அளவிலான தகவல்களிலிருந்து நுண்ணறிவுகளைப் பிரித்தெடுக்கப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன, நிகழ்நேர பகுப்பாய்வை வழங்குகின்றன மற்றும் மூலோபாய முடிவெடுப்பதில் உதவுகின்றன. நிர்வாகிகள் AI உதவியாளர்களுடன் தொடர்பு கொண்டு நிதி அறிக்கைகள், செயல்திறன் அளவீடுகள் மற்றும் சந்தை கணிப்புகளை உடனடியாகப் பெறலாம், பல அமைப்புகளை அணுக வேண்டிய அவசியமின்றி அல்லது கைமுறை பகுப்பாய்வை நம்பியிருக்க வேண்டிய அவசியமின்றி. இந்த அறிவார்ந்த தரவு செயலாக்க திறன் வணிக சவால்கள் மற்றும் வாய்ப்புகளுக்கு பதிலளிப்பதில் சுறுசுறுப்பை மேம்படுத்துகிறது.
பெருநிறுவன சூழல்களில் அறிவார்ந்த மெய்நிகர் உதவியாளர்களின் பரிணாமம், பல தளங்கள் மற்றும் அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைக்கும் திறனுடன் நேரடியாக இணைக்கப்பட்டுள்ளது. மேம்பட்ட APIகள் மற்றும் ERPகள், CRMகள், தகவல் தொடர்பு தளங்கள் மற்றும் ஒத்துழைப்பு கருவிகளுக்கான இணைப்புடன், AVIகள் செயல்பாடுகளை மையப்படுத்தி தடையற்ற பயனர் அனுபவத்தை வழங்க முடியும். இந்த அணுகுமுறையை ஏற்றுக்கொள்ளும் நிறுவனங்கள் தகவல் குழிகளை நீக்கி, வெவ்வேறு பகுதிகளுக்கு இடையே சினெர்ஜியை அதிகரிப்பதன் மூலம் போட்டித்தன்மையைப் பெறுகின்றன.
செயற்கை நுண்ணறிவு மற்றும் இயந்திர கற்றல் தொடர்ந்து முன்னேறி வருவதால், அறிவார்ந்த மெய்நிகர் உதவியாளர்களின் எதிர்காலம் வணிகத்தில் இன்னும் அதிக நுட்பத்தையும் தாக்கத்தையும் உறுதியளிக்கிறது. பயனர் நடத்தைக்கு ஏற்ப மாற்றியமைக்கும் திறன், இயற்கை மொழி புரிதலில் பரிணாமம் மற்றும் பெருகிய முறையில் மேம்பட்ட ஆட்டோமேஷன் ஆகியவை நிறுவனங்களின் டிஜிட்டல் மாற்றத்தில் தவிர்க்க முடியாத கூட்டாளிகளாக மெய்நிகர் உதவியாளர்களை உறுதிப்படுத்துகின்றன. இந்த தொழில்நுட்பத்தில் முதலீடு செய்வது இனி புதுமை பற்றிய விஷயம் அல்ல, மாறாக செயல்திறன், அளவிடுதல் மற்றும் செயல்பாட்டு சிறப்பைத் தேடும் நிறுவனங்களுக்கு ஒரு மூலோபாயத் தேவையாகும்.
